9月16日，由国家金融监督管理总局河北监管局、中国人民银行河北省分行、中国证券监督管理委员会 指导，河北省银行业协会、河北省保险行业协会主办的2025年金融教育宣传周活动启动仪式在"织音 1953"文化艺术园区隆重举行。德华安顾人寿河北省分公司以"保障金融权益，助力美好生活"为主题， 积极参与此次大型金融教育宣传活动，与80余家金融机构携手，为市民朋友们带来一场贴近生活需求的 金融知识普及与互动体验。分公司总经理助理朱翠广亲临现场，带领团队成员面对面为市民普及金融知 识，传递消保理念，将金融知识普及与为民服务深度融合，生动诠释"以人民为中心"的服务本色。 "为民办实事"展区重点向现场市民介绍"重疾一日赔""空中客服"和"银龄无忧服务"等为民服务政策。通 过真实理赔案例讲解，市民可直观感受"一日赔"带来的高效与安心。在展区特设"空中客服"体验台，邀 请市民在现场工作人员指导下，模拟与客服视频连线，亲身感受"足不出户，业务办妥"的智能化服务魅 力。全省各级网点均设立 "老年人服务绿色通道" ，配备服务专员提供优先接待和"一对一"引导，并备 有老花镜、医药箱、轮椅和爱心座椅等便民设施，保留并优化传统服务方式。通过科 ...

服务品牌建设 - 公司2019年推出"快捷、温暖"理赔服务品牌，将高质量服务作为核心价值体现，形成"简捷、品质、温暖"三大关键词的服务内涵[1] - 通过创新服务模式、提升效率、丰富举措，使"好服务"成为客户对品牌的普遍认知[1] 数字化运营创新 - 2019年起采用"睿运营"模式，整合全国资源并保留传统网点优势，已为上亿客户提供服务[1] - 河南省分公司2024年通过寿险APP为842万人次提供智能服务，个人长险无纸化投保率达100%[2] - 实现7×24小时不间断服务，在客服、核保、理赔等环节提供流程简化、操作便捷的体验[2] 理赔服务效率 - "重疾一日赔"服务对符合条件的申请承诺1个工作日内完成赔付，2024年河南省分公司惠及1.75万客户，赔付6.4亿元[1] - 2024年河南省分公司小额理赔时效缩短至0.18天，39.58万人次享受理赔直付服务[1] - 全年为63.2万人次支付理赔金29.62亿元，3.13万人次实现"线上一站式"结算[1] 客户服务覆盖 - 打造"线上线下双轮驱动"体系，依托APP、官微、小程序构建服务平台矩阵[2] - 针对老年客户提供临柜优先叫号、绿色通道、便民设施及上门服务[2] 行业评价与荣誉 - 河南省分公司服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率等关键指标行业领先[2] - 荣获"2024年度消保教育宣传优秀单位"和"金融消费者权益保护卓越机构"称号[2]