服务培训范围 - 培训覆盖机场各部门及航站楼商户、保险服务人员、停车场工作人员和物业单位[1] - 培训旨在通过系统性提升优化旅客出行体验和机场整体服务形象[1] 培训内容设计 - 针对不同岗位特点设计个性化教学模块包括服务意识强化、职业形象塑造和沟通技巧培训[1] - 服务意识培训通过实际案例分析引导从"要我服务"转变为"我要服务"[1] - 职业形象培训涵盖仪容仪表、着装规范和言行举止的讲解示范[1] - 沟通技巧培训重点传授与不同类型旅客有效沟通及处理咨询投诉的方法[1] 专项岗位培训 - 商户培训聚焦商品陈列、销售技巧和顾客关系维护以提升消费体验[2] - 保险服务人员接受产品知识更新和销售流程优化培训[2] - 停车场及物业人员学习车辆引导、环境卫生维护和设施设备管理[2] 战略意义与未来规划 - 此次培训是践行"真情服务"理念的重要举措[2] - 机场未来将持续开展定期培训以巩固成果并推动服务水平提升[2] - 通过服务升级助力在民航市场竞争中脱颖而出并服务地方经济发展[2]

服务创新与协同 - 淮安机场市场营销部迅速响应旅客需求并建立专属沟通渠道 紧急组建联合保障微信群 将机场地面服务部与南航南京营业部服务团队纳入其中 形成多方无缝衔接的服务合力[3] - 南航南京营业部专业人员发现旅客两段行程因证件差异无法自动关联 导致行李无法直挂 需在广州重新提取行李再办理托运[3] - 淮安机场与南航南京营业部紧密协作 将情况反馈至南航广州总部 展开跨区域高效协调与系统攻关 成功打破证件信息壁垒并将两段行程完美关联[3] 运营执行与客户体验 - 机场"彩虹班组"成员于8月10日凌晨4点半提前在入口处等候旅客 提供专业细致引导和贴心陪伴[4] - 旅客顺畅完成值机 安检等全部登机流程 并一次性办妥行李直挂多伦多的托运手续[4] - 此次保障体现以旅客需求为中心 主动靠前服务 跨部门高效联动 跨区域协同协作的运营理念[4] 品牌与行业实践 - 淮安机场以"翔宇先锋"党建品牌为引领 与南航同心联动 共同诠释"真情服务"的深刻内涵[5] - 从线上快速响应到线下贴心守护 从破解信息壁垒到全流程顺畅引导 为首乘旅客铺就安心无忧的温暖通途[4][5] - 此次服务是机场与航司坚持"人民航空为人民"宗旨的生动实践[3][4]

服务创新与品牌建设 - 贵宾服务中心致力于提升旅客候机用餐体验 打造高品质有特色的餐食服务品牌[3] - 推出"三合一拌面"并通过全流程服务细节升级 实现更快更暖更懂你的服务宗旨[3] - 设立流动式自助台满足不同地域旅客口味需求 融入宁夏地方特色浇头和小料[3] 产品特色与地方文化融合 - 5款现炒浇头包括宁夏本地滩羊制作的羊肉臊子和中卫硒砂瓜制作的瓜丁炒肉 体现本地风味[4] - 特色调味小料使用宁夏特产枸杞辣椒酱和贺兰山东麓葡萄酒醋 增添独特层次感[4] - 旅客可DIY调配面食 享受专属定制用餐乐趣同时领略宁夏独特风味[4] 运营效率与品质管控 - 采用控量加计时双管控模式优化出餐流程 精确烹煮时长确保面条口感恰到好处[4] - 出餐效率提升后实现品质与速度双重提升 缩短旅客等待时长[4] - 增设餐食质量监督岗进行全维度检查 从食材新鲜度到面条软硬度严格把关[5] 食材供应链与质量保障 - 宁夏本地滩羊选自严格检疫养殖场 确保肉质安全[5] - 硒砂瓜来自正规种植基地 保证天然清甜品质[5] - 对食材储存加工出餐环节实时监控 确保餐食品质稳定[5] 未来发展规划 - 将持续推出更多具有宁夏地方特色的面食搭配 让旅客品尝更多元宁夏味道[5] - 深化真情服务理念 为旅客打造更加舒适愉悦的候机体验[5] - 通过特色餐食服务让宁夏优质食材获得更多旅客认可[5]

服务升级 - 巴彦淖尔机场启用全新民航纸质二维码临时乘机证明身份证件验证仪，解决老年人、儿童等不便使用智能手机群体的乘机证件难题 [1] - 纸质二维码证明延续"即办即用"优势，通过实体载体解决部分旅客操作智能手机困难的问题 [1] - 旅客可通过自助终端或线上渠道申请临时乘机证明，获取打印版纸质二维码，有效期为15天，用于办理值机、安检等全流程乘机手续 [1] 技术保障 - 机场安检护卫部与公安分局建立联动机制，完成设备调试升级与数据对接，保障信息核验准确性与安全性 [2] - 利用航班间隙组织全员专项培训，涵盖设备操作流程、常见问题处理及特殊旅客引导技巧 [2] - 岗位作业指导手册补充修订，纳入纸质二维码核验标准及应急处置方案，提供标准化服务制度支撑 [2] 服务优化 - 纸质二维码系统与电子证明形成"线上+线下"服务闭环，拓宽旅客证件办理选择空间 [2] - 该举措提升机场服务包容性，体现对不同年龄、不同需求旅客的人文关怀 [2] - 公司将持续聚焦旅客"急难愁盼"问题，优化服务流程、完善设施，打造精细化、个性化出行环境 [2]

公司服务表现 - 呼和浩特机场停车场工作人员在6月25日清晨发现旅客张女士误将车辆驶入出租车专用通道并协助解决问题[2] - 工作人员采用便携式拖车器并安排多名引导人员小心将车辆拖离通道以避免损坏车辆[2] - 旅客返程后特意赠送"服务热情周到 工作快捷高效"锦旗以表达对工作人员专业服务的感谢[1][2] 行业服务标准 - 呼和浩特机场将真情服务贯穿于服务保障工作的每一个环节包括细致巡查和贴心沟通[4] - 公司通过高效问题解决体现对旅客的关怀使真情服务成为实实在在的暖心举措[4] - 事件展示了机场工作人员的责任与担当从日常巡查到应急处理都体现专业服务水平[4]

公司发展历程 - 西部航空成立于2007年，从最初1架飞机、4条航线发展到2025年拥有近50架飞机、年旅客运输量超千万人次 [1] - 十八年来累计执行航班逾63万班，运送旅客超9588万人次 [13] 党建与企业文化 - 公司构建以思想建设、责任担当、创新发展、监督指导为核心的四项引领机制，形成党委、总支、支部、党小组、班组的五级联动机制 [2] - 党组织体系包含3个二级党委、38个党支部，一线基层党组织占比达82%，2024年发展新党员84名创历史新高 [2] - 开展"党建+"工作模式，2025年春运党员干部带头运送旅客125.54万人次，执行客运航班8079班 [3] 安全管理体系 - 累计安全飞行逾143万小时，修订《全员安全生产责任制手册》明确各岗位安全责任 [4] - 实施全空客系列单一机队战略（A319/A320/A321），2024年安全投入约13.79亿元同比增长35.2% [6] - 荣获民航局"飞行安全一星奖"，25人次飞行员获安全飞行"金、银、铜"奖章 [6] 服务创新 - 推出"公务舱升舱""地面尊享""急客畅行""爱宠出行无忧"等差异化服务产品 [7] - "紫辰"乘务示范组收获900余封感谢信、50余面锦旗、1400余通表扬电话，2024年获"年度最美乘务组"等称号 [8] - 2020年加入海航金鹏俱乐部共享旅客奖励计划 [10] 航线网络与机队 - 以重庆为主基地，协同郑州和合肥形成"一体两翼"布局，开通国内60个城市170余条航线 [11][13] - 2024年引进5架飞机，2025年1月新增空客A319neo，机队规模达46架 [11][15] - 重点拓展拉萨、昌都、林芝等高高原航线 [13] 社会责任 - 十八年累计纳税35亿元，提供近3000个就业岗位 [14] - 2024年实现燃油消耗减少3.88万吨，减少二氧化碳排放12.25万吨 [14] - 开展"紫梦起航""紫愿有你""曙光行动"等公益项目，捐赠助学金18万元 [14] - 2025年1月紧急运输救灾物资支援西藏日喀则地震灾区 [16]

公司表现 - 乌鲁木齐航空UQ2593航班机组人员在旅客突发急症时迅速启动应急程序，乘务员张芸玮第一时间发现异常并查看情况，乘务长孙小雅临危不乱指挥急救工作，初步判断旅客可能突发严重医学急症[1] - 乘务组配合默契进入"战斗状态"，乘务员木克热木通过广播寻找医护人员，乘务员季诗雨提供糖水并安抚旅客指导呼吸调整，展现专业操作和对生命的敬畏[1] - 机长秉持"生命高于一切"原则果断终止起飞程序，飞机滑回停机位开辟"生命绿色通道"，乘务长孙小雅与地面急救高效交接，旅客被及时送医[2] 行业服务标准 - 机组人员紧密协作、空地高效联动以及客舱暖心细致服务，将民航"三个敬畏"职业精神展现得淋漓尽致[2] - 公司持续践行"四个有利"企业价值观和"真情服务"理念，积极创新服务举措提升运输服务水平，以实际行动承担社会责任守护旅客平安出行[2] 客户反馈 - 旅客马先生寄送手写感谢信和锦旗，锦旗题词"危难之际显身手 机组服务暖人心"，表达对全体机组人员生命救援的深切感激[1] - 马先生在信中高度评价机组专业及时全面的处置使其逐渐恢复并顺利接受救治，避免病情在万米高空恶化[2]

公司行动 - 海南航空深圳分公司高效完成造血干细胞紧急承运任务，体现专业运输服务能力[1][3] - 公司启动紧急保障程序和"人体器官运输保障预案"，开启"绿色通道"确保运输效率[3] - 各部门紧密协作，包括商务调度、值班组长、安检协调和机组车驾驶员等角色共同参与[3] 运输流程 - 原计划通过HU7708航班运输，因输血时间延长临时调整至HU7710航班[3] - 从旅客抵达机场到完成改签、值机、安检及舱门交接仅用时约15分钟[4] - 特别协调机场安检部门采用手工检查方式，确保造血干细胞顺利过检[3] 运输结果 - HU7710航班准点从深圳起飞并平稳抵达北京，完成运输任务[4] - 公司以"高效率、细服务、零延误"标准化流程保障运输成功[4] 公司理念 - 此次任务体现公司"生命至上"准则和"真情服务"理念[1][4] - 公司多年来成功保障多次造血干细胞和人体器官运输任务[4] - 未来将继续践行"四个有利"企业价值观，提供优质高效服务[4]

宠物包机航班服务 - 公司于北京时间6月7日11:57执飞HU7898宠物包机航班，载40名旅客及23只宠物从西安飞往乌鲁木齐，15:05抵达[1] - 该航班是公司第三次执飞的宠物包机特色航班，提供全流程专属服务保障[3] - 航班设置专属签到、值机、登机、集合区域，安排有宠物经验的工作人员负责全流程保障[3] 宠物客舱关爱服务 - 公司推出"宠物客舱关爱"服务，允许宠物全程陪伴主人，在第八届CAPSE民航创新大赛中获"创新奖"[3] - 服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、西安、海口等32个机场站点，支持线上预约[4] - 海口、太原的自营贵宾室增设宠物友好服务[4] - 近期上线"宠物占座"服务，允许宠物拥有专属座位并将宠物箱尺寸上限增加10厘米[4] 服务升级与创新 - 此次宠物包机是"宠物客舱关爱"服务的升级版，允许宠物与主人并排而坐[5] - 在宠物品种、数量、重量方面限制更少，服务流程更人性化[5] - 可根据旅客需求定制个性化服务[5]

湖南航空特殊旅客保障服务 - 公司圆满完成青海省残疾人田径队返程运输保障任务，为参加2025年全国残疾人田径锦标赛暨东京聋奥会选拔赛的运动员及随行人员提供安全、高效、温馨的出行服务 [1] - 公司高度重视此次特殊保障任务，提前召开专题保障会议，制定《特殊旅客专项保障预案》，从值机、安检、登机到空中服务全流程细化服务标准 [2] - 运行中心（AOC）全程统筹运行协调，动态监控航班进程，积极与机场沟通各类保障资源，保障各运行环节无缝衔接 [2] - 地面服务团队提前抵达现场，安排专人全程引导，协助运动员办理值机、行李托运等手续，并提供优先安检及登机服务 [2] - 针对轮椅等特殊行李，工作人员严格落实轻拿轻放、独立存放的保障要求 [2][7] - 乘务组主动协助运动员就座，细致讲解客舱设备使用方法，用暖心话语缓解旅客旅途疲惫 [2] 机上服务与旅客反馈 - 乘务组通过机上广播向田径队表达崇高敬意，祝贺他们在此次比赛中获得1金1银5铜的好成绩 [4] - 客舱内响起热烈掌声，运动员们纷纷向乘务组表达感谢 [4] - 青海省残疾人田径队领队吉三春对全程保障表示深受感动，特别提到绿色通道、优先安检、贴心协助和细致保管运动器材等服务细节 [8] - 领队高度评价机舱内的暖心广播让队员们倍感鼓舞，感受到公司的温暖与尊重 [8] 公司服务理念与社会责任 - 此次保障任务是公司践行"真情服务"理念的生动缩影 [8] - 近年来公司持续完善特殊旅客服务流程，提升服务品质，不断为旅客创造温暖、便捷的乘机体验 [8] - 公司相关负责人表示履行社会责任是企业发展的根基，将持续以专业化、人性化服务传递民航温度 [8] - 未来公司将继续秉持真诚的服务理念，以高度的责任感与使命感，为广大旅客带来更多安心、舒心的出行体验 [8]