全球格局与行业定位 - 全球处于百年未有之大变局 东升西落叙事主导新系统与旧系统的更替 [1] - 现代大国博弈聚焦能源 科技和金融三大领域 金融被视为国家命脉 [2] - 保险行业承载社会治理和民生保障的公共使命 深嵌于经济社会发展全局 [2] 中国保险业发展历程 - 国内保险业务于1980年恢复 初期采取"拿来主义"借鉴西方模式 [3] - 1980-2010年保险公司从1家激增至146家 保费规模从百亿(1990年)跃升至万亿(2010年达14528亿元) [3] - 1990-2010年外资产品市占率超26% 中资同质化率达80% [4] 西方模式本土化困境 - 条款照搬导致理赔纠纷 2010年后重疾险拒赔诉讼量同比激增300% [5][6] - 利差依赖模式形成恶性循环 1996-2002年央行8次降息致利差损扩大 [6] 政策引导与创新实践 - 2014年新"国十条"重新定位保险为现代经济重要产业和社会治理手段 [7] - 支付宝退货运费险2023年保费达120亿元 服务超10亿人次 颠覆传统流程 [8] - 上海"沪惠保"首年参保739万人 60岁以上占22% 既往症人群占18% [8] 行业价值重构与服务升级 - 保险3.0阶段强调保障归位 普惠覆盖和技术驱动 [10] - 中国平安创新"防救赔用"体系 案例包括48小时完成印尼脑炎患者跨国转运 [12] - 新疆乌孙古道救援中27小时出动7架次直升机成功救出32人 [13] 创新成果与行业转型 - 行业从国际规则跟随者转变为全球保险治理参与者 [9] - 个体创新正向标配化服务演进 如平安急难救援体系覆盖境内外场景 [14] - 盈利模式从利差依赖转向服务依赖 实现社会总风险成本降低 [12][13]

中国企业出海趋势 - 2019-2024年中国全行业对外直接投资从1369 1亿美元增至1627 8亿美元 累计增长约19 6% [3] - 2023年末境外企业员工总数超500万人 其中外方员工近300万人 中方员工约200万人 [3] - 中国企业海外布局从"量的增长"转向"质的突围" 面临语言障碍 医疗资源断层 地缘冲突等复合型风险 [4] 平安24创新服务模式 - 重构保险价值逻辑 将60%资源配置在预防端 建立"防-救-赔"三位一体体系 [5] - "防"环节提供全球风险数据定制报告 覆盖政治 法律 文化 医疗等多维度 [5] - "救"环节构建全球救援网络 实现医疗转运 安全撤离等服务 最快响应时间1小时 [6] - "赔"环节数字化理赔系统实现一键报案 流程压缩至线上即时处理 [6] 典型案例与运营成果 - 完成印尼急性脑炎患者48小时跨国转运 俄罗斯员工紧急转移 中东冲突区74人撤离 [6] - 已服务超6000家中资企业及60万出境国人 覆盖233个国家和地区 [9] - 专线坐席响应时间控制在20秒内 保持客户零投诉记录 [9] 生态化价值创造 - 整合医疗 安全 法律等多领域资源 提供一站式出海服务平台 [8] - 通过8大运营中心与60万医疗机构构建防护网 提供实时风险图谱和定制方案 [8] - 服务理念从"风险兜底"升级为"全程守护" 形成开放共赢的出海生态 [9]

跨境电商保险创新 - 全国首创"跨境电商保"试点在深圳启动 标志着平安产险深圳分公司与政府及各保司合作扩大跨境电商"服务圈"[2] - 已推出商业综合责任险、亚马逊TRO保险等产品 形成"保险+风控+服务"创新模式 针对性解决跨境电商痛点[2] 知识产权风险保障 - 联合多方成立全国首个海外知识产权保险联共体 采用"保司共保体+服务联合体"双轨机制 覆盖风险识别至解决全链条[3] - 成功落地南山区科技企业首单知识产权海外侵权责任保险 开启知识产权出海新业务领域[3] 新能源汽车出口保障 - 2024年1月起承保新能源车企出口欧洲、澳洲、北美商业综合责任险 总保额超2800万美元[4] - 2月签署首单"出口汽车延保责任险" 为中国车企提供全周期海外市场保障[4] 全球化综合服务生态 - "平安24"产品覆盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心功能 服务劳务外派、商旅、留学等出境人群[5] - 从跨境电商初期风控到高端制造业综合保障 构建覆盖企业及个人的全球化护航体系[5]

救援案例 - 中国平安旗下"平安24"全球救援团队完成了一场跨越3000公里的生命接力，从接到报案到跨国医疗转运完成用时不到48小时，患者已脱离危险，医疗转运费用均由公司垫付报销 [1] - 案例中客户在印尼雅加达突发急性脑炎，病情迅速恶化，平安产险湖北分公司成立专项小组并启动包机转运流程，医疗专机从雅加达起飞到落地深圳机场用时5小时27分钟，最终将患者安全转运至广州中山医院 [2] - 救援过程中公司协调当地医院为患者构建生命支持通道，并全程跟踪转运流程，家属对高效救援服务表示高度认可 [2] 产品与服务 - "平安24"是公司推出的整合式保障服务方案，以"全球24时区无死角、全年24节气不间断、全天24小时秒响应"为服务理念，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务 [3] - 产品采用"先防再救后赔"的创新服务模式，提供贯穿行前、行中、行后的医疗和安全服务，覆盖战争、暴动、恐袭等多种突发场景 [3] - 服务面向劳务外派、商旅出行、出境旅游、境外留学等人群，提供7*24小时紧急医疗与安全救援响应 [3] 全球网络与成果 - "平安24"依托公司在全球的8大运营中心和60万+医疗健康合作机构，构建了强大的医疗救援全球网络 [3] - 服务已累计覆盖233个国家及地区，为中国公民和企业"走出去"提供保障，同时为中国保险服务出海打造新样本 [3]