行业趋势：线下商场焕新升级吸引年轻客群 - 部分“00后”消费者从线上消费转向线下逛街，商场通过打造“二次元街区”、IP联名快闪等活动寻求突围 [1] - 2024年66%的受访企业表示调改升级事件同比增多，传统商场面临业态陈旧、缺乏活力的困境 [2][3] - 2024年限额以上零售业单位中，百货店和品牌专卖店零售额分别下降2.4%和0.4%，商场“爆改”是应对之举 [3] 成功案例与业绩表现 - 北京王府井喜悦购物中心（由新燕莎金街购物中心升级）引入二次元、国潮文化后，销售额和客流显著提升 [2] - 上海百联ZX创趣场聚焦二次元经济，2024年举办近700场活动，全年销售额同比增长70%，客流同比上升40%，会员数超26万 [3] - 广州正佳广场通过打造“海底世界”、“冰雪世界”等微缩城市乐园，将商场从“卖场”升级为城市生活中心 [5] - 重庆重百九龙百货转型为“场景体验式”社交空间，引入声乐、书法教室等服务后，银发消费客群占比超七成 [6] 核心策略：体验升级与空间功能延伸 - 商场吸引消费者的核心竞争力转向提供“情绪”和“体验”，满足64%的消费者更加看重精神消费的需求 [4][5] - 消费者对线下商业的需求从“购买商品”转向“获得体验”，从“品牌齐全”转向“个性适配” [5] - 商场对物理空间进行功能延伸，从单纯“卖场”升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心 [6] 服务创新与差异化竞争 - 北京蓝色港湾提供便捷境外支付、双语服务台等举措提升服务柔性 [7] - 南宁百货设立离岸退税服务专区，提供多语种指引和“即买即退”服务 [7] - 兰州万象城打造宠物友好空间，武汉金银湖万达广场推出“无门槛免费停车3小时”等暖心服务构筑差异化优势 [7] 挑战与创新解决方案 - 商场改造面临定位模糊、同质化严重及硬件改造后经营思维滞后等问题，导致部分项目仅靠初期热度维持 [10] - 改造高成本是现实挑战，涉及外立面改造、智能化升级、招商折损等，形成“投入高、回报慢”难题 [10] - 西安民生百货探索“商办同楼”模式，将部分楼层改为商务办公和酒店式公寓，通过导入产业盘活闲置面积，分摊成本并带旺人气 [10]

行业趋势：线下商业体验化转型 - “00后”部分消费者从线上消费转向线下逛街，商场通过焕新改造吸引年轻客群寻求突围[1] - 中国百货商业协会调查显示2024年66%的受访企业表示调改升级事件同比增多[2] - 2024年限额以上零售业单位中百货店零售额下降2.4%，品牌专卖店零售额下降0.4%，商场“爆改”是对业态陈旧和缺乏活力困境的应对[3] - 消费需求向多元化、个性化、品质化发展，商场创新业态丰富供给以满足人民美好生活需要[3] 商业模式创新与成功案例 - 王府井喜悦购物中心引入国潮文化、二次元、独立主理人品牌，打破传统商场刻板印象，2023年底亮相后销售额和客流显著提升[2] - 上海百联ZX创趣场聚焦二次元经济，2024年举办近700场活动，全年销售额同比增长70%，客流同比上升40%，会员数超26万[3] - 重庆重百九龙百货引入声乐、舞蹈、书法教室，银发消费客群占比超七成，转型为场景体验式社交空间[7] - 西安民生百货采用“商办同楼”思路改造，1至4层保留商业，5至7层改为商务办公，8至14层配套酒店式公寓，通过导入产业盘活闲置面积分摊改造成本[11] 吸引消费者的核心策略 - 王府井喜悦购物中心的“流量密码”是“情绪”和“体验”，提供趣味杂货铺、香氛门店、迪士尼快闪店等沉浸式空间[4] - 麦肯锡调研显示64%的消费者更加看重精神消费，年轻消费者对精神消费重视程度更高[5] - 消费者对线下商业需求从“购买商品”转向“获得体验”，从“品牌齐全”转向“个性适配”，创新业态与场景成为激活实体零售关键[5] - 正佳广场延伸空间功能，打造微缩城市乐园，消费者购买的不只是商品还是一份美好记忆[6] 服务升级与差异化竞争 - 北京蓝色港湾为境外游客提供支付宝绑定境外银行卡扫码支付，设置双语服务台和双语菜单[8] - 南宁百货设立离境退税服务专区提供多语种指引和“即买即退”服务，兰州万象城打造宠物友好空间配备宠物友好电梯，武汉金银湖万达广场推出“无门槛免费停车3小时”[8] - 商场从单纯“卖场”升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心[7] 持续运营挑战与解决方案 - 部分商场改造中定位模糊，扎堆跟风二次元导致同质化严重，改造仅限于硬件层面而经营思维停留在“老把式”[11] - 改造高成本是现实挑战，外立面改造、智能化运营体系升级、品牌池更新带来的招商折损增加运营成本，面临“投入高、回报慢”难题[11] - 建议利用人工智能等新技术分析消费行为偏好和销售数据实现精准营销，提升运营效率和盈利能力[12] - 商务部将指导各地统筹使用中央财政资金，发挥各类金融工具作用推动城市商业设施优化调整和改造升级[12]

行业趋势：实体商业焕新升级 - 2024年66%的受访企业表示商场调改升级事件同比增多 [2] - 传统百货面临业态陈旧困境 2024年限额以上零售业单位中百货店零售额下降2.4% 品牌专卖店零售额下降0.4% [3] - 多地商场开启“爆改”模式 如北京友谊商店定位“商业生活艺术中心” 巴黎春天上海淮海店以“IP共创”为特色 广州友谊国金店引入市内免税店 [3] 核心策略：吸引年轻客群 - 通过提升“IP浓度”和打造二次元业态吸引“Z世代”消费者“重返商场” [2][3] - 王府井喜悦购物中心引入国潮文化、二次元、独立主理人品牌 打破传统商场刻板印象 [2] - 商场从单纯“卖场”升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心 [5] 成功关键：体验与情绪价值 - 王府井喜悦购物中心的“流量密码”是“情绪”和“体验” [4] - 麦肯锡调研显示64%的中国消费者更加看重精神消费 年轻消费者重视程度更高 [4] - 消费者需求从“购买商品”转向“获得体验” 从“品牌齐全”转向“个性适配” [4] 具体改造案例与成效 - 王府井喜悦购物中心由“北京新燕莎金街购物中心”升级而来 拥有1万多平方米的“二次元主题街区” 开业后销售额和客流显著提升 [2] - 正佳广场通过延伸空间功能 打造如“海底世界”和冰雪世界等微缩城市乐园 [5] - 西安民生百货采用“商办同楼”思路改造 1至4层保留商业 5至7层改为办公 8至14层配套酒店式公寓 以分摊成本并带旺人气 [7] 服务升级与技术支持 - 北京蓝色港湾为外国游客提供便捷的境外银行卡绑定支付宝扫码支付服务 [6] - 南宁百货设立离境退税服务专区 兰州万象城打造宠物友好空间 武汉金银湖万达广场推出无门槛免费停车3小时 [6] - 建议利用人工智能等新技术分析消费行为偏好和销售数据 实现精准营销以提升运营效率 [7]

行业趋势转变 - 部分00后消费者从线上消费转向线下逛街，商场通过焕新改造吸引年轻客群寻求突围 [1] - 政策层面提出改造提升商业步行街，丰富商业业态，创新消费场景，推动城市更新 [3] - 实体商业的增长点更多转向存量改造与体验升级 [4] 商场改造策略 - 引入国潮文化、二次元、独立主理人品牌，打破传统商场老旧刻板印象，营造年轻时尚潮流体验空间 [2] - 提升“IP浓度”、打造二次元业态吸引年轻消费者，改造后商场销售额和客流显著提升 [2][3] - 对物理空间进行功能延伸和拓展，从单纯卖场升级为融合社交、文化、消费为一体的城市生活中心 [5] 核心竞争力构建 - 提供升级体验，64%的消费者更加看重精神消费，年轻消费者对精神消费重视程度更高 [4] - 延伸空间功能，如打造微缩城市乐园，使消费者购买商品的同时获得美好记忆 [5] - 提升服务柔性，如优化境外支付体验、设置双语服务、设立离境退税专区、打造宠物友好空间等构筑差异化竞争优势 [6] 行业深层挑战 - 部分商场改造后客流提升，但面临如何保持竞争优势、实现持续盈利，让流量变留量的深层课题 [8] - 改造中存在定位模糊、扎堆跟风导致同质化严重、改造仅限于硬件层面而经营思维陈旧等问题 [8] - 缺乏运营支撑的改造项目往往只能靠初期热度维持数月，最终可能因流量枯竭被市场淘汰 [8]