事件概述 - 京东外卖“随心囤”功能于12月7日晚出现系统BUG 用户购买100张券后申请全额退款 平台仅收回1张券 剩余99张券仍可使用 导致有用户连续下单上百单外卖 [1] - 京东外卖于12月8日晚间官方回应 确认系统出现短暂BUG 并对主动退回优惠券的用户表示感谢 将逐一联系致谢并送上心意 [3] - 平台明确表示 对于因平台责任已出餐的商家 将承担全部损失 [4] 公司业务动态 - 京东于11月17日正式推出独立的京东外卖App 该应用整合了外卖、即时零售、点评、酒旅、购物等本地生活服务 [7] - 独立的京东外卖App旨在为高频用户提供更便捷的使用体验 [7] - 京东外卖App已全面接入京东点评 为用户提供消费参考 并与京东主站打通 以满足本地生活与日常购物的多元场景需求 促进业务协同 [7] - 同日上线的京东点评推出了“AI全网评+复购+用户盲测”模型 其中“AI全网评”被称为国内首个榜单AI大模型 每日可分析处理数亿条评价数据以生成客观评价内容 [7] 产品功能说明 - 本次出现BUG的“随心囤”功能主要针对高频日常商品进行灵活促销 用户购买后可凭券抵扣指定商家商品金额 [7] - 该功能特点是先囤券后使用 支持随时退款、部分退款以及过期自动退款 [7] - 在BUG修复后 平台已将用户回馈的温暖融入升级后的“随心囤”功能中 [4]

京东外卖App发布 - 公司于11月17日正式推出集成了外卖、即时零售、点评、酒旅及购物等服务的独立京东外卖App [1] - 独立的App旨在提升经常点外卖用户的使用便捷性 [1] - 京东外卖App已全面接入京东点评，并与京东主站打通，以满足本地生活与日常购物的多元需求，促进业务协同 [1] 京东点评功能 - 同日上线的京东点评采用了“AI全网评+复购+用户盲测”模型 [1] - “AI全网评”被称为国内首个榜单AI大模型，每日可分析数亿条评价数据以生成真实客观的内容 [1] 七鲜咖啡品牌推出 - 公司旗下现制饮品品牌“七鲜咖啡”正式亮相，主打使用鲜奶提供新鲜、健康咖啡体验 [1] - 七鲜咖啡面向全国招募合作商，旨在带动整体咖啡消费 [1] - 品牌已率先在北京落地，正以每周新开3至5家门店的速度拓展，预计年底覆盖北京主要城区 [1]

公司战略与产品发布 - 京东集团于11月17日正式上线京东外卖独立APP，并推出京东点评，承诺“永不商业化” [1] - 推出京东外卖独立APP的原因是满足用户需求，方便用户寻找和使用外卖服务 [6] - 京东点评位于APP首页品质生活专区，包含“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩”等子频道，首期力作为“京东真榜” [6] - 京东点评采用图文形式呈现本地生活分享内容，旨在将品质信任从商品零售延伸至本地生活，构建真实、客观、全面的消费评价体系 [6] 产品核心机制与特点 - “京东真榜”采用“AI全网评+复购+用户盲测”测评模型，对菜品进行严格挑选和真实点评 [6] - 复购指标以京东超7亿年活跃用户真实复购量为依据，筛选持续受消费者认可的招牌好物 [9] - 组建10万名“京东求真官”进行用户盲测，采用“买吃分离”机制：菜品随机分配、用户盲吃评价、官方客观记录，以剥离外部干扰 [9] - “永不商业化”的承诺意味着拒绝付费上榜、刷分等操作，试图以纯粹的用户真实反馈构建核心竞争力 [6][9] 行业竞争格局 - 京东点评的入局，与美团大众点评、阿里高德扫街榜形成本地生活服务市场三足鼎立之势 [1][8] - 阿里高德地图此前推出的“扫街榜”同样宣称“永不商业化”，其数据来源于导航、搜索、到店等真实用户行为，结合AI技术和芝麻信用过滤虚假信息，重点扶持街边小店 [6][10] - 相比之下，美团大众点评构建了成熟的商业化体系，其“必吃榜”等核心榜单依赖用户主动评价，难以完全规避刷分、注水等问题，且连锁餐厅占比较高，街边小店曝光机会有限 [9] 市场影响与趋势 - 京东外卖独立APP与京东点评形成组合拳，外卖高频消费场景与点评信任背书相互赋能，旨在提升用户黏性并巩固公司在即时零售赛道的竞争力 [10] - 多平台差异化选择为用户提供更多元参考维度，为商家提供无需付费的公平曝光机会，鼓励注重服务质量和产品品质的商业行为 [10] - 本地生活服务市场竞争从单一流量争夺转向信任体系构建和场景生态协同 [10]

新业务品牌发布 - 公司正式推出旗下现制饮品品牌“七鲜咖啡”，秉持“只用鲜奶”的定位，致力于为用户提供更新鲜、更好喝、更健康的咖啡选择[4] - 七鲜咖啡已率先在北京落地，正以每周新开3至5家门店的速度拓展，预计在今年年底覆盖北京主要城区[4] - 品牌承诺所有含奶饮品绝不使用奶精、植脂末，坚持不在任何含奶咖啡中使用常温奶，选用七鲜4.0高钙鲜牛奶，每100毫升含有4.0克乳蛋白与130毫克原生钙[4] - 七鲜咖啡将优质鲜奶与IIAC国际金奖咖啡豆进行科学配比，主打产品包括鲜奶拿铁、玫颜鲜奶拿铁、秋梨鲜奶拿铁等[4] 业务合作与拓展 - 七鲜咖啡秉持开放合作理念，面向全国招募合作商，合作范围涵盖超市、餐厅、酒店等多种商业空间类型[1][6] - 品牌已与MINI-CO小咖咖啡达成合作，双方联合研发“茉莉鲜奶拿铁”等多款新品，并实现供应链资源的共享[6] - 公司希望通过七鲜咖啡在全国各地的开业，整体带动咖啡消费[6] 平台服务升级 - 京东外卖App独立上线，旨在为用户提供更便捷的点外卖入口[7] - 公司正式上线京东点评，设立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政五大子频道[7] - 推出“京东真榜”，以“万人共荐，不说假话”为原则，并承诺京东点评和京东真榜永远不做商业化，以确保评价的真实性与公平性[7][9] 技术创新与用户参与 - 京东点评创新打造国内第一个榜单AI大模型——AI全网评，每日可对数亿评价数据进行有效分析和提炼，旨在生成最真实、客观、全面的评价内容[7][11] - AI全网评构建“京东美食八大家”虚拟人格，其中六大家已首发上线，用户可根据偏好设置AI评论风格[11] - 京东真榜打造“AI全网评+复购+用户盲测”测评模型，在全国范围内公开招募10万名京东求真官进行“买吃分离”盲测，首期盲测活动将于北京开展[11][12] 文旅合作计划 - 京东旅行与三亚市人民政府联合官宣“宝藏城市”计划第二站落地三亚，活动期间为全国游客带来限量1元抢5A景区门票、199元高星酒店秒杀等福利[13] - “宝藏城市”计划是京东旅行推出的IP，旨在与各地文旅局深度合作，通过整合平台资源与营销能力，打造“资源+营销+体验”一体化的文旅合作新模式[14] - 该计划首站选定浙江丽水，三亚站活动希望将公司供应链与各地文旅产业深度融合，实现用户得实惠、城市获发展、平台促增长的三方共赢[14]

公司新业务上线 - 京东正式上线京东点评业务，设立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政五大子频道 [1] - 公司推出京东外卖独立App，以解决初期因缺乏独立应用而丧失流量的问题 [3] - 京东点评首期推出京东真榜，采用"万人共荐，不说假话"的模式 [1] 业务模式与特色 - 京东点评创新性打造国内第一个榜单AI大模型——AI全网评，整合自产评价内容并借助AI技术进行全网信息洞察与聚合分析 [1][3] - 京东真榜构建"AI全网评+复购+用户盲测"测评模型，复购指标基于京东超7亿年活跃用户的真实复购量 [3] - 公司在全国范围内公开招募10万名京东求真官，采用"买吃分离"盲测机制进行真实点评，首期活动于北京开展 [1][3] - 京东郑重承诺京东点评永不商业化 [3] 用户参与机制 - 京东求真官招募不限职业和年龄，入选者享有免费吃住玩等权益，但必须遵循行为真实、立场真实、表达真实的"三真原则" [4]

京东点评产品上线 - 公司于11月17日正式上线京东点评，设立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政五大子频道 [2] - 产品推出"万人共荐，不说假话"的京东真榜，并创新性打造国内第一个榜单AI大模型——AI全网评 [2] - 公司郑重承诺京东点评永不商业化 [4] 京东真榜与AI技术应用 - 京东真榜采用"AI全网评+复购+用户盲测"测评模型，整合自产评价内容并借助AI技术实现全网信息洞察与聚合分析 [4] - 复购指标以公司超7亿年活跃用户真实复购量为依据，筛选持续受消费者认可的招牌好物 [4] - 公司在全国范围内公开招募10万名京东求真官，进行严格的"买吃分离"盲测，首期活动将率先于北京开展 [4] 外卖业务发展 - 公司官宣京东外卖独立App上线，创始人指出初期因缺乏独立App导致丧失巨大流量，部分老用户在主App中找不到外卖入口 [4] - 外卖业务位于京东主App的"秒送"频道 [4] 求真官招募与机制 - 京东求真官招募不限职业和年龄，入选者享有免费吃住玩等权益 [5] - 求真官必须遵循"三真原则"，即行为真实、立场真实、表达真实 [5] - 盲测采用"买吃分离"机制：菜品随机分配、用户盲吃评价、官方客观记录，以剥离外部干扰 [4]