公司服务举措 - 农行济南历下支行营业部为特殊客户提供优先服务 包括爱心窗口和全程协助办理业务[1] - 网点配备折叠轮椅 防滑垫 放大镜等便民设施 并主动提供上门接送预约服务[1] - 员工主动帮扶行动不便老年客户 包括搀扶休息 递送温水 协助清点现金等细节关怀[1] 行业服务趋势 - 金融机构通过人性化服务提升客户体验 将特殊群体需求纳入常态化服务流程[1] - 银行网点通过硬件设施升级（如特殊服务窗口）和软性服务结合实现服务温度与效率平衡[1] - 现场客户反馈显示人性化服务举措有效提升银行品牌美誉度和客户满意度[1]

公司服务案例 - 建行淄博植物园支行客户经理为行动不便老人提供上门金融服务 使用轻便终端解决银行卡密码锁定问题并协助办理水电费缴纳业务[1] - 客户经理针对老人身体状况调整服务方式 包括调大终端屏幕字体 引导右手签名 用方言讲解操作步骤 确保业务顺利完成[1] - 服务完成后提供便民联系卡并粘贴于轮椅扶手 承诺后续提供余额查询等持续服务支持[1] 行业服务理念 - 案例体现金融服务应超越传统柜台 通过人性化服务直抵客户内心 彰显行业服务真谛[2] - 建行以实际行动诠释对特殊客群的理解与关怀 展示金融服务温度的重要性[2]

济南农商银行清凉服务行动 - 公司联合共青团市委、总工会等单位建成200余家爱心驿站，其中20家为快递行业专属歇脚点，38家营业网点加入历城区"歇歇脚"爱心联盟 [5] - 每个驿站配备休息桌椅、饮水机、医药箱和充电设备，部分增设冰箱、微波炉，入夏以来已发放4000多份消暑物资 [5] - 天桥支行爱心驿站每天接待100多位户外劳动者，提供绿豆汤、西瓜、藿香正气水等防暑用品 [4] - 润丰支行驿站提供免费中医肩颈推拿服务，解决户外劳动者健康问题 [4] 流动服务创新 - 组建"志愿小分队"深入20余个社区、村居、工地，为800余人次户外劳动者提供上门服务 [8] - 在永长街老旧小区改造工地设立移动服务点，现场为农民工办理开卡业务并指导手机银行使用 [8] - 仲宫支行工作人员携带零钱和反诈折扇深入桃园，解决果农现金交易难题并传授假币识别技巧 [8] 金融知识普及 - 结合消暑物资发放开展反假币、防诈骗宣传，累计开展40余场金融知识宣讲 [11] - 通过"消夏电影节"形式用方言讲解养老诈骗案例，覆盖5000余群众 [11] - 入夏以来共发放8000余份防暑物资及宣传材料，协助300多位群众解决金融难题 [11] 服务成效与社会价值 - 清凉服务覆盖街头巷尾、工地田间，切实解决户外劳动者喝水难、歇脚难问题 [16] - 通过物资支持、健康关怀、金融教育三维度服务，践行"扎根地方、服务百姓"承诺 [16] - 创新将金融服务与民生需求结合，在高温天气中提升品牌社会影响力 [16]

服务细节 - 公司为特殊人群提供专设爱心窗口 窗口台面略低且预留更宽敞空间以方便轮椅通行 [1] - 员工主动观察客户需求 发现普通柜台过道狭窄且等待区座椅不便后迅速调整服务流程 [1] - 柜台员工办理业务时放慢语速放大音量 身体前倾确保老人理解无误 [2] 服务延伸 - 业务完成后经理主动护送轮椅客户至停车处 选择平缓路径避开障碍 [2] - 提供印有网点服务电话和特殊需求预约方式的卡片 便于后续针对性服务准备 [2] 服务理念 - 公司通过无声观察和细微调整持续完善服务 化解特殊人群的不便与尴尬 [2] - 服务温度体现在敏锐发现需求 将金融空间打造为人人平等安心的场所 [2]