合作背景与目标 - 途牛公司为提升在线旅游平台的信息传递效率与用户粘性 选择与极光公司合作 集成其专业消息推送解决方案极光推送[1] - 合作旨在解决传统消息推送方式在覆盖广度 精准度及送达率方面面临的挑战 以构建稳定高效智能的信息触达通道[1] - 合作的核心目标是利用科技力量驱动用户体验升级 满足用户对行程更新 特价优惠等信息及时性的高要求[1] 技术能力与保障 - 极光推送解决方案全面兼容Android iOS HarmonyOS等主流及多种系统级消息下发通道 确保用户在不同设备上获得一致的通知体验[2] - 该解决方案具备智能选择最优最活跃通道的能力 并拥有智能保活与冗余重试机制 以应对亿级用户高并发场景 保障消息在设备休眠或网络不佳时也能最终送达[2] 数据应用与精准触达 - 极光推送为途牛平台提供了精细化用户标签与分群能力 能够激活平台沉淀的海量用户行为数据 如旅行偏好和消费习惯[3] - 基于用户数据 平台可实现像素级的精准触达 例如向搜索过特定目的地的用户推送量身定制的机票 装备租赁及酒店推荐信息[3] - 这种个性化推送将互动模式从被动搜索转变为主动服务 旨在提高营销活动转化率与用户点击率 并增强用户归属感与品牌忠诚度[3] 合作成效与价值 - 极光推送与途牛的深度结合 成功打造了一个高效稳定智能的信息触达中枢[4] - 合作优化了用户核心互动体验 提升了用户活跃度与留存率[4] - 合作极大地增强了途牛在运营活动推广中的信息宣发效率 为平台商业价值的增长提供了技术支撑[4]

合作背景与行业趋势 - 家政服务行业数字化进程加速，服务的标准化、透明化和可靠性成为用户选择的核心考量因素[1] - 家政服务具有强烈的时空属性，信息不畅可能导致服务体验崩塌，构建可靠的信息传达系统是触达用户的最后一环[1] - 轻喜到家作为领先的互联网家政服务平台，通过与极光合作引入极光推送服务，旨在重新定义家政服务的信息交互标准[1] 技术解决方案与功能 - 极光推送提供全渠道覆盖能力，兼容Android、iOS、HarmonyOS、QuickApp、Web等平台，并支持多个系统级消息下发通道，确保不同设备用户获得一致可靠的消息服务[2] - 该技术应用于服务全流程：发送预约确认通知、服务前一日温馨提醒、服务人员出发实时动态推送、服务完成后评价邀请推送[2] - 当原定服务人员需要调整时，智能调度系统会生成新安排并触发高优先级通知，第一时间将关键信息送达用户，避免用户空等[2] 对用户体验与运营效率的提升 - 无缝衔接的透明化沟通彻底消除了用户因信息不明确而产生的焦虑感[2] - 极光推送的效能延伸至服务人员端，确保智能调度系统匹配的订单通知被精准、及时地送达服务人员，提高了任务衔接的效率和可靠性[3] - 该技术帮助服务人员减少了空档时间，实现了用户、服务人员和平台的三方共赢[3] 战略意义与行业影响 - 轻喜到家通过极光推送构建的是一个建立信任的桥梁，每一次精准推送都在强化用户对平台的信任，提升服务的专业形象[3] - 合作体现了公司对服务质量极致追求的匠心精神，将家政服务从传统的"人盯人"管理模式升级为数字化、智能化、标准化的现代服务体系[3] - 此次合作为中国家政服务行业的转型升级树立了全新的技术标杆[3]

公司战略与市场拓展 - 公司正式开启在日本市场的运营，全球化进程进入新阶段 [1] - 公司致力于深化亚太区域布局，通过部署于东京的本地化基础设施为日本客户提供服务 [1] - 公司将在2025年10月8日至10日参展日本NexTech Week Tokyo的Generative AI Hub特别展区（展位号：43-54） [3] - 公司已在日本组建本地化团队并部署基础设施，以提供及时响应与持续迭代的技术支持 [3] 核心产品与服务 - 公司面向日本市场开放两大核心平台：EngageLab全渠道营销自动化平台和GPTBots企业级无代码AI智能体构建平台 [2] - EngageLab平台支持AppPush、WebPush、电子邮件、短信、WhatsApp、OTP验证码等多种触达方式 [2] - GPTBots平台支持标准型与流程型智能体，具备多智能体协作能力，可应用于智能客服、工作流自动化等场景 [2] 行业应用与解决方案 - 公司凭借在电子商务、金融、SaaS、制造、游戏等多个行业的深厚积累为企业客户提供技术服务 [1] - 公司致力于帮助企业精准应对复杂多变的业务场景，提供强大、可扩展且安全可靠的技术服务 [1] 新增AI生产力应用 - 公司同步推出多款AI生产力应用以持续响应市场需求，包括LiveSpeechly和WorkPilot [2] - LiveSpeechly专注于商务会议与国际客服场景，提供实时多语言沟通支持，具备即时翻译、自动会议纪要等功能 [2] - WorkPilot是集成于Microsoft Word的AI文档与合同智能应用，可辅助起草、审阅、翻译与知识管理等任务 [2]

核心财务表现 - 总收入达8990万元人民币（1250万美元），同比增长13%，环比增长7% [3][4][15] - 毛利润为5960万元人民币（830万美元），同比增长13%，环比增长1%，创过去10个季度最高值 [3][4][20] - 首次实现美国公认会计准则下季度净利润50万元人民币（6.8万美元），去年同期为净亏损130万元人民币 [3][4][14] - 经调整非公认会计准则净利润为80万元人民币（10万美元），去年同期为净亏损40万元人民币 [4][7] - 经营活动现金净流入794万元人民币，应收账款周转天数为54天 [20] 收入构成分析 - 开发者服务收入增长14%，其中增值服务收入同比大幅增长30% [3][15] - 行业应用收入同比增长10% [3][15] - 金融风控业务收入同比增长27% [4] - 订阅服务收入连续四个季度超5000万元人民币，收入留存率(NDR)达99% [4][17][20] - 全球旗舰产品EngageLab收入同比大增67%，环比增长24% [4][17] 成本与费用结构 - 营收成本3020万元人民币（420万美元），同比增长13%，主要因媒体成本增240万元和技术服务成本增320万元 [3] - 总运营费用6080万元人民币（850万美元），同比增长11% [3][5] - 研发费用2600万元人民币（360万美元），同比增长10%，主要因员工成本增130万元 [12] - 销售及市场推广费用2270万元人民币（320万美元），同比增长11%，主要因员工成本增90万元和市场推广费用增40万元 [12] - 管理费用1220万元人民币（170万美元），同比增长14%，主要因员工成本增70万元和一次性资产处置损失80万元 [12] 业务发展里程碑 - EngageLab客户数达1058家，净增210家，同比增长171% [4][19] - EngageLab累计合同金额1.13亿元人民币，同比增长265% [19] - EngageLab新签合同金额1117万元人民币，同比增长60% [19] - 客户覆盖全球多个国家及地区 [19] 现金流与资本管理 - 现金及现金等价物和受限资金合计1.198亿元人民币（1670万美元），较2024年末基本持平 [7] - 2025年第二季度回购27,470股ADS，金额约29.49万美元，累计回购322,649股ADS [9] 业绩展望 - 预计2025年第三季度收入在8800万至9100万元人民币之间，对应同比增长11%至15% [8]

核心观点 - 极光旗下EngageLab及GPTBots双品牌通过国际权威SOC 2 Type II认证，数据安全与国际合规能力获得认可 [1] - SOC 2 Type II认证由美国注册会计师协会制定，是全球公认的数据安全与隐私合规标准 [1] - 认证涵盖安全性、可用性、处理完整性、保密性和隐私五大核心维度 [1] 认证意义 - 极光通过认证，在安全性、可用性和保密性等关键领域为客户数据提供行业领先的安全控制与持续监控 [2] - SOC 2 Type II认证全球认可，助力企业应对各地区合规与业务拓展需求 [3] - 认证验证了极光旗下两大平台在关键业务场景下的稳定性与可靠性 [3] 公司表态 - 极光相关负责人表示数据安全与隐私合规是服务全球客户的底线和承诺 [3] - 认证通过是极光持续提升安全能力、助力企业客户安心创新增长的坚定承诺 [3] 行业地位 - 认证进一步巩固了极光作为全球企业客户可信赖的智能客户互动与AI服务平台的行业地位 [3]

营收指引上调 - 公司预计2025年第一季度收入在8,700万元人民币至9,000万元人民币之间，同比增长35%至40% [1] - 此前收入指引为7,400万元人民币至7,750万元人民币 [1] 业务表现 - EngageLab业务收入同比增长超过120%，带动海外业务持续增长 [2] - 金融风险管理业务因客户需求激增实现收入大幅提升 [2] - AI平台GPTBots.ai为企业提供无代码构建AI Bots技术，助力智能化转型 [2] 财务数据 - 预计经调整净亏损在100万元人民币至200万元人民币之间，2024年同期净亏损为260万元人民币 [3] - 截至2025年3月31日现金及现金等价物和受限资金预计在1.130亿元人民币至1.140亿元人民币之间，2024年12月31日为1.195亿元人民币 [3] 战略与市场 - 公司“出海 + AI 赋能”双轮驱动战略成效显著，EngageLab和GPTBots.ai协同发力 [2] - 大语言模型研发公司客户发布开源模型R1 LLM，带来显著收入增长 [2]

展会参与情况 - 公司于2025年3月20日至22日参加第四届CHWE全球跨境电商展 展会吸引3800+参展企业和13万+专业观众[1][3] - 公司展示AI+全渠道营销互动解决方案 并与行业领袖探讨跨境电商未来趋势[1][3] - 市场总监全啸宇发表主题演讲 解析跨境电商全球化关键策略与实践路径[3] 产品技术能力 - EngageLab提供全域通道消息通知解决方案 整合AppPush WhatsApp Email SMS等6大渠道 支持多语言推送[4] - EngageLab拥有全球5大节点 每日支持消息超过120亿条 峰值处理能力达每秒100万条[4] - GPTBots智能客服支持90+种语言 可处理90%常见问题 降低人工成本70% 用户满意度提升至95%[5] - GPTBots集成电商平台与CRM/ERP系统 客户响应时间缩短至15秒 年均节省成本数千万元[5] 解决方案优势 - 全渠道本地化精准触达 覆盖用户全生命周期 实现全球高送达率[4] - 营销自动化采用无代码设计+AI智能生成 实时优化策略提升效率[4] - AI驱动选品与营销转化 深度分析用户行为数据 自动生成多渠道营销内容[5] - 数据安全合规遵守GDPR和DPPA规范 跨渠道数据整合提供多维度分析[4] 行业应用与影响 - 解决方案广泛应用于科技 互联网 金融 电商等多个行业 服务数百家头部企业[4] - 通过智能化邮件营销和社交媒体互动 显著提升客户粘性和转化率[6] - 为跨境电商企业提供数字化升级支持 助力应对全球化挑战实现业务增长[7]