公平竞争是市场经济的基本原则。"向上取整"的做法，其本质是以格式条款将不公平、不合理的规则强 加于消费者，将粗放的计量方式作为获取额外利润的手段。长此以往，不仅会损害消费者的信任，还会 形成"劣币驱逐良币"效应，对公平竞争的市场秩序带来破坏——既然"向上取整"能挣得更多，那么又何 必精准计量和公平收费呢？ 消费者权益保护法规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。价格法明确，经 营者应当明码标价，不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。根据民法典，格式条款违反法 律、行政法规强制性规定的无效。然而，现实中"向上取整"往往以"行业惯例"为挡箭牌，游走在法律边 缘牟利。对此，应以法治之力加以治理。 完善相关制度，厘清"向上取整"边界。目前，相关规章制度对"向上取整"缺乏足够清晰界定，导致部分 企业钻空子。应进一步明确何种情况下允许合理取整、何种情况属于变相加价，让执法更有据可依。国 家邮政局的此次整治就是很好的范例，通过优化完善快递行业计重规则，也为其他领域整治类似问题提 供借鉴。 加强市场监管，提高违法成本。相关行业主管部门应主动作为，对利用"向上取整"变相涨价的商家进行 约谈、处罚，并建 ...

近日，国家邮政局就部分快递企业在计重收费中存在"向上取整"行为作出回应，指导相关企业参照《快 递服务》国家标准，优化完善服务收费计重规则。目前，相关企业普遍优化了计重收费规则，计费重量 以千克为单位，保留小数点后至少1位。 所谓"向上取整"，即在计价时只要零头超过"1"的都往上加到下一个整数，如有的快递企业"即便1.1公斤 也需按2公斤计价收费"。"向上取整"的计价方法看似是金额不大的"失之毫厘"，但千万次交易累积起 来，就是一笔数额巨大的不合理收费。 公平竞争是市场经济的基本原则。"向上取整"的做法，其本质是以格式条款将不公平、不合理的规则强 加于消费者，将粗放的计量方式作为获取额外利润的手段。长此以往，不仅会损害消费者的信任，还会 形成"劣币驱逐良币"效应，对公平竞争的市场秩序带来破坏——既然"向上取整"能挣得更多，那么又何 必精准计量和公平收费呢？ 消费者权益保护法规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。价格法明确，经 营者应当明码标价，不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。根据民法典，格式条款违反法 律、行政法规强制性规定的无效。然而，现实中"向上取整"往往以"行业惯例"为挡 ...

行业乱象 - 保险公司以"客户回馈游"名义组织低价出境游，实则与旅行社合谋设置消费陷阱，包括强制购物、虚高标价等手段[1] - 购物点标价万元的乳胶床垫收款方实为国内个体商户，珠宝馆关闭大门强制游客消费[1] - 导游以"不买可能上不了飞机"等理由胁迫消费，保险公司随行领队对投诉置之不理甚至支持导游[1] 利益链条 - 保险公司业务员借旅游挖掘保险需求拓展新客户，旅行社通过购物回扣获利，形成隐秘利益共同体[1] - 旅游合同显示组团社为"深圳市中海国际旅行社"，但该社声称合同系伪造冒名[1] - 业务员以公司名义组织活动，事发后推诿称"与公司无关"，分公司客服也推卸责任[2] 监管治理 - 多部门已启动专项整治，对强迫购物问题开展全链条治理[2] - 需建立旅行社资质动态审查机制，限制其频繁更换经营主体逃避监管的行为[2] - 应压实保险公司主体责任，禁止违法贩卖客户资源给第三方[2] 行业影响 - 保险公司从"风险守护者"异变为"陷阱设计者"，严重透支企业信誉和行业信用[2] - 旅游主体复杂、监管对象隐蔽、游客贪图低价等因素共同导致维权困局[2] - 监管需从源头斩断利益合谋链条，而非仅处罚个别违规行为[2]

行业动态 - 三大运营商针对电信用户消费痛点推出实质性举措 包括透明消费和套餐精简等方面 [1] - 工业和信息化部4月启动"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订制 不明扣费等焦点问题 [8] - 截至2025年5月末 三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户 [8] 中国移动 - 推出十项服务承诺 包括变更套餐48小时内办结 [3] - 提供多渠道反馈机制 包括中国移动App服务监督专区 10080热线 服务监督小程序 7×24小时全天候服务 [3] 中国电信 - 推出九项规范措施 强调征得用户同意后方可开通电信业务 [4] - 全面规范业务退订流程 未经公示的套餐产品严禁销售 [4] - 无合约约定变更条件的套餐变更48小时内办结 [5] - 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信 [5] 套餐优化 - 运营商将大幅精简资费套餐 [6]

运营商服务承诺 - 中国移动推出"十项服务承诺" 包括无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外来电短信 [1] - 中国电信实施"九项规范措施" 强调业务开通需用户同意 全面规范退订流程 禁止销售未公示套餐 [1] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类 确保资费公示清晰 业务协议关键条款突出显示 [1] 行业现存问题 - 运营商存在变更套餐难 业务退订难 骚扰防范难等问题 用户常遭遇隐性扣费 虚假宣传等乱象 [1][2] - 2023年"3·15"晚会曝光通信行业电话营销乱象 包括诱导升级套餐 隐性扣费等侵害消费者权益行为 [2] - 中国消费者协会数据显示 电信服务投诉达3.9万件 在服务大类投诉中排名第五 [2] 政策监管与市场影响 - 工信部2023年4月启动"明白办 放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订购等焦点问题 [3] - 运营商承诺落实将有助于规范企业经营 建立在合法合规基础上的可持续发展 [3] - 公众有权监督运营商承诺执行情况 兑现程度将直接影响企业市场声誉和消费者信任度 [3]

运营商服务改革 - 三大运营商集体承诺简化套餐并提升透明度，中国移动推出十项服务承诺，中国电信推出九项规范措施，中国联通宣布大幅精简资费套餐[2] - 中国移动《十项服务承诺》具体包括业务订购需客户确认、流量超套主动提醒、套餐变更48小时内办结等条款[5] - 中国联通已下架59元、129元等高流量套餐，但部分营业厅表示尚未收到正式通知[7] 市场现状与用户反馈 - 截至5月末三大运营商移动用户总数达18.07亿户，宽带用户6.82亿户[9] - 黑猫投诉平台显示中国移动/联通/电信分别收到48637/27881/11727条套餐相关投诉[9][10] - 典型投诉包括老年人因操作不熟悉导致年上网费超3000元、用户不知情背上分期贷款等[11] 行业专家观点 - 通信专家指出复杂套餐设计长期影响用户体验，此次整改是政府推动下的集中表态[11] - 行业整改重点在于简化套餐结构、提升服务透明度，但完全解决问题仍需时间[11] - 消费者协会强调经营者应主动落实主体责任，构建安全消费环境[11] 政策落地进展 - 北京昌平地区中国移动已开始执行新政策并组织培训，而联通电信门店尚未全面接获通知[2][7] - 中国电信营业厅表示九项规范措施可能尚未完成内部下发流程[9]

数字经济与金融科技深度融合 - 2024年消费者权益保护正经历从被动防御到主动治理的范式转变 [1] - 维信金科通过"科技硬实力+服务软实力"双轮驱动构建覆盖业务全链条的消保生态体系 [1] 制度建设 - 公司构建"4+12"消保制度管理体系并优化《消费者权益保护管理制度》《投诉管理制度》提升适应性和有效性 [3] 业务融合 - 产品体验优化方面通过详细展示担保费、设置首次借款犹豫期维护消费者权益 [5] - 客户管理规范化方面建立行为规范并组建专项团队实现全年妥善解决率近90% [6] 技术赋能 - 信息安全执行小组从合规管理、技术防护等四方面开展工作实现全年无数据泄露 [8] - 获得PIA一星级标识、DSMC证书及"2024年云基础设施软件优秀案例奖"等行业认证 [8] AI应用 - 智能语音导航覆盖8大场景57个问题解答实现92%识别准确率，IVR覆盖率提升14%，24小时解决率提升25% [9] - 服务进度查询功能支持APP/短信自助查询提升服务透明度 [9] 知识普及 - 举办4场线上线下活动触达600人次，发布近200篇反诈科普文章 [11] - 制作系列宣传视频并在豆豆钱平台开设消保课堂实现年度参与量9万人、点击量12.3万次 [11] 社会责任 - 特殊时期建立应急服务机制包括专属通道、费免/费缓政策等人性化关怀 [13] - 公司认为消保创新需制度建设"筋骨"、技术"铠甲"与服务"血脉"三者融合 [13]

行业服务升级举措 - 中国移动推出十项服务承诺 包括透明消费和套餐变更48小时内办结等[1][3] - 中国电信精简资费套餐并实施全量公示 规范业务退订流程[1][3] - 中国联通推出十六项举措 优化退订流程并提供7天内上门办理宽带退订服务[1][3] 用户规模数据 - 移动电话用户总数达18.07亿户 其中5G用户达10.98亿户[5] - 固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户[5] 历史服务乱象 - 套餐降档需耗时两个月并经历"不降反升"情况[7] - 存在未经用户同意暗增套餐现象 如河南用户被多扣15元叠加套餐和5元短信包[8] - 通过"诱骗"手段促使用户升级资费套餐[7][8] 法律定性 - 区别对待升级和降档套餐属违约行为 侵犯消费者自主选择权[9] - 暗增套餐和诱骗升级属欺诈性民事法律行为 相关合同可被撤销[9]

运营商服务承诺 - 中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户明确同意并发送告知短信[2] - 中国移动承诺无合约套餐变更48小时内办结[3] - 中国移动提供7×24小时多渠道服务监督反馈机制[4] 电信业务规范 - 中国电信推出九项规范措施，强调业务开通需征得用户同意[5] - 中国电信全面规范业务退订流程，禁止销售未经公示套餐[5] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类，确保资费公示清晰明确[6] 行业监管背景 - 工信部4月启动"明白办、放心用"行动，聚焦套餐复杂等痛点问题[7] - 截至5月末，三大运营商及中国广电移动用户达18.07亿户[7] - 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户[7] 消费者权益保护 - 中消协强调经营者需落实消费者权益保护第一责任人责任[6] - 行业需主动预防化解消费纠纷，提升服务质量[6]

行业动态 - 三大运营商承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措 [2] - 工业和信息化部4月启动电信业务"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题 [10] - 截至5月末 三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户 [10] 中国移动举措 - 推出十项服务承诺 包括业务订购需客户明确同意并发送告知短信 [3] - 无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信 [3] - 未解决的服务诉求可通过App监督专区、10080热线等渠道7×24小时反馈 [5] 中国电信举措 - 推出九项规范措施 强调业务开通需用户同意 消费过程透明化 [6] - 全面规范业务退订流程 未经公示套餐严禁销售 [6] 中国联通举措 - 大幅精简资费套餐种类和数量 确保资费公示分类清晰 [8] - 业务协议关键条款突出显示 便于用户识别重要信息 [8] 消费者权益保护 - 行业需落实消费者权益保护第一责任人责任 提升商品服务质量 [10] - 需主动预防化解消费纠纷 构筑更安全放心的消费环境 [10]