活动概况 - 上海金融监管局牵头组织开展2025年上海地区金融教育宣传周活动 旨在提升人民群众获得感 幸福感和安全感[1] - 活动主题为"保障金融权益 助力美好生活" 由上海市银行同业公会和上海市保险同业公会联合举办[2] - 辖内一百余家金融机构代表和市民代表参加启动仪式[2] 行业参与度 - 30余家金融机构在现场设置主题摊位进行宣传 通过互动游戏和知识展架吸引市民参与[3] - 金融机构开展"风险提示送上门"活动 实现上海街道乡镇全覆盖[4] - 活动涵盖进校园 进企业 进商圈 进社区 进乡村等多维度场景[4] 消费者保护举措 - 开展代销业务专项整治工作 全面排查代销领域不规范现象[5] - 整治规范互联网消费贷款业务 指导金融机构实质性审核借款人身份[5] - 持续开展"睡眠保单"清理和银行"沉睡账户"提醒提示工作[5] - 实施"融资畅通工程"推动普惠信贷提质扩面[5] 服务优化措施 - 提升金融服务适老化水平 开展银行业营业网点适老服务评价[5] - 完善银行网点无障碍环境建设指南 开展网点无障碍环境提升工程[5] - 推出"沪惠保""沪家保""沪业保""沪理保"等城市定制型普惠保险产品[5] 纠纷处理机制 - 上海银行业保险业纠纷调解中心2025年上半年受理纠纷案件32857件 同比增长102.38%[6] - 完成调解22069件[6] - 建立1个中心+10个分站架构体系 累计受理纠纷7770件 涉及金额4.1亿元[6] - 探索"一点一室一机制"建设 加强金融解纷诉调对接[7]

活动概述 - 公司将于2025年9月15日至21日启动金融教育宣传周活动 旨在提升公众金融素养和保障消费者权益 [1] - 活动基于国家金融监督管理总局 中国人民银行及证监会的统一部署 [1] - 公司依托25年专业积淀与数智化创新能力推进金融知识普及 构建健康金融生态 [1] 数字化服务创新 - 通过数字化营销项目重构服务流程 推出营销员APP"E-Partner"和客户经营平台小程序实现双端驱动服务 [2] - 投保环节应用人工智能NLP OCR 知识图谱和规则引擎技术 自主研发在线智能医疗核保引擎 智能财务核保引擎及医疗核保机器人 [2] - 理赔环节支持官方微信服务号一键办理申请 问题件处理及信息查询 实现"理赔不用跑" [2] - 官微小程序嵌入"保障视图"和"康养计算器"智能工具 帮助客户管理保单和规划保障 [2] 产品体系优化 - 针对市场需求推出医疗和养老等新型保险产品 [3] - 升级现有产品服务 精准满足健康保障 养老规划 财富管理与传承等差异化需求 [3] 运营效率提升 - 核保环节实施"核保优享提速" 通过"核保百事通"助手和系统优化 对特定产品及优质客户提升免体检额度 免财务资料额度并简化健康告知问卷 [4] - 保全服务推出失效保单特别免息复效活动 优化保单借款流程提升到账速度 上线云签名远程服务打破地域限制 [4] - 客户服务依托智能客服与满意度调研积分反馈机制 实现需求精准响应 [4] 金融教育体系 - 创新构建五"心"宣教矩阵：通过动漫短视频揭露金融黑灰产骗局（暖心） 用方言素材升级"消保云展厅"打破语言障碍（贴心） 开发H5小游戏融入金融知识闯关（用心） 开设高管解读专栏提供权威指南（称心） 组织志愿者队伍深入社区乡村提供网格化服务（甄心） [5] - 推动金融知识普及从广覆盖向精准化场景化转变 实现知识"听得懂 用得上 传得开" [5] 战略定位 - 公司深耕金融"五篇大文章"并主动融入国家战略大局 [2] - 未来将持续健全消费者权益保护长效机制 履行企业社会责任 助力金融市场稳健运行和高质量发展 [5]

公司捐赠活动 - 平安产险龙岩中心支公司向古田镇人民政府捐赠价值3万元医疗设备 包括AED自动除颤仪 血压测量仪器和居民服务小药箱 [1] - 捐赠物资用于完善基层医疗设施 支持村民日常健康监测和突发状况急救 [1] 医疗培训项目 - 公司特邀医疗专家开展应急救护培训 详细讲解AED使用方法和心肺复苏操作步骤 [3] - 通过现场演示和互动方式提升基层应急救护能力 [3] 金融知识普及 - 公司志愿者开展金融防诈小课堂 以案例教学方式普及反诈防骗技能 [6] - 活动旨在守护居民资金安全 [6] 企业战略实施 - 活动以"筑牢党建基础 服务乡村振兴"为宗旨 属于医疗健康下乡百村巡回行动 [6] - 公司通过五篇金融大文章持续在闽西地区推进民生服务项目 [6]

核心观点 - 公司通过三大工程提升金融服务可及性和温度 聚焦老年群体、外籍人员和金融安全领域 [1] 适老化改造工程 - 全市6个柜面完成无障碍改造 增设轮椅通道、急救药箱、老花镜及方言服务台 [2] - 开展"守住钱袋子"专项行动 在社区商圈揭露"以房养老骗局""保健品退保陷阱"等诈骗手段 [2] 外籍人员服务升级 - 外籍客户凭护照可免押金住院 覆盖枣庄市立医院等多家三甲医院 [3] 反诈诚信共建工程 - 在快递网点、菜市场等场所发放反诈宣传扇子进行金融安全宣教 [4] - 将反诈宣传和诚信文化融入日常经营活动 [4]

核心观点 - 建行惠州南湖支行通过"张富清金融服务队"和"劳动者港湾"品牌 主动为老年群体提供适老化金融服务 解决行动不便、操作困难等实际问题 体现金融为民的服务理念 [1][2][3] 服务模式创新 - 将"劳动者港湾"升级为适老化服务主阵地 配备老花镜、放大镜、急救箱等设施 设立银发服务窗口提供慢语速、大字凭证、手写板沟通等特殊服务 [2] - 组建党员及业务骨干为主的"张富清金融服务队" 提供上门激活社保卡、密码重置、防诈骗知识讲解等移动金融服务 [2] - 通过移动终端和业务授权模板实现上门业务办理 半小时内响应紧急需求 并开通绿色通道一小时完成业务处理 [3] 服务成效 - 服务区域内60岁以上人口占比超35% 其中近半数老人存在出行难、操作难、沟通难问题 [1] - 成功为80岁卧床老人处理8本存折问题 包括3本受潮消磁存折补办和5本密码锁定存折解锁 保障医疗资金支取 [3] - 从固定网点服务延伸至移动上门服务 从业务办理拓展至情感陪伴 实现金融服务温度的全方位传递 [3]

服务响应效率 - 公司为行动不便客户提供上门服务选项并在客户选择网点办理后一小时内完成接待准备 [1] - 公司开设应急窗口并采用按手印替代签字方式解决特殊需求 全程办理时间不足二十分钟 [1] - 通过急事急办和特事特办机制解决客户医疗用卡的紧急需求 [2] 品牌价值体现 - 公司深耕"农情暖域"服务品牌 聚焦不同群体需求痛点 [2] - 通过实体服务案例诠释"口碑银行"的责任担当形象 [2] - 金融服务覆盖医疗等民生领域 展现"金融为民"理念 [2] 客户关系维护 - 工作人员全程协助轮椅安置和手续办理 体现服务温度 [1] - 客户多次表达感谢 认可公司服务未耽误医疗就诊 [1] - 将金融服务送达群众心坎 建立暖心服务形象 [2]

核心观点 - 公司通过上门服务为高龄行动不便老人紧急补办社保卡 体现以客户需求为先的服务理念 [1] - 客户赠送锦旗表彰公司"服务至上暖人心 细致入微显真情"的服务质量 [1] 客户服务措施 - 针对老年群体常态化提供上门服务 [3] - 网点设立绿色通道与专人引导等贴心举措 [3] - 抽调两名工作人员携带设备资料赴客户家中完成身份核实 签字确认及手续检查等全流程服务 [1] 公司战略定位 - 坚守"金融为民"服务理念并将客户需求置于首位 [3] - 以客户为中心持续提升服务贴心度与金融便捷度 [3] - 通过服务质量提升群众幸福感与获得感 [3] 业务场景特征 - 养老金发放日网点大厅聚集大量银发客户办理业务 [1] - 在业务高峰期仍优先响应特殊客户紧急需求 [1]

核心观点 - 中国农业银行长沙麓山支行通过特色主题网点建设、惠民活动组织和上门服务拓展 将金融服务延伸至基层民生领域 体现金融为民的服务理念 [2][12] 特色网点建设 - 八方支行打造"壹阅书房"儿童主题空间 配备千余册绘本 自3月以来举办18场活动 服务超200名儿童 [3] - 金茂大厦支行定位高端品质和专业定制服务 通过细节化服务获得客户锦旗表扬 [4] - 营业部建设户外劳动者服务站点 提供充电器、微波炉、雨衣等设施 去年10月起与社区开展党建共建 [4][5] 惠民活动开展 - 八月在火炬城社区组织"送清凉"活动 向交警和外卖员发放包含冰袖、菊花、藿香正气液的礼包 [7][8] - 中考期间组建志愿服务团队 在两个校区设立爱心助考站 提供文具、纸巾、扇子和矿泉水等防暑物资 [8] - 8月15日承办湘江新区第七届移风易俗文明升学礼活动 支行党委书记与新区领导共同为优秀学子颁发证书 [9] 上门服务实施 - 商学院支行为80岁高龄客户提供上门密码重置服务 全程耗时不足15分钟完成授权手续 [10] - 大科城支行工作人员利用午休时间赴卧病客户家中办理存折密码重置业务 并开启绿色通道完成取款 [11] - 滨江支行外拓团队在高温环境下连续工作5小时 为企业80余名员工提供上门开卡服务 [11] - 个金部在岳麓区政府会议室开展养老政策专题讲座 解读国家养老三大支柱体系和延迟退休政策 [11]

公司公益活动 - 广发银行南京分行组织无偿献血活动 员工积极参与并完成400毫升和200毫升等献血量 [1] - 活动同步开展金融知识宣传 讲解防范电信诈骗原则并针对老年群体揭露养老诈骗套路 [1] - 设置金融知识有奖问答环节 实现公益爱心传递与金融知识普及的有机融合 [2] 公司战略理念 - 践行金融为民初心使命 通过公益活动彰显金融机构服务民生回馈社会的形象 [1][2] - 未来将持续深化金融为民理念 常态化开展公益行动并探索金融加公益创新模式 [2]

公司消费者权益保护举措 - 公司聚焦"邮我守护，责任同行"主题 积极宣传金融机构维护消费者合法权益的亮点举措 营造安全放心的消费氛围 [1] - 公司通过线上线下相结合方式提升消费者风险意识和防范能力 线上通过APP、官网、微信号等渠道以主题海报、长图文等形式开展"以案说险"教育 拆解各类骗局的表现形式、手段和危害 [1] - 公司协同广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭示"代理维权"等不法中介乱象 帮助消费者识别和防范风险 [1] - 线下通过横幅、电子屏、海报、金融教育专区等形式引导消费者提高金融素养和防范意识 深入社区、商圈、企业等场所建立"金融教育区" 完善金融教育"网格化"工作机制 [1] 特殊群体教育与数字化应用 - 公司充分利用数字化技术加强"一老一少一新"特殊重点人群的教育宣传力度 拓宽金融教育宣传活动和金融服务范围 [2] - 通过金融消保政策解读增加金融教育辐射面积 提高受众面和影响力 确保教育宣传活动切实有效 [2] 内部培训与未来发展 - 公司积极开展内部消保专题培训 持续提升员工服务意识和服务能力 促使在工作中切实维护消费者合法权益 [2] - 公司不断提升客户服务质效 坚定不移践行"金融为民"理念 切实履行企业社会责任 [2] - 未来将以更积极行动和有力举措持续深化金融消费者权益保护工作 助力金融市场健康稳定发展 [2]