数字化战略与科技布局 - 公司以"六个必须坚持"为指导构建"云-网-端"数字化基础设施 将保险服务延伸至云端[1] - 2012年起与清华大学合作研究信息化三特征 逐步探索数字国寿建设路径[2] - 采用"大后台+小前端"科技规划 建成行业首个安全绿色弹性混合云[2] - 私有云采用两地三中心架构 对接华为云、阿里云等公有云实现降本增效[2] - 网络架构升级为扁平化直连模式 连接上万个网点、数十万台设备、数十万销售队伍和数亿客户[3] - 通过数字化平台实现社交化线上化应用 支持移动办公和便捷服务[3] 技术实施与数据价值 - 科技团队采用产品负责制 孵化智能理赔、空中客服等爆款服务项目[5] - 以3个月为单元迭代开发 9个月完成核心数据库国产化迁移改造[5] - 坚持开放技术路线 聚焦数据价值创造而非技术本身[6] - 建立完善数据管理机制 保证数据实时性、一致性和准确性[6] - 通过ECC企业总控中心横向统筹协调科技产品[7] - 构建数据中台能力 实现医保商保数据直连和门诊理赔秒级结算[8] 数字化服务平台 - 构建以客户为中心的EAC平台化商业模式 线上线下一体化[9] - 寿险APP月活跃用户超1100万 整体赔付时效缩短至0.34天[10] - 空中客服覆盖28项保全服务 解决柜面50%问题 连接2600+网点 2024年累计服务180万人[11] - 学生险理赔实现当天到账 最快赔付仅需3分钟[11] - 投保双录智慧服务体系实现新单承保最快2分28秒[12] 数字化生态建设 - 联合地方政府打造"保险+健康"平台 实现"小病不出村、理赔在家办"[10] - 与医院合作推出"保险+诊疗"服务 理赔直接抵扣医疗费[10] - 形成事前预防、事中服务、事后保障的全生命周期服务生态[10] - 机房运维获国际M&O认证 混合云项目获金融创新特等奖[12] - 数据管理能力获国家DCMM最高等级5级认证[12] - 研发体系通过CMMI5级认证 达到最高成熟度等级[12]