来源：环球网 【环球网科技报道 记者 李文瑶】9月23日，在2025年云栖大会上，天猫精灵正式发布"未来酒店4.0"整 体解决方案，并联合德胧、首旅如家、钉钉酒旅等多家行业巨头发起"未来酒店AI Agent联盟"，酒店行 业从"功能智能"迈入"场景智能"的新阶段。 天猫精灵未来酒店4.0并未追求炫目的单点技术突破，而是聚焦于场景融合能力的系统性构建。其三大 核心解决方案——AI驱动的桌面营销系统、音箱新通话、多智能体协作的超级AI助理团队，分别对应 酒店业的三大痛点：收入结构单一、服务效率低下、运营成本高企。 其中最具颠覆性的是"多智能体协作"架构。通过多个AI Agent分工协作，系统能自主响应并处理80%的 住客需求，人力得以转向更具情感价值的服务环节。这一设计理念，与当前全球酒店业追求的"人力轻 量化、服务个性化"趋势高度契合。 "AI正在让酒店从劳动密集型走向智能密集型。"天猫精灵未来酒店业务负责人指出，"未来的竞争不再 是房间数量的竞争，而是每间房所承载的智能密度与体验深度的竞争。" 据《2025中国酒店业发展报告》显示，国内酒店连锁化率回落至40.09%，行业正处于"规模扩张"与"价 值提升"的十 ...

行业整体状况 - 2025年上半年国内生产总值660,536亿元，同比增长5.3% [5] - 居民出游总人次32.85亿，同比增长20.6%，国内居民出游总花费3.15万亿元，同比增长15.2% [5] - 行业集中度较高，前十家酒店集团客房总数近428万间，同比增长14.61%，连锁酒店市场占有率达60.48% [6] - 中国酒店客房连锁化率为40.09%，较发达国家70%以上仍有较大提升空间 [6] - 下沉市场空间广阔，三线及以下城市酒店客房数占比60.53%，连锁化率仅33.46% [6] - 连锁酒店家数达9.3万家，同比增长2.98%，客房规模近707万间，同比增长4.68% [7] - 中端、高端连锁酒店家数分别同比增长10.87%和7.92%，客房总数分别同比增长13.32%和9.44% [7] 公司经营业绩 - 实现营业收入36.61亿元，同比下降1.93% [3][20] - 利润总额5.49亿元，同比增长14.04% [3][20] - 归属于上市公司股东的净利润3.97亿元，同比增长11.08% [3][20] - 经营活动产生的现金流量净额15.46亿元，同比增长3.67% [3] - 酒店业务收入33.65亿元，同比下降2.09%，景区业务收入2.96亿元，基本持平 [20] - 酒店运营模式收入占比61.02%，酒店管理模式收入占比30.89% [8] - 直营门店数量占比8.0%，特许加盟门店数量占比92.0% [8] 业务规模与结构 - 截至2025年6月30日，公司酒店数量7,268家（含境外2家），客房间数531,964间 [21] - 中高端酒店数量2,132家，占比29.3%，客房间数224,073间，占比42.1% [21] - 报告期内新开店664家，其中中高端酒店189家，同比增长11.8% [10][11] - 标准管理酒店净开店175家，同比增长45.8% [10] - 签约储备店1,750家，其中标准管理酒店1,158家，同比增长17.1% [10][11] - 经济型酒店2,005家，客房间数164,950间；中高端酒店2,132家，客房间数224,073间；轻管理酒店3,116家，客房间数142,239间 [22] 经营效率指标 - 不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR为153元，同比下降4.3% [9] - 第一季度RevPAR为141元，同比下降4.6%；第二季度RevPAR为165元，同比下降4.1% [9] - 第二季度全部酒店平均房价225元，同比下降2.8%；出租率63.9%，同比下降2.0个百分点 [24] - 18个月以上成熟酒店RevPAR为165元，同比下降8.1%；平均房价241元，同比下降4.6%；出租率68.4%，同比下降2.5个百分点 [25][26] 会员体系与营销策略 - 构建"如LIFE俱乐部"及"首享会"两大会员体系，提供230多项跨界生活服务权益 [29] - 与鸟巢官方、酷乐潮玩、京东快递等达成合作，拓展会员权益 [14] - 完成门店端企微自动化服务部署，实现全场景关怀提醒 [14] - 各OTA平台用户评分均实现较好提升 [15] 产品与服务创新 - 推出如家酒店4.0版本，报告期内新开店79家 [12] - 中高端品牌如家商旅2.5和璞隐2.0通过新材料新工艺降低单房投入成本 [12] - 提供"如家这碗面"、"安心睡"、"智能洗衣"、"云自助打印"等特色服务 [15] - 智能洗衣服务覆盖率不断提升，友善社区云自助打印服务提升门店覆盖率 [15] 数字化与技术应用 - 建立AI数字店长等应用，实现智能查询、流量预测、智能调价等功能 [32] - 上线通用AGI大模型"Rumi"，实现智能系统问询高效响应 [18] - 自助前台、送物机器人、智能客房、AI客服等智慧场景全面落地 [18] - 实现宾客从线上到线下的全过程数字化体验 [16] 区域布局 - 北京、上海、苏浙皖、津鲁冀、广东和川渝地区酒店总数4,423家，占比60.9% [27] - 客房间数330,269间，占比62.1% [27] - 北京地区酒店352家，客房间数36,172间；上海地区酒店411家，客房间数37,863间 [27] 成本费用分析 - 营业成本22.58亿元，同比下降3.12%，其中折旧及摊销减少6,778万元 [34][35] - 销售费用2.94亿元，同比增长11.01%，主要因OTA订单增加致销售服务费上升 [35] - 管理费用4.10亿元，同比下降7.63%，主要因职工薪酬减少 [35] - 财务费用1.46亿元，同比下降21.30%，主要因租赁负债利息费用减少 [36] 未来发展重点 - 聚焦标准管理酒店发展，推进2025年全年开店计划 [27] - 加速培育创新型酒店产品，深化现有产品线升级焕新 [27] - 持续升级会员权益，加速私域流量池沉淀 [28] - 深化AI在门店收益管理中的应用，推进数字化平台建设 [28]

项目概况 - 康泰酒店项目是自治区、市、区三级政府重点调度项目，总投资5亿元 [1] - 项目主体结构已完成4万平方米，主楼施工至11层，宴会厅已封顶 [3] - 计划2024年9月实现主体封顶，2026年6月正式投入运营 [3] 设计特色 - 酒店设计以"钻石恒久远"为主题，采用几何切割玻璃幕墙打造"钻石切面"效果 [6] - 252间智能客房搭载智慧化运营管理系统，支持智能入住、环境调控、行程规划等全流程服务 [6] - 客房支持小程序备注个性化需求，实现"人未到，服务先至"的智能体验 [6] 市场定位 - 酒店定位为集智能客房、高端宴会、商务会议于一体的城市新地标 [3] - 设计语言源自一线城市，通过简洁线条与现代科技融合营造轻奢典雅体验 [6] 社会效益 - 项目运营后将创造400多个就业岗位 [6] - 将智慧酒店融入智慧城市，引领鄂尔多斯市及自治区现代酒店业新潮流 [6] - 促进文旅产业深度融合，为地方经济增长注入新动力 [6]

战略合作与品牌发展 - 公司与希尔顿集团达成战略合作，共同开拓中国大陆高端酒店及目的地度假村市场 [1] - 与建发旅游集团合作打造"颐豪Pagoda君亭设计酒店"，推进品牌共创与资源共享 [1] - 成立君行酒店管理（深圳）有限公司，全面进军加盟市场，覆盖四大经济活跃城市群 [7] 数字化转型与智慧酒店 - 深度整合云系统平台与物联网生态，搭建智慧客房服务框架，实现运营数字化与决策智能化 [2] - 2024年完成智慧住移动端客控功能测试，客人可通过手机远程操控客房设备 [2] - 在紫金港Pagoda君亭设计酒店等开通支付宝碰一碰支付功能，上线移动入住PMS系统 [2] 内容营销与线上销售 - 全面入驻抖音、小红书、微信视频号等平台，同步开设官方旗舰店 [3] - 2024年抖音直播181场次，共计578小时，GMV超544.75万，单场最高GMV达76.6万 [3] - 小红书平台布局内容营销，微信视频号支持直接预订，打通内容展示到交易闭环 [3] 精益管理与客户服务 - 引入平衡计分卡方法论，构建公司级KPI体系，形成三级绩效测量体系 [4] - 2024年客户投诉解决率100%，君亭酒店综合客户服务好评率达93.29%，景澜酒店携程好评率98.37% [5] - 数智化体验管理系统快速响应客户需求，如合肥银泰君亭酒店提供烫伤药膏及就医陪同服务 [4] 绿色运营与可持续发展 - 建筑设计采用被动式设计理念，选用绝热性能良好的材料，降低能源依赖 [6] - 引入再生建材，优先选用绿色建材标准材料，提升室内空气质量 [6] - 福州城投鼓岭景澜酒店获GHDA"酒店设计银奖"，浙江世贸君澜大饭店入选"低碳试点酒店" [6] 文商旅融合与创新实践 - 夜泊君亭酒店将清朝古宅与彝族文化融合，西昌邛海将军府以"火塘文化"营造氛围 [8] - 浙江世贸君澜饭店创新打造WTK街区与城市绿地，举办主题活动吸引超千人次参与 [8] - 君澜酒店聚焦中国式休闲度假，完善住、吃、乐商业生态，塑造"城市微度假目的地"标签 [8] 生态合作与资源共享 - 与景颐酒店集团、建发酒店集团、四季澜嘉会实现会员权益互通及系统平台化整合 [7] - 与海航、吉祥航空、橡树黑卡、抖音会员展开深度合作，拓展线上销售渠道 [7] - 加盟业务积累超1200名加盟商资源，开放三大加盟品牌满足多元化市场需求 [7]