公司社会责任报告核心脉络 - 报告以“向善、向新、向美”为核心脉络，展现公司在普惠金融、科技安全、公益生态等领域的成果 [2] 普惠金融与小微企业服务 - 公司聚焦小店经济，发起“拾光同行・小店助力计划”等专项计划支持小微企业主和个体工商户 [3] - 2020年1月至2025年6月底，累计服务小微企业主和个体工商户超900万件，覆盖全国31个省（区、市），其中40%用户为新市民群体 [3] - 2025年推出虚拟数字人Win-Daidai，旨在提升服务效率与优化用户体验 [4] 科技创新与金融安全 - 公司自主研发WinSAFE智赢体系作为业务“中轴器”，对接营销、风控评估及智能客服平台以提升效率 [5] - 打造WinPROT赢护体系，具备防欺诈、防黑产、数据安全等五大功能，构建全方位安全屏障 [5] - 与中国人民大学相关研究院联合发起“数字金融实验室”，旨在整合资源突破技术壁垒 [5][6] 公益实践与用户教育 - 小赢公益基金会以“乡村教育振兴”为核心，在江西寻乌县澄江中心小学设立公益图书馆，藏书四万册 [7] - 公益项目延伸至国际，关注非洲肯尼亚贫困地区儿童教育，开展学校建设等项目 [7] - 将公益与消费者权益保护结合，开设“反诈骗专栏”覆盖受众约百万人次，并连续三年携手高校进校园开展金融反诈宣传等活动 [7]

奖项与行业认可 - 公司凭借在金融消费者权益保护领域的系统性实践与创新成果，成功入选"年度优秀消费者权益保护机构"榜单 [1] - 此次获奖是权威媒体对公司消保工作的高度认可，为科技金融行业消保建设树立了标杆 [1] - 消费者权益保护是金融科技企业践行金融工作政治性、人民性的核心体现，是履行社会责任、赢得市场信任的根本基石 [1] 技术防护体系 - 公司将技术创新深度融入消保体系建设，依托AI技术持续升级"五位一体"WinPROT赢护体系 [2] - 该体系构建起防诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、深耕用户消保教育五大核心功能 [2] - 公司对平台潜在诈骗行为实现全流程、多节点智能拦截与用户提醒劝阻，显著提升事前欺诈识别与应对效率 [2] - 公司在今年四季度正式推出虚拟数字人Win-Daidai，以提升服务效率与优化用户体验，设计细节融合科技与人文关怀 [2] 用户教育与公益实践 - 公司创新性地将消保教育与用户服务深度融合，在官方账号平台升级推出"以信为帆 赢造未来"守信专栏，累计覆盖受众超百万人次 [3] - 公司开设的"反诈骗专栏"覆盖受众约百万人次，有效普及金融安全知识并提示金融风险 [3] - 公司将公益实践与消费者权益保护深度融合，连续三年携手高校走进偏远地区校园，捐赠物资并开展金融反诈宣传等活动 [3]

公司战略与品牌主张 - 公司正式推出虚拟数字人Win-Daidai，旨在提升服务效率与优化用户体验 [1] - 此举是公司“科技融汇金融向善”使命和“一点小赢 多点美好”品牌价值主张的具体实践 [1] - 公司以用户为中心、合规为底线，锚定金融服务实体经济的经营理念 [4] 技术架构与产品布局 - Win-Daidai基于公司多年积淀的技术能力，是Win产品系列的新成员 [3] - 该数字人与WinSAFE智赢体系、WinPROT赢护体系及2025年一季度推出的WinAgent智能体开发平台形成协同 [3] - 构建起“底层技术-平台支撑-场景应用”的全栈式布局 [3] - 整合AI语音合成、实时渲染、意图识别等技术，实现全维度智能化 [3] - 设计包含面部0-1数据光影、3D数据光圈装备及“智慧服务之芯” [3] 服务与用户体验升级 - Win-Daidai实现7×24小时全天候值守服务 [4] - 通过半透明智能耳麦与爱心工牌等设计元素承载科技属性与服务温度 [4] - 担任数字品牌官角色，成为消保宣传的创新载体 [4] - 借助智能眼镜环的“场景洞悉”能力，将金融知识转化为反诈小剧场、漫画等生动内容 [4] - 配合智能分身“小赢仔”填补智慧服务的情感空白，实现技术与情感的融合 [3][4] 行业政策与未来展望 - 《金融科技发展规划（2022—2025年）》提出全面推进智能技术在金融领域的深化应用 [5] - 2025年科技工作会议部署加快金融数字化智能化转型，推进人工智能大模型等创新应用 [5] - 公司的创新探索深度契合政策要求，构建“主副角色协同+全场景渗透”的服务生态 [5] - 未来公司将以政策为引领、以用户需求为锚点，持续深化技术迭代与创新 [5]

金融监管与政策导向 - 国家金融监督管理总局等部门正推动金融资源向小微企业、科技创新、绿色发展等领域倾斜，构建"大消保"生态体系 [2] - 金融服务从"服务经济"转向"融入生活"，体现"金融为民"理念 [2] - 《关于加强新市民金融服务工作的通知》发布后，新市民群体的金融需求受到广泛关注，这一群体规模约3亿人 [7] 小赢科技的业务发展 - 截至2025年一季度，公司与90余家持牌金融机构合作，服务覆盖全国31个省市，在贷余额584.03亿元，一季度撮合贷款351.49亿元 [2] - 2020年1月至2024年12月底，公司助力小微企业主和个体工商户解决资金周转难题超800万件 [7] - 公司推出"微光计划"、"拾光同行·小店助力计划"和"做自己的光·小店闪光计划"，聚焦个体工商户、小微企业主、新市民等群体，深入文化、科技、实业、农业和民生5大领域 [5] 科技赋能与创新 - 2025年一季度，公司推出WinAgent智能体开发平台，将AI应用开发时间从数周缩短至数小时 [8] - WinAgent已应用于客服机器人任务型问答系统、多智能体架构事务助手等场景 [8] - 公司计划推出"AI数字人"，提升用户服务与业务智能化水平 [8] 消费者权益保护 - 公司构建WinPROT赢护体系，具备防欺诈、数据安全、高效服务、科技赋能和用户教育五大功能 [9] - 公司开设"反诈骗专栏"，覆盖受众约百万人次，并通过漫画等形式普及金融安全知识 [9] - 公司设置消保专项计划与方案，全方位提升用户金融服务的可得性和便利性 [9] 社会价值与未来展望 - 公司通过"光计划"和Win系列技术，深化金融科技"向实、向善、向民"的实践 [10] - 2025年上半年，公司以"合规经营、稳中有进"为主基调，保持稳健增长 [10] - 未来公司将推动"AI科技+金融"落地，助力行业更良性与持续发展 [10]

品牌升级与战略调整 - 公司品牌标识由"SHUHE GROUP"变更为"SHUHE TECH"，反映战略布局深度调整[1] - 公司成立十周年，以数智化为关键驱动力，深度融合前沿科技与信贷业务[1] - 公司使命为"让人人享有金融服务最优解"，为行业发展树立新标杆[1] 科技赋能信贷服务 - 公司利用人工智能、大数据技术深度融入信贷全链路流程，构建高效智能信贷服务体系[2] - 前端通过大数据挖掘分析用户画像，多维度数据评估提供个性化信贷产品推荐[2] - 智能风控模型运用AI算法实时分析信用状况，精准评估风险并预警，提升评估能力同时降低信贷风险[2] - 信贷撮合平台通过智能算法精准匹配用户与金融机构需求，提高资金配置效率[3] 行业创新案例 - 小赢科技WinSAFE智赢体系提升多环节效率，WinPROT赢护体系智能拦截诈骗行为[3] - 信飞科技首创数据AI服务中台，灯塔智能风控系统助力金融机构，与高校共建实验室突破智能客服技术[3] - 奇富科技智能客服系统具备智能预判、应答、预警和服务向导能力[6] - 马上消费金融的在线智能客服机器人平台依托自研AI技术，多渠道24小时精准响应[6] 知识产权与荣誉 - 公司累计申请专利370余件，获授权软件著作权97件，发明专利73件[4] - 公司荣获"高新技术企业"、上海市"专精特新"企业、"上海市企业技术中心"等称号[4] - 入选"2024上海软件和信息技术服务业百强"，专利和荣誉成为企业实力重要衡量标准[4] 智慧客服创新 - 还呗智慧客服从文本对话框、语音电话进线迭代至AI智能客服3.0阶段[5] - 3.0阶段基于大语言模型优化，语音识别准确率达98%，能通过上下文分析精准捕捉用户意图[6] - 智能客服系统可主动推荐解决方案，如分期还款计划并提示逾期影响[6] 未来展望 - 公司将持续以核心技术为锚点，推动普惠金融向更深层次发展[7] - 致力于践行"做陪伴用户一生的智能金融家"愿景，提供更优质贴心的终身金融服务[7]