文章核心观点 - 极光公司荣获格隆汇“金格奖”年度卓越出海奖 该奖项旨在表彰在全球化资本运作中取得突破性成就的企业 [1] 奖项与评选 - 奖项名称为格隆汇“金格奖”年度卓越公司评选中的“年度卓越出海奖” [1] - 评选活动由格隆汇于昨日通过线上“科技赋能·资本破局”分享会举办并揭晓榜单 [1] 获奖公司评价 - 极光公司凭借前瞻视野、创新模式与卓越执行力在全球化资本运作中取得突破性成就 [1] - 公司高效配置全球资源并通过资本纽带深度融入国际产业链 [1] - 公司提升了中国企业在全球市场中的品牌价值、定价权与行业话语权 [1]

活动与奖项概况 - 格隆汇于12月22日在线举办了“科技赋能·资本破局”分享会 并在会上揭晓了“金格奖”年度卓越公司评选榜单 [1] - 共有10家企业荣获“年度卓越出海奖” 包括爱奇艺(IQ.US)、菜鸟、IGG(00799.HK)、极光(JG.US)、零跑汽车(09863.HK)、盛业(06069.HK)、玄武云(02392.HK)、业聚医疗(06929.HK)、中国联塑(02128.HK)、中文在线(300364.SZ) [1] - 该奖项旨在表彰过去一年在全球化资本运作中取得突破性成就的机构、企业或关键项目 [1] 评选标准与范围 - “年度卓越出海奖”的获奖标准包括：凭借前瞻视野、创新模式与卓越执行力 高效配置全球资源 并通过资本纽带深度融入国际产业链 [1] - 获奖公司的共同特征是提升了中国企业在全球市场中的品牌价值、定价权与行业话语权 [1] - 格隆汇“金格奖”评选的初衷是“全球视野，下注中国” 旨在打造投资圈最具参考价值的上市公司及独角兽公司排行榜 [2] - 评选覆盖了在港交所、上交所、深交所、纽交所、美国证券交易所、纳斯达克证券交易所挂牌上市的全部上市公司及独角兽公司 [2]

公司解决方案与核心价值 - EngageLab为厄瓜多尔国家选举委员会提供了基于WhatsApp Business API的全渠道智能通信解决方案 该方案实现了官方信息的即时、自动化和高可靠性传递 [1][3] - 该解决方案具备实时安全通信、可扩展性与可靠性、集中化管理以及支持多种消息格式等核心功能 作为Meta商业合作伙伴 其信息采用端到端加密并符合全球数据安全标准 [7] - 通过采用该方案 厄瓜多尔国家选举委员会将其内部通信效率提升了超过40% 并利用WhatsApp高达95%的送达率确保关键信息几乎被即时查看 [10] 客户背景与挑战 - 客户厄瓜多尔国家选举委员会是负责组织、监督和保障该国选举过程透明度的宪法机构 其成功依赖于与遍布全国的数千名官员进行即时可靠的沟通 [1][2] - 组织全国性选举是一项巨大的后勤挑战 传统通信方式如电子邮件或短信可能存在延迟、打开率低或送达问题 无法满足传递紧急操作指令的需求 [3] 实施成果与客户反馈 - 该合作使厄瓜多尔国家选举委员会成功实现了内部通信策略的现代化 为选举效率设立了新标准 [5] - 自动化与速度使委员会能够快速通知其人员 减少了行政工作量 并实现了更快的协调与决策 [10] - 客户方行政助理表示 通过该方案能够快速可靠地向官员传达重要更新 极大地提升了关键时期的协调与效率 [8] - 可靠的通信保障了运营的平稳运行 从而增强了公众对民主进程的信任 [10] 公司业务概览 - EngageLab是Aurora Mobile旗下世界领先的AI驱动平台 统一客户互动与数字安全 其一体化解决方案通过全渠道支持、连接与营销工具以及生产力与安全服务帮助企业拓展触达、深化连接并确保安全 [9] - 公司业务覆盖超过220个国家 每秒处理超过100万条消息 为更高的转化率和强大的运营安全提供关键基础设施 [9]

公司解决方案与核心价值 - EngageLab为厄瓜多尔国家选举委员会提供了基于WhatsApp Business API的全渠道智能通信解决方案 该方案实现了即时、自动化、高可靠性的官方信息传递 [1] - 该解决方案具备实时安全通信、可扩展性与可靠性、集中化管理以及支持多种消息格式等核心功能 作为Meta商业合作伙伴 其信息采用端到端加密并符合全球数据安全标准 [7] - 通过采用该方案 厄瓜多尔国家选举委员会将其内部通信策略现代化 为关键政府职能利用现代安全通信技术树立了新标杆 [5][8] 客户背景与挑战 - 客户为厄瓜多尔国家选举委员会 是负责组织、监督和保障该国选举过程透明度的宪法机构 [2] - 组织全国性选举面临巨大的后勤挑战 核心困难在于如何绝对确定且快速地向遍布全国的数千名官员传递关键信息 传统通信方式如电子邮件或短信存在延迟、打开率低或送达问题 无法满足紧急操作指令的传达需求 [3] 实施成果与效益 - 通信效率提升超过40% 实现了更快的协调和决策 自动化与速度显著减少了行政工作量 [10] - 利用WhatsApp高达95%的送达率 确保关键信息几乎能被即时查看 相较于以往方法有显著改进 [10] - 该合作极大地改善了关键时期的协调与效率 通过确保操作平稳运行 巩固了公众对民主进程的信任 [8][10] 公司业务概况 - EngageLab是极光移动旗下世界领先的AI驱动平台 统一客户互动与数字安全 [9] - 其一体化解决方案通过全渠道支持、连接与营销工具以及生产力与安全服务 帮助企业扩大覆盖范围、深化连接并确保安全 业务覆盖超过220个国家 每秒处理超过100万条消息 [9]

活动与奖项概况 - 格隆汇于12月22日在线举办“科技赋能·资本破局”分享会 并在会上揭晓了卓越公司评选榜单[1] - 爱奇艺、菜鸟、IGG、极光、零跑汽车、盛业、玄武云、业聚医疗、中国联塑、中文在线共10家企业荣获“年度卓越出海奖”[1] - 该奖项旨在表彰过去一年在全球化资本运作中取得突破性成就的机构、企业或关键项目[1] 获奖公司名单 - 获奖公司包括爱奇艺(IQ.US)、菜鸟、IGG(00799.HK)、极光(JG.US)、零跑汽车(09863.HK)、盛业(06069.HK)、玄武云(02392.HK)、业聚医疗(06929.HK)、中国联塑(02128.HK)、中文在线(300364.SZ) 共10家[1] - 榜单排名不分先后 按公司首字母顺序排列[1] 奖项评选标准与目的 - “年度卓越出海奖”表彰企业在全球化资本运作中展现的前瞻视野、创新模式与卓越执行力[1] - 获奖公司通过高效配置全球资源及资本纽带 深度融入国际产业链[1] - 获奖公司提升了中国企业在全球市场中的品牌价值、定价权与行业话语权[1] - 格隆汇评选以“全球视野，下注中国”为初衷 旨在打造投资圈最具参考价值的上市公司及独角兽公司排行榜[2] - 此次“金格奖”评选覆盖港交所、上交所、深交所、纽交所、美国证券交易所、纳斯达克证券交易所的全部上市公司及独角兽公司[2]

文章核心观点 - 极光旗下EngageLab发布全新AI驱动的行为验证CAPTCHA解决方案 旨在通过区分人类用户与机器人 在为企业提供强效安全防护的同时 保障合法用户的流畅体验 实现安全与用户体验的平衡 [1] 产品发布与背景 - EngageLab作为全球领先的AI驱动全渠道客户互动与营销技术服务商 正式发布了行为验证CAPTCHA解决方案 进一步完善了其面向全球企业的数字互动及安全产品体系 [1] - 当前虚假注册、凭证填充、优惠券滥用、数据爬取等自动化攻击日益猖獗 金融、游戏、电商、区块链及公共服务等行业的企业正面临营收缩水、品牌口碑受影响、客户信任下滑等问题 [1] 产品设计理念与目标 - 传统CAPTCHA常让用户感到麻烦且无法阻挡技术先进的机器人 [1] - 新产品依托AI驱动的分析技术与交互式验证方式 旨在不牺牲用户体验的前提下提供强效防护 守护注册登录、交易支付、营销活动等每一个数字触点的安全 [1] - 该解决方案帮助企业在强效安全防护与便捷用户体验之间实现完美平衡 全方位守护营收安全、品牌声誉与客户忠诚度 [2] 核心功能与优势 - AI驱动行为分析：实时检测并拦截自动化攻击 能适配新的攻击模式 使防护能力不断升级 [1] - 验证体验更友好：加入游戏化交互设计 使验证过程有趣不繁琐 能减少用户中途放弃的情况 [1] - 集成简单方便：SDK轻量化、架构灵活 支持网页、移动端及API接口快速部署 [1] - 数据统计更全面：通过实时数据面板清晰展示安全情况和用户动态 为决策提供实际帮助 [1] - 符合全球合规要求：以用户隐私为核心处理数据 满足国际通用标准 [1] - 全天候技术支持：提供7×24小时响应 确保防护不中断、业务正常运行 [1] 应用场景与客户价值 - 该产品已在账号注册、短信验证、限时促销、高价值数据查询等关键业务场景中发挥作用 [2] - 帮助客户有效减少欺诈行为、降低运营成本、提升客户满意度 [2]

核心观点 - 极光公司正式推出其全新的AI驱动客户服务平台LiveDesk 该平台基于“AI座席 x 人工座席”深度协同的核心原则 旨在帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战 提升客服效率与客户体验 推动企业进入智能运营新时代 [1] 产品推出的背景与市场痛点 - 在数字化转型浪潮下 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应延迟和服务效率有限等多重挑战 客户反馈分散在官网、应用、社交平台、短信等多个渠道 这种信息碎片化增加了服务难度和管理成本 同时人工客服难以实现高效的7x24小时响应 复杂问题的资源调配与协调易形成效率瓶颈 影响客户满意度和业务增长 [3] 产品核心功能与创新 - LiveDesk以AI座席为核心驱动力 与人工座席无缝协同 可自动处理高达90%的常见客户咨询 帮助企业降低70%的运营成本 [4] - 平台支持全渠道整合 覆盖官网、应用、主流社交媒体、短信等触点 实现统一的客户互动管理和高质量服务标准 [4] - 全渠道连接：支持连接主流社交媒体平台、第三方平台API及EngageLab自有渠道 帮助企业整合各渠道客户互动 实现全域触达与精准服务 [4] - 智能路由与高效分配：AI座席7x24小时运行 基于问题复杂度进行毫秒级初筛 简单问题利用企业知识库智能解答 复杂问题无缝转接人工座席 大幅提升响应速度和服务质量 [4] - 智能工单与高效协同：提供“在线聊天”和“智能工单”双服务模式 根据客户问题类型精准匹配处理方案 内置智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合及跨部门协作 简化工作流程并提升团队协作质量与效率 [4] - 全面数据洞察：提供全链路数据跟踪和客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 帮助企业持续优化服务策略 [4] - 个性化互动体验：AI座席支持语气定制和多媒体互动 为客户提供更自然、个性化的服务体验 提升品牌忠诚度和客户满意度 [4][5] 目标行业与应用场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业 支持售前指导、售后支持、投诉处理和会员营销等多种场景 通过AI驱动的自动化和全渠道覆盖 企业可实现客户服务与自动化营销的无缝融合 打造持续增长的智能引擎 [6] 产品预期价值 - 提升客户响应速度 将客户满意度提升至90%以上 显著增强客户留存率 [10] - 减轻客服团队工作量 有效节省70%的运营成本 实现效率与成本的最佳平衡 [10] - 积累客户数据资产并实现多维度洞察 驱动精准营销和持续服务优化 [10] - 提供个性化、智能化的客户体验 帮助企业在数字化竞争中构建核心品牌竞争力 [10] 公司背景 - 极光有限公司是中国领先的客户互动和营销科技服务提供商 成立于2011年 公司最初专注于为企业提供稳定高效的消息推送服务 并凭借先发优势成长为领先的移动消息服务提供商 随着客户触达和营销增长需求增加 公司开发了云消息和云营销等前瞻性解决方案 以及人工智能和大数据驱动的营销科技解决方案 以助力企业数字化转型 [7]

核心观点 - 极光公司旗下客户互动平台EngageLab正式发布全新AI驱动的客户服务平台LiveDesk 该平台以“AI Agent x Human Agent”深度协作为核心 旨在帮助企业应对多渠道客户沟通挑战 提升服务效率与客户体验 迈向智能化运营 [1] 产品定位与市场痛点 - 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应不及时、服务效率受限等多重挑战 客户反馈分布在官网、APP、社交平台、短信等多个渠道 信息割裂导致服务难度上升和管理成本增加 [2] - 人工客服难以实现7x24小时高效响应 复杂问题的资源调配和协作易造成效率瓶颈 影响客户满意度和企业增长 [2] 核心功能与技术创新 - LiveDesk以AI Agent为核心驱动力 配合Human Agent无缝协作 能够自动处理高达90%的常见客户问题 将企业运营成本降低70% [3] - 平台支持全渠道接入 覆盖官网、APP、主流社交媒体及短信等多种触点 实现客户互动的统一管理和高质量服务标准 [3] - 支持连接常用社交媒体平台(如FaceBook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram)、三方平台API和EngageLab自有渠道(AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP) 帮助企业汇聚所有渠道的客户互动 [3] - AI Agent全天候在线 根据问题难度实现毫秒级初筛 简单问题基于企业知识库和上下文智能解答 复杂问题无缝转交给Human Agent [3] - 提供「在线聊天」与「智能工单」双服务模式 依据客户问题类型精准匹配处理方案 内置的智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话联动及跨部门协同 [4] - AI Agent支持语调风格定制和多媒体交互 为客户带来更自然、个性化的服务体验 [4] 预期效益与价值主张 - 客户响应速度倍增 客户满意度提升至90%以上 显著增强客户粘性 [7] - 客服团队工作负载削减 运营成本有效节省70% 实现效率与成本的最佳平衡 [7] - 提供全链路数据跟踪和客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 助力企业持续优化服务策略 [4] - 客户数据资产沉淀与多维度洞察 驱动精准营销与服务持续优化 [7] - 个性化、智能化的客户体验 助力企业在数字化竞争中构建品牌核心竞争力 [7] 目标行业与应用场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等行业 [5] - 支持售前导购、售后支持、投诉处理、会员营销等多元场景 [5] - 通过AI驱动的自动化服务和全渠道覆盖 企业能够实现客户服务与自动化营销的无缝联动 [5]

核心观点 - 极光移动有限公司与北京分贝通科技有限公司达成新的企业技术合作 其智能消息解决方案JPush与分贝通的核心财务管理平台完成集成 旨在提升企业费用工作流程中的沟通效率与用户参与度 [1][2][3] 合作细节与解决方案 - 合作背景：分贝通此前面临旧有消息系统的投递失败与延迟问题 [4] - 解决方案：通过集成JPush 为报销、政策更新和实时消费提醒构建了更稳定的通知通道 [4] - 技术能力：JPush支持Android、iOS、HarmonyOS、Web及QuickApp环境 并能连接华为、小米、OPPO、Vivo和苹果的通知系统 确保广泛的设备兼容性 [4] - 基础设施：极光的基础设施每日处理数百亿次访问 其架构能够支撑企业报销系统和面向员工的企业应用中常见的高流量负载 [5] 产品功能与合规性 - 智能用户细分：系统支持通过标签和基于角色的功能发送定向消息 例如财务人员接收审批提示 员工接收消费提醒和政策通知 [6] - 合规认证：JPush已通过中国信息通信研究院的测试 并接入了国家软件合规监控基础设施 [6] 战略价值与前景 - 战略价值：此次集成增强了分贝通的用户参与度和留存率 并将JPush定位为中国企业软件系统的核心消息引擎 [7] - 未来探索：双方将在用户增长和精准互动领域探索新应用 包括企业工作流程自动化和智能财务运营 [7] 市场反应 - 股价表现：在消息发布后的周五 极光移动有限公司美国存托凭证股价上涨0.15%至6.60美元 [7]

合作核心信息 - 极光公司与北京分贝通科技有限公司达成合作伙伴关系 [1] - 合作旨在通过将极光的JPush智能推送解决方案与分贝通核心应用集成，提升消息效率和用户参与度 [1] 合作背景与需求 - 在移动互联网时代，实时内容交付和无缝用户体验成为企业服务应用的关键竞争优势 [2] - 分贝通拥有大量员工和企业客户用户群，频繁需要报销、消费提醒和政策变更的实时更新 [2] - 传统推送方式在覆盖率、准确性和送达率方面存在不足 [2] JPush技术能力与优势 - JPush全面支持Android、iOS、HarmonyOS、QuickApp和Web等多种操作系统 [3] - 兼容JPush通道、APNs、FCM以及华为、小米、OPPO、VIVO等众多手机品牌的系统级推送通道 [3] - 其成熟架构可处理每日数百亿次访问，有效支持高并发场景 [3] - 智能通道选择显著提高消息送达率和时效性，确保用户即使在网络波动或设备休眠时也不会错过关键通知 [3] - 提供灵活的标签和别名管理功能，允许分贝通根据用户功能和行为进行细分，实现个性化消息推送 [4] - JPush已通过中国信通院的安全评估，并接入国家SDK管理服务平台，为用户数据和企业交互提供技术和合规保障 [4] 合作预期成效 - JPush的集成使分贝通能够构建一个高性能、稳定、智能的消息中心 [5] - 增强核心用户体验，提高参与度和留存率，并显著提升平台在营销活动中的信息传递能力 [5] - 为企业费用管理生态系统的增长和分贝通的商业价值奠定坚实技术基础 [5] - 此次合作是分贝通优化用户体验、加强平台服务的重要里程碑 [6] 未来合作展望 - 极光将继续作为分贝通的技术合作伙伴 [7] - 双方将在用户增长、精准运营和创新互动场景等方面探索机会 [7] - 旨在利用先进的推送技术和数据洞察，提供更智能、透明的费用管理体验，为企业用户释放更大价值 [7] 公司背景 - 极光公司成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销技术服务提供商 [8] - 公司已发展为凭借先发优势领先的移动消息服务提供商，提供云消息和云营销等前瞻性解决方案 [8]