公司服务案例 - 建行淄博植物园支行客户经理为行动不便老人提供上门金融服务 使用轻便终端解决银行卡密码锁定问题并协助办理水电费缴纳业务[1] - 客户经理针对老人身体状况调整服务方式 包括调大终端屏幕字体 引导右手签名 用方言讲解操作步骤 确保业务顺利完成[1] - 服务完成后提供便民联系卡并粘贴于轮椅扶手 承诺后续提供余额查询等持续服务支持[1] 行业服务理念 - 案例体现金融服务应超越传统柜台 通过人性化服务直抵客户内心 彰显行业服务真谛[2] - 建行以实际行动诠释对特殊客群的理解与关怀 展示金融服务温度的重要性[2]