专题：第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动 "第十二届全国售后服务大会"于2025年12月19日在北京举行。中国企业联合会、中国企业家协会常务副 会长兼秘书长朱宏任出席并做主旨演讲。 朱宏任指出，服务业是中国经济稳定增长的重要力量。"十四五"实践表明，我国服务业具有巨大的发展 空间，售后服务是服务业的重要组成部分，拓展售后服务范围、提升售后服务质量是衡量服务业发展程 度的重要标志。"十四五"期间售后服务取得的一些重要认识，可为"十五五"期间做好工作提供有意义的 借鉴和重要的指南。 一是将售后服务建设成强大国内市场的重要保障。二是将售后服务培育成人民生活品质的重要支撑。三 是将售后服务构筑成国际经贸合作的重要依托。四是将售后服务打造成服务型制造的重要组成。 朱宏任表示，面对十五五时期服务业的扩能提质行动，售后服务领域的企业大有可为，应以增强整体竞 争力、发展力、影响力为首要，加大完善标准体系和应用、主动配合服务质量监管、协助改善服务消费 环境，抓住机遇，乘势而为。 一是以提高被服务方满意度为重点形成核心竞争力。二是以建立全流程标准体系为核心形成持续发展 力。三是以培育世界驰名品牌为目标形成重大影响力。 朱宏任 ...

中央经济工作会议提出"实施新一轮重点产业链高质量发展行动""围绕发展新质生产力，推动科技创新 和产业创新深度融合"。当前，中国产业发展现状如何？围绕中央经济工作会议部署，工业领域明年将 做好哪些工作？有关部门近期进行了回应。 装备制造业占比提升 国家统计局12月15日公布的数据显示，1—11月份，全国规模以上工业增加值同比增长6.0%，高于上年 同期0.2个百分点，保持较好增长态势。 "装备制造业占比持续提升，工业结构不断优化。"国家统计局工业司首席统计师孙晓说，11月份，装备 制造业中的8个行业增加值全部实现增长，其中，电子、汽车行业增速分别为9.2%、11.9%，对全部规 模以上工业增长贡献率分别达20.2%、17.9%，居工业各大类行业前两位；铁路船舶航空航天行业增长 11.9%，自2024年12月以来持续保持两位数增长。中高端装备类产品稳步发展，移动通信基站设备、动 车组、民用钢质船舶等产品产量分别增长26.5%、24.1%、18.4%。 发展新动能稳步成长 随着科技创新和产业创新加快融合，产业发展呈现越来越多新看点，发展新动能稳步成长。 高技术制造业是其一。根据国家统计局数据，11月份，规模以上高技 ...

沈阳市“十五五”规划产业与经济发展核心要点 - 文章核心观点：沈阳市“十五五”规划建议提出，将坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系，并通过优化传统产业、培育新兴产业、建设重点产业链集群以及深化金融体制改革等一系列措施，推动城市能级持续提升和产业转型升级 [1] 产业发展方向与路径 - 优化提升传统产业：发展智能制造、绿色制造、服务型制造，推进制造业“智改数转”行动，梯次培育智能工厂，建设数字化车间和转型标杆 加快绿色技术应用，建设零碳园区、绿色工厂和绿色工业园区，打造绿色供应链 [2] - 培育壮大新兴产业和未来产业：打造新兴支柱产业，培育新增长引擎 推进创新设施建设与技术开发，壮大专精特新和单项冠军企业群体 前瞻布局具身智能、未来材料、深地深海空天装备等未来产业，推动建设未来产业(技术)研究院 [2] 重点产业链与先进制造业集群建设 - 汽车及零部件产业：做大做强，完善整车生产和零部件供应体系，布局智能网联新能源汽车全产业链 [3] - 装备制造产业：巩固提升，重点围绕工业机器人、服务机器人、通用机械装备、机床及功能部件、电力装备等领域，加快重大技术装备研制与应用 [3] - 食品产业：培育壮大，提升农产品精深加工能力，开拓功能食品、预制食品等新赛道 [3] - 航空航天产业：持续壮大，完善航空航天城、临空经济区、通航产业基地布局，强化大飞机总装能力建设，推动涵盖整机研制、部件制造及航空运维服务的全产业链发展，建设国际先进的航空产业基地 安全有序发展低空经济，完善设施网与管控平台，拓展应用场景 [3] - 新一代信息技术产业：做强做优，壮大软件、集成电路产业规模，推动沈阳国际软件园提质升级 [3] - 生物医药及医疗装备产业：发展壮大，加快建设沈阳国际生命健康城，推进改良型创新药和医疗器械高端制造 [3] - 新能源产业：大力发展，推动风光氢储一体发展，扩大氢能制储输用、电化学储能、风电装备和高效光伏组件等研发生产 [3] 金融体系改革与建设 - 深化金融体制改革：强化金融供给，积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，推进区域性金融中心建设 [4] - 健全金融机构体系：优化中小金融机构布局，支持国有金融机构在沈阳设立数据中心、研发中心等功能性总部，补齐期货、公募基金、信托等空白领域金融牌照，引育专业中介服务机构 [4] - 完善金融市场体系：积极扩大信贷、债券、资本市场融资规模，争取辽宁股权交易中心纳入国家区域性股权市场创新试点，加快构建多层次投资基金体系 [4] - 优化金融生态：完善担保体系，建立不良资产交易中心，发挥金融仲裁与调解中心作用，优化金融法庭工作机制 落实央地协同金融监管机制，强化非法金融活动源头治理 [4]

会议背景与核心精神 - 工业和信息化部召开党组扩大会议 传达学习中央经济工作会议精神 研究贯彻落实举措 [1] - 会议认为中央经济工作会议是在“十四五”即将收官 “十五五”即将开启的重要历史节点召开的一次重要会议 [1] - 强调要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神 深刻领会“五个必须”的规律性认识 统一思想和行动到党中央的决策部署上来 [1] “十五五”开局年总体工作方向 - 明确明年是“十五五”开局之年 工作主题是推动高质量发展 关键任务是锚定实现新型工业化 [2] - 总体工作要求是坚持稳中求进 着力稳增长 强创新 促融合 优治理 防风险 因地制宜发展新质生产力 [2] - 目标是加快构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系 实现“十五五”良好开局 [2] 稳增长与产业政策 - 全力稳住工业基本盘 发挥存量政策和增量政策集成效应 增强供需适配性以促进消费 [2] - 深入实施新一轮十大重点行业稳增长工作方案 支持经济大省挑大梁 [2] - 高质量编制“十五五”工业和信息化发展规划 启动“十五五”重大工程项目 [2] 科技创新与产业升级 - 促进科技创新和产业创新深度融合 深入实施国家科技重大专项和重点研发计划 [2] - 强化企业创新主体地位 布局建设国家制造业创新中心和中试平台 推动国家高新区提质升级 [2] - 实施传统产业焕新行动 打造新兴支柱产业 培育发展未来产业 [2] - 深化拓展制造业数字化转型行动和“人工智能+制造” 推进智能制造 绿色制造 服务型制造 [2] 产业链与供应链安全 - 提升产业链自主可控水平 实施新一轮重点产业链高质量发展行动 [2] - 深入实施产业基础再造工程和重大技术装备攻关工程 促进产业国内有序转移 [2] - 优化产业链供应链跨境布局 完善海外综合服务体系 [2] 企业发展与行业治理 - 健全优质企业梯度培育体系 促进中小企业专精特新发展 [2] - 加紧清理拖欠企业账款 切实减轻企业负担 [2] - 巩固拓展“内卷式”竞争综合整治成效 提升行业治理现代化水平 [2] - 深入实施制造业卓越质量工程 新产业标准化领航工程 [2] 信息通信业发展 - 推动信息通信业高质量发展 适度超前布局建设信息基础设施 [2] - 推进6G技术研发 加快卫星互联网建设发展 [2] - 加强网络和数据安全保障 [2] 近期重点工作与要求 - 临近岁末年初 要加强食品药品生产保供 强化民爆等安全生产管理 扎实做好防灾减灾工作 [3] - 要求全系统党员干部强化实干担当 开拓进取 迎难而上 敢于斗争 以高度责任感抓好各项工作 [3]

促进会相关负责人介绍，下一步，促进会将发挥桥梁纽带作用，及时反映行业诉求，开展政策解 读、宣贯，推动政策落地见效，推动政企间搭建双向畅通、高效务实的沟通渠道；加强新型智库建设， 围绕行业转型发展难点、痛点，开展专题调研，为政府决策提供参考，为企业提供模式和管理创新、技 术改造等个性化咨询服务。 近日，辽宁省服务型制造发展促进会成立大会暨第一届第一次会员代表大会在沈阳召开。辽宁省服 务型制造发展促进会正式成立，旨在发挥桥梁纽带作用，整合资源、协同创新，推动我省服务型制造在 模式、业态、技术和管理创新上取得新突破，破除服务型制造转型发展瓶颈。 服务型制造是推动先进制造业与现代服务业深度融合、促进信息化和工业化深度融合、加快建设现 代化产业体系的重要举措，对增强制造业价值创造能力、提升制造业发展质量效益具有重要作用。近年 来，国家及我省相继出台一系列支持服务型制造发展的相关政策，形成了引领服务型制造创新发展的政 策体系。在此背景下，行业协会对于服务型制造发展的协同参与至关重要，辽宁省服务型制造发展促进 会也应运而生。 ...

会议核心精神与总体目标 - 会议核心是传达学习中央经济工作会议精神并研究贯彻落实举措 旨在为“十五五”规划开局之年奠定基础 实现新型工业化和高质量发展 [1] - 总体工作要求是坚持稳中求进 以推动高质量发展为主题 锚定实现新型工业化关键任务 因地制宜发展新质生产力 加快构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系 [1] 稳增长与产业基本盘 - 全力稳住工业基本盘 发挥存量政策和增量政策集成效应 增强供需适配性以促进消费 [1] - 深入实施新一轮十大重点行业稳增长工作方案 并支持经济大省发挥挑大梁作用 [1] - 高质量编制“十五五”工业和信息化发展规划 并启动“十五五”重大工程项目 [1] 科技创新与产业融合 - 促进科技创新和产业创新深度融合 深入实施国家科技重大专项和重点研发计划 [1] - 强化企业创新主体地位 布局建设国家制造业创新中心和中试平台 [1] - 推动国家高新区提质升级 [1] 产业链安全与升级 - 提升产业链自主可控水平 实施新一轮重点产业链高质量发展行动 [2] - 深入实施产业基础再造工程和重大技术装备攻关工程 促进产业国内有序转移 [2] - 优化产业链供应链跨境布局 完善海外综合服务体系 [2] 产业结构优化与转型 - 推动产业结构优化升级 实施传统产业焕新行动 打造新兴支柱产业 培育发展未来产业 [2] - 深化拓展制造业数字化转型行动和“人工智能+制造” 推进智能制造、绿色制造、服务型制造 [2] - 健全优质企业梯度培育体系 促进中小企业专精特新发展 [2] 信息通信业发展 - 推动信息通信业高质量发展 适度超前布局建设信息基础设施 推进6G技术研发 [2] - 加快卫星互联网建设发展 [2] - 加强网络和数据安全保障 [2] 行业治理与企业环境 - 提升行业治理现代化水平 巩固拓展“内卷式”竞争综合整治成效 [2] - 深入实施制造业卓越质量工程和新产业标准化领航工程 [2] - 加紧清理拖欠企业账款 切实减轻企业负担 [2]

行业政策方向 - 工业和信息化部召开会议传达中央经济工作会议精神并研究贯彻落实举措 [1] - 会议强调明年是“十五五”开局之年 [1] 产业结构升级 - 要推动产业结构优化升级 [1] - 实施传统产业焕新行动 [1] - 打造新兴支柱产业 [1] - 培育发展未来产业 [1] 制造业发展重点 - 深化拓展制造业数字化转型行动 [1] - 深化拓展“人工智能+制造” [1] - 推进智能制造、绿色制造、服务型制造 [1] 企业培育体系 - 健全优质企业梯度培育体系 [1] - 促进中小企业专精特新发展 [1]

公司战略与投资 - 公司计划出资35.45亿元在陕西省西安市设立控股子公司科工成套公司[1] - 新设子公司注册资本为20亿元[1] - 由科工成套公司作为主体投资建设“煤矿重大智能成套装备研发中心项目”[1] 项目目标与能力建设 - 项目建设旨在整合煤机装备制造优质资源，提升公司装备成套化能力[1] - 项目将塑造公司全新煤机产业生态链，形成服务型制造新模式[1] - 项目将大幅提高公司装备成套化、智能化能力水平[1] 预期效益与战略价值 - 项目将为降低运营成本、提升持续盈利能力创造有利条件[1] - 项目旨在实现超越简单业务叠加的战略价值[1] - 项目建设完成后，公司将进一步增强一体化运营优势，扩大主营业务规模[1] - 项目将推动优质资源向上市公司聚集，进一步提高上市公司质量[1] 行业定位与社会价值 - 公司将在服务国家能源安全战略、引领煤炭行业高质量发展进程中发挥更大作用[1]

广西壮族自治区“十五五”规划制造业发展战略 - 核心观点：广西壮族自治区计划通过实施工业强桂战略，全力打造十大现代化制造业支柱产业，目标是形成万亿元产业集群，并新增一批千亿元产业，推动产业向价值链中高端迈进 [1] - 战略目标：建设制造强区，着力打造万亿元产业集群，新增一批千亿元产业 [1] 十大现代化制造业支柱产业 - 产业清单：提质升级有色金属及关键金属材料、先进钢铁材料、现代绿色化工、人工智能及新一代信息技术、机械及高端装备制造、新能源汽车及电池、食品加工、林产加工及纸业、生物医药及健康、绿色建材等产业 [1] 关键行动与计划 - 产业升级行动：大力推进制造业重点优势产业补链强链延链行动、先进制造业集群培育行动、大规模设备更新行动 [1] - 制造模式转型：发展智能制造、绿色制造、服务型制造，创建“广西智造”高端品牌 [1] - 区域发展重点：加快建设南丹关键金属高质量发展综合试验区，创建国家关键金属先进制造业集群 [1] 新兴产业与未来产业培育 - 产业生态完善：完善产业生态，发展创业投资，实施战略性新兴产业倍增计划 [1] - 未来产业布局：建设一批未来产业孵化器和先导区，培育壮大具身智能、低空经济、生物制造、氢能等产业 [1] 企业培育与质量支撑 - 中小企业发展：促进中小企业专精特新发展，培育独角兽企业 [1] - 标准与质量：强化标准引领和质量支撑 [1]

政策与行业背景 - “十五五”规划建议明确提出服务型制造是推动制造业创新升级的关键方向[1] - 工业和信息化部等七部门联合印发《深入推动服务型制造创新发展实施方案(2025—2028年)》指引制造业从“产品思维”向“用户思维”深度转型[1] - 政策导向与需求升级背景下服务能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分[1] - 当前经济发展阶段卓越的服务能力已成为制造企业构建核心竞争力的核心要素[6] - 政策导向意味着商业模式的根本性变革从一次性产品交易转向通过持续服务创造长期客户价值与稳定收入来源实现从“卖产品”到“创价值”的跨越[6] 公司服务模式与特点 - 大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服务是专为中国用户打造的独有服务体系已上线三周年[1] - 该服务以“人与系统互融”为核心用更实用更人性化的全程陪伴式服务重新定义了家用中央空调行业的服务标准[1] - 服务打破被动服务的行业常态以预见性的主动关怀将服务前置到用户需求萌发之前[2] - 服务建立了严谨的筛选逻辑精准过滤“非终端用户”“新通电未入住用户”等避免无效推送[4] - 服务模式已为越来越多的中国家庭带来超越期待的省心体验破解了家用空气系统使用的诸多痛点[7] - 该服务让“服务”不再狭隘地被理解为“售后”而是真正成为用户贴心的专属空气管家[5] 具体服务举措与案例 - 推出“地暖关机提醒”服务结合IoT大数据分析准确定位用户并在室外气温回升前主动推送关机指南帮助减少能耗浪费[2] - 在台风季向相关区域用户定点推送“台风天气注意事项”并启动应急服务为涉及区域用户提供免费上门点检[3] - 在北方春季沙尘暴频发时提前推送关闭外窗开启内循环的建议在江浙沪梅雨季回南天来临之际提前送达除湿模式操作指南[3] - 通过IoT监测主动发现用户设备异常例如检测到室外机温度异常后指导用户排查并解决散热问题[3] - 提供“新风滤网保养提醒”“空调保养提醒”等服务通过APP及服务人员专门来电提醒用户进行滤网更换和设备保养[4] - 服务推送兼具个性化与通用性例如针对滤网时效的个性化关怀以及冬季首次开地暖的通用指南[4] 公司发展历程与理念 - 大金是深耕中国市场三十载的百年企业其创新始终扎根中国本土需求[6] - 1995年将成熟的VRV多联机空调文化引入中国2004年开创“以藏为美”的家用中央空调文化2014年通过“魔力三管”技术实现空气管理升级2023年融入DAIKIN CARE开创大金中央空气系统[6] - 公司发展历程体现了三十年来始终围绕中国用户需求不断突破自我并坚持“以用户为核心”品牌理念[6] - DAIKIN CARE服务的推出是公司延续“以用户为核心”理念探索全生命周期服务的又一重要实践[7] - 该服务是与用户共创不断进化的服务体系洞察不同中国家庭的使用需求为用户建立专属空气健康管理方案优化使用体验提升节能效果[5] 行业影响与未来展望 - DAIKIN CARE为服务型制造的创新发展提供了生动实践[1] - 该服务以“人与系统互融”的创新理念为制造业的创新升级提供了可落地可借鉴的实践路径[7] - “产品+服务”产生“1+1>2”的加成效果是服务能走进用户心里的重要原因[7] - 服务在与用户不断交互中能够不断自我迭代持续进化[7] - 未来随着“数字+生活服务”的持续深化公司将继续立足中国用户需求迭代升级DAIKIN CARE服务体系在守护家庭舒适空气的同时进一步助力现代化产业体系建设让服务创新成果惠及更多消费者[7]