《通知》明确，优化理赔流程，加快理赔进度。要结合受灾地区实际情况，突出工作重点，细化工作安 排，畅通绿色通道，主动靠前服务。要在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严 防各类次生灾害。要充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率。要简化理 赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要坚持"特事特办、急事急办"原则，在 受灾程度较重地区，建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产 生活。 国家金融监督管理总局7月28日消息，金融监管总局财险司日前发布《关于全力做好主汛期灾害应对和 保险理赔服务工作的通知》。近日，北京、河北等多地出现强降雨天气过程，局部地区遭遇严重暴雨洪 涝灾害。《通知》对有关金融监管局、财险公司、银保信公司、保险业协会提出要求，要简化理赔手 续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。 《通知》还要求，强化工作督导，压实主体责任。要加强组织领导，强化统筹协调，密切跟进赔付和预 赔付进度，进一步提升保险理赔效率。要压实各级机构主体责任，强化底线思维，以"时时放心不下"的 责任感，抓好各项工作落实。要加强有关信 ...

北京暴雨灾害保险行业响应 - 北京金融监管局发布《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》，强调"三个聚焦"：人身安全防范、财产安全守护、保险服务运用 [1] - 保险机构在监管指导下启动重大灾害应急预案，成立应急工作组统筹理赔救援工作 [1] - 人保财险北京分公司截至27日上午接报案200余笔，涉及车险、家财险、农险等民生险种 [1] - 平安产险北京分公司截至27日17时累计收到车险水淹报案158笔，非车暴雨报案7笔 [1] 人保财险应急措施 - 调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援，安排2个保全场可容纳300余车辆安置 [2] - 制定农房定损方案并调集查勘力量待命，主动对接镇政府村委会准备现场理赔 [2] - 40分钟内完成受损西芹钢架大棚的查勘定损到赔付全流程，赔付金额7200元 [2] - 对接农业农村局核实森林险损失，准备启用卫星遥感技术应对大面积森林险出险 [2] 平安产险应急服务 - 开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆人员赶赴受灾区域 [3] - 推出主动理赔服务、简化理赔材料、救援协助、医疗费用垫付、无保单理赔等专项举措 [3] 中国人寿财险响应机制 - 总公司召开主汛期部署会并启动大灾预案，北京分公司成立防汛工作组统一调度资源 [3] - 实行24小时跟进救援与理赔，确保"险前预警、险中响应"无缝衔接 [3] - 推出九项服务举措，理赔全员到岗实时轮巡应对交通通讯中断影响 [3] 中国太保产险应急举措 - 启动重大灾害事故应急响应机制，成立应急处置工作小组核查业务信息 [4] - 派出工作人员赶赴现场落实保险服务，推出7*24小时受理报案等应急服务 [4] - 开通汛期理赔绿色通道，提供泡水车"三免服务"（免现场查勘、免气象证明、免费事故救援） [4]

为解决受灾农户燃眉之急，最大限度减少灾害损失对群众生产生活的影响，截至7月16日，针对巴彦淖 尔市受灾相对严重的麒麟西瓜种植户，先行支付灾害预赔款100万。同时，包头部分政策性农业保险赔 款也已精准支付到受灾农户手中，其他案件也在抓紧推进赔付过程中。 人保财险内蒙古分公司快速落实多项应急服务举措，第一时间组织人员赶赴受灾现场，并积极参与灾害 救援；开通重大自然灾害理赔绿色通道。简化本次灾害理赔流程，开通客户服务绿色通道，确保报案专 线全天畅通；提供在线报案服务，为客户畅通中国人保App、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案 渠道；同时，减免相关单证材料，为客户提供快速理赔服务。全面提供"7*24小时"保险理赔咨询服务。 建立与客户信息沟通机制，安排专人对接，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应。 积极排查承保情况，多渠道获取灾害情况、损失情况，主动与地方政府协调配合，全力协助做好人员救 治和慰问工作。立即做好预付、赔付准备，快速推进理赔服务处理进度。 转自：新华财经 人保财险内蒙古分公司表示，将持续密切关注灾情进展，调配充足资源，全力以赴做好后续查勘定损和 赔款支付工作，确保应赔尽赔、快赔早赔， ...

交通事故处理 - 广州从化区发生公交车与大货车碰撞事故 造成2人死亡 多人受伤 [1] - 华安保险广东分公司作为货车承保方 迅速启动重大事故应急预案 配合政府善后处置 [1] - 公司开通理赔绿色通道 5月15日预付医疗费21.8万元 6月26日完成全部120万元赔款支付至公交公司 [1] 人伤管家服务 - 华安保险2019年推出"人伤管家"服务 针对人伤案件(占车险理赔案件10% 赔款金额占比超50%) [2] - 服务内容包括一对一调解 医疗预付 绿色理赔通道等 全国配置300余名管家 累计服务57.8万次 [2] - 累计开展45万次人伤调解 支付车险人伤赔款174.80亿元 垫付医疗费用29.09亿元 [2] 服务成效 - 服务提升客户理赔体验 通过提前介入和快速垫付缓解事故双方对立情绪 [2] - 减少诉讼纠纷 促进社会和谐稳定 提升保险行业服务温度 [2]

保险产品与服务 - 阳光人寿推出《阳光人寿融和（家庭版）医疗保险》产品，年缴费不足千元，为家庭提供医疗保障[1] - 公司通过"家庭保障计划"宣讲会推广产品，使用暖心比喻吸引客户投保[1] - 产品理赔流程便捷高效，客户可通过"我家阳光"APP自助完成申请，无需前往柜面[1] 理赔服务与效率 - 理赔响应迅速，上午提交申请当天下午赔款到账[2] - 2023年至2025年3月期间累计完成28次高效赔付，总金额达43万元[2] - 公司建立"一人一档"理赔跟进机制，定期主动联系客户提醒医保政策和关心治疗情况[2] 客户服务特色 - 提供全周期一站式服务，包括事前咨询、事中管理和事后赔付[2] - 服务团队主动协调医院补开证明，健康管家提供定制营养方案等增值服务[2] - 线上服务实现秒级响应，理赔专员持续跟进客户需求[2] 品牌价值体现 - 公司将"爱与责任"理念融入服务，打造有温度的风险解决方案[2] - 保单服务转化为日常关怀，成为支撑客户生活的暖流[3] - 客户评价理赔服务"像看到一缕阳光"，增强继续治疗的勇气[3]

理赔服务案例 - 百年人寿临沂市兰陵支公司2025年5月收到客户何先生赠送的锦旗，表彰其"一诺千金情系客户 理赔迅速服务贴心"的服务品质 [1] - 何先生2018年7月投保重大疾病保险，2025年4月确诊不稳定型心绞痛和冠状动脉粥样硬化性心脏病，5月14日申请理赔 [4] - 公司工作人员协助收集资料并确认符合轻症保险金给付标准，5月20日完成26377.34元理赔款支付并豁免剩余13年保费48425元 [4] 服务流程优化 - 公司采用智能化理赔系统和人性化服务流程提升效率，从申请到结案仅用6个工作日 [4][5] - 案例展示行业"信守承诺、客户至上"的服务理念，客户特别认可理赔速度和保费豁免服务 [4][5] - 公司将持续创新理赔机制，通过技术升级和服务改进提升客户体验 [5]

行业趋势 - 保险行业用户越来越关注理赔体验而非单纯价格或保障范围 理赔速度与服务能力成为平台核心竞争力的体现 [1] - 行业普遍存在理赔流程复杂、材料反复、周期拖延等问题 导致用户投诉集中 [1] 公司概况 - 慧择保险网成立近二十年 2020年纳斯达克上市 是国内最早获得互联网保险销售牌照的平台之一 [1] - 公司将理赔服务作为战略重点 系统性解决用户痛点 区别于主打价格营销的竞争对手 [1] 服务体系 - 推出"小马闪赔""小马协赔""小马帮赔"三项服务 覆盖快速理赔(最快2分钟)、中等案件协助(一对一专员)及跨平台支持(非平台投保用户也可申请) [2] - 2024年协助完成理赔超16万件 最小单笔赔款18.94元 体现"小额权益也值得认真对待"的价值观 [3] - 搭建"理赔中台"实现多保险公司系统对接 用户可一次申请统一管理 改变传统需分别对接不同保险公司的低效模式 [3] 技术能力 - 2024年推出AI辅助系统 实现资料自动检查、拒赔预判、实时问答 使客服响应时效提升40% 缓解节假日服务压力 [4] - 技术优化集中在底层架构 包括自动化审核机制与数据整合能力 支撑快速理赔承诺 [2][3] 竞争优势 - 全链条服务体系+统一平台入口+技术提效能力 形成差异化壁垒 该能力需长期积累(近二十年经验) [5] - 将理赔视为"核心价值兑现"而非售后负担 服务理念在行业稀缺 [5] - 对比同业多数平台仅充当"中转站"角色 或服务覆盖不均衡 慧择提供标准化全流程支持 [4][5] 市场定位 - 不强调价格最低 而是聚焦"关键时刻服务可靠性" 目标用户更看重实际理赔保障而非前期购买成本 [5][6] - 通过真实案例(如16万件理赔处理)与技术指标(2分钟闪赔)建立专业可信形象 [2][3][6]

理赔服务案例 - 客户张女士因孩子意外骨折获得人保寿险共计25000元理赔款（20000元医疗费+5000元伤残金），该学生平安保险年保费仅100元 [3] - 理赔过程历时6次申请，公司提供从医疗费报销到伤残鉴定的全流程专业指导，主动协助整理材料并快速完成十级伤残认定 [3] - 案例体现"主动关怀+前置沟通+高效协同"的服务模式，客户赠送"诚信服务 理赔及时"锦旗 [1][3] 产品与社会责任 - 学平险作为普惠保险产品，以100元低保费提供高杠杆保障，有效缓解未成年人意外导致的家庭经济压力 [3] - 公司通过优化普惠保险服务体系践行社会责任，强化"人民保险 服务人民"的品牌理念 [3][4] 未来发展方向 - 将持续优化理赔服务流程，提升主动服务能力，强化保单承诺履行机制 [4] - 重点完善学平险等普惠产品体系，扩大风险保障覆盖面，构建家庭防护伞 [4]