事件背景 - 客户多次携带焚烧痕迹严重且存在变形磨损的硬币要求兑换 涉及金额2000多元 硬币数量20000多枚 总重140多斤[1] - 硬币来源为垃圾焚烧厂 大多数被烧黑但不存在残缺[1] 银行应对措施 - 建议客户前往中国人民银行授权的上海地区相关银行网点兑换 以提高清点效率和鉴别准确度[1] - 提出可提供车辆送客户前往兑换 但客户始终拒绝前往[1] - 最终安排专人专柜当面清点 对符合要求的硬币依照相关规定予以兑换[1] 业务处理原则 - 基于维护客户权益和减少客户等候时间的考虑[1] - 为避免误收误兑风险 针对频繁量大特殊的残损硬币兑换业务采取专项处理[1]