服务细节 - 公司为特殊人群提供专设爱心窗口 窗口台面略低且预留更宽敞空间以方便轮椅通行 [1] - 员工主动观察客户需求 发现普通柜台过道狭窄且等待区座椅不便后迅速调整服务流程 [1] - 柜台员工办理业务时放慢语速放大音量 身体前倾确保老人理解无误 [2] 服务延伸 - 业务完成后经理主动护送轮椅客户至停车处 选择平缓路径避开障碍 [2] - 提供印有网点服务电话和特殊需求预约方式的卡片 便于后续针对性服务准备 [2] 服务理念 - 公司通过无声观察和细微调整持续完善服务 化解特殊人群的不便与尴尬 [2] - 服务温度体现在敏锐发现需求 将金融空间打造为人人平等安心的场所 [2]