品牌建设与价值认可 - 公司凭借卓越的品牌建设实践获得业界高度认可，围绕客户全生命周期需求构建了横跨零售、对公和金融市场，涵盖财富管理、综合融资、交易结算、外汇服务、数字化银行等领域的广泛产品与服务矩阵 [1] - 公司将“让财富有温度”的理念贯穿于产品创新、客户服务与社会责任等环节，形成了差异化、可持续的品牌竞争力，为银行业高质量发展树立新典范 [1] - 据Brand Finance《2025年全球银行品牌价值榜》，公司品牌价值达169.5亿美元，同比增长27.23%，成为中国内地银行中品牌价值增幅第一的金融机构 [9] 品牌活动与价值传播 - 公司以品牌活动为纽带传递核心价值，成功举办第三届“信·新”品牌高质量发展论坛，主题为“信新消费 智享未来”，并发布《中国居民养老财富管理发展报告（2025）》 [2] - 论坛上举行了“信新消费 智享未来”2025消费行业伙伴全面合作仪式，旨在释放消费市场潜力，是践行“金融为民”理念的重要体现 [2] - 公司通过连续19年陪伴中国网球公开赛、举办“中信银行杯摄影大赛”及“春日来信”等系列沉浸展等活动，提升品牌美感并与受众建立情感连接 [3] 业务板块与经营业绩 - 公司经营业绩总体延续向上向好发展态势，通过零售金融、对公业务与金融市场三大板块协同发展，形成以客户为中心的综合金融服务生态 [4] - **零售业务**：聚焦打造“领先的财富管理银行”，构建“投研驱动+资产配置”双轮引领的智能化服务体系，截至三季度末，零售AUM达5.26万亿元，财富管理中收同比增长13.59%，私人银行客户数保持较快增长 [4] - **对公业务**：以服务实体经济为根本宗旨，截至三季度末，一般对公贷款余额29,742.77亿元，较上年末增加2,946.10亿元，增幅10.99%；其中制造业中长期、战略性新兴产业、民营经济贷款余额分别为3,470.41亿元、7,285.91亿元和14,282.80亿元，较上年末分别增长15.44%、13.14%和6.01% [5] - **金融市场业务**：聚焦“服务实体、激活市场、赋能客户”三大核心，2025年1-9月，票据业务累计向15,488户企业提供贴现融资服务8,467.48亿元，其中服务小型、微型企业11,457户，占客户总数73.97%，同比提高2.22个百分点 [5] 社会责任与ESG实践 - 公司将ESG理念深度融入品牌实践，持续开展多元帮扶、公益慈善和志愿者活动 [7] - **教育帮扶**：通过“中信银行·新长城高中生自强班”助学项目在全国开展长效教育帮扶 [7] - **医疗帮扶**：在中西部及“三区三州”等地区持续开展“中信银行·爱佑童心”医疗救助项目，为困难家庭先心病儿童实施免费手术及康复治疗 [7] - **乡村振兴**：将金融资源精准滴灌至“三农”关键领域，创新构建“五融”协同乡村振兴综合服务体系，在2024年度金融机构服务乡村振兴监管考核评估中，成为唯一获评“优秀档”的股份制商业银行 [8] - **绿色金融**：遴选300家“绿色金融示范机构+绿色金融特色经营机构”，创新推出碳中和债、ESG理财产品等，截至三季度末，“中信碳账户”累计用户数达2,765.28万户，较上年末增加609.61万户，累计碳减排量20.59万吨 [8] - 国际指数机构明晟（MSCI）发布的2025年度ESG最新评级结果中，公司从A级跃升至全球最高等级AAA级 [9]

核心观点 - 广发银行惠州分行成功推出惠州市首张加载“全国交通一卡通”功能的社保卡 实现了“社保、金融、交通”三账户一体化管理 将便民服务延伸至市民生活与出行全场景 为粤港澳大湾区市民带来更便捷的生活体验 [2][4][5] 产品与服务创新 - 新版社保卡在保留就医购药、待遇领取、金融支付等核心功能基础上 新增全国交通一卡通功能 实现“社保、金融、交通”三账户一体化管理 并确保金融账户与医保账户独立运行 [2] - 持卡人可直接刷卡乘坐惠州市内各县（区）公交车、城际轨道 并能在全国超330个城市及港澳地区畅享公共交通服务 [4] - 以社保卡为载体加载多元民生权益 包括：在湾区9城多个收费景区公园享受跨城门票减免 在湾区9个城市打通200多家长者饭堂并刷社保卡享用餐补贴 以及享受医保账户支付优免和医院陪诊服务 [5] - 通过广发银行APP可在线激活医保电子凭证、查看社保服务指南 实现“金融+社保”一站式触达 [5] 市场影响与业务成果 - 该多功能社保卡的推出为深莞惠一体化发展注入便民动能 并让港澳居民及外籍人士轻松享受无缝衔接的公共服务 助力湾区生活融合升级 [4][5] - 自交通社保卡上线以来至11月21日 广发银行惠州分行新增社保发卡超6000户 其中港澳居民发卡37户 [5] - 广发银行惠州分行作为当地首家开展社保卡业务的银行 深耕该业务26年 已累计发行社保卡超86万张 [5] 公司战略与未来规划 - 此次行动是践行集团“333”战略与总行“养老金融”工作部署的一部分 [2] - 公司始终以民生需求为导向优化服务 未来将持续提升社保卡服务能力 推动社保服务数字化、便民化升级 深耕惠州公共事业建设 [5] - 公司旨在以“金融为民”的初心 为惠州民生改善、粤港澳大湾区建设注入金融力量 让便民社保服务惠及更多市民 [5]

核心观点 - 广发银行惠州分行推出“移动柜台沉一线”活动，通过主动将金融服务延伸至企业、学校等场景，以解决群众办理金融业务的痛点，并深化金融消费者权益保护工作 [2][4][5] 活动模式与服务内容 - 公司以“移动柜台”为载体，组建专业团队携带便携式智能设备，深入学校、企业等机构，提供“上门办、即时办”服务 [2] - 通过前期调研精准对接需求，梳理出社保卡激活、银行卡开立、金融政策咨询等高频业务需求，现场提供“一站式”解决方案 [2] - 依托移动终端设备，客户仅需几分钟即可完成身份核验、信息录入等流程，避免“多跑腿、重复填表”问题，提升了服务效率 [2] 消费者权益保护与金融教育 - 公司将消费者权益保护融入服务全流程，结合场景需求开展“金融知识微课堂”，聚焦反诈防骗、账户安全、个人信息保护等主题 [4] - 通过讲解“刷单返利”、“虚假投资”等常见诈骗手段的真实案例，传授“不轻信、不透露、不转账”反诈口诀 [4] - 现场演示银行卡安全使用技巧，指导客户设置交易限额、识别异常交易，并针对客户提出的账户安全、贷款政策等问题提供个性化解答与建议 [4][5] 市场反馈与客户评价 - 活动期间，客户对“移动柜台”服务模式给予高度评价，企业员工表示以前办卡需请假去网点，现在移动柜台到公司几分钟即可搞定 [5] - 学校教职工认为金融知识课堂实用，学会了如何识别诈骗和保护资金安全 [5] - 企业负责人评价该服务既解决了员工业务需求，又提升了员工的金融安全意识，体现了“以客户为中心”的理念 [5] 未来规划与发展方向 - 公司计划将“移动柜台”服务延伸至社区、产业园区等更多场景，让更多群众享受便捷金融服务 [5] - 公司将结合不同群体需求，定制化开展金融知识普及活动，以提升消费者的风险识别与自我保护能力 [5]

文章核心观点 - 中信银行深圳分行在华富支行设立首家幸福驿站 旨在构建有温度的金融服务体系 践行金融为民的初心使命[1] - 该举措立足深圳移民城市及老龄化与年轻化群体并存的地域特征 以服务民生、传递温度、赋能社区为核心目标[1] - 幸福驿站是公司将业务优势转化为民生服务效能的创新探索 未来将聚焦市民需求优化服务供给[5] 适老服务 - 幸福驿站以适老、护老、暖老为服务核心 构建全流程贴心服务机制[2] - 硬件设施完成三重改造 配备便民服务柜、轮椅、爱心专座、多度数老花镜、放大镜及嵌入式智慧柜台[2] - 引入支持字体放大功能的智慧柜台 并配备血压测量仪等健康监测设备 形成金融+健康基础服务矩阵[2] - 创新文化+消保+业务三维模式 设置适老乐龄书架 摆放老年健康生活丛书及反诈手册 在揭露虚假养老理财骗局时同步推介合规养老理财产品与储蓄存款业务[2] 便民服务 - 以小事办好、实事办实为原则 构建全域民生服务网络[4] - 面向环卫工人、快递员等户外劳动者 提供五个一标准化服务 包括一杯热水、一把座椅、一个应急药箱、一处书角、一套基础金融服务[4] - 驿站内常态化配备血压仪、创可贴、退烧药等应急药品及手机充电器[4] - 驿站旁设置24小时自助服务区 支持现金存取、账户查询等基础业务 解决户外劳动者非工作时段的金融需求[4] 金融教育与业务赋能 - 整合金融教育资源与业务优势 创新服务场景与形式[5] - 开展常态化、专业化、系列化的金融教育宣传活动 举办幸福课堂公益活动[5] - 联合社区街道办将金融消费者权益保护和反诈防骗知识课程送入社区 助力客户提升反诈意识[5] - 联合教育机构开展金融知识进校园活动 通过案例模拟推演普及消费安全理念[5] - 针对小微企业主与个体工商户 推出普惠金融服务包[5]

公司核心战略与定位 - 公司作为河南省唯一持牌消费金融机构，积极响应中央金融工作会议精神，将政治性与人民性融入服务全过程，通过一系列举措推进金融为民实践 [1] 普惠金融与用户让利举措 - 公司以“补贴+权益”双路径降低用户融资成本，截至2025年10月末，累计向331万人次用户发放消费补贴和免息券，总让利金额超过4473万元 [2] - 在“双十一”等特定活动期间，通过发放1111元免息券、现金红包等福利，吸引1.23万用户参与，抽奖超8800次，有效提升平台活跃度并让利消费者 [2] - 公司提供“借款免费用28天”权益，为143万人次用户提供免息借款缓冲期，累计减免息费1374万元，强化了消费冷静期保障 [2] 金融消费者教育与宣传 - 公司在2025年“3·15”期间，创新采用金融主题相声、消保脱口秀、非遗文化互动等形式开展线下宣教活动，吸引数百名市民参与 [3] - 公司与郑州地铁合作开展“我为群众办实事”爱心雨伞便民公益项目，并设置“金融消保爱心雨伞”体验区，将公益服务与消保宣传结合 [3] - 公司借助篮球联赛契机，将金融知识普及活动搬进赛场，打造“体育+金融”的服务民生模式 [3] - 线上通过官网、微信公众号、视频号打造“云端知识长廊”，利用情景短视频、趣味漫画等形式普及金融知识，内容累计覆盖超50万人次 [4]

公司战略定位 - 公司秉持金融为民理念，将金融服务深度融入民生需求 [1] - 公司致力于为首都市民的幸福生活保驾护航，是扎根首都的金融生力军 [1] 反诈与资金安全 - 公司扎实推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理工作，以网点为主阵地成功拦截多起诈骗案件 [2] - 朝阳支行通过警银联动机制成功守住客户18万元资金 [2] - 天通苑支行精准识别并阻断涉案20万元的远程操控养老诈骗，国贸支行有效拦截涉案70万元的短剧投资骗局，顺义支行成功劝阻20万元虚假股权投资 [2] - 公司不断健全警银联动机制，发挥反诈一线关键作用 [2] 金融知识普及与消费者权益保护 - 公司聚焦一老一少等重点群体，将金融教育融入生活场景，构建全方位金融知识教育宣传网 [3] - 大兴支行为北京建筑大学近80名退伍军人提供从基础财富管理到创业信贷支持的金融服务课堂 [3] - 通州支行与运河秧歌艺术团联动，在庆典现场融入防诈骗、识假币等金融知识宣传，并为老年群体提供上门服务 [3] - 五方支行联合社区为青少年带来第一堂财商课，通过故事讲解、彩绘手工等形式传授金融概念 [3] - 马连道支行通过电子屏、宣传折页和员工讲解营造浓厚学习氛围，魏公村支行联合街道举办文艺休闲夜市拓展普惠金融新场景，望京支行走进实验小学以互动方式教授识别假币知识 [4] 养老金融服务 - 公司聚焦银发群体需求，构建覆盖养老金金融、养老产业金融、养老服务金融的养老金融服务体系 [5] - 作为首批开办个人养老金业务的机构，公司开立个人养老金账户超万户，并研发风险较低、灵活多样的金融产品 [5] - 公司系统性推进网点适老化改造，在大兴支行打造金桂人生爱老公益服务站，配备老花镜、轮椅、血压计等设备，推出智能柜员机简约版界面 [6] - 公司持续开展我教老人用手机系列课程，并联合老年大学、养老社区开展银发主题宣教活动，今年以来累计举办各类养老金融活动超150场，触达客户5000余人 [6]

公司市场定位与发展历程 - 公司自成立起锚定服务地方经济、服务三农发展、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位 [1] - 公司将金融工作的政治性与人民性深度融入区域发展大局，实现跨越式成长 [1] - 十四年来公司始终以责任为底色，与区域发展同向发力，诠释金融为民的初心使命 [1][6] 服务实体经济与重大项目 - 公司通过精准施策、优化服务，为地方经济发展提供坚实金融支撑 [2] - 公司探索支持重大项目建设的全生命周期服务，优化项目对接贴身服务机制 [2] - 截至今年9月末，公司累计向省内投放项目贷款超800亿元，有力支持地方支柱产业 [2] - 公司把做好金融五篇大文章作为增强金融服务能力、促进高质量发展的重中之重 [2] 业务转型与数字化建设 - 公司确立六大业务板块、十大核心能力，着力推进五大工程建设，推动向数字化、综合化、特色化现代金融机构升级 [3] - 以零售金融转型为突破口，推出陇盈快贷线上消费贷款产品，搭建信用卡产品体系，布局互联网贷款业务 [3] - 全面推进数字化转型，完成多项系统建设项目，实现全流程线上化数据交互与审批 [3] - 截至今年9月末，公司手机银行签约客户规模突破400万户，线上管理资产接近1800亿元，年交易笔数超2500万笔 [4] - 千余项核心服务实现全天候在线，成功构建线上+线下一体化全场景数字服务生态 [4] 财富管理与产品创新 - 公司聚焦产品创新和大财富管理，形成代销理财、保险、贵金属等多方均衡合作局面 [3] - 建立三级财富管理体系，丰富财富新产品和客户权益，构建总—分—支专业化财富管理团队 [3] 乡村振兴与社会责任 - 公司把助力乡村振兴作为重中之重，实施涉农贷千亿工程，深化银政企对接机制 [6] - 制定一县一业一品一策行动方案，推出特色产品12款，投放贷款超过4亿元，覆盖中药材、文旅、制种、畜牧养殖等特色产业 [6] - 公司5次获得全省脱贫攻坚民心奖，2次获得全省脱贫攻坚帮扶先进集体，被授予全国十佳精准扶贫银行等荣誉称号 [5] - 在积石山地震、榆中县山洪灾害等发生后，公司立即启动应急机制，组建灾后重建金融服务专班，开通绿色通道 [6]

公司服务与运营 - 兴业银行呼和浩特分行下辖如意和大街支行成功受理并清点呼和浩特市公交公司一笔数量庞大的零钱缴存业务，面额包括1元、5角、1角等[1] - 银行员工通过提前规划清分动线、使用高速清分机核验金额、手工复核特殊币种、分类捆扎封装等严格程序，确保数据精准匹配，保障了清点效率[3] - 公交公司赠予锦旗以示认可，锦旗内容为“真诚服务积微成畅，兴业之本润暖四方”，赞扬该行“助力公交畅行，彰显金融担当”[1] 行业战略与展望 - 零钞清点、兑换服务被视为金融机构支持实体经济的重要切口，通过专业能力和服务创新解决客运企业痛点，体现“优化支付、金融为民”的初心[3] - 公司表示将持续推动优化支付服务工作，不断升级ATM机、智能柜员机等自助设备功能，以保障现金存取稳定运行，使现金交易环节更加顺畅[3] - 未来公司将继续深耕基础金融服务，为城市高效运转注入更多专业力量[3]

文章核心观点 - 金融服务在严格遵循风控要求的同时，需平衡深切的人文关怀，不能因过度谨慎而关闭希望之门，也不能因一时冲动而漠视安全规程 [3] - 专业的价值通过担当和传递给世界的善意来承载与书写，真正的服务始于客户说出的需求，终于他们心底未曾言明的期盼 [3] - 一次特殊的户外服务体现了“金融为民”的承诺，将金融机构的标识转化为照亮困境的明灯 [3] 服务流程与客户情况 - 社区工作人员王先生为一位七十多岁、与子女断绝联系并染上传染病的老人高大爷寻求帮助，其社保卡因长期未使用被系统自动管控，导致补助款无法入账 [1] - 高大爷当时连买药的钱都没有，形容枯槁地蜷缩在救济站的床榻上 [1][2] - 之前联系过的几家网点均因担心传染病风险而婉拒了上门服务 [2] 风险应对与内部协作 - 网点在接到求助后，立即与定点医院沟通，医生给出专业判断：肺结核规范服药后传染性极低，做好基础防护即可 [2] - 理财经理毫不犹豫地表示有特殊客户上门核实的经验，并承诺在合规安全的前提下帮助老人解决问题 [2] - 服务人员在医护人员指导下，穿戴社区准备的蓝色防护装备进行上门服务 [2] 服务执行与结果 - 服务人员在上门服务当天，协助高大爷在授权书上按下指印，解除了系统的管控标识 [2] - 社保卡激活后，补助款得以入账，王先生表示这不止是一张社保卡，更是老人活下去的希望 [2] - 三天后的反馈照片显示，病床上的高大爷紧握着社保卡，床头柜上整齐摆放着刚领到的药品 [2]

金博会概况 - 第十九届深圳国际金融博览会以"产业金融新高地 科创赋能向未来"为主题，吸引全球288家机构、企业参展[1] - 中国工商银行深圳市分行（深圳工行）的展台展示了服务实体经济的金融成果，包括科技金融、普惠金融和十五运会主题金融产品[1] 科技金融 - 深圳工行打造全周期"科创产品族群"，落地深圳首笔著作权质押融资和广东省首笔跨境知识产权质押融资[6] - 独创"三位一体"评审机制，弱化当期营收利润考核，重点评估人才结构、研发能力等反映未来价值的维度[6] - 搭建数字化平台提升效率，自去年末上线以来已高效审批新拓展前沿硬科技企业超240户[6] - 深圳每平方公里孕育着超12.5家国家级高新技术企业，PCT国际专利申请量连续21年居全国首位[5] 普惠金融 - 深圳工行构建"3+N"数字化全产品体系，包括经营快贷、网贷通、数字供应链三大支柱产品及政采贷、普惠商户贷等多种个性化产品[8] - 推出"园区e贷"产品，将企业发明专利数量、研发投入占比等"软实力"转化为可量化评估指标，并实行"一园一策"定制化服务[10] - 截至2025年8月，深圳工行普惠贷款余额历史性突破2000亿元大关，年均增幅达43%，成为工商银行系统内首家达成此成就的城市分行[11] 十五运会金融 - 深圳工行作为十五运会银行合作伙伴，推出全运会主题借记卡、主题信用卡和数字人民币硬钱包等金融产品[12] - 数字人民币硬钱包支持"无网无电、碰一碰支付"功能，并在口岸为境外人士提供"2分钟极速申领"服务[14] - 主题信用卡具备多币种账户设计，支持境外银联网络统一人民币记账，解决跨境支付的货币转换难题[15] - 主题借记卡具备普通借记卡全部金融功能，面向全国客户发行[15]