核心观点 - 公司寿险业务通过"保险+服务"创新、多元渠道协同及AI科技赋能三大引擎驱动价值转型 新业务价值同比大增39.8% 银保渠道增长168.6% [1][12] 财务表现 - 上半年归属于母公司股东的营运利润777.32亿元同比增长3.7% 净利润680.47亿元 中期股息每股0.95元同比增长2.2% [1] - 寿险及健康险新业务价值223.35亿元同比增长39.8% 新业务价值率同比上升9.0个百分点 [1] 渠道转型成效 - 代理人渠道新业务价值同比增长17.0% 人均新业务价值增长21.6% 大专及以上学历占比提升1.5个百分点 [2] - 银保渠道新业务价值59.72亿元同比大增168.6% 覆盖1.2万个银行网点 渗透率不足10% [2][3] - 社区金融渠道覆盖198个城市301个网点 较年初增105城170网点 队伍大专学历占比100% [4] - 存续客户全缴次继续率同比提升0.4个百分点 [4] 产品与服务生态 - "保险+服务"模式覆盖健康管理、养老规划和财富传承三大需求 医疗养老生态圈服务权益覆盖寿险新业务价值占比近70% [6][7] - 超1300万客户使用健康管理服务 新契约客户使用占比近67% [7] - 居家养老覆盖85个城市 近21万客户获得服务资格 康养社区布局5城6项目 [8] 科技赋能应用 - AI智能审核引擎实现93%理赔案件60秒内完成判定 单笔赔付最快8秒 [10] - 河北地区处理4.8万件赔案实现"30分钟闪赔" 厦门分公司单笔赔付最短耗时2.7分钟 [10] - AI反欺诈系统通过语义分析识别高风险话术 触发人工复核机制 [11] 行业趋势与战略定位 - 行业从传统保障功能竞争转向全生命周期服务生态整合 [5][6] - 银保渠道参照中国台湾/香港50%占比仍有渗透空间 银保客群具备"三高"特征（年龄高/资产高/保费高） [3] - 社区渠道采用网格化管理模式 实现从"人找客户"到"客户在网格中"的服务转型 [3][4]

核心财务表现 - 2025年上半年营业收入5464.69亿元，归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7% [1] - 归属于母公司股东的净利润680.47亿元，基本每股收益3.87元，中期股息每股现金0.95元 [1] 客户经营与综合金融 - 个人客户数近2.47亿，较2024年6月末增长4.6%，客均持有合同2.94个，较2024年6月末增长0.3% [3] - 客均营运利润247.32元，同比增长0.6%，5年及以上客户占比73.8%（较年初提升1.6个百分点），留存率94.6% [3] - 持有4个及以上合同的客户占比26.6%（较年初提升1.0个百分点），留存率达97.8% [3] - 2025年上半年新增客户1571万，同比增长12.9% [3] 寿险及健康险业务 - 新业务价值223.35亿元，同比大增39.8%，13个月保单继续率达96.9%（同比上升0.3个百分点） [4] - 25个月保单继续率95.0%（同比上升4.1个百分点），代理人渠道新业务价值同比增长17.0% [4] - 代理人人均新业务价值同比增长21.6%，银保渠道新业务价值59.72亿元，同比增长168.6% [4] - 银保渠道、社区金融等渠道贡献新业务价值的33.9%，超1300万客户使用健康管理服务 [4] 财产保险业务 - 原保险保费收入1718.57亿元，同比增长7.1%，保险服务收入1656.61亿元，同比增长2.3% [5] - 整体综合成本率95.2%（同比优化2.6个百分点），车险综合成本率95.5%（同比优化2.6个百分点） [5] 银行业务 - 平安银行实现净利润248.70亿元，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率238.48% [5] 医疗养老生态战略 - 63%的个人客户享有医疗养老生态圈服务权益，健康险保费收入近870亿元（其中医疗险超410亿元，同比增长3.3%） [6] - 医疗养老付费企业客户超8万家，平安好医生付费用户数超2300万 [6] - 内外部医生团队约5万人，提供数百项养老管家服务 [6] - 与国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%，"平安家医"会员覆盖超3500万人，家医年人均使用频次达5次 [7] - 居家养老服务覆盖全国85个城市，近21万名客户获得服务资格，高品质康养社区布局5个城市 [7][8] 科技创新与AI应用 - 数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖2.47亿个人客户，积累超3.2万亿文本语料、31万小时语音语料、75亿图片语料 [8] - 2025年上半年大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个 [8] - AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖80%客服总量，寿险保单秒级核保占比94% [9] - AI辅助销售661.57亿元，产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元 [9] 服务模式与能力创新 - "添平安"保险+服务解决方案提供三位一体居家养老服务，覆盖233个国家及地区的全球急难救援服务 [2] - 平安好医生AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93% [2] - 通过整合医疗养老服务资源打造"到线、到店、到家、到企"的服务网络 [2]