本想报名短期课程试水，却发现机构只卖大课包——最小选项也超过60课时，加上赠课动辄上百节。机 构声称"长期学习才有效果"，家长却质疑这是变相"绑定消费"。在北京商报发布《被爆炒的线上英语一 对一｜境内培训、境外收账、美元收款，家长质疑LingoAce逃避监管》后，有家长反映，部分线上英语 一对一培训还存在大课包和强制消课等问题。这些大课包普遍违反教育部"不得一次性收取超过60课时 费用"的规定。部分机构通过设置课程有效期，实现已购课程快速消耗甚至自动作废的作用。 律师指出，无论机构是否跨境，只要在境内开展业务就必须遵守国内监管要求，通过赠课大幅增加总课 时，只要超过规定课时数即为违规。同时，若销售人员并未在家长购课前充分告知强制消课、扣课或有 效期等规则，则属于侵犯消费者的知情权。 但没承想，咨询了多家机构后，程雨始终没找到30课时左右的小课包。所有销售人员或机构班主任都在 力推大课包，并向她表示，没有小课包可选。 程雨向北京商报记者出示了多家机构销售人员发来的课包宣传图片。其中最小的课包基础课时也有60 节，如果包含赠课，课包总课时则直接超过100节。据程雨讲述，这些销售人员的说法是，课时数量越 多，课单价 ...

AI在教育领域的应用现状与影响 - AI作为沟通润滑剂，缓解亲子冲突，例如在意见相左时由AI向孩子解释，节约时间并避免情绪冲突[2] - AI改变孩子思维方式，例如9岁孩子使用AI探讨哲学问题，引发对人生本质的深度思考[2][3] - AI提供多维度学习支持，包括解数学题、搜索天文知识等，带来教育新可能[2] 教育科技行业从拍搜产品到AI批改的演进 - 拍搜产品曾作为重要流量入口，通过题库匹配提供答案，但存在局限：依赖题库收录、无法分析解题思路、难以支持长期能力培养[7][8] - 2021年拍搜软件面临整改，被要求避免惰化学生思维能力，需促进思维与能力培养[8] - AI批改克服传统拍搜局限，通过多模态模型识别手写答案，实现不依赖题库的自行解题[9] - 技术团队投入大量人力进行题库数字化，处理十亿级体量题目，训练模型理解知识[9] AI教育产品的技术突破与用户体验优化 - 批改准确率指标从"空准率"转向"页准率"，后者要求10页作业中至少7页全批对，更符合家长对可靠性的需求[13] - 团队建立全渠道监控机制收集用户反馈，包括门店服务群、用户工单系统、社交平台爬取和定期问卷调查[13] - 产品迭代围绕用户体验，改善输出效率，例如改变批改结果输出方式[13] - 截至2025年"五一"，单个填空准确率突破90%，但团队继续挑战页准率提升[10] AI技术对教育公平的促进作用 - AI有助于缩小教育资源差距，让优质教育资源突破地域限制，推动教育公平[15][18] - 技术延续互联网教育趋势，通过AI学习机和学习软件普及优质资源，削弱经济条件带来的教育不平等[16][18] - 团队愿景是通过AI分析学生薄弱知识点，结合知识图谱推荐个性化学习路径，实现因材施教[19] - AI批改被视为起点，未来目标包括识别题目对应知识点、分析学习短板、形成个性化学习路径[19]

文章核心观点 - 新东方创始人俞敏洪在培养和交接管理权方面面临持续挑战，其核心管理层多次发生变动，最新动态为孙东旭于2025年11月正式离开东方甄选[4][6] - 公司管理层变动与核心人物离职对业务和资本市场产生显著影响，东方甄选在孙东旭离职传闻期间市值已跌超200亿港元，董宇辉此前离职更导致公司股价单日暴跌25%[19] - 俞敏洪的管理风格被描述为“比较软弱，不愿意跟别人硬碰硬”，并容易过分宽容，这被认为是其难以留住核心高管的原因之一[23] 孙东旭离职事件 - 孙东旭离职消息于2025年8月首次在市场流传，当时东方甄选官方声明予以否认，称其正在休假[8][9] - 2025年11月6日，俞敏洪通过个人社交账号发布声明，确认孙东旭因个人原因主动离开公司[4][9] - 孙东旭于2007年加入新东方，曾担任西安新东方学校校长，任职期间该校业绩增长60%，位列全国第三，后于2019年被任命为新东方在线CEO[9] - 2023年12月“小作文风波”后，孙东旭被免去东方甄选CEO职务，但以“高级顾问”身份留任，其去留一直是市场关注焦点[8][10] 新东方管理层历史变动 - 新东方早期核心团队“三驾马车”俞敏洪、徐小平、王强早已散伙，电影《中国合伙人》原型故事结局实为“中国散伙人”[13] - 2014年，执行总裁陈向东离职，其曾被俞敏洪称为“新东方变革最合适的人选”，离职后创办跟谁学（高途集团），直接与新东方竞争并于2019年上市[15][16] - 除核心高管外，新东方还走出了罗永浩、李笑来等多位知名人物，罗永浩在董宇辉离职后曾公开调侃俞敏洪[19] 管理层变动对公司的影响 - 董宇辉于2024年7月以7659万元作价带走“与辉同行”独立运营，其离职次日东方甄选股价暴跌25%，市值一夜蒸发近百亿[18][19] - 独立后的“与辉同行”直播间在2024年10月9日至11日首播中累计吸引超7000万人次观看，销售额突破3亿元，董宇辉参与的7场直播销售额均破亿元[19] - 孙东旭离职传闻期间（2025年8月起），东方甄选市值已经跌超200亿港元[19] 俞敏洪的管理模式与挑战 - 俞敏洪的管理模式呈现循环特征：努力培养接班人，送走接班人，然后自己接管业务，此模式在陈向东、孙东旭身上重复上演[21][22] - 在关键管理层离职后，俞敏洪多次亲自接管业务，包括2014年陈向东离职后以及2023年孙东旭被免职后兼任东方甄选CEO，孙东旭离开后再次全面接管日常运营[22] - 俞敏洪自我评价管理风格存在弱点，包括不愿意硬碰硬、不能坚持原则以及容易过分宽容[23]

单日港股回购情况 - 11月12日有1只港股获公司回购，粉笔公司回购金额为62.0万港元 [1] 年内港股回购整体情况 - 截至11月12日，今年已有245只港股获公司回购 [1] - 58只个股年内累计回购金额超过1亿港元 [1] 重点公司回购金额 - 腾讯控股年内累计回购金额最大，达609.65亿港元 [1] - 汇丰控股年内累计回购金额为302.57亿港元 [1] - 友邦保险年内累计回购金额为176.93亿港元 [1]

AI教育市场前景与规模 - AI教育市场规模在2023年达到17.7亿美元，预计在2024年至2032年保持37.2%的复合年增长率，2032年市场规模有望攀升至172.8亿美元 [1] - “AI+教育”赛道正与日益增长的个性化学习体验需求契合，成为引领全球教育变革的前沿领域 [1] 行业演进阶段与核心理念 - AI教育正从以“工具提效”为核心的低维阶段，迈向以“能力塑造”为核心的高维阶段 [1] - 行业出现路线分化：一类是追求答题速度、对话时长的“任务完成型”产品，另一类是聚焦长期能力培育的模式，公司坚定选择后者 [2] - 自主学习能力被拆解为四维度体系：意识觉醒、动作实践、可迁移的能力、以及“自主学习是愉悦的”的价值观 [2] 公司产品战略：多智能体学伴 - 公司将AI智能学伴拆分为“自学大师、私人助教、思维教练、规划导师、自律伙伴、情感树洞”等多智能体，形成覆盖预习、练习、复习、反思与情绪管理的全链路自学生态 [3] - 采用多智能体架构基于技术与场景双重逻辑，多智能体体系能通过分工、协作、自我反思机制提高复杂任务解题准确率与生成质量 [4] - 多智能体的优势在于“深度黏性带来的细粒度学习数据”以及对“场景理解深度”的把握，确保不同智能体间无缝承接 [4][5] AI技术在教育中的角色演变 - 大模型在教育场景中的作用正从一个完成具体内容的“表演者”，进化为具备思考、规划和任务拆解能力的“指挥官” [6] - 多智能体架构将“指挥官”能力具象化，赋予AI在教育流程中实现“千人千面”策略生成的潜力，推动AI从“工具化”向“伙伴化”演进 [6] 教师角色与商业模式考量 - AI是教育中的协同者而非取代者，教师角色不可替代，公司产品设计为无缝嵌入现有的学生App、教师端与学校方案 [7] - 公司已在2000余所学校部署，通过“资源体系＋AI适配”来化解学校对不稳定变革的顾虑 [7] - 引入AI在短期内可能抬高产品单体的技术成本，但通过更高适配率与更强用户覆盖，可在总体上放大普惠效果 [7] 政策支持与未来愿景 - 外部政策推进有利，国务院意见明确指出把人工智能融入教育教学全要素、全过程，创新人机协同教育教学新模式 [8] - 公司的长期愿景是通过系统化的自主学习培养体系，为个体储备应对不确定性的确定性能力，超越短期效率提升 [8]

教育大模型产品形态演变 - 对话类教育大模型原生APP热度下降，聊天框形式已从多家教育APP首页撤下[1][3] - 10月份国内月活前30名的大模型APP中仅有三款教育产品上榜，月活用户均不超过300万[3] - 头部通用大模型月活用户突破亿级，挤压了垂直教育产品的生存空间，免费服务使付费订阅模式面临困难[3] 行业转向多智能体协同 - 教育公司不再执着于开发独立原生APP，转向用大模型重构传统产品，赋能自主学习[5] - 教育大模型正从单智能体向多智能体协同演进，以提升学习互动的多样性和深度[5] - 多智能体搭载在共同基座模型上，共享思维链、知识图谱、数据库等资源[6] - 洋葱学园AI智能学伴系统设置预习、作业、复习、答疑等多智能体协同架构，华图教育推出约20个智能体覆盖具体学习场景[5][7] 商业化进程与用户使用情况 - 教育智能体商业化进程尚未有明显起色，有的产品单价较低或更新速度慢于销售[8] - 行业认为教育智能体还未到商业化的时候，当前更看重调用次数和质量[9][10] - 华图教育AI产品用户调用量几乎每月翻一番，洋葱学园AI自学大师模块月访问量达393万次，互动量突破1212万次[10] - 学员自主使用率提升，如课后自发使用AI批改使做题量增加一倍，产品初步通过市场验证[10] 研发投入与成本挑战 - 高质量教育智能体需要高昂的研发与算力投入，华图教育前三季度研发费用同比激增160.41%至1.45亿元[11] - 华图教育老师每年约300万个工时用于教研内容建设，相当于4-6亿元的人力成本投入[11] - 即便是学而思学习机等已完成商业闭环的教育硬件也未跨过盈亏平衡点，市占率达16.6%但盈利时间尚不确定[11] 未来竞争壁垒与发展路径 - 教育智能体的核心壁垒在于用户黏性与数据深度，深度数据比海量用户数据更具价值[12] - 具备最及时、全面、高质量数据集的公司将在AI产品上更具优势[13] - 华图教育AI推进将分两步走：先完成50个场景智能体的会员产品小闭环，再打造智能陪伴数字人大闭环[14]

产品发布与核心功能 - 公司在2025年世界互联网大会乌镇峰会期间发布了“AI超拟人老师”3.0产品 [1] - 新产品深度集成小猿AI学习机T4的核心功能，依托自研猿力大模型 [1] - 产品融合多模态感知技术、可视化推理技术与动态知识图谱技术，首次在行业内实现“全感知交互”的类真人老师辅导模式 [1] 技术突破与交互体验 - 产品的根本突破在于通过AI学习机T4上的多模态感知系统，构建了“能听、能看、能理解”的全感知交互生态 [2] - 该系统由AI大模型与超清广角视觉传感器、高灵敏麦克风阵列等智能硬件深度融合，构成实时在线的“感知-决策-执行”闭环 [2] - 学习机采用双摄像头小副屏设计，可自动定位并精准“看见”学生的纸笔书写和答题进度，将传统“输入-等待-输出”的断续流程重塑为连续、流畅的交互体验 [2] 教学能力与模式创新 - 产品具备全感知交互、图示辅助讲题与启发式教学三大核心能力，构建了高度拟人化、深度个性化的1对1辅导新范式 [1] - 针对抽象逻辑难题，AI老师引入“图形辅助讲题”功能，通过可视化推理技术将抽象逻辑转化为图形元素，以动态、可视的方式展开思考路径 [3] - AI老师采用“引导式”启发讲解与“鼓励式”教育体系，通过阶梯式提问帮助学生解决问题，旨在唤醒孩子的自主学习能力 [3] 行业趋势与发展方向 - 行业当前大多数AI讲题解决方案仍停留在“单向灌输”模式，学生需遵循特定指令，难以模拟真实课堂的自然互动氛围 [1] - 大模型发展已从单纯内容生成迈入具备自主感知、决策与执行能力的智能体新阶段，构建覆盖“听、看、思、答”全链路的智能交互能力成为行业探索的必然方向 [2] - 人工智能正从“工具辅助”到“深度融入教育全流程”，不断拓展其在教育场景应用中的角色边界 [3] 战略合作与未来规划 - 公司将与人民教育出版社联合推出全国首个“数字教材智能体”，为传统教材学习带来实质性变革 [3] - 该智能体将引入“AI超拟人老师”功能，构建“AI伴学+AI导学”双模式学习体系，为学生提供量身定制的教材学习支持 [3] - “数字教材智能体”将率先在语文、英语学科落地，公司目标是实现从“千人一面”到“千人千面”的教育普惠 [3][4]

收费模式与监管合规性 - 线上英语培训机构LingoAce面向中国学生销售课程，但以美元结算收款，课程包标价1512美元，实时汇率换算后为人民币10833.25元 [2] - 另一家知名在线英语机构51Talk同样采用美元结算方式，销售人员解释原因为公司为赴美上市公司且美元汇率较好 [3] - 家长付款后通过支付信息发现收款方为境外公司PPLINGO PTE.LTD，收单机构为新加坡公司Airwallex(Singapore)Pte.Ltd [4] - LingoAce回应称采用由新加坡实体通过国际支付服务商收款的方案，是为统一处理全球付费请求、简化跨国结算流程，属于同类业务常见技术选择，绝非意图规避中国监管 [6] - 律师指出，通过美元结算并使用跨境资金收取平台收取学费，可能构成规避境内预收费监管的行为，不符合教育部等六部门发布的《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》规定 [7] - 数字经济学者认为，若机构通过境外平台以美元结算且收款主体在境外，却面向中国学生招生收费，可能存在规避我国预收费监管的风险 [6] 合同与票据缺失问题 - 家长在LingoAce的App支付后，订单详情中未显示任何相关收据或消费合同，点击“查看收据”页面显示“暂无收据”，对接课程的班主任也未出示课程购买合同 [8] - LingoAce回应称因国际支付系统存在技术原因，导致未能及时向用户提供符合境内标准的票据，用户可主动申请收据，并强调持有或不持有收据都能便捷维护自身权益 [8] - 律师表示，没有合同及收据即没有合同确定的权利义务、违约责任等具体条款作为支撑，如果机构违约，存在因缺乏合同条款而难以有效维权的可能 [9] 营销宣传与退费价格差异 - LingoAce在购课宣传时按“基础课时+赠课”计算课单价，例如总价10856元按81节课均摊后课单价为134元/节，但宣传材料标注“赠课不算” [11] - 退费时则按“基础课时”扣费，用总价10856元除以基础课时72节，课单价约为151元/节，比宣传单价高出约20% [11] - 51Talk同样存在类似情况，其“双11”优惠课包原价9999元，优惠价7999元，宣传总课时186节，单课时价格43元/节 [11] - 但退费计算课单价时，仅部分赠课被划入均摊范围，实际按总价7999元除以120节计算，课单价为66.66元/节，比宣传价贵约23元/节，超出免手续费退课期限后还会额外收取25%的手续费 [12] - LingoAce表示已启动对全部宣传物料、用户协议及退费政策的专项审查，力求实现信息透明、标准统一，并加强对员工的培训 [13] - 律师指出，如果宣传推广时使用误导性语言或与真实情况不符的表述引诱消费者购买服务，涉嫌虚假宣传，应承担法律责任 [13]

收费模式与监管合规性 - 线上英语培训机构LingoAce面向中国学生销售课程时以美元结算，例如一个72课时的课包标价1512美元，经实时汇率换算后为人民币10833.25元 [3] - 尽管公司在武汉设有分支机构“武汉领格教育科技公司”，但家长付款后通过支付信息发现收款方为境外公司PPLINGO PTE. LTD，收单机构为新加坡的Airwallex(Singapore)Pte.Ltd [4][8][9] - 另一家在线英语机构51Talk同样采用美元结算，其销售人员解释原因为公司是赴美上市公司且美元汇率较好 [7] - 律师指出，通过美元结算并使用跨境资金收取平台收取学费，可能构成规避境内预收费监管的行为，不符合教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知精神 [11][12] - LingoAce回应称，采用由新加坡实体通过国际支付服务商收款的方案是为了统一处理全球付费请求、简化跨国结算流程，并强调此举是常见技术选择，绝非意图规避中国监管 [11] 合同与票据缺失问题 - 家长在LingoAce的App支付后，订单详情中仅显示充值产品内容与支付信息，未提供任何相关收据或消费合同，点击“查看收据”页面显示“暂无收据” [13] - 对接课程的班主任也未曾向家长出示课程购买合同，导致家长对退费、维权的可行性感到担忧 [13] - LingoAce承认因国际支付系统存在技术原因，未能及时向用户提供符合境内标准的票据，并表示用户可主动申请收据，并强调持有或不持有收据均能便捷维护自身权益 [13] - 法律专家表示，没有合同及收据即没有确定的合同权利义务和违约责任条款作为支撑，如果机构违约，消费者可能因缺乏关键证据而难以有效维权 [14] 价格宣传与退费策略差异 - LingoAce在购课宣传时，课单价按“基础课时+赠课”的总课时数计算，例如72基础课时加7节赠课共81节，总价10856元人民币，课单价为134元/节 [16] - 但在退费时，课单价仅按“基础课时”计算，总价10856元除以72基础课时，课单价变为约151元/节，较宣传单价高出约20% [15][16] - 价格表最下方标注了“赠课不算”的字样，但前期宣传为显得课单价更低将赠课纳入总课时均摊 [16][17] - 51Talk也存在类似情况，其“双11”优惠课包原价9999元，优惠价7999元，宣传总课时186节，单课时价格43元，但退费时仅120节赠课可计入均摊，退课课单价变为66.66元/节，比宣传价贵约23元 [18][20] - 超过一个月免手续费退课期限后，51Talk还会额外收取25%的手续费，加之汇率实时变动，家长退课实际到手退款可能远低于预期 [20] - LingoAce表示已启动对全部宣传物料、用户协议及退费政策的专项审查，力求实现信息透明、标准统一，并加强对员工的培训 [21]

收费模式与监管合规问题 - 线上英语培训机构LingoAce面向中国学生销售课程，但以美元结算，课包标价1512美元，实时汇率换算后为人民币10833元 [2] - 尽管LingoAce在中国武汉设有公司（武汉领格教育科技公司），但家长付款后发现收款方为境外公司PPLINGO PTE LTD，收单机构为新加坡公司Airwallex(Singapore)Pte Ltd [3][6][7] - 律师指出，通过美元结算并使用跨境资金收取平台收取学费，可能构成规避境内预收费监管的行为，不符合教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知精神 [1][9] - LingoAce回应称，该收款安排是为统一处理全球付费请求、简化跨国结算流程，属于同类业务常见技术选择，绝非意图规避中国监管 [8][9] - 另一家在线英语机构51Talk同样采用美元结算，销售人员解释原因为公司是赴美上市公司且美元汇率较好 [5] 合同与票据缺失问题 - 家长在LingoAce的App支付后，订单详情中未显示任何相关收据或消费合同，点击“查看收据”页面显示“暂无收据” [11] - 企业与销售人员从未向家长提供合同或收据，导致家长对退费维权感到担忧 [1][11] - LingoAce回应称，因国际支付系统技术原因未能及时提供符合境内标准的票据，用户可主动申请收据，并强调持有或不持有收据同样能便捷维权 [11] - 法律专家表示，没有合同及收据即没有确定的权利义务和违约责任条款，若机构违约，消费者将难以有效维权 [12] 价格宣传与退费陷阱 - LingoAce在购课宣传时按“基础课时+赠课”计算课单价以显得更低，例如72基础课时加9节赠课共81节，总价10856元，宣传课单价为134元/节 [13][14] - 退费时则仅按“基础课时”扣费，用总价10856元除以72节基础课，课单价变为151元/节，差价达20% [1][13] - 类似情况在51Talk同样存在，其“双11”优惠课包宣传单课时价格为43元/节，但退费时仅部分赠课被划入均摊范围，实际扣费课单价升至66.66元/节，比宣传价贵约23元/节 [15][17] - 律师指出，若宣传时使用误导性语言引诱消费者购买，涉嫌虚假宣传，应承担法律责任 [18] - LingoAce表示已启动对全部宣传物料、用户协议及退费政策的专项审查，力求信息透明、标准统一 [18]