自动续费服务的行业现状 - 自动扣费功能通过免去用户每月手动付款的步骤，成为数字服务行业提高用户留存率和保证服务连续性的默认选项 [1] - 该功能广泛应用于音乐会员、视频网站、网盘空间、打车、共享单车及外卖平台等多种服务领域 [1] 自动续费服务的争议与风险 - 部分应用将自动续费选项预设为默认勾选，或在字体极小的页面说明中隐藏取消入口，导致用户在不知情的情况下被反复收费 [2] - 法律专家指出，若企业未在显著位置提示用户即将续费，则侵害了消费者的知情权；用户明确取消后仍被扣费可能构成违约或不当得利 [2] - 企业通过自动续费机制提高用户留存率并获得稳定收入，这种信息不对称削弱了消费者权益 [2] 消费者应对自动扣费问题的措施 - 消费者遇到被动续费或重复扣费时，最直接的方式是联系平台客服，部分企业提供七天内自动续费可退的政策 [3] - 若与企业协商无果，消费者可选择向监管部门投诉，例如通过12315系统反映企业在收费和合同条款方面的问题 [3] - 社会化投诉平台如黑猫投诉允许消费者详细描述问题并附上交易截图，平台审核后将案例转交企业处理，投诉内容及进展公开展示 [4][5] - 黑猫投诉的红黑榜功能提供品牌历史投诉量、回复率和主要问题类型等参考信息，对消费者具有预警作用 [6] 行业规范与消费者预防建议 - 建议用户在开通服务前仔细阅读续费条款，并在应用设置、支付管理或第三方支付页面中查找并关闭自动续费功能 [8] - 定期检查银行卡和支付记录能帮助用户及时发现异常扣款，对于不再使用的应用应在平台和支付渠道同时关闭自动续费 [8] - 健康的消费环境需要企业主动规范自动续费机制，并提供清晰告知与自由选择，而非让用户被动接受 [9] - 透明的信息与公开的监督是确保数字服务便利性不伴随隐忧的关键 [10]

事件概述 - 成都部分青年旅社推出特价房，存在针对特定年龄和性别的入住限制，引发关注 [2] - 特价房价格低至4元或8元，但预订前需询问特价规则 [2] - 有青旅明确标注“禁止男士40以上/女士30以上/35以上预订” [2] 商家行为与解释 - 店家推出特价房的条件是客人需帮助冲销量、写好评、下载APP，并缴纳30元押金，操作流程耗时十几二十分钟 [7] - 工作人员解释，设置年龄限制是因为此前有部分客人不理解规则，与店员发生争执甚至报警，限制是老板为减少麻烦而定，并称门店有权选择不接待的客人 [7] 法律合规性分析 - 法律专家指出，青旅设置年龄限制构成了基于年龄和性别的双重歧视，侵害了消费者权利 [9] - 商家以“减少麻烦”为由进行限制缺乏正当性，“麻烦”是主观模糊的概念，不能因个别事件对所有特定年龄段消费者进行“一刀切”限制 [9] - 该行为违反了消费者权益保护法第十六条，属于设定了不公平、不合理的交易条件 [9] - 根据消费者权益保护法第五十六条，市场监管部门可责令商家改正，并处以警告、没收违法所得、罚款等行政处罚 [10]

文章核心观点 - 消费者维权需根据纠纷场景选择适配渠道以提升效率 日常高频纠纷可选用第三方平台如黑猫投诉 专业领域问题应使用行业专属专线 重大违规场景则需通过官方监管渠道解决 [1][7][9] 日常高频纠纷：第三方维权平台 - 黑猫投诉平台适用于外卖漏送、快递丢件、网购售后、培训退费等日常小额纠纷 操作门槛低 通过APP或微信支付宝小程序即可提交投诉 仅需填写投诉对象、纠纷详情和诉求并上传证据 整个过程可在几分钟内完成 [1] - 平台处理机制高效 大量企业已入驻官方账号 投诉提交后信息会第一时间推送至涉事企业 消费者可实时跟踪处理进度 从"企业已受理"到"已解决"状态清晰可查 投诉内容经脱敏处理后公开 形成舆论监督 [2] - 平台设有"集体投诉"功能 针对多名消费者遭遇的同类问题如产品批量质量缺陷或平台集体拖欠退款 可推动批量解决 旗下"法喵星"板块提供法律支持服务 包括典型案例解析和法律协助 [2] 专业领域问题：行业专属专线 - 电信与互联网领域纠纷可通过工信部12381热线及投诉平台处理 问题包括手机话费莫名扣费、流量资费争议、骚扰电话、互联网平台违规收集个人信息等 平台会督促涉事企业在15个自然日内处理并反馈结果 [4] - 金融领域纠纷由国家金融监督管理总局12378热线受理 涵盖保险理赔拖延、金融产品销售误导、银行卡乱收费等问题 热线将诉求转至对应金融机构处理 一般15个工作日内会告知处理进展 [5] - 交通出行领域纠纷通过12328交通运输服务监督热线解决 适用于网约车司机绕路、客运班车晚点、行李损坏丢失等情况 热线会流转至属地交通部门调查 一般7个工作日内反馈处理结果 [6] 重大违规场景：官方监管渠道 - 全国12315平台适用于企业涉嫌消费欺诈、销售假冒伪劣商品、卷款跑路等重大违规问题或金额较大的纠纷 消费者需准确填写企业全称和统一社会信用代码等信息 平台将投诉流转至企业属地市场监管部门 一般7个工作日内反馈受理结果 45日内完成调解 若存在违法违规行为将依法行政处罚 [7][8] - 12345政务服务热线受理需跨部门协调的复杂纠纷 如商场违规收费涉及多部门监管或景区强制消费关联文旅与市场监管职责 热线会按问题性质分流至对应主管部门 推动多部门协同处理以确保全面解决 [9]

文章核心观点 - 消费积分制度正从一种服务激励机制异化为商家规避责任、模糊权益的“免责工具”，侵蚀市场诚信根基 [1][2][3] 积分制度的现状与问题 - 商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生，有观点认为这与“侵占消费者财产”无异 [1] - 积分规则设计复杂晦涩，包括有效期短、兑换门槛高、使用限制多，甚至在未充分告知的情况下单方面修改规则 [2] - 许多积分条款藏身于冗长的用户协议中，规则不透明，消费者往往在权益受损时才意识到问题 [3] 商家行为与责任意识 - 当消费者对商品质量或服务提出质疑时，一些商家以“已赠送积分补偿”为由拒绝进一步处理投诉，用积分敷衍了事 [2] - 积分补偿不能替代法定责任，商家理应依法退换货或赔偿损失，将积分作为“息事宁人”的手段违背了积分制度初衷 [2] - 商家责任意识退化，以“规则已公示”为由推卸责任，忽视了自身在信息告知上的义务 [3] 行业规范与改进方向 - 商家应秉持诚信原则，明确积分获取、使用、失效等规则，避免设置隐性陷阱，积分补偿应作为额外福利而非责任豁免的“赎罪券” [3] - 监管部门应加强对积分营销行为的规范，明确积分与法定赔偿之间的界限，防止商家借积分之名行推责之实 [3] - 鼓励建立第三方投诉与仲裁机制，为消费者提供便捷的维权渠道，平台与媒体应加强监督，曝光典型侵权案例，推动行业自律 [3]

核心事件概述 - 腾讯视频VIP账号因登录设备数量超出平台限制而面临封号风险，相关话题引发广泛关注 [1] - 具体案例显示，用户账号因在4台设备上播放，超出最多3台登录上限，进入7天安全保护期 [3] - 平台客服回应称，系统会根据超限次数自动开启并逐步延长安全保护期，累计超限6次可能彻底封号 [4] 平台具体规则 - 腾讯视频VIP账号最多可在3个设备上使用，且同一时间仅限1个设备使用 [5] - 腾讯视频SVIP账号最多可在8个设备上使用，同一时间最多可在3个设备上使用 [5] - 账号若存在多次恶意使用行为，如转让、出租、分享、出售等，系统检测到后将进入永久安全保护期 [5] 行业普遍做法 - 除腾讯视频外，其他视频平台也存在登录设备限制，例如爱奇艺的基础和黄金VIP仅支持1台设备同时登录播放 [8] - 有知情人士表示，设立账号安全保护期是行业通用规则，主要目的是防止黑灰产行为，如盗版和账号共享租赁 [11] 法律视角解读 - 律师指出，平台可能未充分履行提示说明义务，未明确举证已通过显著方式向用户说明设备超限的判定标准和处罚梯度 [11] - 根据消费者权益保护法，用户对"设备超限"等关键信息的知晓权若未得到充分保障，可能影响平台对消费者知情权的履行 [12] - 电子商务法要求经营者准确披露服务信息，平台对超限规则的细节披露不足，可能对消费者权益保障产生影响 [12]

服务与运营问题 - 微博百万粉丝博主在携程租车预订路虎卫士三天，花费5567元，但实际提供一辆行驶8万公里、卫生状况极差的丰田兰德酷路泽，遭遇“货不对板”[1][2][4] - 类似事件频发，有消费者预订宝马M4却被擅自更换为行驶十几万公里的老款保时捷，另一次预订新宝马X5却被提供行驶17万公里的宝马7系，连续遭遇两次“货不对板”[1][5] - 用户质疑平台存在虚假宣传，如宣传车辆为2年内车龄，实际车龄不符，且平台被指未履行审核行驶证的承诺，验车流程存在漏洞，易被合作车行钻空子[6][7][10] - 黑猫投诉平台显示，针对携程的投诉总量超14万条，其中租车相关投诉上千条，内容包括车辆不符、虚假宣传、退款难及保险纠纷等[11] - 业内人士指出，平台部分中小合作租车公司服务良莠不齐，为节省成本或填补短缺而违反合同，平台对合作商家的资质审核和日常监管不到位[8][10] 监管与法律风险 - 今年8月和9月，携程接连被贵州及郑州市场监管部门行政约谈，官媒指出其行为触碰《电子商务法》和《网络反不正当竞争暂行规定》的红线[1][11] - 法律专家指出，若平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取措施，需承担连带责任，平台有义务对入驻商家进行资质审核并加强日常管理[18] 公司财务与高管动向 - 公司2024年上半年总营收287亿元人民币，同比增长21%，运营利润76.65亿元，同比增长27%，净利润91.94亿元，同比增长17%，平均日收入达1.59亿元[11] - 9月，公司高管密集减持套现：联合创始人范敏今年第四次减持，累计套现约2.19亿元人民币；董事会执行主席梁建章计划减持100万股ADS，价值约5.26亿元人民币；首席运营官熊星计划减持40万股ADS，价值约2.03亿元人民币[12][14][15] - 梁建章、范敏、熊星等高管合计拟套现约7.6亿元人民币，此举发生在公司业绩向好、股价接近历史高点时期，引发市场对公司未来预期的猜测[1][16] 行业竞争格局 - 中国线上租车平台市场中，神州租车以24%的市场占有率排名第一，一嗨租车占18%，携程租车占13%，飞猪租车占10%，其余平台合计占约35%[17] - 携程租车虽位居行业第三，但与前列企业仍有差距，并面临飞猪、哈啰、滴滴等新兴平台的快速追赶[18]

三、万某销售五彩菩提果虚假宣传误导消费者案 2025年9月16日，乌苏市市场监督管理局查处万某销售五彩菩提果虚假宣传误导消费者的违法行为，依 法没收违法所得200元，并处警告和200元的行政处罚。 2025年7月23日，乌苏市市场监督管理局执法人员来到万某摊位检查时发现，万某现场销售的五彩菩提 果无法提供进货票据及相关证明文件，也无法确认彩色菩提是否为天然的果实及产地，但仍以天然彩色 菩提、虚构产地、精品菩提为由来误导游客购买，涉案金额为1400元，违法所得为200元。万某上述行 为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，已构成销售工艺品蜜蜡虚假宣 传误导消费者的违法行为，乌苏市市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六 条第一款第六项的规定，给予行政处罚。（供稿：乌苏市市场监督管理局） 二、达某销售工艺品蜜蜡虚假宣传误导消费者案 2025年9月16日，乌苏市市场监督管理局查处达某销售工艺品蜜蜡虚假宣传误导消费者的违法行为，依 法没收违法所得430元，并处警告和430元的行政处罚。 2025年7月23日，乌苏市市场监督管理局执法人员来到达某摊位检查时发现，达某购进人工合 ...

携程租车服务问题 - 平台出现多起“货不对板”投诉，例如用户预订路虎卫士但实际收到车况极差的丰田兰德酷路泽，车辆行驶里程达8万公里且内饰污损严重[3][5][8] - 另一用户支付2671元预订宝马M4，实际被更换为行驶超10万公里的老款保时捷992，且连续两次遭遇类似问题[8] - 用户质疑平台存在虚假宣传，如宣传车辆为2年内车龄，实际取车为2021年生产，车龄不符承诺[11][15] 平台运营与监管漏洞 - 验车流程存在缺陷，用户可能在未仔细核对车辆状况时被引导签署电子验车单，使该环节成为商家规避责任的工具[15] - 平台对合作商家的资质审核与日常监管不到位，部分中小租车公司为节省成本私自更换车型[16][17] - 黑猫投诉平台显示携程总投诉量超14万条，其中租车相关投诉达上千条，涉及退款难、保险纠纷等问题[18] 公司财务与高管动向 - 2024年上半年公司总营收287亿元人民币，同比增长21%，净利润91.94亿元人民币，同比增长17%[18] - 2024年9月高管密集减持，梁建章减持100万股ADS价值约5.26亿元人民币，范敏年内累计减持套现约2.19亿元人民币，熊星减持40万股ADS价值约2.03亿元人民币[19][20][21] - 高管合计拟套现约7.6亿元人民币，减持时公司股价接近历史高点[4][21] 行业竞争与监管环境 - 在线租车市场竞争激烈，携程租车市场占有率为13%，位列行业第三，落后于神州租车（24%）和一嗨租车（18%）[22] - 2024年8月及9月公司两次被市场监管部门约谈，涉及违反《电子商务法》及《网络反不正当竞争暂行规定》[19] - 法律专家指出若平台未有效审核商家资质或履行监管义务，需对消费者权益损害承担连带责任[22]

金融是国民经济的血脉，消费者权益保护则是金融血脉健康流动的"安全阀门"。对金融业而言，消保工 作是践行"金融为民"初心的核心载体，是防范系统性金融风险的关键防线；对国家社会而言，它是维护 金融秩序稳定、夯实社会治理根基的重要支撑；对金融消费者而言，它更是守护"钱袋子"安全、提升获 得感幸福感的根本保障。 2025年9月15日至21日，中国建设银行山东省分行紧扣"保障金融权益 助力美好生活"主题，在全域开 展"2025年金融教育宣传周" 活动，以体系化部署、场景化服务、创新性实践，将金融知识送到群众身 边，为齐鲁大地金融生态和谐健康注入强劲"建行动能"。 高位统筹 织密消保"责任网" 消保工作的深度推进，离不开顶层设计的精准导航与全链条保障。建行山东省分行以"全行一盘棋"思 维，构建起责任明晰、能力过硬、触达广泛的消保工作体系。 建行山东省分行高度重视"2025年金融教育宣传周"活动，成立活动领导小组，同步制定下发2025年金融 教育宣传周活动方案，确保每一项消保任务都有专人抓、专人管。在行内能力提升层面，分行精选建行 学习平台"建消保 护权益"等栏目精品课程，组成2025年度消保学习必修课并在全辖推广，通过系 ...

降价事件概述 - 大疆于10月9日启动双11促销活动，多款产品大幅降价，包括Osmo Pocket 3标准版直降700元，全能套装直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元，Action 4运动相机最高降价1129元 [3] - 降价活动期限为10月9日0点至10月14日24点 [6] - 此次降价被公司表述为双十一的常规促销安排 [18] 消费者反应与维权 - 大幅降价引发近期原价购买消费者的强烈不满，社交媒体上出现“被背刺了”、“纯纯大冤种”等评论 [6][8] - 消费者通过线上、线下多种渠道沟通退差价或退货退款，并在小红书等平台分享维权经验 [9] - 有消费者指出，线下官方门店在销售时曾承诺产品为全平台统一价，不会参与任何促销活动，但随后突然降价20%，引发对市场机制和公司心态的质疑 [13] 线上线下售后政策差异 - 线上平台（如京东）购买的产品享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率较高 [12] - 线下门店购买的产品，若已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货，导致部分消费者面临退款难问题 [12][13] - 有线下授权店为9月下旬购机的用户提供了补配件或补差价的补偿方案 [14] - 线下店员表示也是临时接到活动通知，若提前知晓会建议顾客暂缓购买 [17] 行业分析与影响 - 业内人士分析认为，双十一前夕降价是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额 [19] - 对于刚发布不久的新品（如8月发布的扫地机器人、7月底发布的全景相机）进行短期降价，可能对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成影响 [18][19] - 线上线下渠道因运营模式、成本结构不同，实行完全统一的退换货与价保策略存在现实难度，此问题在零售行业中普遍存在 [19]