投诉接收情况 - 2025年8月12398能源监管热线平台接收投诉2966件 其中电力领域2802件 新能源领域164件 [2] - 被投诉对象分布：国家电网公司2136件 南方电网公司616件 内蒙古电力集团54件 其他电力企业154件 增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在停电抢修、用电报装、电表计量方面 [2] 投诉处理情况 - 能源企业8月份办结投诉3063件 及时办结3060件 及时办结率99.9% [5] - 8月份办结投诉回访满意率90.23% [5] - 各企业及时办结率：国家电网99.95% 南方电网100% 内蒙古电力100% 其他地方电力企业98.91% 增量配电企业100% [7] - 各企业回访满意率：国家电网89.98% 南方电网90.80% 内蒙古电力97.44% 其他地方电力企业88.89% 增量配电企业75.00% [7] 投诉热点问题 - 陕西、四川等地区存在供电设备运维不到位 供电半径过长 电压不稳定问题 [7] - 贵州、山西等地区存在欠费停电管理不规范 抢修不及时 物资准备不充分问题 [8] - 云南、江西等地区存在用电申请受理不规范 "三零"服务落实不彻底问题 [8] 申诉接收情况 - 8月平台接收申诉事项255件 投诉申诉率8.29% [9] - 申诉对象分布：国家电网公司203件 南方电网公司40件 内蒙古电力集团公司2件 其他地方电力企业9件 增量配电企业1件 [9] 申诉处理情况 - 国家能源局派出机构受理申诉事项178件 办结申诉270件（含往期结转） [10] - 申诉事项主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [10] 申诉热点问题 - 广东、江西等地区存在"三零"政策落实不彻底 报装资料审核标准不统一问题 [11] - 海南、河北等地区存在欠费停电管理不规范 抢修复电超时限问题 [11] - 江西、辽宁等地区存在分布式电源接入承载能力评估公示不及时 并网标准不统一问题 [11] 举报接收情况 - 8月平台接收举报问题线索75件 [13] - 举报类型分布：承装（修、试）电力设施许可34件 新能源并网发电12件 用电报装9件 供电服务8件 线路安全3件 电力交易2件 其他7件 [13] - 举报数量较多省份：陕西8件 广东、辽宁、四川、浙江、新疆各5件 [13] 举报处理情况 - 国家能源局派出机构受理举报100件 办结举报事项122件（含往期结转） [16] - 对查实违法违规问题采取监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [16] 举报热点问题 - 陕西、湖北等地区存在承装企业冒用电工证 提供虚假许可资料问题 [16] - 河北、江苏等地区存在供电公司违规为不符合条件用户办理并网手续问题 [16] 行业工作要求 - 要求提升供电质量 加大设备运维力度 优化配变布点 保障电力稳定供应 [17] - 要求规范用电报装管理 严格落实"三零"政策 加强资料审核把关 [17] - 要求强化停电管理 规范欠费停电程序 优化抢修流程 提前部署物资 [17] - 要求加强新能源并网管理 制定合理接入方案 规范并网验收 主动公布接入标准 [17]

投诉接收情况 - 2025年8月12398热线平台接收投诉2966件 其中电力领域2802件 新能源领域164件 [3] - 被投诉对象中国家电网公司2136件 南方电网公司616件 内蒙古电力集团54件 其他电力企业154件 增量配电企业6件 [3] - 投诉类别主要集中在停电抢修 用电报装和电表计量方面 [3] 投诉处理情况 - 能源企业8月应办结投诉3063件 及时办结3060件 及时办结率达99.9% [6] - 8月办结投诉回访满意率为90.23% [6] - 国家电网公司及时办结率99.95% 回访满意率89.98% 南方电网公司及时办结率100% 回访满意率90.80% 内蒙古电力集团及时办结率100% 回访满意率97.44% [8] 投诉热点问题 - 陕西 四川等地供电企业存在设备运维不到位 供电半径过长 电压不稳定等问题 [8] - 贵州 山西等地供电企业存在欠费停电 抢修管理不规范 停电抢修不及时 物资准备不充分等问题 [8] - 云南 江西等地供电企业存在现场勘察不严格 用电申请受理不规范 "三零"服务落实不彻底等问题 [8] 申诉接收情况 - 2025年8月接收申诉事项255件 投诉申诉率8.29% [9] - 国家电网公司申诉203件 南方电网公司申诉40件 内蒙古电力集团申诉2件 其他地方电力企业申诉9件 增量配电企业申诉1件 [9] - 国家电网公司投诉申诉率9.24% 南方电网公司6.15% 内蒙古电力集团3.45% 其他地方电力企业5.36% 增量配电企业20% [11] 申诉处理与热点问题 - 国家能源局派出机构受理申诉178件 办结申诉270件 申诉事项集中在用电报装 停电抢修和电表计量等方面 [11] - 广东 江西等地供电企业存在"三零"落实不彻底 报装资料审核标准不统一 过户资料审核不严格等问题 [13] - 海南 河北等地供电企业存在欠费停电管理不规范 催费管理不到位 抢修复电超时限等问题 [14] - 江西 辽宁等地供电企业存在分布式电源接入承载能力评估公示不及时 受限地区测算方式不透明 并网标准不统一等问题 [14] 举报接收情况 - 2025年8月接收举报线索75件 其中承装电力设施许可34件 新能源并网发电12件 用电报装9件 供电服务8件 [15] - 举报数量较多省份包括陕西8件 广东 辽宁 四川 浙江 新疆各5件 [15] 举报处理与热点问题 - 国家能源局派出机构受理举报100件 办结举报122件 对查实问题通过监管约谈 责令整改和行政处罚等方式处理 [18] - 陕西 湖北等地存在承装电力设施企业冒用电工证 在许可变更时提供虚假资料的问题 [18] - 河北 江苏等地存在供电公司向不符合并网条件用户违规办理并网手续的问题 [18] 行业监管要求 - 要求提升供电质量 加大设备运维力度 优化配变布点 调整高负载变压器运行方式 [19] - 要求规范用电报装管理 严格落实"三零"政策 加强资料审核和业务规范 [19] - 要求强化停电管理 规范欠费停电程序 优化抢修流程 提前部署物资和设备 [19] - 要求加强新能源并网管理 制定合理接入方案 规范并网验收 公开并网标准和可接入容量 [19]

电力供需监测预警 - 加强电力供需监测预警以保障迎峰度夏电力稳定可靠供应 [1] - 强化能源保供和供电服务监管 [1] - 发挥市场机制保供作用 [1] 电力市场建设 - 推进省级现货市场建设 [1] - 推动"1+6"基础规则体系落地实施 [1] - 统一规范各地市场制度规则 [1] - 加强各层次市场、交易品种、交易时序和价格机制高效衔接 [1] - 确保全国统一电力市场年底前初步建成 [1] 电力领域监管 - 深入开展电力领域综合监管 [1] - 提炼现场监管成果并分类做好约谈、通报、行政处罚等工作 [1] - 健全综合监管长效制度机制 [1] 能源市场监管 - 统筹煤炭、油气、煤电等重点领域监管 [1] - 创新监管方式并减少检查频次 [1] - 抓好督促整改以促进能源市场平稳有序运行 [1] 民生用电改善 - 细化落实新一轮"获得电力"政策 [1] - 优化12398热线投诉举报处理 [1] - 协同推进非电网直供电居民小区用电问题治理 [1] - 加快频繁停电台区线路"整线成片"整治 [1] - 改善增进民生用能福祉 [1] 监管能力提升 - 强化对派出机构的日常管理和业务培训 [1] - 指导做好政务信息报送、理论问题研究和监管创新实践 [1] - 提高能源监管质效和影响力 [1]

能源监管工作例会核心内容 - 会议深入学习贯彻党中央、国务院有关决策部署，落实全国能源工作会议和监管工作会议要求，总结上半年成绩，布置下半年重点任务 [1] - 国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话 [1] 上半年能源监管工作成果 - 各能源监管机构在国家能源局党组领导下，牢牢把握能源监管政治属性、人民属性、经济属性和社会属性 [1] - 深入推进全国统一电力市场建设，着力强化能源监管执法权威，大力优化用电营商环境 [1] - 积极推进能源监管改革创新，较好完成各项任务 [1] 下半年重点工作部署 - 坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，深度融合党建和监管业务 [2] - 加强电力供需监测预警，强化能源保供和供电服务监管，发挥市场机制保供作用 [2] - 推进省级现货市场建设，推动"1+6"基础规则体系落地实施 [2] - 统一规范各地市场制度规则，加强各层次市场、交易品种、交易时序和价格机制等高效衔接 [2] - 确保全国统一电力市场年底前初步建成 [2] - 深入开展电力领域综合监管，健全综合监管长效制度机制 [2] - 统筹煤炭、油气、煤电等重点领域监管，创新监管方式 [2] - 细化落实新一轮"获得电力"政策，优化12398热线投诉举报处理 [2] - 加快频繁停电台区线路"整线成片"整治，改善民生用能福祉 [2] 会议组织情况 - 国家能源局市场监管司、机关党委分别通报了电力领域综合监管和深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展情况 [3] - 电力司布置了电力系统调节能力规划建设和调用监管工作 [3] - 西北监管局、山西监管办、云南监管办进行了交流发言 [3] - 会议以视频形式召开，国家能源局监管总监黄学农等在主会场参会，各派出机构在分会场参会 [3]

投诉情况 - 2025年4月12398能源监管热线平台接收投诉1973件，其中电力领域1729件，新能源领域244件 [2] - 被投诉对象中国家电网公司1511件，南方电网公司345件，内蒙古电力集团33件，其他电力企业78件，增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [2] - 能源企业4月份办结投诉2145件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率89.64% [3] - 投诉热点问题包括广东、山东等地供电企业用电申请资料审核不严格、过户销户不规范、装表接电不及时 [4] - 黑龙江、河北等地供电企业检修计划执行不严格、欠费停电管理不规范、故障抢修恢复供电不及时 [6] - 江苏、辽宁等地供电企业计量系统运维不到位、终端设备及收费系统故障导致电费异常 [6] 申诉情况 - 2025年4月12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%，其中国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团2件 [7] - 国家能源局派出机构受理申诉事项146件，办结申诉206件，申诉事项集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面 [8] - 申诉热点问题包括广东、河南等地供电企业用电报装效率低、审核内容不合理 [12] - 江苏、辽宁等地供电企业电表校验流程不规范、电费异常问题解决不彻底 [12] - 河北、山东等地供电企业并网接入规则不透明、排队标准不统一、接入受限问题长期未解决 [12] 举报情况 - 2025年4月12398能源监管热线平台接收举报问题线索188件，其中承装（修、试）电力设施许可117件、新能源并网19件、用电报装16件 [13] - 举报数量较多的省份为四川26件、天津13件、河北12件、湖南12件、陕西12件 [13] - 国家能源局派出机构受理举报155件，办结举报事项177件，对查实的违法违规问题采取监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [14] - 举报热点问题包括湖南、广东等地承装（修、试）电力设施企业提供虚假资料、冒用他人证件 [15] - 山东、河北等地供电企业并网资料审核不严格、验收标准不统一，存在超容量并网、跨区域并网问题 [15] - 四川、安徽等地供电企业在"三零"项目中违规收取开户费、材料费、施工费，增加用户用电成本 [15] 工作要求 - 严格规范用电报装管理，执行"三零"政策，提高业务办理效率和用户满意度 [16] - 提升供电服务水平，规范电表校验流程，增加校验透明度，解决用户合理诉求 [16] - 提高供电质量水平，强化检修计划管理，合理配置抢修资源，缩短恢复供电时间 [16] - 加强新能源并网管理，公布配变和线路剩余容量及"红区"划定标准，及时解释容量不足或供需不平衡问题 [16]