理赔服务案例 - 50岁客户周先生因冠状动脉粥样硬化性心脏病接受手术治疗 公司赔付40万元理赔款并豁免重疾保费[1] - 自客户提交理赔申请至赔款到账仅耗时3天 体现高效理赔服务效率[3] - 公司通过专业服务和细节关注获得客户赠送锦旗认可 锦旗题词为"快速理赔兑承诺 行业典范显关怀"[3] 公司服务理念 - 公司以服务为根本 提供高效便捷温暖的理赔服务守护家庭幸福安宁[1] - 践行"以人为本 诚信服务"理念 持续为客户提供优质贴心保险保障[3] - 理赔案例体现保险从经济补偿到生命服务的价值延伸[3]

监管之声 - 金融监管总局要求全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作 强调提高政治站位 加大资源投入 优化理赔流程 推行能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔 并在重灾区设立集中理赔点 [1] - 金融监管总局发布《关于推动城市商业医疗险高质量发展的通知》 要求突出普惠定位 坚守商业属性 优化产品供给 扩大惠及面 遵循风险对价原则实现差异化定价 [1] 境外保险风险 - 河北金融监管局提示购买境外保险存在风险 明确持牌机构销售境外保险产品属违法违规行为 境外保单不受内地法律保护 存在销售误导、换汇违法、理赔成本高等隐患 [2] 行业关注 - 人身险产品预定利率再度调降 传统型从2 5%下调至2 0% 分红险保证利率上限从2%降至1 75% 万能险从1 5%降至1 0% 需在8月31日前完成新旧产品切换 [3] - 2025年上半年保险业原保费收入达3 74万亿元 同比增长5 04% 其中人身险保费2 96万亿元 同比增长5 34% 6月单月人身险保费同比增长16 3% [4] - 财险业利润创历史新高 71家财险公司合计盈利87 59亿元 同比增长68 08% 55家净利润提升 13家扭亏为盈 富邦财险以1518 40%增速居首 [5] 企业动态 - 中意财险注册资本增加3 92亿元 从13亿元变更为16 92亿元 [6][7] - 招商仁和人寿回应高管变动 高宏调任招商局集团专职外部董事 胡良拟任广东分公司总经理 [8] 金融人事 - 长江财险董事长张龙任职资格获核准 [9] - 中国平安聘任王晓航出任首席技术官兼平安科技总经理 [10] - 国联人寿80后政企系钱芳拟挂帅 暂履行董事长职责 [11]

台风影响与灾害情况 - 台风"竹节草"于7月30日16时40分在上海市沿海登陆 登陆时中心附近最大风力9级（23米/秒） 最低气压978百帕[1] - 台风登陆后移动缓慢 持续给江苏多地带来强降雨 南通等地出现200毫米以上强降雨[1] 保险行业应急响应措施 - 平安产险江苏分公司开通绿色理赔通道 安排专人24小时值守确保快速响应[2] - 公司启动大灾应急预案 针对大棚种植重点客户逐一致电发送预警信息 组建农险应急小组24小时待命[5] 车险理赔与服务行动 - 平安产险南通中心支公司接到水淹预警后立即现场排查 截至30日19点接到车险水淹报案67笔 预计理赔金额87万元[2] - 理赔员协助联系拖车转移车辆 现场施救被困车主 并在积水路段设置警示牌提醒车辆绕行[2] 农业保险理赔与支援 - 南通如皋地区大棚作物因积水受淹 理赔人员12小时内先行预付1000元赔款[5] - 理赔人员现场查勘灾情 协助疏通排水沟 为农户灾后重建提供支持[5] 持续监测与客户支持 - 公司持续动态监测江苏地区受灾情况 致力于将风险降到最低[6]

行业责任与应对措施 - 提升思想认识，将保障人民群众生命财产安全和稳定社会大局放在首要位置，发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用 [1] - 在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，深入参与防灾减灾救灾工作，做到守土有责、守土负责、守土尽责 [1] 资源投入与工作协同 - 加强组织领导，按程序启动应急预案，调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等准备工作 [2] - 保险公司间加强协商协作，同类标的定损标准和理赔标准保持一致，建立查勘定损结果互认机制 [2] - 再保险公司积极跟进灾害处理进程，做好再保支持；公估公司快速完成保险标的勘验、鉴定、估损等工作 [2] 保险服务优化 - 持续关注灾害动态趋势，加强风险减量服务，科学开展现场查勘救援等工作 [3] - 快速高效开展隐患排查和承保情况摸排，主动与客户联系，掌握出险及损失情况 [3] - 开通理赔绿色通道，强化接报案服务，减免理赔材料，简化理赔流程，做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔 [3] - 运用线上化等服务手段，做好灾害预警、理赔引导等服务，提升理赔质效 [3] 经验总结与服务能力提升 - 及时挖掘提炼先进典型，特别是在开辟保险服务绿色通道、推动灾害预警救援等理赔及风险减量服务方面的优秀经验 [4] - 发挥先进典型在灾害应对中的引领示范作用，持续提升行业防灾减灾救灾服务能力 [4] - 严格遵守国家有关法律法规和金融监管总局相关规定，严禁借理赔之名进行商业炒作 [4]

监管政策核心要求 - 国家金融监督管理总局发布通知，要求全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作 [1] - 通知要求简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔 [1] - 当前正值"七下八上"防汛关键期，需增强责任意识，切实保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局 [1] 资源投入与协同配合 - 要求落实灾害应对预案，积极调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等准备工作 [1] - 支持北京、河北等地财险机构及时开展查勘定损，迅速做好保险理赔服务 [1] - 需密切跟踪灾情进展，主动争取有关部门支持，尽快摸清保险标的受灾受损及保险保障情况 [1] 理赔流程优化措施 - 要求结合受灾地区实际情况，畅通绿色通道，主动靠前服务 [2] - 充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率 [2] - 在受灾程度较重地区，建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续 [2] - 坚持"特事特办、急事急办"原则，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活 [2] 工作督导与责任落实 - 要求加强组织领导，强化统筹协调，密切跟进赔付和预赔付进度 [2] - 压实各级机构主体责任，强化底线思维，抓好各项工作落实 [2] - 加强有关信息的汇总和统计分析，及时准确按要求报送数据 [2]

北京暴雨灾害保险行业响应 - 北京金融监管局发布《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》，强调"三个聚焦"：人身安全防范、财产安全守护、保险服务运用 [1] - 保险机构在监管指导下启动重大灾害应急预案，成立应急工作组统筹理赔救援工作 [1] - 人保财险北京分公司截至27日上午接报案200余笔，涉及车险、家财险、农险等民生险种 [1] - 平安产险北京分公司截至27日17时累计收到车险水淹报案158笔，非车暴雨报案7笔 [1] 人保财险应急措施 - 调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援，安排2个保全场可容纳300余车辆安置 [2] - 制定农房定损方案并调集查勘力量待命，主动对接镇政府村委会准备现场理赔 [2] - 40分钟内完成受损西芹钢架大棚的查勘定损到赔付全流程，赔付金额7200元 [2] - 对接农业农村局核实森林险损失，准备启用卫星遥感技术应对大面积森林险出险 [2] 平安产险应急服务 - 开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆人员赶赴受灾区域 [3] - 推出主动理赔服务、简化理赔材料、救援协助、医疗费用垫付、无保单理赔等专项举措 [3] 中国人寿财险响应机制 - 总公司召开主汛期部署会并启动大灾预案，北京分公司成立防汛工作组统一调度资源 [3] - 实行24小时跟进救援与理赔，确保"险前预警、险中响应"无缝衔接 [3] - 推出九项服务举措，理赔全员到岗实时轮巡应对交通通讯中断影响 [3] 中国太保产险应急举措 - 启动重大灾害事故应急响应机制，成立应急处置工作小组核查业务信息 [4] - 派出工作人员赶赴现场落实保险服务，推出7*24小时受理报案等应急服务 [4] - 开通汛期理赔绿色通道，提供泡水车"三免服务"（免现场查勘、免气象证明、免费事故救援） [4]

灾害事件概述 - 2025年7月10日，内蒙古包头市、巴彦淖尔市遭遇极端强对流天气，暴雨导致多地出现严重积水，最深积水超1.7米 [1] 公司应急响应措施 - 公司迅速启动灾害应急响应并开展应急调度，第一时间组织人员赶赴受灾现场，积极参与灾害救援 [1] - 公司开通重大自然灾害理赔绿色通道，简化理赔流程，确保报案专线全天畅通 [1] - 公司提供中国人保App、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道，并减免相关单证材料以提供快速理赔服务 [1] - 公司建立客户信息沟通机制，安排专人对接，提供"7*24小时"保险理赔咨询服务 [1] - 公司积极排查承保情况，多渠道获取灾害损失情况，主动与地方政府协调配合，协助做好人员救治和慰问工作 [1] - 公司立即做好预付、赔付准备，快速推进理赔服务处理进度 [1] 理赔支付进展 - 截至7月16日，针对巴彦淖尔市受灾严重的麒麟西瓜种植户，公司先行支付灾害预赔款100万 [2] - 包头部分政策性农业保险赔款已精准支付到受灾农户手中，其他案件正在抓紧推进赔付 [2] 后续工作安排 - 公司将持续密切关注灾情进展，调配充足资源，全力以赴做好后续查勘定损和赔款支付工作 [2] - 公司确保应赔尽赔、快赔早赔，以帮助受灾农户尽快恢复生产秩序 [2]

交通事故处理 - 广州从化区发生公交车与大货车碰撞事故 造成2人死亡 多人受伤 [1] - 华安保险广东分公司作为货车承保方 迅速启动重大事故应急预案 配合政府善后处置 [1] - 公司开通理赔绿色通道 5月15日预付医疗费21.8万元 6月26日完成全部120万元赔款支付至公交公司 [1] 人伤管家服务 - 华安保险2019年推出"人伤管家"服务 针对人伤案件(占车险理赔案件10% 赔款金额占比超50%) [2] - 服务内容包括一对一调解 医疗预付 绿色理赔通道等 全国配置300余名管家 累计服务57.8万次 [2] - 累计开展45万次人伤调解 支付车险人伤赔款174.80亿元 垫付医疗费用29.09亿元 [2] 服务成效 - 服务提升客户理赔体验 通过提前介入和快速垫付缓解事故双方对立情绪 [2] - 减少诉讼纠纷 促进社会和谐稳定 提升保险行业服务温度 [2]

保险产品与服务 - 阳光人寿推出《阳光人寿融和（家庭版）医疗保险》产品，年缴费不足千元，为家庭提供医疗保障[1] - 公司通过"家庭保障计划"宣讲会推广产品，使用暖心比喻吸引客户投保[1] - 产品理赔流程便捷高效，客户可通过"我家阳光"APP自助完成申请，无需前往柜面[1] 理赔服务与效率 - 理赔响应迅速，上午提交申请当天下午赔款到账[2] - 2023年至2025年3月期间累计完成28次高效赔付，总金额达43万元[2] - 公司建立"一人一档"理赔跟进机制，定期主动联系客户提醒医保政策和关心治疗情况[2] 客户服务特色 - 提供全周期一站式服务，包括事前咨询、事中管理和事后赔付[2] - 服务团队主动协调医院补开证明，健康管家提供定制营养方案等增值服务[2] - 线上服务实现秒级响应，理赔专员持续跟进客户需求[2] 品牌价值体现 - 公司将"爱与责任"理念融入服务，打造有温度的风险解决方案[2] - 保单服务转化为日常关怀，成为支撑客户生活的暖流[3] - 客户评价理赔服务"像看到一缕阳光"，增强继续治疗的勇气[3]

理赔服务案例 - 百年人寿临沂市兰陵支公司2025年5月收到客户何先生赠送的锦旗，表彰其"一诺千金情系客户 理赔迅速服务贴心"的服务品质 [1] - 何先生2018年7月投保重大疾病保险，2025年4月确诊不稳定型心绞痛和冠状动脉粥样硬化性心脏病，5月14日申请理赔 [4] - 公司工作人员协助收集资料并确认符合轻症保险金给付标准，5月20日完成26377.34元理赔款支付并豁免剩余13年保费48425元 [4] 服务流程优化 - 公司采用智能化理赔系统和人性化服务流程提升效率，从申请到结案仅用6个工作日 [4][5] - 案例展示行业"信守承诺、客户至上"的服务理念，客户特别认可理赔速度和保费豁免服务 [4][5] - 公司将持续创新理赔机制，通过技术升级和服务改进提升客户体验 [5]