数字化战略与科技布局 - 公司以"六个必须坚持"为指导构建"云-网-端"数字化基础设施 将保险服务延伸至云端[1] - 2012年起与清华大学合作研究信息化三特征 逐步探索数字国寿建设路径[2] - 采用"大后台+小前端"科技规划 建成行业首个安全绿色弹性混合云[2] - 私有云采用两地三中心架构 对接华为云、阿里云等公有云实现降本增效[2] - 网络架构升级为扁平化直连模式 连接上万个网点、数十万台设备、数十万销售队伍和数亿客户[3] - 通过数字化平台实现社交化线上化应用 支持移动办公和便捷服务[3] 技术实施与数据价值 - 科技团队采用产品负责制 孵化智能理赔、空中客服等爆款服务项目[5] - 以3个月为单元迭代开发 9个月完成核心数据库国产化迁移改造[5] - 坚持开放技术路线 聚焦数据价值创造而非技术本身[6] - 建立完善数据管理机制 保证数据实时性、一致性和准确性[6] - 通过ECC企业总控中心横向统筹协调科技产品[7] - 构建数据中台能力 实现医保商保数据直连和门诊理赔秒级结算[8] 数字化服务平台 - 构建以客户为中心的EAC平台化商业模式 线上线下一体化[9] - 寿险APP月活跃用户超1100万 整体赔付时效缩短至0.34天[10] - 空中客服覆盖28项保全服务 解决柜面50%问题 连接2600+网点 2024年累计服务180万人[11] - 学生险理赔实现当天到账 最快赔付仅需3分钟[11] - 投保双录智慧服务体系实现新单承保最快2分28秒[12] 数字化生态建设 - 联合地方政府打造"保险+健康"平台 实现"小病不出村、理赔在家办"[10] - 与医院合作推出"保险+诊疗"服务 理赔直接抵扣医疗费[10] - 形成事前预防、事中服务、事后保障的全生命周期服务生态[10] - 机房运维获国际M&O认证 混合云项目获金融创新特等奖[12] - 数据管理能力获国家DCMM最高等级5级认证[12] - 研发体系通过CMMI5级认证 达到最高成熟度等级[12]

9月16日，由国家金融监督管理总局河北监管局、中国人民银行河北省分行、中国证券监督管理委员会 指导，河北省银行业协会、河北省保险行业协会主办的2025年金融教育宣传周活动启动仪式在"织音 1953"文化艺术园区隆重举行。德华安顾人寿河北省分公司以"保障金融权益，助力美好生活"为主题， 积极参与此次大型金融教育宣传活动，与80余家金融机构携手，为市民朋友们带来一场贴近生活需求的 金融知识普及与互动体验。分公司总经理助理朱翠广亲临现场，带领团队成员面对面为市民普及金融知 识，传递消保理念，将金融知识普及与为民服务深度融合，生动诠释"以人民为中心"的服务本色。 "为民办实事"展区重点向现场市民介绍"重疾一日赔""空中客服"和"银龄无忧服务"等为民服务政策。通 过真实理赔案例讲解，市民可直观感受"一日赔"带来的高效与安心。在展区特设"空中客服"体验台，邀 请市民在现场工作人员指导下，模拟与客服视频连线，亲身感受"足不出户，业务办妥"的智能化服务魅 力。全省各级网点均设立 "老年人服务绿色通道" ，配备服务专员提供优先接待和"一对一"引导，并备 有老花镜、医药箱、轮椅和爱心座椅等便民设施，保留并优化传统服务方式。通过科 ...

核心观点 - 公司通过构建"云-网-端"数字化基础设施实现保险服务从物理网点向云端延伸 重新定义金融服务时空边界 [1] - 公司以科技为第一生产力 聚焦数据价值创造 构建全链条全场景数字化生态 [1] - 数字化变革核心是让保险更懂人 为行业数字化转型提供实践范本 [10] 数字化基础设施布局 - 2012年起与清华大学合作研究信息化三原特征（处理、传递、交付）作为数字化建设基础 [2] - 建成安全绿色弹性混合云 私有云由两地三中心构成 同时对接华为云、阿里云等公有云实现降本增效 [2] - 采用扁平化直连网络模式 连接上万个网点、数十万台电子设备和数十万销售队伍 覆盖数亿客户 [3] - 通过数字化平台实现社交化线上化应用 支持移动办公和线上协同 [3] 科技组织与运作机制 - 采用产品负责制组建科技"特种部队" 孵化智能理赔、空中客服等爆款服务 [4] - 以众智、敏捷、迭代为行动准则 通过3个月为单元的迭代模式完成核心数据库国产化迁移 [4] - 坚持开放技术路线 建立完善数据管理机制保证数据实时性、一致性和准确性 [5] - 通过企业总控中心横向协调科技产品 形成按需调整的灵活组织架构 [6] 数字化平台与服务创新 - 平台化模式构建信息体系 将复杂系统解构为标准业务组件 实现随时组装应用功能 [7] - 数据中台实现医保商保直连 门诊理赔达"秒级结算" 反洗钱监测和智能核保形成行业样本 [7] - 构建以客户为中心的EAC模式 通过寿险APP（月活超1100万）和企业微信拓展服务边界 [8][9] - 打造"线上+线下"服务闭环 联合政府打造"保险+健康"平台 与医院合作推出"保险+诊疗"服务 [8] 数字化服务成效 - 构建全渠道数字化服务体系 整体赔付时效缩短至0.34天 [9] - "空中客服"覆盖28项保全服务 解决柜面50%问题 连接2600多个网点 2024年累计服务180万人 [9] - 智能理赔最快3分钟完成赔付 学生险理赔当天到账解决偏远地区服务痛点 [9][10] - 实现从"事后赔付"到"事前预防、事中服务、事后保障"的全生命周期服务升级 [8]

核心观点 - 公司以数字化基础设施和科技创新为核心 构建覆盖云-网-端的服务体系 重新定义金融服务时空边界 [1] - 公司通过数据价值创造和全链条数字化生态 实现保险服务从物理网点向云端延伸 [1] - 数字化技术深度赋能业务 实现事前预防、事中服务、事后保障的全生命周期护航 [13] 科技战略布局 - 前瞻性规划大后台+小前端科技布局 支撑亿级客户服务需求 [3] - 私有云采用两地三中心架构 同时对接华为云、阿里云等公有云实现降本增效 [3] - 建成扁平化直连网络 连接上万个网点、数十万台电子设备和数十万销售队伍 [6] - 通过数字化平台实现社交化、线上化应用 打通内外部连接通道 [6] 数据管理与技术应用 - 建立完善数据管理机制 保证数据实时性、一致性和准确性 [9] - 采用3个月为单元的迭代工作法 9个月完成核心数据库国产化迁移 [8] - 不强制统一技术路线 聚焦数据价值创造而非技术本身 [9] - 通过企业总控中心横向协调科技产品 形成灵活组织架构 [10] 数字化服务平台 - 寿险APP月活跃用户超1100万 构建全渠道数字化服务体系 [14] - 医保商保数据直连实现门诊理赔秒级结算 整体赔付时效缩短至0.34天 [12][14] - 空中客服覆盖28项保全服务 连接2600+柜面网点 2024年累计服务180万人 [14] - 部分案件实现全程智能化处理 最快3分钟完成赔付 [14] 创新服务模式 - 构建以客户为中心的EAC模式 形成线上+线下服务闭环 [13] - 联合地方政府打造保险+健康平台 实现小病不出村、理赔在家办 [13] - 与医院合作推出保险+诊疗服务 理赔直接抵扣医疗费 [13] - 针对学生险客群通过企业微信建立主动服务触点 大部分理赔当天到账 [15] 技术成果与行业地位 - 数据中心机房通过国际M&O认证 运维管理达国际标准 [16] - 分布式信创混合云获金融创新成果特等奖 [16] - 获评国家数据管理能力成熟度最高等级5级 保险行业首家 [16] - 通过CMMI5级认证 研发组织能力成熟度达最高等级 [16]