活动创新 - 阳光财险山东分公司在2025年客户节期间推出"我是理赔员"沉浸式体验活动，让客户零距离参与真实案件处理，推动服务从"幕后"走向"台前" [1] - 活动设计实战体验场景，客户全程跟随专业理赔员介入事故查勘、损失核定、材料审核、赔款支付等完整流程 [3] - 体验活动在淄博、济南、菏泽、枣庄等地开展，客户亲身参与定损环节、人伤事故处理等具体工作 [3][6][10] 客户反馈 - 淄博客户肖女士通过参与定损环节，学习识别车辆损伤部件、判断维修与更换标准，感叹理赔专业知识专业严谨 [3] - 济南客户李女士在烈日下跟随理赔员处理人伤事故，亲身体验后表示"保险买阳光心里很踏实" [6] - 枣庄客户张先生使用"阳光E赔"智能服务，通过手机拍照上传车损照片，称赞流程"快如闪电"且透明安心 [10] 服务升级 - 活动通过角色互换搭建信任桥梁，让客户感受理赔服务的专业、高效与温度 [10] - 公司未来将继续以创新为驱动、科技为支撑、人文为底色，优化服务体验 [10] - 科技赋能体现在"阳光E赔"智能服务中，客户可实时查看案件流转及处理动态 [10]

公司服务案例 - 兴业银行常州新北支行通过"特殊客户金融服务绿色通道"为昏迷客户解决医疗费用支付问题，从接到求助到完成资金转账仅耗时2小时 [1] - 支行采取双线操作：柜面专员协助家属准备材料，专人携带资料赴医院完成身份核验，直接将客户卡内资金转入医院账户用于支付医疗费用 [1] - 支行行长张小明以个人名义向经济困难的客户家属捐款1000元，强调金融服务需传递社会温情 [2] 银行服务模式 - 兴业银行常州分行建立针对特殊群体的"上门服务+绿色通道"模式，十年间持续践行"以客户为中心"服务理念 [2] - 分行针对行动不便、危重患者等特殊群体建立健全应急预案，体现金融机构的社会责任与人文关怀 [2] 客户背景 - 客户兄弟为在常务工人员，无其他直系亲属，此次取出兴业卡内9000元后仍需支付近十万元医疗费用 [2]

活动概况 - 浦发银行济南分行于6月14日在济南珍珠泉礼堂举办"卓信成长季——靠浦一夏 剧说成长"亲子剧场贵宾客户活动 邀请1000位客户家庭成员参与 [1] - 活动通过儿童舞台剧《冰雪女王之真爱魔力》呈现 包含互动环节和奇幻舞台特效 营造沉浸式体验氛围 [1][3] 客户反馈 - 家长高度认可活动价值 认为活动既提供亲子时光又增进家庭情感 客户评价"活动太贴心"并感谢银行精心组织 [3] - 孩子们表现出强烈参与热情 演出过程中发出惊叹并积极互动 结束后与演员合影留念 [3] 战略意义 - 活动体现公司"以客户为中心"服务理念 通过非金融服务增强客户黏性与信任度 [5] - 公司计划持续提供优质金融服务与非金融服务 与客户共创美好未来 [5]

端午节主题活动 - 公司组织"浓情端午 农商相伴"系列主题活动，包括包粽子、厅堂主题互动等形式，与客户和居民共度传统节日 [1] - 营业部联合津苑社区开展"浓浓端午情 银社一家亲"联谊活动，邀请居民包粽子并宣传金融知识 [4] - 付窝支行开展"粽情端午 温情农商"厅堂主题活动，通过健康知识讲解、金融业务介绍和互动游戏增进客户关系 [4] - 和惠分理处举办"浓情端午 粽享欢乐"主题活动，设置包粽子、抓鸡蛋等互动环节传递节日关怀 [4] - 陈庄支行组织"粽情端午 农商相伴"主题活动，准备粽子礼包邀约新老客户参与 [4] - 汀罗支行开展厅堂内外活动，为办理业务客户送祝福并与乡镇政务大厅工作人员互动 [4] - 凤仪分理处邀请社区居民和物业工作人员参加端午节主题活动 [4] - 汀河支行组织乐享厅堂主题活动，宣传金融知识和便民业务 [4] - 城区支行在凤凰广场开展"浓情端午 跃动一夏"主题活动，向健身老人宣传反诈知识和金融服务 [4] 未来发展规划 - 公司将持续围绕"以客户为中心"服务理念，创新服务形式，丰富服务体系 [5] - 公司致力于为客户提供更优质、贴心、高效的金融服务，打造身边贴心银行 [5]

行业趋势与消费者变化 - 00后消费群体崛起成为车市主力军，其"数字原住民"触媒习惯、"场景化"产品认知、"即时满足"体验需求正在颠覆传统汽车产业运营逻辑 [1] - 00后用户特征表现为需求碎片化、决策链路短、体验要求高，迫使主机厂改变传统to B模式下通过经销商间接对话客户的旧体系 [3] - 自2020年以来造车新势力以创新模式快速占领用户心智，传统车企需加码客户研究、提速数字化转型 [3] 公司战略转型 - 一汽-大众大众品牌围绕"以客户为中心、以结果为导向"核心轴重塑组织流程，目标是从传统销售管理模式转向"以客户为中心"营销模式 [1] - 公司战略新目标包括稳油、加电、谋出海，同时从"体系内生"角度重新获得战斗力 [4] - 计划2026年起推出10款专为中国市场定制的新车型，覆盖纯电、插混、增程与燃油四种动力形式 [9][10] 组织架构变革 - 2024年4月初启动、5月底完成全体系组织架构变革，将传统"前台+后台"结构重组为"前台作战、中台协调、后台赋能"三层体系 [6] - 后台设立市场、销售等6大能力中心，中台建立商品经营部等策略整合中心，前台强化区域一线作战能力 [6] - 商品经营部升级为直属EVP管理部门，负责产品全生命周期管理，在产品定义前介入用户需求研究 [7] 营销与客户运营创新 - 市场部下设7个二级部门，构建流量池、线索池、孵化池和潜客池4个关键客户转化池 [6] - 创新"双链路运营"机制：电话触达+企业微信培育，配合CRM系统实现从线索分级到再营销闭环 [7] - 建立商品营销经营委员会提升决策效率，区域一线部门被赋予更大决策权以快速响应市场需求 [9] 产品与技术布局 - 紧凑级产品基于CMP平台打造，搭载CEA电子架构主攻年轻人群智能座舱与自动驾驶辅助需求 [9] - 中型产品强化续航与空间表现，通过MEB平台与增程技术实现智能升级 [9] - 2023年5月大众品牌销量达73001辆同比增长2.8%，燃油车市场份额提升1.5个百分点 [3]

管理学习误区 - 当前针对老板和管理层的课程过多，80%的时间被浪费，内容过耳就忘且无法解决实际问题 [1] - 许多课程讲师自身理解不清，导致学员更加困惑，按此管理易出错 [1] - 有效管理学习需结合体系化经典与实践，理论脱离实践则无意义 [1] 华为管理核心 - 华为管理强调"道"而非单纯"术"，内功心法比招式更重要，早期发展阶段优先规模而非管理 [3] - 华为在规模扩大后引入IBM管理体系，但通过自身文化融合避免成为IBM复制品 [3] - 企业文化是华为跨国成功关键，融合中西文化精髓并通过《华为基本法》确立独特性 [5] 华为文化内涵 - 核心价值观为"以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗"，客户是企业存在唯一理由 [7][8] - 奋斗文化是华为灵魂，包含思想劳动与价值创造，物质与精神文明需相互促进 [5][8] - 企业文化涵盖知识、技术、管理等多维度，是比资源更持久的竞争力源泉 [5] 思想建设方法 - 信息爆炸时代需建立先进思维模型，通过深度阅读公司文件吸收思想能量 [10] - "一杯咖啡吸收宇宙能量"体现非正式沟通价值，放松环境更易激发真知 [10] - 哲学是战略方向基础，正确思想引导组织架构与流程设计 [10][11]

公司服务创新 - 针对老年、病患、残障等特殊群体创新推出"移动柜台+远程指导"服务模式 [2] - 设立应急服务专线 对医疗缴费、救灾资金等紧急需求实施"一事一策"定制解决方案 [2] - 通过病房场景完成密码重置业务 从身份核验到授权委托手续仅用10分钟 [1] 运营流程优化 - 优化特殊客户服务指引 将上门核实、远程授权等环节嵌入系统 [2] - 运用人脸识别、电子签名等技术实现"一次上门、全网通办" [2] - 累计为200余名特殊客户提供纾困服务 [2] 客户服务案例 - 为骨折住院客户提供病房密码重置服务 确保医疗费用及时支付 [1] - 曾清点4万余枚硬币提供"零钱管家"服务 [2] - 跨越80公里上门面签提供"信贷及时雨"服务 [2] 战略定位 - 始终将服务温度融入细节 诠释"真诚服务 相伴成长"的初心 [1][2] - 以"以客户为中心"为服务理念 [1] - 未来将通过更智慧方案和暖心举措让金融服务跨越时空界限 [2]

SCRM的定义与核心目标 - SCRM是传统CRM的升级版，核心区别在于"社交化"，强调与客户的双向互动 [2] - 能自动记录客户在社交平台的行为（如朋友圈点赞、社群提问），分析兴趣偏好以制定精准营销策略 [2] - 核心目标包括提升客户体验（如自动化生日祝福、专属优惠）和利用社交数据低成本触达目标用户 [3] SCRM的核心功能 - 全渠道客户管理：整合微信、抖音等平台数据，形成完整客户档案 [6] - 社交互动与精准营销：通过自动化工具发送个性化消息（如浏览未下单客户触发限时折扣提醒） [7] - 数据分析与智能决策：根据聊天/消费记录打标签（如"高潜力客户"），预测购买意向并推送相关产品 [8] - 裂变式增长工具：拼团、邀请有礼等功能可快速获客（如美妆品牌24小时新增5000潜在客户） [8] - 高效客户服务：多客服协同，自动分配咨询问题并同步历史记录 [9] SCRM的适用场景与行业 - 更适合B2C和零售行业，面向个人消费者的产品销售 [5] - 电商行业：管理私域流量并提升复购率（某母婴品牌复购率提升30%） [14] - 教育行业：运营学员社群以提高完课率 [14] - 金融行业：分析客户风险偏好以推荐理财产品 [14] - 零售行业：打通线上线下引导到店消费 [14] SCRM的六大特点 - 深度融入微信等高频率社交场景，实现随时互动 [10] - AI技术降低人力成本（如聊天机器人、自动回复） [14] - 数据驱动精细化运营，实时调整策略 [14] - 以客户为中心提升忠诚度 [14] - 灵活适配企业需求，支持API接口无缝对接 [14] - 严格遵循数据隐私法规，采用加密技术 [14] SCRM的未来趋势与选择建议 - 未来将更智能化（如通过聊天记录识别客户情绪、预测爆款产品） [13] - 中小企业可布局高性价比系统（如八骏）实现低成本精准获客 [13] - 选择需明确需求（社群运营或全渠道整合）、扩展能力及服务安全性 [14]

在中国，不管多牛的企业管理专家，不管多自信的企业老板，都不敢说自己比任正非更懂做企业吧？ 如果你承认这点，那我们下面所说才有意义。 曾有一个B2B网站的老板对任总很不服气，乃至大放厥词，这就说明人性的自负和自大很难克服，为了显示自己不 惜自欺欺人，扭曲事实。但这又有什么意义呢？真的假不了，假的真不了，是非功过总是会分明的。 还是要实事求是，正视差距才能助益自己。从古至今，多少人就是败在了一个"傲"字上，不肯虚心学习，所以没有 长进。 承认别人比自己强，这是很可贵的优点，不是每个人都有这样的优点。 大道至简：悟透任正非这个生意思路，大多数企业培训都没必要去了 不管国家之间，还是企业之间，都需要做生意。国与国之间的贸易是重要的交流方式，当然这种交流主要是通过各 自国家的企业来进行的。 这就是对供需关系变化的洞察，有洞察才有预见和未雨绸缪，"没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉 衣，谁就活下来了。" 物以稀为贵，这是一个常识。我们从这个常识就可以知道供需关系对生意的影响非常大。 我们认识到，作为一个商业群体必须至少拥有两个要素才能活下去，一是客户，二是货源。因此，首 先，必须坚持以客户价值观为导向，持续不断地 ...

一季度业绩情况 - 2025 年第一季度，公司合并营业收入 54.79 亿元，净利润 22.47 亿元，同比增长 35.62%；全资子公司申万宏源证券归母净利润 22.06 亿元，同比增长 36.76% [2] - 第一季度投资收益及公允价值变动损益合计 33.35 亿元，同比增长 13.95% [2] - 经纪业务手续费净收入同比增长 28.83%，投资银行手续费净收入同比增长 79.40% [2] 国际业务布局 - 建立以香港为中心的全牌照境外一体化业务平台，业务延伸至周边海外市场 [2][3] - 2024 年参与首次公开发售承销项目 15 单，承销数量排名中资券商第 6 位；完成 312 单境外债券项目，中资离岸债承销数量排名中资券商第 5 位 [3] - 依托跨境业务资格开展跨境交易，在衍生品和机构业务开拓创新；巩固境外经纪、资管等传统业务 [3] 权益衍生品业务 - 提升核心竞争力，应对市场变化，保持稳健盈利水平，加强与多业务条线协同 [4] - 未来围绕客户需求，发展权益类资本中介业务，提供相关服务 [4] 资产配置重点 - 做优做强 FICC 资产配置，实现多条线全面发展 [5][6] - 把握政策机会，运用互换便利工具，维护市场稳定，提高收益稳定性 [6] - 探索权益衍生品业务机会，满足客户多样化需求 [6] - 促进信用业务竞争力提升，推进相关业务稳健发展，服务客户融资需求 [6] 财富管理业务亮点 - 落实“以客户为中心”理念，加大布局投入，完善服务，优化投顾服务，做优产品货架 [6] - 第一季度经纪业务手续费净收入同比增长 28.83%，新开户数及双融业务余额稳中有升 [6]