合作模式与历史背景 - 河南电信早期采用合作模式发展乡镇宽带 由驻地网老板出资建设基础设施 电信付费租赁[2] - 合作模式包括四六分成和端口租赁费形式 初期单宽带四六分成 后改为融合宽带端口租赁费20元/用户[8] - 驻地网老板需承担基础设施投资 如乡镇覆盖投资15万元 行政村投资每村3-5万元 另需自建营业厅并承担维护成本[8] 分成模式变更与争议 - 电信单方面修改端口租赁费发放模式 改为阶梯式计算 49-59元用户端口费降至10元 59-99元降至15元 99元以上维持20元[9] - 变更未提前告知 老用户保持20元端口费 新用户按阶梯收费 驻地网老板因投资回收压力被迫接受[9][10] - 五年合同到期后续签三年合同 新增条款要求资产无条件无偿移交 未明确告知条款内容[12] 资产移交矛盾与冲突 - 电信要求驻地网资产无偿移交 拒移交则扣违约金 引发大规模拒签新合同[3][12] - 部分区域出现断网 如开封断网半天 因端口费停发导致资产租赁终止[20] - 电信第三方公司提出低价资产收购方案 有用户端口120元/个 无用户40元/个 总价不足20万元 远低于建设成本100余万元[21] 新合同条款与考核压力 - 新店包区合同要求月积分＞1000分 不足则费用减半 长期不达标清退[13] - 积分计算基于用户实际出账金额 流失用户扣减积分 另要求宽带用户数净增为正 否则停发费用[13][14] - 宽带市场饱和背景下 每月新增十几条宽带需求难以实现 考核指标被质疑不合理[15] 行业竞争与潜在影响 - 河南移动、联通趁机挖角驻地网老板 提供更优激励政策接手宽带用户[22] - 用户可通过携号转网迁移 若电信终止合作 驻地网老板可能转向其他运营商[23] - 矛盾若未解决 可能引发大面积用户断网极端情况[23]

行业监管举措 - 三大运营商中国电信、中国联通、中国移动统一外呼营销号码分别为10001、10016、10085 [1] - 举措旨在规范电话营销行为并保护用户合法权益 [1] - 运营商提醒用户通过官方号码办理业务且不泄露验证码 [1] 中国电信营销规范 - 公司承诺全面准确介绍营销内容且不进行虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有资费方案均在网厅和官方APP公示 包括资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件 [1] 中国联通营销规范 - 在征得用户同意后发送业务办理确认短信并说明必要信息 [1] - 需用户短信回复确认后才办理业务 成功后及时发送告知短信 [1] 中国移动营销规范 - 外呼营销全程录音并实施全流程质检以确保诚信合规 [1] - 对明确拒绝营销的用户不再继续呼叫 [1]

电信行业规范电话营销举措 核心观点 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码并规范营销行为 旨在解决虚假宣传和诱导消费等问题 [1] 官方外呼营销号码 - 中国电信唯一官方外呼营销号码为10001 [1] - 中国移动唯一官方外呼营销号码为10085 [1] - 中国联通唯一官方外呼营销号码为10016 [1] - 非上述号码要求办卡办套餐均非正规渠道 [1] 营销行为规范 - 用户明确拒绝后不得继续呼叫打扰 [1] - 营销内容需全面准确介绍 禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 必须公示资费标准 适用场景 有效期限和限制性条件等关键信息 [1] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [1] 业务流程管控 - 外呼营销全程录音并全量复查 [1] - 实施全流程质检确保诚信合规和清晰透明 [1] - 用户同意后发送业务办理确认短信 说明必要信息 [1] - 用户短信回复确认后方可办理业务 [1] - 办理成功后及时发送告知短信 [1] 用户注意事项 - 需认清企业官方外呼营销号码 [2] - 不要通过非官方号码办理业务 [2] - 不要向任何人提供验证码 [2] - 三家电信企业客服热线分别为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2]

合作模式与资产纠纷 - 河南电信早期采用合作模式发展乡镇宽带 驻地网老板负责出资建设基础设施 电信公司付费租赁[2] - 合作模式初期为四六分成 每份宽带收入驻地网老板分40% 电信公司分60%[7] - 融合宽带推出后改为端口租赁费模式 新增69元套餐用户可获得20元/月端口费[7][8] 分成模式变更 - 电信公司单方面修改端口租赁费发放模式 改为按用户实际话费支出阶梯计算[8] - 新标准下49-59元话费用户端口费降至10元/月 59-99元为15元/月 99元以上维持20元/月[8] - 老用户可保持20元端口费 新用户按阶梯收费 驻地网老板被迫接受变更[8][9] 资产移交争议 - 电信公司在续签合同中新增条款 要求合同到期后驻地网资产无条件无偿移交[10] - 部分驻地网老板发现条款后拒签 电信公司被指控私盖印章完成合同签署[11] - 驻地网老板累计投入资金巨大 信阳案例显示初期投资15万元 后续追加20万元实现全镇覆盖[6] - 驻马店案例显示累计投入达70-80万元 资产移交要求引发强烈不满[14] 新合同条款争议 - 新店包区合同要求每月积分＞1000分 不达标则费用减半或解除合作[13] - 要求承包区域每月宽带用户净增为正 连续3个月为负将终止合作[13] - 宽带市场已进入饱和期 每月新增十几条宽带的要求难以实现[13][14] 运营影响与竞争动态 - 开封地区出现半天断网情况 因合同纠纷导致端口费停发[15] - 部分地区虽未断网但停止提供网络维修和线路维护服务[15] - 河南移动和联通趁机以更好激励政策挖角驻地网老板[17] - 用户可通过携号转网迁移至其他运营商 转换成本较低[18] 资产估值分歧 - 第三方公司提出资产收购方案 有用户端口报价120元/个 空闲端口40元/个[16] - 3000端口900用户的资产总估值不足20万元 远低于建设成本100多万元[16] - 驻地网老板认为即使考虑折旧 资产价值仍达80-90万元[16]

运营商规范电话营销举措 - 三大运营商统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 用户明确拒绝电话营销后运营商不得继续呼叫 [1] - 电话营销需全面准确介绍内容不得虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [1] - 外呼营销全程录音并实施全流程质检 [1] - 业务办理需用户短信确认成功后发送告知短信 [1] 用户注意事项 - 需认准官方外呼营销号码避免非官方渠道办理业务 [1] - 运营商客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1]

电信行业规范电话营销行为 - 中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业发布规范电话营销行为举措，旨在解决通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题 [1] - 三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销 [1] - 电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息 [1][3] 电话营销具体要求 - 如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户 [3] - 外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明 [4] - 征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务 [4] 用户注意事项 - 用户应认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码 [4] - 三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [4]

行业规范举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 并规定电话营销必须全面准确介绍内容且不虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 包括资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息 [1] 业务流程管控 - 外呼营销实施全程录音和全量复查 并通过全流程质检确保诚信合规与清晰透明 [1] - 业务办理需经用户短信回复确认 工作人员在征得同意后发送说明业务必要信息的请求短信 [1] - 办理成功后及时向用户发送告知短信 且提醒用户勿通过非官方号码办理业务或提供验证码 [1][2] 消费者识别指引 - 非官方外呼号码办理卡或套餐业务均非正规渠道 客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1][2] - 举措旨在落实信息通信暖心服务实事 解决用户反映突出的虚假宣传和诱导消费等问题 [1]

行业监管举措 - 三家基础电信企业发布规范电话营销行为举措 旨在解决通信业务电话营销虚假宣传和诱导消费等突出问题 [1] - 举措包括统一官方外呼营销号码 中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销 [1] - 要求全面准确介绍营销内容 不隐瞒资费标准 适用场景 有效期限和限制性条件等关键信息 所有资费方案均在网厅和官方APP公示 [1] 业务办理流程 - 需征得用户同意后发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务 [1] - 外呼营销全程录音并实施全量复查 以严格标准执行全流程质检 [1] - 用户明确拒绝外呼营销后不再继续呼叫 保障用户安宁权 [1] 用户风险提示 - 提醒用户认准官方外呼营销号码 禁止通过非官方号码办理业务 [1] - 强调不得向任何人提供验证码 有问题需拨打官方客服热线 中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [1]

运营商应急响应行动 - 三大运营商董事长亲赴北京及周边灾区一线指挥通信保障工作 中国电信柯瑞文赴怀柔区[1][3] 中国移动杨杰赴密云区[1][5] 中国联通陈忠岳赴密云区和怀柔区[1][8] - 运营商启动应急机制 调派应急车辆 卫星设备和无人机等先进装备全力抢通信息生命线[2] - 中国电信在怀柔区部署分水岭隧道监控中心 梧桐岭机房 柏查子村熔接点及琉璃庙镇等关键节点[1][3] 技术装备应用 - 中国电信测试卫星背包设备信号 通过应急通信车与空投卫星基站视频连线[1][3] - 中国移动在密云区使用无人机 卫星应急车 卫星背包站和北斗短信等先进技术保障通信[1][5][7] - 运营商强化卫星通信托底保障作用 加大卫星电话预置力度并推进全流程服务支持[1][3][4] 应急保障策略 - 中国电信强调快速响应 整合全集团资源 运用应急通信车 无人机 卫星背包和天通猫等高科技装备[1][3] - 中国移动坚持安全第一原则 加强抢险人员安全教育 配备安全防护装备并制定差异化抢险方案[1][7] - 中国联通统筹京津冀区域协同应对预案 综合水利气象信息系统性部署网络抢修工作[8][10] 服务保障措施 - 中国移动为灾区群众提供免停机 紧急开机等便民服务 强化7×24小时服务保障[7] - 中国联通要求畅通服务热线和线上服务平台绿色通道 及时响应群众诉求[7][10] - 运营商通过数字技术融合创新 运用大数据 人工智能和物联网技术提升应急抢险能力[10][11] 灾后重建规划 - 中国联通谋划灾后网络架构优化 提升网络健壮性并加强无人机和卫星通信等应急能力建设[11] - 运营商协助提升灾害感知及分析预判能力 以数智化技术助力超大城市治理和应急抢险水平[10][11] - 东南沿海地区分公司做好8号台风竹节草应对准备 持续加强应急通信保障能力[10]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求电话营销全程录音并全量复查 实施全流程质检以确保诚信合规和透明性 [1] - 用户明确拒绝后禁止继续呼叫 营销需全面披露资费标准及限制条件等关键信息 [1] 用户操作规范 - 用户需通过短信回复确认业务办理 成功后及时接收告知短信 [1] - 仅通过官方号码办理业务 禁止向任何人提供验证码 [2] - 官方客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]