收费模式与监管合规问题 - 线上英语培训机构LingoAce面向中国学生销售课程，但以美元结算，课包标价1512美元，实时汇率换算后为人民币10833元 [2] - 尽管LingoAce在中国武汉设有公司（武汉领格教育科技公司），但家长付款后发现收款方为境外公司PPLINGO PTE LTD，收单机构为新加坡公司Airwallex(Singapore)Pte Ltd [3][6][7] - 律师指出，通过美元结算并使用跨境资金收取平台收取学费，可能构成规避境内预收费监管的行为，不符合教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知精神 [1][9] - LingoAce回应称，该收款安排是为统一处理全球付费请求、简化跨国结算流程，属于同类业务常见技术选择，绝非意图规避中国监管 [8][9] - 另一家在线英语机构51Talk同样采用美元结算，销售人员解释原因为公司是赴美上市公司且美元汇率较好 [5] 合同与票据缺失问题 - 家长在LingoAce的App支付后，订单详情中未显示任何相关收据或消费合同，点击“查看收据”页面显示“暂无收据” [11] - 企业与销售人员从未向家长提供合同或收据，导致家长对退费维权感到担忧 [1][11] - LingoAce回应称，因国际支付系统技术原因未能及时提供符合境内标准的票据，用户可主动申请收据，并强调持有或不持有收据同样能便捷维权 [11] - 法律专家表示，没有合同及收据即没有确定的权利义务和违约责任条款，若机构违约，消费者将难以有效维权 [12] 价格宣传与退费陷阱 - LingoAce在购课宣传时按“基础课时+赠课”计算课单价以显得更低，例如72基础课时加9节赠课共81节，总价10856元，宣传课单价为134元/节 [13][14] - 退费时则仅按“基础课时”扣费，用总价10856元除以72节基础课，课单价变为151元/节，差价达20% [1][13] - 类似情况在51Talk同样存在，其“双11”优惠课包宣传单课时价格为43元/节，但退费时仅部分赠课被划入均摊范围，实际扣费课单价升至66.66元/节，比宣传价贵约23元/节 [15][17] - 律师指出，若宣传时使用误导性语言引诱消费者购买，涉嫌虚假宣传，应承担法律责任 [18] - LingoAce表示已启动对全部宣传物料、用户协议及退费政策的专项审查，力求信息透明、标准统一 [18]