公司近期经营与客流恢复情况 - 风波后公司通过降价、发放代金券、优化菜品、建设“阳光厨房”等一系列举措积极自救，并初见成效 [3] - 11月公司客流已与去年同期基本持平，10月、11月会员消费占比达70%，周末部分门店出现排队现象 [3][7] - 9月风波后客流明显下滑，但自9月下旬开始，在系列措施影响下客流逐步恢复 [5] 公司为挽回信任采取的具体措施 - **价格调整**：以北京为例，公司对41道产品进行不同程度价格下调，招牌蒙古牛排从169元/斤降至139元/斤，招牌草原嫩烤羊排从119元/份降至99元/份，藿香生焗海鲈鱼从99元降至79元，全国平均客单价降至约75元 [11] - **促销与储值活动**：10月发放任意消费赠100元代金券，11月推出为期一个月“感恩反馈”活动（满50元送券），12月推出“储值送新菜”活动（如储值500元送50元储值金及菜品券） [7][10] - **食品安全与透明度**：公司将在2025年12月1日前完成全国门店“阳光厨房”建设，门店通过电视屏幕直播6个后厨档口，全员需通过食安评级考核并佩戴结果徽章 [10][17] - **服务优化**：全部门店使用babycare亲肤餐巾纸、免费提供一次性牙套盒、配备急救箱，并设立多种津贴，一线伙伴累计获得津贴300-800元/人不等 [11] 行业观察与公司面临的挑战 - 业内人士认为，公司需找准定位，通过精细化运营巩固信任、优化成本结构，摆脱对短期促销的依赖，形成长期竞争壁垒 [4][19] - 短期促销（如代金券）易让消费者形成“有券才消费”的依赖，一旦停发客流易流失，且长期降价会挤压利润空间并稀释品牌溢价 [13][16] - 公司系列举动的核心挑战是盈利平衡，降价叠加服务投入会压缩利润空间，且优惠停止后客流仅与去年持平，说明复购尚未稳固 [17] - 公司需确保“阳光厨房”等透明化举措落地到位，避免形式化，并通过稳定菜品品质和服务标准，满足消费者对“现制、安全”的核心需求 [19]

公司经营现状与复苏举措 - 经历风波两个多月后，公司正积极自救并初见成效，部分门店客流回升，周末高峰时段出现等位现象，11月客流与去年同期基本持平 [1] - 公司通过降价、发放代金券、优化菜品、建设“阳光厨房”等一系列举措逐步挽回消费者信任 [1] - 10月，公司发放任意消费赠100元代金券，门店客流高于往年，11月推出为期一个月的“感恩反馈”活动，消费实付每单满50元送1张代金券 [5] - 在赠送代金券活动结束后，公司小程序页面推出了新的“储值送新菜”活动，例如储值500元送50元储值金及菜品券 [5] - 9月10日风波发生后，公司客流明显下滑，但自9月下旬开始逐步恢复，11月大额优惠停止后，客流与去年同期基本持平，其中10月、11月会员消费占比70% [4][5] 具体整改与优化措施 - 公司对部分产品进行了价格下调，以北京为例，对41道产品进行了不同程度的价格下调，招牌蒙古牛排原价169元/斤下调为139元/斤，招牌草原嫩烤羊排原价119元/份下调为99元/份，藿香生焗海鲈鱼原价99元下调为79元 [7] - 受降价行动影响，公司折前客单价出现下降，全国平均人均客单价约75元 [7] - 公司强化“现制”标签，门店菜品均为现做，并已移除桌面沙漏及与上菜速度相关的点单提示语 [4] - 公司升级食安措施，全面落实“阳光厨房”政策，通过门店电视屏幕直播后厨，每家门店6个摄像头对应6个后厨档口拍摄生产过程 [11] - 公司计划在2025年12月1日完成全国全部门店“阳光厨房”建设，门店伙伴需全员通过食安评级考核，结果以胸前徽章方式对外公示 [7] - 风波发生后，全国范围内公司共接受各级政府检查78次，未发生任何一次涉及食品安全的处罚 [7] - 公司持续优化服务，如全部门店使用babycare亲肤餐巾纸、免费提供一次性牙套盒、门店配备急救箱等 [8] - 公司为内部工作人员设立多种津贴，一线伙伴累计获得津贴总额为300—800元/人不等，未来将长期发放，并持续发放多种奖金 [8] 市场反应与专家观点 - 社交平台上，公司相关举措的话题热度持续攀升，例如“杭州4人吃西贝点9个菜仅花2元”、“西贝百元消费券最后一天上座率100%”等 [9] - 降价发券虽让公司短期利润大幅承压，但通过拉动客流、改善现金流，从而实现“回血” [9] - 优惠券效应褪去后，能留存多少核心客群仍是未知数，有消费者仍对公司的食品安全问题存在顾虑 [7][9] - 业内人士认为，公司需找准定位，通过精细化运营巩固信任、优化成本结构，摆脱对短期促销的依赖，形成长期竞争壁垒 [1] - 专家指出，发放代金券易让消费者形成“有券才消费”的依赖，一旦停发客流易流失，长期降价会大幅挤压利润空间并稀释品牌溢价，后续再提价难度极大 [9][10] - 专家认为，优化服务、建设“阳光厨房”这类聚焦食品安全和消费体验的策略适合长期坚持，是餐饮品牌长期立足的核心，但对成本把控、品牌建设和运营提出了更高要求 [10] - 公司系列举动的核心挑战是盈利平衡，降价叠加服务投入会压缩利润空间，且优惠停止后客流仅与去年持平，说明复购尚未稳固，若仅靠短期促销，难以形成持续复购 [11] - 专家建议，公司最急需的是巩固信任与优化成本结构，通过精细化运营降低人力和食材损耗，缓解成本压力，并强化品牌价值沉淀，打造真诚、可靠的品牌形象 [12]

公司经营策略调整 - 公司于2025年10月初启动全国范围菜品降价自救策略，对30余道核心菜品进行价格下调，整体降幅接近20% [2] - 部分门店有近八成菜品参与此次调价，多款招牌产品价格下调，例如蒙古牛排从149元降至128元，草原嫩烤羊排从119元降至109元，藿香生焗海鲈鱼从99元降至79元 [2] - 经过两轮调价，公司人均客单价已降至85元左右，几乎回归到十年前的水平 [2] - 除降价外，公司推出组合策略，包括将中央厨房前置加工环节移至门店现场完成，推出“100元代金券”和“每满50元送50元”大额优惠活动 [2] 策略调整背景与影响 - 经营策略调整源于9月的“预制菜风波”，该事件引发公众对餐饮业知情权的广泛讨论，导致公司营业额急剧下滑，日营业额一度下降数百万元 [2] - 面对危机，公司创始人清空个人社交媒体账号，转向内部整改 [2] - 业内人士分析，公司通过降价与提质并行的策略已初步稳住基本盘，但真正考验在于优惠活动结束后能否依靠调整后的价格与品质持续赢得市场认可 [3] 内部管理措施 - 公司为1.8万名一线员工普遍涨薪，每月额外增加500-2000元不等的收入 [2] - 公司设立“委屈奖”以安抚遭遇网暴的员工 [2]

经营恢复情况 - 在经历约2个多月的舆论风波后，公司经营情况已逐步“回到正轨”，流失的客人正在回归[2] - 10月至11月期间，公司在北京、上海、深圳等地门店的工作日上座率已达七至八成，周末甚至出现等位现象，例如北京石景山当代店在周日晚上需排号等位约15分钟[2] - 客流自9月下旬开始逐步恢复，10月因赠券活动客流高于往年，11月大额优惠停止后客流已与去年同期基本持平，近两个月整体经营已恢复至风波前水平[2] 客流恢复措施与效果 - 客流恢复很大程度上得益于公司大幅度降价和发送优惠券[4] - 10月和11月内，会员消费占比达到70%[4] - 公司自9月24日起开展“西贝请您吃饭”活动，向到店顾客发放无门槛100元堂食代金券，实现快速引流，但随后出现“薅羊毛”和黄牛倒卖现象[5] - 此后公司调整送券方式，例如实付50元获取50元代金券且不可转赠，活动持续至11月30日[5] - 公司还对部分菜品直接降价，例如10月1日北京门店部分菜品降价幅度在8.4%-26.9%之间，手撕椒麻鸡从63元降至46元[5] - 以北京为例，公司对41道产品进行了价格下调，例如招牌蒙古牛排从169元/斤降至139元/斤，招牌草原嫩烤羊排从119元/份降至99元/份[6] - 受降价影响，公司折前客单价出现下降，全国平均人均客单价约为75元[6] 品牌定位与客群战略 - 公司当前的策略是通过大规模降价和发券直接有效地找回客人，而非争论“预制菜”问题[9] - 多轮次接力发券形成了“回头客”式的积极循环，消费者为使用代金券而连续消费[9] - 消费者愿意再给机会的根本原因在于舆论风波涉及预制菜和价格，未涉及食品安全，风波后全国范围接受政府检查78次，未发生涉及食品安全的处罚[9] - 公司定位已从西北菜转变为“家庭欢乐餐厅”，儿童餐销售占比达10%，可带动近40%的家庭消费[9] - 为服务家庭客群，门店布置了吸引儿童的气球玩具，使用母婴品牌产品，并提供收费约199元的儿童生日庆祝专项服务[10] 内部管理与员工激励 - 风波对一线员工是巨大挑战，需要在菜品制作、服务流程及应对顾客提问上加强培训[13] - 公司设立“委屈奖”，对全国门店受到极端辱骂、网络暴力的员工进行补贴，并为一线员工（店长、厨师长级以下）每人发放500元津贴[13] - 自10月起，门店设立工匠精神津贴、服务标兵津贴、食安卫士津贴，一线员工累计可获得300-800元/人不等的津贴，并持续发放基于顾客评价的赛场奖金、技能奖金等多种奖金[14] 行业环境与长期挑战 - 当前餐饮竞争白热化且消费收缩，行业环境严峻，根据红餐产业研究院预估，2025年餐饮门店平均存续周期或降至15个月左右[15] - 美团核心本地商业CEO指出，今年堂食客单价已非常接近2015年水平，在成本上涨背景下，行业整体利润被压缩[15] - 公司通过降价发券实现了“止血”效果，为品牌修复赢得时间，但长期大规模发券可能模糊品牌定位，导致消费者“非优惠不消费”，损害长期溢价能力[15] - 公司需要在经营层面找到更可持续的策略，一方面优化门店（陆续关闭部分门店并计划新开8家），另一方面需通过精细化运营、菜品和服务本身来留住核心消费圈层[16] - 窄门餐眼数据显示，公司全国门店数量目前在339家左右[16]

公司价格调整 - 公司于10月1日起进行全国范围菜单价格调整，网传降价幅度为20%-40% [3][4] - 门店店员表示实际降价幅度没有网传那么大，降价金额为几元至十元，没有降价超过20元的菜品，整体降价幅度最多约为20%多 [3][4] - 价格调整非常临时，全国门店通过在原有菜牌上粘贴打印的新价格来完成调价 [4] 客流量变化 - 预制菜风波导致公司门店客流量受到直接影响，门店店员估算堂食客流量下降约30%，外卖单量下降较多，约为40%至50% [3][10] - 在国庆假期首日中午就餐高峰时段，店内基本满座但门口仅一人等位，与以往周六日需要等到下午2点结束等位的情况相比，人流量下滑明显 [3][8][9] - 家庭顾客仍然是公司消费者的主力军，观察当日中午约有半数餐桌有儿童就餐 [9] 市场风波与应对措施 - 公司危机始于9月10日，因公众人物吐槽其菜品“几乎全都是预制菜”并引发创始人强硬回应，舆论持续发酵 [11] - 公司于9月15日发布致歉信，承认生产工艺与顾客期望有差异，并承诺在2025年10月1日前尽可能将中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工 [11] - 为自救公司于9月24日推出“西贝请您吃饭”活动，发放无门槛100元堂食代金券，店员表示活动后客流量有所增加但增长不大 [12] 产品与运营调整 - 针对外界提及的21元馒头，门店在售的同类产品为手工炝面馒头，售价为3.9元，店员称自2021年入职以来该产品一直为此价格 [5][6] - 公司近日取消了“25分钟上菜”的沙漏承诺，部分菜品如藿香生焗海鲈鱼因需现制，从下单到上桌最少需要15分钟 [13]