投诉情况 - 2025年10月12398热线平台接收投诉2446件，其中电力领域2328件，新能源领域118件 [3] - 从被投诉对象看，国家电网公司1764件，南方电网公司535件，内蒙古电力集团47件，其他电力企业98件 [3] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [3] - 能源企业当月办结投诉2367件，及时办结率100% [6] - 投诉热点问题包括部分地区频繁停电和低电压整治不到位、部分地区用电报装不规范、部分地区停电时间过长及复电不及时 [7] 申诉情况 - 2025年10月办结投诉事项2337件，平台接收申诉事项232件，投诉申诉率为9.93% [8] - 申诉涉及国家电网公司194件、南方电网公司32件、内蒙古电力集团公司3件 [8] - 国家电网公司投诉申诉率为11.67%，南方电网公司为5.98%，增量配电企业高达50% [9] - 国家能源局派出机构受理申诉141件，办结申诉222件，申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面 [11] - 申诉热点问题包括部分地区供电可靠性管理不到位和部分供电企业电表计量不准确 [14] 举报情况 - 2025年10月平台接收举报问题线索53件，其中承装（修、试）电力设施许可40件，新能源并网发电7件 [15] - 举报数量较多的省份为广东8件，湖北、辽宁和内蒙古各5件，河北4件 [15] - 国家能源局派出机构受理举报65件，办结举报事项74件 [18] - 举报热点问题包括供电企业未按规定安装用电计量装置以及业扩流程管理不规范 [18] 监管工作要求 - 要求陕西、四川、湖南、内蒙古等地供电企业加强频繁停电和低电压整治，加快配电网改造升级 [19] - 要求江苏、河北、江西等地供电企业完善用电报装流程，加强业务受理、设计审查等环节管控 [19] - 要求广东、广西等地供电企业强化停复电管理，规范欠费停电程序，加强复电进度跟踪 [19] - 要求山西、浙江等地供电企业提升电能计量管理水平，规范安装计量装置，加强系统维护 [19]