公司行动 - 工商银行南通幸福支行为南通某动物园一次性兑换了20000枚崭新硬币，以解决其零钱兑换压力 [1] - 网点在上级行中心库支持下，于次日将硬币送达并送至动物园，同时配发了印有工行标识的特色零钱包 [1] - 此次金融支持精准解决了动物园的燃眉之急，保障了爱心许愿池的顺畅运转 [1] 事件背景 - 该动物园为救助一名身患重病的游客孩子，将许愿池内积攒的一万多枚硬币悉数捐出 [1] - 此举广受好评后，游客慕名而来兑换硬币许愿，导致动物园前台日常零钱兑换压力骤增 [1] 合作影响 - 园方对工行的及时援助深表感谢，认为这不仅是对业务的支持，更是对社会爱心的响应与呵护 [1] - 双方将以此次合作为新起点，在金融服务、社会责任践行等方面开展更加紧密的联动 [1]

构建多元化、接地气的保障体系 - 公司利用大数据精确评估老年群体等特殊群体的风险保障需求，积极开展产品创新，例如推出阿尔茨海默病特定药品医疗等定制化产品 [1] - 公司积极承接长期护理保险全流程经办服务，截至2025年9月末，在办长护险项目44个，覆盖人群超过8500万 [1] - 公司依托内外部资源提供多层次养老服务解决方案，包括面向高净值客户的“太保家园”高品质社区养老和面向更广泛人群的居家养老服务 [1] 打造无障碍、精细化的关爱体验 - 公司在全国柜面设立“银发服务e空间”专区，配置爱心专窗、爱心专座及无障碍通道、轮椅、助听器等适老助残服务设施 [1] - 公司在柜面开通绿色服务通道，通过“爱心专窗”对老年人、残障人士予以优先接待，提供一站式服务 [1] - 公司在官方数字平台提供适老“关爱版”，通过字体放大、界面简化、操作步骤简化等措施帮助老年人跨越数字鸿沟 [1] - 公司各地机构开展特色服务创新，例如厦门分公司设立对台服务专柜，构建线上线下融合的服务模式 [1] 编织有智慧、有温度的消保守护网 - 公司为60周岁及以上老年人自助端贷款均进行人脸识别验证，并在老年客户欺诈发案较多的新疆、四川等地加强风险防控 [1] - 公司创新推出“一键预约上门赔服务”，为行动不便或智能终端使用困难的客户提供上门理赔指导 [1] - 公司推出针对老年人、新市民、青少年的系列动画视频，并制作大字盲文版、双语版等特殊消费者教育宣传材料 [1]