客户服务案例 - 建行临沂启阳支行成功为客户兑换因火灾损毁的30多张百元残损币 [1] - 工作人员严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行专业处理 [1] - 经过1个多小时细致工作完成全部残损币的辨别和兑换 [1] 服务理念体现 - 该事件生动诠释了"以客户为中心"的服务理念 [2] - 工作人员展现了专业负责的职业素养 [2] - 通过实际行动为客户挽回经济损失并传递金融温度 [2]

国际业务服务案例 - 中信银行北京三里屯支行成功服务西班牙在华创业团队，提供从账户开立到日常结算的全周期指导 [1] - 专属服务团队通过24小时线上服务群克服7小时时差障碍，实现客户需求第一时间响应 [1] - 服务内容包括跨境汇款咨询、外汇政策解读等专业支持，获得客户"专业且温暖贴心"的高度评价 [1] - 从首笔资本金入账到首个月度工资代发，全程体现中信银行国际业务的专业服务水平 [1] - 客户后续发送表扬信，特别认可中信银行员工的热情服务与专业能力 [1] 品牌战略与发展方向 - 中信银行北京分行定位为金融服务重要窗口，持续深化"来中国找中信"品牌内涵 [2] - 未来将发挥国际业务优势，提供更专业高效的金融解决方案 [2] - 致力于以温暖贴心的金融服务助力来华海外企业在中国市场稳健发展 [2]

国债兑付案例 - 1982年5月24日发行的100元国债收款单因行政区划变更长期未兑付，成为历史遗留问题 [2] - 中国人民银行焦作市分行启动专项机制，通过核对存根联、研究政策、协调财政部门等流程完成兑付 [2] - 兑付过程涉及历史数据查询、凭证核验、系统参数维护等复杂环节，最终款项划入村委会账户 [2] 金融服务政策 - 该案例体现央行落实金融"五篇大文章"政策，践行"为民服务"宗旨 [2] - 中国人民银行计划在"经理国库40周年"之际拓展国债服务渠道，强化县域农村普惠金融作用 [3] - 通过储蓄国债服务延伸和实事办理提升民生福祉能力 [3] 行政区划影响 - 原王褚公社定和大队因多次行政区划变更导致收款单兑付困难 [2] - 央行协调收集法律文件、修改证明材料以解决历史遗留问题 [2]

银行服务案例 - 农行济南佛山支行柜员小王发现客户银行卡因异常交易被冻结，立即安抚客户并协助解决问题 [1] - 银行主管和柜员积极联系冻结行和当地公安局，最终成功帮助客户解冻银行卡 [1] - 客户对银行员工的专业服务和热情帮助表示高度感激 [1] - 银行员工在解冻过程中展现出高度的专业性和责任心，确保信息准确及时传递 [1] 银行服务理念 - 农行员工秉持"客户的事就是我们的事"的服务理念，主动为客户解决燃眉之急 [1] - 银行在提供金融服务的同时注重客户关怀，让客户感受到温暖 [1] - 银行在业务办理过程中会提醒客户合规使用银行卡，体现风险防范意识 [1]

公司服务案例 - 农行济南东风支行客户经理在40℃高温下驱车前往八旬独居老人家中，帮助更换社保卡预留手机号以解决养老金发放问题 [1] - 服务过程中严谨核对身份信息并手把手指导操作，最终高效完成业务办理 [1] - 老人对服务表示高度认可，称赞农行服务贴心 [1] 公司服务理念 - 该行提供多样化特殊服务包括上门办理社保卡激活、残障客户绿色通道、深夜紧急业务处理及节假日特殊服务 [2] - 始终以客户需求为行动指南，通过延伸服务半径和搭建信任桥梁体现"客户至上"理念 [2] - 未来将持续以专业与温度守护客户金融需求，打造"有速度、有态度、有温度"的金融服务形象 [2]

公司服务案例 - 建行德州陵城支行成功处理一起因火灾导致的严重残币兑换案例，客户多年积攒的养老钱因意外烧毁，纸币碳化严重且部分粘连成硬块或脆裂成碎片[1] - 柜员启动特殊业务流程，耗时近四小时，使用镊子、放大镜等工具，严格按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张分离并甄别残币，最终完成兑换[1] - 客户对兑换结果高度满意，称赞银行专业服务和耐心态度，认为其挽回了重大损失[1] 行业服务标准 - 案例中银行遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》操作，体现金融机构在特殊业务中的标准化流程执行能力[1] - 通过精细化操作（如文物修复般的谨慎）解决高难度残币问题，凸显行业在客户权益保护方面的专业素养[1] 品牌形象建设 - 建行通过该事件强化"以客户为中心"的服务理念，在急难问题处理中注入人文关怀，赢得客户公开赞誉[1] - 银行员工的责任担当与专业表现被作为典型案例，间接提升品牌公信力与社会认可度[1]

公司服务表现 - 中国农业银行济南开元支行员工张文昊高效完成司法扣划业务 用时仅半小时 获得法院工作人员及客户一致好评 [1] - 张文昊精通对公业务流程 熟练掌握账户开立 资金结算等上百项操作 能精准解决企业客户多样化需求 [1] - 开元支行2025年已收获两面锦旗 一季度大堂经理张颖因协助客户追回资金损失获赠锦旗 [2] 企业文化建设 - 开元支行强调用百分百专业度回报客户信任 员工坚守一线不忘初心 深耕业务流程 [1] - 锦旗收获不仅是荣誉 更代表客户信任与支持 成为支行持续优化的动力 [2] 发展战略 - 该支行将持续强化员工业务能力与服务意识 优化服务流程 践行金融为民初心 [2] 注：文档3和文档4内容为乱码或无意义字符 未提取有效信息

工行百色德保支行对铝产业的金融支持 - 工行百色德保支行聚焦当地特色铝产业发展，对氧化铝、铝压延加工等企业分类施策，通过项目贷款精准助推铝生产工艺绿色改造 [1] - 该行采用流贷+票据+福费廷的金融"组合拳"支持企业流动性需求，近两年累计办理铝产业贷款2800万元、福费廷7000万元、票据贴现2.2亿元 [1] - 专业团队走进广西金德再生资源有限公司，精准把握企业资金痛点，为企业定制"流贷+票据贴现"综合服务方案 [1] 广西金德再生资源有限公司情况 - 企业主要经营铝加工制品及再生资源回收加工，产品多销往广东 [1] - 日常和供应商采购铝水结算周期较短，加上生产线升级改造，存在资金缺口 [1] - 与下游结算多采用票据方式，工行在一周内完成9700万元票据贴现业务，有效盘活企业资金链 [1][2] 政银企合作与未来规划 - 此次合作是政银企三方通力协作的成功实践，与德保县发展铝基新材料的产业规划高度契合 [2] - 金融支持为企业扩大生产规模、推进技术创新提供资金保障，提升生产效率和市场竞争力 [2] - 未来将持续打造三方合作机制，深化与当地产业园区合作，创新金融服务模式 [2]

关联交易基本情况 - 公司拟与紫金财务公司签订《金融服务协议》，期限三年，开展存贷款、结算及其他金融服务业务 [1] - 公司在紫金财务公司的每日最高存款余额与利息之和不超过20亿元人民币，每日最高贷款余额与利息之和不超过10亿元人民币 [1] - 紫金财务公司为公司关联方紫金矿业集团的控股子公司，本次交易构成关联交易 [1] 关联交易审议程序 - 关联董事吴健辉、曹三星已回避表决，独立董事专门会议审议通过该议案 [1] - 此项交易尚需获得股东会批准，关联人将回避表决 [2] - 本次交易不构成重大资产重组或重组上市，无需有关部门批准 [2] 关联方基本情况 - 紫金财务公司注册资本100,314.60万元，成立于2009年9月24日，注册地点为上杭县紫金大道1号 [2] - 紫金财务公司主要股东为紫金矿业集团（控股股东）和上杭县财政局（实际控制人） [3] - 2025年3月31日未经审计总资产2,062,740.71万元，净资产182,069.19万元 [4] 交易标的及协议内容 - 紫金财务公司将提供存贷款、结算及其他金融服务 [4] - 存款利率执行中国人民银行同期同类存款利率，贷款利率按中国人民银行及紫金财务公司有关规定执行 [4] - 协议自紫金财务公司股东大会批准之日起生效，有效期三年 [5] 交易对公司影响 - 公司评估认为紫金财务公司风险管理无重大缺陷，各项监管指标符合规定 [5] - 公司已制定风险处置预案，保障存贷款安全性和流动性 [6] - 公司主要收入不依赖此关联交易，独立性不受影响，有利于降低资金成本及融资风险 [6] 历史关联交易情况 - 当年年初至公告披露日，公司及子公司与该关联人未发生关联交易 [7] 独立董事意见 - 独立董事一致同意该议案，认为交易定价合理，不存在损害上市公司利益的情形 [7]

公司概况 - 甘肃九州天润中药产业有限公司是集中药材种植、加工、销售、研发于一体的省级农业产业化重点龙头企业 [1] - 公司拥有3.2万亩标准化种植基地和1.2万平方米GMP标准加工车间 [1] - 主打产品包括当归、黄芪、党参等道地药材，在西北地区市场占有率保持领先 [2] - 已取得5项国家专利，正从传统加工型企业向科技型医药企业转型 [1] 经营模式 - 采用"公司+合作社+农户"模式带动周边8个乡镇中药产业发展 [2] - 每年向当地合作社和农户采购大量药材 [2] - 与甘肃多家科研院校合作研究、共建研发中心 [1] 行业背景 - 岷县被誉为"千年药乡"，中药材是乡村振兴的"致富密码" [1] - 岷县当归交易量占全国总量的80%左右，绿色标准化种植率达85%以上 [2] - 岷县建有全国唯一以当归为主的原产地交易市场 [2] 金融支持 - 邮储银行为公司提供三年内可循环使用、随借随还的灵活融资方案 [1] - 银行工作人员上门服务完成贷款合同面签 [2] - 邮储银行根据企业资金需求调整金融服务方案，建立长期合作关系 [2] 发展战略 - 邮储银行甘肃省分行探索金融与乡村产业振兴深度融合 [3] - 针对龙头企业制定"一企一策"方案，打通产业链上下游 [3] - 致力于破解药材种植户与销售商的融资困境 [3]