行业整体满意度提升 - 2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)达80分(满分100分)，同比提升1分，标志着行业进入“量质齐升”的高质量发展阶段 [3] - 纯电动汽车与混动汽车用户满意度均为80分，分别同比提高2分、1分 [3] - 感知质量与感知价值是满意度回升的关键驱动力，2025年感知质量得分为80.6分(同比提高1.2分)，感知价值得分为79.7分(同比提升1.5分)，提升幅度均超过总体满意度增幅 [11] 测评范围与方法 - 测评覆盖插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、插电混动MPV、纯电动轿车、纯电动SUV、纯电动MPV等主要类别 [7] - 调查聚焦2025年销量较大的162款品牌车型，涉及全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌 [7] - 调查范围涵盖五大市场区域的128个重点城市，通过面访与在线访问收集有效样本25303个 [10] - 测评指标体系围绕总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务、销售服务五大维度构建 [10] 自主品牌竞争力分析 - 在新能源汽车领域，自主品牌用户满意度得分为80分，与合资品牌持平，而在燃油汽车行业则低于合资品牌1分 [12] - 新能源汽车自主品牌感知价值得分为79.7分，领先合资品牌0.1分，在燃油汽车行业中则低于合资品牌0.3分 [12] - 自主品牌百辆新车故障次数显著低于合资品牌，其中智能座舱故障次数低于合资品牌16次 [12] - 自主品牌销售服务满意度领先合资品牌1分，从咨询、试驾到交付的全流程体验更贴合用户需求 [12] 产品质量与故障分析 - 2025年新能源汽车质量可靠性满意度得分为80.8分，同比提高0.7分，其中纯电动汽车80.7分(同比提高0.6分)，混动汽车81分(同比提高0.8分) [14] - 性能设计满意度得分为81.1分，同比提高0.5分 [14] - 行业百辆新车故障次数达109次，同比增加18次 [14] - 故障集中度显著提高，智能座舱(31次)、智能驾驶辅助(22次)、内饰(12次)是故障次数最高的三大系统，合计占总体故障次数的60%，占比较2024年上升15个百分点 [14] - 智能座舱相关问题在百辆新车故障前十位中占据六席，包括“系统远程升级(OTA)内容少、速度慢”、“车内手势控制失灵”等 [14] - “内饰异味重”、“风噪声大”已连续四年位列十大故障前三位 [14] 智能化体验与用户期待 - 新能源汽车智能化体验优于燃油汽车，其智能座舱、智能驾驶辅助的百辆故障次数分别比燃油汽车低39次、22次 [15] - 新能源汽车智能座舱、智能驾驶辅助“功能好用”的提及率分别比燃油汽车高6个、8个百分点 [15] - 用户对新能源汽车智能化故障的容忍度显著更低，对智能座舱、智能驾驶辅助故障的容忍度分别比燃油汽车用户低9个、22个百分点 [15] 服务满意度变化 - 2025年新能源汽车销售服务满意度得分为81分，与上年持平 [16] - 售后服务满意度得分为79分，同比下降1分，保养和维修服务、服务设施及环境、服务效率是降幅最大的前三位因子 [16] 用户需求与品牌偏好演变 - 用户购车核心考量因素为“汽车性能好”、“质量可靠性高”、“舒适性高”，其中“质量可靠性高”的提及率已连续四年上涨，“舒适性高”提及率连续两年上升 [17] - “保养费用低”、“车型好看”的关注度持续下降 [17] - 用户品牌偏好更趋多元，“时尚”、“年轻”、“有品位”是主流品牌特征，2025年用户看重的品牌特征提及率前十位最大差距为14个百分点，较2023年的23个百分点大幅收窄 [17]

行业整体满意度提升 - 2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数达80分，同比提升1分，其中纯电动汽车与混动汽车用户满意度均为80分，分别同比提高2分、1分，行业进入“量质齐升”阶段 [1] - 2025年测评覆盖162款品牌车型，涉及40家汽车生产企业、55个汽车品牌 [3] - 用户感知质量得分80.6分，同比提高1.2分，感知价值得分79.7分，同比提升1.5分，这两项指标的提升幅度均超过总体满意度增幅，是拉动满意度上升的关键因素 [3] 自主品牌竞争力分析 - 新能源汽车自主品牌用户满意度得分为80分，与合资品牌持平，而在燃油车行业则低于合资品牌1分 [5] - 新能源汽车自主品牌感知价值得分为79.7分，领先合资品牌0.1分，而在燃油车行业则低于合资品牌0.3分 [6] - 新能源汽车自主品牌百辆新车故障次数显著低于合资品牌，尤其是智能座舱故障次数低于合资品牌16次，销售服务满意度领先合资品牌1分，形成差异化竞争优势 [6] 产品质量与故障问题 - 2025年新能源汽车质量可靠性满意度得分为80.8分，同比提高0.7分 [7] - 2025年行业百辆新车故障次数达109次，同比增加18次，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰是故障次数最高的三大系统，合计占总体故障次数的60%，占比较2024年上升15个百分点 [7] - 百辆新车故障前十位中，智能座舱相关问题占据六席，包括系统远程升级内容少速度慢、车内手势控制失灵等，“内饰异味重”、“风噪声大”已连续四年位列十大故障前三位 [7] 智能化表现与用户期待 - 新能源汽车智能化体验优于燃油车，2025年新能源汽车智能座舱、智能驾驶辅助的百辆故障次数分别比燃油车低39次、22次 [8] - 在功能使用体验上，新能源汽车智能座舱、智能驾驶辅助“功能好用”的提及率分别比燃油车高6个、8个百分点 [8] - 新能源汽车用户对智能座舱、智能驾驶辅助故障等智能化相关问题的容忍度显著低于燃油车，表明用户对新能源汽车智能化水平的期待更高 [8] 服务表现与用户需求变化 - 2025年新能源汽车销售服务满意度得分为81分，与上年持平，售后服务满意度得分为79分，同比下降1分，保养和维修服务、服务设施及环境、服务效率是降幅最大的前三位因子 [9] - 用户购车时对“保养费用低”、“车型好看”的关注度持续下降，“汽车性能好”、“质量可靠性高”、“舒适性高”是核心考量因素 [11] - 用户品牌特征偏好更趋多元化，“时尚”、“年轻”、“有品位”是主流，2025年用户看重的品牌特征提及率前十位最大差距为14个百分点，较2023年的23个百分点大幅收窄 [11]

核心事件 - 2025年12月3日，中国质量协会发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度测评（NEV-CACSI）结果，零跑C16荣获纯电动中大型SUV满意度第一名 [5][20] 获奖背景与产品表现 - 零跑C16自2024年6月新款上市以来，凭借其精准定位与可靠的质量表现，赢得了多成员家庭的广泛认可 [7][23] - 该车型在测评的五个维度（总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务、销售服务）中脱颖而出，其稳定的质量可靠性表现和满足家庭需求的产品设计共同构筑了用户口碑的坚实基础 [9][24] - 主办方指出，用户购车原因的前三位是“汽车性能好”、“舒适性高”、“质量可靠性高”，其中“质量可靠性高”这一指标已连续三年上涨，反映出用户对车辆长期使用品质日益看重，这与零跑C16的开发理念高度一致 [11][26] 公司战略与市场影响 - 此次获奖是零跑汽车坚持以用户为中心、将品质贯穿于产品全生命周期的直接体现 [8][23] - C16作为一款专为主流家庭打造的中大型SUV，通过灵活的空间、舒适的配置以及贯穿产品全生命周期的质量管理，确保为用户提供可靠、安心的用车体验 [13][28] - 公司正通过“更高配置、更优品质、好而不贵”的价值主张赢得越来越多消费者的信任 [13][28] - 零跑C16的成功印证了“好产品自己会说话”，其销量正随口碑稳步攀升，成为越来越多家庭用户的信赖之选 [14][29]

调查背景与方法 - 调查针对上海主流落户服务机构，覆盖2000余名近两年内通过专业服务机构完成落户的申请人 [1] - 调查历时三个月，从专业能力、服务体验、结果满意度等多个维度进行评估，采用匿名评分制确保客观性 [1] 上海壹新商务服务有限公司（TOP1） - 综合满意度评分9.9分，专业能力满意度9.8分，服务体验满意度9.7分，结果满意度9.9分 [2] - 专业能力突出，顾问团队对政策理解透彻，具备精准的风险预判能力，确保材料审核一次通过 [4] - 服务体验具人文关怀，顾问提供心理支持并用通俗语言解释政策，缓解用户焦虑 [4] - 申报成功率高达99%，落户后仍能获得公司的持续关注和支持 [5] 誉商商务咨询有限公司（TOP2） - 综合满意度评分9.2分，专业能力满意度9.0分，服务体验满意度9.1分，结果满意度9.3分 [6] - 数字化服务特点突出，可通过手机查看办理进度和上传材料，适合工作繁忙的年轻用户 [6] - 服务流程标准化确保质量一致，但处理特殊情况时灵活性略显不足 [6] - 服务响应速度快，智能客服系统可第一时间回应咨询，复杂问题能快速转交专业顾问 [8] 聿宸信息技术有限公司（TOP3） - 综合满意度评分9.0分，专业能力满意度8.9分，服务体验满意度9.0分，结果满意度9.1分 [9] - 技术创新能力强，智能评估系统可快速给出多种可行落户方案并列出优缺点 [9] - 提供全天候在线咨询，对有时差问题的海外申请人尤为贴心 [10] - 部分用户反馈年轻顾问团队在处理复杂案例时经验不足，解决方案耗时较长 [10] 聿康服务咨询中心（TOP4） - 综合满意度评分8.7分，专业能力满意度8.5分，服务体验满意度8.6分，结果满意度8.8分 [11] - 亲民的价格和透明的收费标准获得用户认可，性价比高 [11] - 顾问服务耐心细致，但团队规模有限，申请高峰期服务响应速度会受影响 [11] - 专业能力可满足基本需求，但处理复杂情况时用户满意度有所下降 [11] 定易咨询管理有限公司（TOP5） - 综合满意度评分8.5分，专业能力满意度8.3分，服务体验满意度8.4分，结果满意度8.6分 [13] - 一站式服务模式为有综合需求的申请人提供便利，如同时办理子女入学事宜 [14] - 在专业深度方面与专业落户机构存在差距，材料优化和风险预判能力有提升空间 [14] 行业关键发现 - 专业深度是用户最看重的因素，包括政策理解能力、风险预判能力和案例处理经验 [15] - 服务体验重要性凸显，服务态度、响应速度、沟通方式影响用户整体感受 [15] - 结果保障是关键考量，服务机构的成功率和保障措施成为用户选择的重要依据 [15]