行业趋势：实体商业焕新升级 - 2024年66%的受访企业表示商场调改升级事件同比增多 [2] - 传统百货面临业态陈旧困境 2024年限额以上零售业单位中百货店零售额下降2.4% 品牌专卖店零售额下降0.4% [3] - 多地商场开启“爆改”模式 如北京友谊商店定位“商业生活艺术中心” 巴黎春天上海淮海店以“IP共创”为特色 广州友谊国金店引入市内免税店 [3] 核心策略：吸引年轻客群 - 通过提升“IP浓度”和打造二次元业态吸引“Z世代”消费者“重返商场” [2][3] - 王府井喜悦购物中心引入国潮文化、二次元、独立主理人品牌 打破传统商场刻板印象 [2] - 商场从单纯“卖场”升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心 [5] 成功关键：体验与情绪价值 - 王府井喜悦购物中心的“流量密码”是“情绪”和“体验” [4] - 麦肯锡调研显示64%的中国消费者更加看重精神消费 年轻消费者重视程度更高 [4] - 消费者需求从“购买商品”转向“获得体验” 从“品牌齐全”转向“个性适配” [4] 具体改造案例与成效 - 王府井喜悦购物中心由“北京新燕莎金街购物中心”升级而来 拥有1万多平方米的“二次元主题街区” 开业后销售额和客流显著提升 [2] - 正佳广场通过延伸空间功能 打造如“海底世界”和冰雪世界等微缩城市乐园 [5] - 西安民生百货采用“商办同楼”思路改造 1至4层保留商业 5至7层改为办公 8至14层配套酒店式公寓 以分摊成本并带旺人气 [7] 服务升级与技术支持 - 北京蓝色港湾为外国游客提供便捷的境外银行卡绑定支付宝扫码支付服务 [6] - 南宁百货设立离境退税服务专区 兰州万象城打造宠物友好空间 武汉金银湖万达广场推出无门槛免费停车3小时 [6] - 建议利用人工智能等新技术分析消费行为偏好和销售数据 实现精准营销以提升运营效率 [7]

行业趋势：线下消费体验回归 - 部分00后消费者从线上消费转向线下逛街，商场通过焕新改造吸引年轻客群 [1] - 中国百货商业协会调查显示，2024年66%的受访企业表示调改升级事件同比增多 [1] - 消费需求向多元化、个性化、品质化发展，商场创新业态以摆脱经营困境并满足美好生活需要 [5] 商场改造策略与案例 - 王府井喜悦购物中心通过引入国潮文化、二次元、独立主理人品牌，打破传统商场刻板印象，2023年底亮相后销售额和客流显著提升 [3] - 上海百联ZX创趣场聚焦二次元经济，2024年举办活动近700场，全年销售额同比增长70%，客流同比上升40%，会员数超26万 [4] - 多地商场开启“爆改”模式，如北京友谊商店定位“商业生活艺术中心”，巴黎春天上海淮海店以“IP共创”为特色，广州友谊国金店引入市内免税店 [4] - 重庆重百九龙百货引入声乐、舞蹈、书法教室，银发消费客群占比超七成，转型为场景体验式社交空间 [9] - 西安民生百货采用“商办同楼”思路改造，1至4层保留商业，5至7层改为办公，8至14层配套酒店式公寓，以分摊成本并带旺人气 [13] 吸引消费者的核心竞争力 - 王府井喜悦的“流量密码”是“情绪”和“体验”，提供沉浸式空间和趣味商品 [6] - 麦肯锡调研显示，64%的消费者更加看重精神消费，年轻消费者对精神消费的重视程度更高 [7] - 消费者对线下商业的需求从“购买商品”转向“获得体验”，从“品牌齐全”转向“个性适配” [7] - 商场从单纯“卖场”升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心，如广州正佳广场打造微缩城市乐园 [8] - 通过提升服务柔性构筑差异化优势，如北京蓝色港湾提供便捷跨境支付和双语服务，南宁百货设立离境退税专区，兰州万象城打造宠物友好空间 [11] 面临的挑战与未来方向 - 部分商场改造中定位模糊，扎堆跟风导致同质化严重，或改造仅限于硬件层面，缺乏运营支撑 [13] - 改造高成本是现实挑战，外立面改造、智能化升级、品牌池更新等增加运营成本，面临投入高、回报慢难题 [13] - 建议利用人工智能等新技术分析消费行为偏好和销售数据，实现精准营销，提升运营效率和盈利能力 [15] - 商务部将指导各地统筹使用中央财政资金，发挥金融工具作用，推动城市商业设施优化调整和改造升级 [15]

核心定位 - 在线外呼系统作为多渠道营销的协同中枢，其核心价值在于打破渠道孤岛，实现流量、数据、转化的全链路贯通[1] - 系统通过统一数据管理、精准触达跟进和跨渠道协同赋能，解决流量分散、转化断层、客户画像模糊三大痛点[1] - 深度联动电话渠道与线上官网、APP、社交媒体及线下门店、展会等渠道，推动营销效率与转化率双重提升[1] 渠道整合 - 对接官网表单、APP注册、微信公众号留资、线下展会登记等全渠道线索来源，自动同步至外呼系统生成统一客户档案，避免线索遗漏[5] - 支持API接口对接抖音、小红书、百度推广等主流营销平台，实现线索实时导入并自动去重，某电商品牌接入后线索遗漏率从25%降至3%[5] - 销售团队无需切换多个平台，通过外呼系统即可完成全渠道线索统一跟进，跟进效率提升60%[5] 数据互通 - 整合外呼通话数据与多渠道行为数据，通过AI算法生成360°客户画像，包含基础属性、行为偏好、需求痛点等多维度标签[6] - 某美妆品牌通过该功能使客户画像精准度从40%提升至82%，精准营销转化率提升30%[6] - 自动统计各渠道线索的外呼接通率、转化率、成交金额等数据，生成多渠道营销效果报表，支撑营销预算调整[6] - 某教育机构通过数据报表发现线下展会线索转化率22%远高于线上广告10%，将预算向线下倾斜后ROI提升45%[6] 协同赋能 - 实现外呼与线上渠道的双向引流，如外呼引导客户跳转线上完成转化，线上特定行为自动触发外呼跟进[10] - 某餐饮品牌通过外呼引流线上使线索线上核销率提升50%，某零售品牌通过线上触发外呼使订单挽回率提升30%[10] - 连接线下门店资源，通过外呼实现线上引流、线下体验、上门服务的全链路协同[10] - 某家居品牌通过推荐就近门店体验使到店转化率提升40%，通过跟进售后需求使门店客户复购率提升25%[10] 自动化运营 - 设置自动化外呼规则，根据线索来源、意向度、客户标签自动分配跟进人员与跟进节奏[11] - 高意向线索1小时内分配给金牌销售，中意向线索由AI机器人初步沟通后转人工，低意向线索通过短信邮件培育[11] - 某金融品牌线索培育转化率提升18%，自动化流转使线索平均跟进时效从4小时缩短至30分钟，人工操作成本降低50%[11] - 配合多渠道营销活动实现活动通知、权益兑现、客户召回等协同，某手机品牌新品预约量提升60%，活动客户复购率提升22%[11] 关键落地策略 - 数据安全合规先行，确保多渠道数据采集、存储、使用符合个人信息保护法，外呼前获取客户授权[13] - 循序渐进整合渠道，优先对接高价值渠道，逐步拓展至全渠道，避免系统混乱[13] - 话术与渠道调性匹配，根据渠道用户画像调整沟通风格，避免统一话术[13] - 建立跨渠道协同考核，将协同转化率、跨渠道客户留存率纳入销售考核，鼓励多渠道联动[13] 核心效果量化 - 多渠道线索整合效率提升60%，线索遗漏率降至5%以下[13] - 全渠道线索转化率平均提升20%至35%[13] - 营销活动ROI提升40%至60%，基于渠道效果优化预算分配[13] - 客户跟进时效从4小时缩短至30分钟内，跨渠道客户留存率提升25%至30%[13]

公司战略与业务拓展 - 公司引进行业专业人才并成立肉制品事业部 以拓展业务 [1] - 公司依托源头直采的规模化优势及“一个核心+多地辅助”的产能布局优势推出新产品 [1] - 新产品包括爆汁烤肠和真空量贩丸滑产品 并将持续进行产品延伸 [1] 渠道管理与客户关系 - 公司将持续优化经销商服务 以提升合作粘性及客户满意度 [1] - 公司将对经销商的铺市率及铺市质量加强支持和监督 [1] 市场营销与品牌传播 - 公司重视对新媒体的关注与研究 以适应新的产品传播方式 [1] - 在“小红书”平台采用达人与素人结合的美食笔记形式对新产品进行“种草”传播 [1] - 在抖音、微信等视频平台进行新产品视频传播 [1] - 线下媒体采用广覆盖、深渗透策略 通过楼宇广告（电梯广告）形式投放 [1] - 营销策略旨在精准营销并全方位触达消费者 [1]

公司财务表现 - 2025年第三季度AI+SaaS业务收入较2024年同期增长约45% [1] - 2025年第三季度精准营销服务毛收入较2024年同期增长约37% [1] 产品与技术发展 - 公司正式发布“国际版AI+CDP MA”与“AgentData”两款新产品 [1] - 公司升级推出“视频营销专家Nora”以拓展跨境营销与数据智能决策能力 [1] - 公司在AI-Agentforce中台2.0基础上打造数据治理与智能体协作能力，增强中台应用价值并拓宽智能体应用场景 [1] - 公司持续加大Tforce营销领域大模型的训练投入，以提升垂类AI智能体的专业话术生成能力 [1] 业务能力与客户价值 - 新产品通过AI智能体技术提升了AIAgentforce中台2.0支持多场景、多模态的平台能力 [1] - 技术升级助力企业在全球化运营中实现更高效的数据驱动决策和自动化执行 [1] - 产品优化旨在优化客户使用体验与营销效果 [1]

涉及的行业与公司 * 行业为美妆护肤行业[1] * 涉及平台包括淘天（天猫）、抖音[1][2] * 国际品牌：欧莱雅、玉兰油等中高端及轻奢线[1][3][7] * 国货品牌： * 非上市公司：自然堂、百雀羚、林清轩、谷雨[1][3][13] * 上市公司：毛戈平、珀莱雅、韩束、上美等[1][3][13] 核心观点与论据 双十一平台与品牌表现 * 2025年双十一美妆板块整体增长超过10% 抖音平台同比增长20% 天猫平台实际增长约8%[3] * 国际品牌表现强劲 在淘天平台中高端和轻奢线增长普遍超过10% 部分品牌超过20%[1][3] * 国货品牌在抖音平台预算投入占比约60% 但整体表现逊于国际品牌[1][4] * 国货非上市公司（如自然堂、百雀羚）表现优异 上市公司中仅毛戈平增长超过50%[1][3] 平台流量与用户结构 * 国际品牌将60%-70%预算投入淘天 国货将60%左右预算放在抖音[4] * 淘天美妆板块流量同比增加20%-25% 高峰超30% 主要得益于即时零售和八八VIP用户[4] * 淘天八八VIP用户从2024年3500万增至2025年5300万 对中高端美妆品牌贡献占比达65% 其中国际品牌占比70%-90% 国货占比40%-55%[1][4][5] 平台费率与利润影响 * 国际品牌费率：淘系约15%-20% 抖音约25%[1][6] * 国货品牌在抖音费率较高 大致在40%以上 部分达45%-50%[1][6] * 高费率影响国货品牌利润空间 国际品牌与主播合作多免坑位费 佣金通常低于15%[1][6] 退货率与数据真实性 * 抖音平台退货率高 护肤品约25% 彩妆超30% 导致实际销售数据低于预期[1][8] * 淘系数据因去除水分后更准确 参考价值更高[1][8] 品牌营销策略演变 * 国际品牌加大线上效果营销投入 精准圈定淘天八八VIP用户（占比70%以上）和抖音A3~A5人群[12] * 天猫侧策略注重老客转化（老客占比60%） 抖音侧注重新客积累（新客占比近70%）[12] * 抖音拉新的客户易沉淀至淘系 转化路径效果不错[12] 国货品牌分化与竞争格局 * 非上市公司国货表现优于上市公司的原因：吸收领先企业骨干掌握线上打法 坚持线上线下双渠道运营控制费用率 具备中国文化或成分背书[13] * 国货大众服务线面临高度同质化红海竞争 具备独特定位和IP赋能的品牌（如毛戈平、谷雨）有弯道超车潜力[14] * 2026年韩束和珀莱雅将面临自然堂和百雀羚的挑战 营销消耗将加剧[14][15] 平台趋势与挑战 * 抖音平台流量转化效率下降 费率增加3-5个百分点 因纳入泛流量导致精准度降低 品牌对其可持续性存疑[2][16] * 淘天平台因高净值用户聚集 费率下降1-3个百分点 更受品牌青睐[16] * 品牌推新仍依赖头部达人 但资金效率仅为三年前的60%-70% 消费者趋于理性 需长链路内容种草预热再收割[17] 线上线下渠道动态 * 新兴高端国货（如谷雨、林清轩）与国际品牌用户重合度不高 约15%-20% 主要吸引认同中国文化的新消费群体[18] * 新兴线下渠道表现：毛戈平进入SKP等高端百货单店季度销售额可达千万甚至1500万元 林清轩集中中等消费商场单店产出约15万到20万元[19] 其他重要内容 运营效率与未来挑战 * 抖音流量池拉通后整体投流ROI下降 线上占比超50%的品牌在2026年将面临成长压力和转化效率问题[19] * 化妆品行业在抖音的商品卡占比偏低 仅15%-20% 需提高以应对付费流量边际效应下降[19] * 品牌希望将达播流量沉淀到自播或橱窗 但面临直播间运营高度具象化和差异化的挑战[20]

公司营销活动 - 公司正式推出“攀顶1%大奖赛”创新营销活动，该活动依托常旅客系统构建新模块打造全新互动平台[1] - 活动为东方万里行会员开启挑战月活动，前100名达成“报名序位+出行履约”双重条件的会员可获得专属积分奖励[1] - 公司开发的系统实现会员自主报名队列实时处理，当报名人数达到预设阈值时自动激活当月挑战活动[1] 技术能力与运营 - 活动标志着公司在业务敏捷营销与深化用户精细化运营方面迈出关键一步[1] - 系统模块实时追踪所有报名会员飞行航段数据，智能筛选达标用户群体[1] - 系统依托强大实时计算能力，实现竞赛排名机制自动化校验、实时化处理与公平化结算，并实现“任务完成即兑现”的自动化奖励发放[1]

公司电商战略定位 - 公司通过电商平台直接触达消费者，积累品牌用户，实现精准营销和复购提升 [1] - 线上平台未来不仅是销售渠道，更承担新品传播阵地的关键角色 [1] 产品与营销策略 - 随着豆类与风味坚果核心单品矩阵的持续丰富与延展，线上平台重要性增加 [1] - 线上线下联动，实现“线上声量，线下销量”的协同效应 [1] - 该策略旨在提高产品成功率和品牌认知度 [1]

财务业绩 - 前三季度公司实现营业收入21.64亿元，同比增长29.30% [1] - 前三季度实现归属于上市公司股东的净利润1.02亿元，同比增长32.58% [1] - 第三季度公司实现营业收入6.08亿元，同比增长36.22% [1] - 第三季度实现归属于上市公司股东的净利润2549.36万元，同比增长25.33% [1] 渠道表现 - 前三季度线上业务收入为11.90亿元，较上年同期增长39.34%，收入占比54.99% [2] - 前三季度线下业务收入为9.74亿元，较上年同期增长20.25%，收入占比45.01% [2] 运营策略 - 公司通过大数据分析挖掘消费者需求，持续进行产品研发投入 [1] - 公司通过天猫、京东、抖音等渠道进行货品和内容运营，结合新媒体实现精准营销 [1] - 公司深耕核心优势区域，提升精准营销推广，加快电商渠道建设，搭建线上新零售平台赋能线下消费 [2] 费用管理 - 前三季度销售费用为1.09亿元，销售费用率为5.06%，较上年同期下降1.02个百分点 [2] - 前三季度管理费用为5406.41万元，管理费用率为2.50%，较上年同期下降0.19个百分点 [2] - 公司通过优化组织机制，推行合伙人模式和项目制小组，实行扁平化管理以提升全渠道人效 [2]

文章核心观点 - “一物一码”技术是提升品牌溢价能力的有效工具，通过增强消费者信任、优化互动体验、实现精准营销等方式帮助品牌建立差异化优势 [1][12] “一物一码”技术定义 - “一物一码”是为每一件商品赋予高标准的数字身份标识，通常以二维码或条形码形式呈现，连接品牌与消费者并提供数据支持和精准营销的可能性 [2] 提升品牌溢价能力的机制 - 增强消费者信任感：通过产品溯源和防伪验证功能，提高产品透明度，减少购买疑虑，使消费者更愿意为可信赖的品牌支付溢价 [3] - 提升互动体验：作为品牌与消费者互动的入口，通过抽奖、优惠券等活动增加产品趣味性和消费者情感认同，让消费者愿意为体验买单 [4] - 精准收集用户数据：通过分析扫码行为数据，了解消费者偏好和习惯，以优化产品设计和营销策略，推出更易获得认可并支撑更高价格的个性化服务 [5] - 实现差异化竞争：具备“一物一码”功能的商品在同类产品中脱颖而出，使消费者认为品牌更注重细节和创新，愿意为附加价值支付额外费用 [6] - 维护市场环境：通过监控商品流向防止渠道窜货，利用防伪功能打击假货，从而维护价格体系稳定和品牌形象，间接提升品牌溢价空间 [7] 实际应用注意事项 - 技术稳定性：需确保后台系统稳定性和响应速度，避免因扫码延迟或错误降低消费者对品牌的好感 [8] - 内容价值：码背后的内容需具有吸引力，如提供实用信息、有趣互动或会员福利，避免简单的广告推送导致消费者失去兴趣 [10][12] - 隐私保护：在收集用户数据时需明确告知用途并确保信息安全，滥用数据或侵犯隐私会损害品牌声誉并影响溢价能力 [12] 未来发展趋势 - “一物一码”可能进一步融合AR、区块链等新技术，例如通过扫码展示产品3D模型或利用区块链确保数据不可篡改，以提供更丰富体验并增强信任感，提前布局的品牌将在溢价竞争中占据优势 [12]