公司业务发展 - 公司成为首个实现"易安检"服务双端覆盖的在线旅游平台 用户可通过微信小程序或APP接入全国41家重点机场的预约流程[1] - 通过微信生态提供购票 值机 安检预约一站式服务 支持四种接入方式包括微信搜一搜 小程序 APP及城市服务入口[3] - 已购票用户可提前48小时预约"易安检"服务 平均过检时间缩短至3分钟 高峰时段效率优势显著[3] 行业合作与技术创新 - "易安检"是国家民航局推出的智能化安检便民服务 采用先进技术实现便捷流程 覆盖41家年旅客吞吐量千万级大型机场[8] - 公司在中秋 国庆假期前推出该服务 通过微信场景构建"社交+出行"竞争优势 形成轻量化高渗透服务模式[6] 用户体验提升 - 服务有效缓解旅客"赶时间 怕排队"的焦虑情绪 提供智慧出行体验[3][6] - 流程图展示微信端"易安检预约"操作路径 优化用户服务触点[5][7]

公司业务发展 - 公司成为首个实现"易安检"服务双端覆盖的在线旅游平台 用户可通过微信小程序或APP预约全国41家重点机场的快捷安检服务 [1] - 通过持续深耕微信生态 公司帮助用户实现购票 值机 安检预约等环节"一站式"操作 提供四种预约方式包括微信搜一搜 小程序 APP及城市服务入口 [3] - 已购票用户可提前48小时预约"易安检"服务 安检通道平均过检时间最快缩短至3分钟 高峰时段优势更突出 [3] 行业合作与技术创新 - "易安检"是国家民航局推出的智能化安检便民服务 通过先进技术手段实现便捷安检流程 覆盖41家年旅客吞吐量千万级的大型机场 [7] - 公司接入"易安检"服务后构建"社交+出行"独特竞争优势 "轻量化 高渗透"服务模式或成为行业数字化转型新范本 [6] 市场时机与用户影响 - 在中秋 国庆假期前推出该服务 将为公司及微信生态用户带来更便捷出行体验 [6] - 服务有效缓解旅客"赶时间 怕排队"的焦虑 提升智慧出行体验 [3]

《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员来靖晗 报道：9月25日，在大兴机场迎来投运六周年之际，第五届925主题嘉年华暨服务品牌焕新发布仪式 开幕。今年的925主题嘉年华活动为期两天，活动期间，大兴机场将携手国内外航空公司、在线旅游平台（OTA）、国内外文旅局、友好机场等70余家单 位，开展线上线下航旅互动。 y F 36 e y y . . y t 2 E 34 今年，大兴机场对主题活动进行升级。针对不同旅客群体的个性化需求，策划"极速达""飞行王""飞行锦鲤""大侦探""小朋友的第一次飞行""六周年主题登机 牌"六大创新主题活动，在增强参与感、趣味性的同时，展现大兴机场交通便捷、服务暖心、航线通达的核心优势。 在位于航站楼四层F值机岛的嘉年华现场，旅客除了参与大兴机场主题活动外，还可了解航空公司最新航线产品与优惠、各地特色旅游资源，参与趣味互动 游戏赢取机票、航旅周边等福利，还可欣赏舞蹈、京剧、乐器演奏等文艺节目，在候机间隙感受热烈庆典氛围。同时，大兴机场联合国航、东航、南航、中 联航等航司及多家头部OTA平台，推出系列专属机票促销产品，覆盖国内热门城市与国际及地区重点航线，满足旅客商务、旅游、探亲 ...

核心奖项与行业地位 - 北京大兴国际机场在2025年国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上获六项大奖 包括2500万-4000万吞吐量亚太地区最佳机场奖 亚太地区最便捷机场旅程奖 亚太地区最令人愉悦机场奖 亚太地区最洁净机场奖 亚太地区最敬业员工团队机场奖 总干事卓越榜 [1] - 公司成为国内首家囊括ACI服务质量全部六项大奖的机场 凸显行业领先地位 [1] 服务体验优化措施 - 便捷出行方面 公司通过升级易安检 优化中转服务及北京服务中心一站式外籍服务 结合APP/小程序实现一部手机畅行机场 [2] - 愉悦体验方面 聚焦文化融合与商业创新 暑期推出木偶剧 敦煌舞蹈等文艺演出 焕新呈现中国园 瓷园 并引入同仁堂 紫光园 泡泡玛特等多元品牌 [2] - 公司以兴先送外卖 归兴肆见美食荟引领airport walk新风尚 提升旅客消费体验 [2] - 洁净环境方面 依托实时空气质量监测与全方位消杀 清洁 构建安心出行环境 [2] - 敬业服务方面 以爱人如己 爱己达人服务理念为核心 通过兴心相印细分需求的多元服务 提供温暖贴心体验 [2] 行业标杆意义 - 获奖覆盖便捷 愉悦 洁净 敬业等旅客出行全场景体验 体现机场服务全面性提升 [2] - 公司通过多元化服务创新 为亚太地区机场行业设立服务品质新标准 [1][2]

服务质量提升专项培训 - 公司聚焦一线服务核心力量开展服务质量提升专项培训 特邀民航服务质量管理专家授课 围绕服务质量改进方法论 典型服务案例沉浸式推演 跨部门团队协作高效机制及服务信息统计分析实用技巧四大核心板块 创新采用理论课程讲授加真实场景模拟双轨培训模式 [1] - 培训以提升评估质效 推动服务升级为核心主题 精准锚定服务评估标准不统一导致的评价偏差 跨部门协同响应效率不高造成的服务滞后 服务信息采集质量参差不齐影响的决策精准度三大服务痛点 通过问题拆解加理论支撑加实操指导逻辑链条展开系统性讲解 [1] 培训内容与实施效果 - 专家通过理论传授帮助构建服务质量管理知识框架 结合机场日常服务设计实操演练 针对多单位协同处置旅客突发需求 旅客高频诉求快速响应等真实场景开展实战模拟 提升问题快速识别能力 服务质量精准评估能力及跨部门联动处置能力 [2] - 深度拆解易安检旅客过检流程优化案例 涵盖旅客需求调研 安检流程瓶颈分析 跨部门协同制定方案 效果跟踪与迭代调整全流程 实现易安检旅客平均过检时间缩短30% [2] - 拆解无障碍旅客乘机体验优化案例 包括无障碍服务预约渠道拓宽 专人全程陪同服务标准制定 特殊旅客登机口衔接流程优化 实现无障碍旅客服务满意度提升至98.5% [2] - 培训内容紧密贴合实际工作需求 在服务数据分析工具如旅客满意度数据可视化分析 服务问题归因统计模型及方法应用方面收获颇丰 拓宽服务质量管理工作思路 增强服务细节敏感度与岗位责任意识 [3] 星火行动成果与未来规划 - 星火行动是公司推进服务管理体系化 专业化升级的重要战略举措 累计收集服务优化建议120余条 落地实施有效措施80余项 直接推动旅客整体服务满意度提升2.3个百分点 [4] - 公司将以满足旅客多元化 个性化需求为中心 建立月度服务痛点复盘加季度专项培训长效机制 围绕节假日高峰保障 特殊旅客服务 智慧服务场景拓展等重点领域优化服务流程 升级易安检 无接触服务 行李到家等特色服务产品 [4]

暑运旅客及航班量预测 - 宁波机场预计暑运期间运送旅客约310万人次，同比增长6.2% [1] - 日均旅客约5万人次，单日高峰客流约5.4万人次 [1] - 预计保障客运航班2.1万架次，日均客运航班334架次，同比增长4.5% [1] - 旅客量和航班量预计双双创历史新高 [1] 航线网络及热门目的地 - 贵阳、广州、重庆、深圳、昆明、大连、北京等城市将成为主要客流汇聚地 [3] - 国内航线网络基本覆盖全国省会城市和旅游城市 [3] - 暑运期间计划新增满洲里、吐鲁番、呼和浩特等旅游城市加班航线，恢复喀什、芒市、连云港航线 [3] - 重点加密广州、成都、西宁等航线 [3] - 国际及地区客运直飞航点有香港、澳门、台北、东京、大阪等11个 [3] - 计划新增河内客运航班，稳定运营香港航线每日3班、澳门航线每日2班 [3] - 日韩和港澳地区航线预计成为旅客出镜游主要选择 [3] 机场服务优化及创新 - 推出"候鸟伴行"公益服务，优化无陪儿童出行流程 [4] - 创新建立专属保障微信群，实时播报儿童乘机关键节点信息 [4] - "宁波机场阳光服务"微信公众号提供"航班一键订阅"服务 [4] - 推出国内航班同楼跨航司中转服务，"栎刻转"中转服务范围扩大 [4] - "阳光轻松行"服务支持扫码下单行李直接送至酒店 [4] - "易安检"预约通道有效缩短过检时间 [4] - 泡泡玛特售卖机省内机场首店落地宁波 [4] - 机场大巴停车场东入口启用，大巴路线优化 [4] - 提醒旅客注意充电宝新规，确保携带符合3C认证标识的充电宝 [4]

奖项荣誉 - 深圳机场斩获2025年SKYTRAX三项国际大奖：全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工 [1] - 深圳机场凯悦酒店第5次蝉联中国最佳机场酒店榜首，同时获得2025年全球最佳机场酒店和亚洲最佳机场酒店 [1] - 公司在国际机场协会2024年度机场服务质量大奖和CAPSE2024年度民航旅客服务测评等权威奖项中表现优异 [3] 服务升级 - 公司以"五星标准"提升旅客全流程服务体验，2024年新增"深情卫你""深爱萌宠""深爱银龄"3个子品牌，使"深爱全程"子品牌总数达11个 [3] - 推出"易安检"、"行李门到门"、儿童友好出行系统等服务产品，在CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中位列全国第一 [3] - 2024年上线"一证（码）通行"、刷脸登机、卫星厅登机口外卖服务、航延电子餐券等创新举措 [3] 设施与技术 - 加快人工智能全场景应用，引入咖啡机器人、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等服务 [4] - T3西翼廊国际化改造完成并投用，国际及地区客运保障能力提升约1000万人次/年 [4] - 投入运营境外来宾综合服务中心、国内和国际区域淋浴间等设施 [4] 员工培训 - 2024年开展服务类专项培训近500场次，组建服务提升委讲师团，邀请外部优秀讲师进行培训 [4] - 深入践行"全员服务员"理念，持续提升员工业务素质与服务能力 [4] 商业生态 - 引进爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品，推动9个"首入"项目落地 [5] - 开设首家自营餐厅卓翼小厨和空港礼程店，打造"科技年货节"等消费场景 [5] - 基本实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批"深圳市便利支付示范商圈" [5] 酒店业务 - 深圳机场凯悦酒店通过室内连廊与航站楼无缝衔接，提供特色儿童乐园和"迷你主厨课堂"等服务 [5] - 公司已建成五家酒店，形成全服务五星商务酒店、入门五星商务酒店、精选服务酒店及酒店公寓的多元化格局 [5] 地面交通 - 在CAPSE2024年度民航旅客服务测评中，地面交通测评指标在41家参评机场和10家同级别机场中均位列全国第一 [6] - 网约车A区首创"色彩导航"上客模式，通行效率提升40%，获SKYTRAX主席"全球最佳网约车实践标准"评价 [6] - 推出"宝安畅行"动态巴士和"零点快线"体系，服务范围覆盖宝安区所有街道和深圳市重点区域 [6] 区域联动 - 2024年启用中山航空港和江门航空港，设立深中（深江）机场快线专属候车区 [8] - 为深中、深江、南沙和珠海4条机场快线旅客提供多样化候车服务 [8]

奖项荣誉 - 深圳宝安国际机场获2025年SKYTRAX全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工三项大奖 [2] - 深圳机场凯悦酒店第五次蝉联中国最佳机场酒店榜首，同时获2025年全球最佳机场酒店和亚洲最佳机场酒店称号 [2] - 2024年公司还获得国际机场协会机场服务质量大奖和CAPSE年度民航旅客服务测评等权威奖项 [2] 服务升级 - 2024年新推出"深情卫你""深爱萌宠""深爱银龄"3个子品牌，使"深爱全程"服务子品牌总数达11个 [3] - 上线"一证（码）通行"和刷脸登机服务，推出卫星厅登机口外卖和航延电子餐券等创新举措 [3] - 引入咖啡机器人、AI翻译设备和停车场自动泊车代驾等人工智能应用 [3] 商业发展 - 引进爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品和9个"首入"项目 [4] - 开设首家自营餐厅卓翼小厨和主推机场文创产品的空港礼程店 [4] - 打造"科技年货节"等消费场景，实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批"深圳市便利支付示范商圈" [4] 交通优化 - 2024年CAPSE测评中地面交通指标在41家机场和10家同级别机场中均位列全国第一 [5] - 网约车A区首创"色彩导航"上客模式，通行效率提升40% [6] - 试行出租车短途积分解决方案，推出覆盖宝安区所有街道的"宝安畅行"动态巴士服务 [6]