文章核心观点 - TTEC控股公司发布《2026年客户体验趋势：快进》年度报告 指出客户体验领域正快速演变 品牌需有效整合技术、数据和人文洞察以保持竞争力 [2][3] 2026年五大客户体验趋势 - **主体性人工智能成为主流**：人工智能从试点项目转向生产应用 其成功依赖于可信数据、透明模型和强大安全性 [6] - **技术栈清晰度至关重要**：分散的客户体验系统会阻碍性能 整合平台并使技术与成果对齐可提升敏捷性和可衡量结果 [6] - **个性化演变为精准化**：客户期望获得超个性化、实时的互动 这由能够预测其需求的统一高质量数据驱动 [6] - **同理心被重新定义**：平衡人工智能效率与人类同理心 确保互动充满关怀、保持一致并以解决问题为核心 [6] - **韧性定义客户体验未来**：经济变化、劳动力波动和欺诈问题 要求客户体验模型具备适应性 并以智能自动化和灵活的全球交付为支撑 [6] 公司业务与解决方案 - TTEC控股公司是人工智能赋能数字客户体验解决方案领域的全球领先技术和服务创新者 [7] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案 [7] - 公司的TTEC Engage业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7]

合作公告 - CXApp Inc (Nasdaq:CXAI) 与 Noro 公司宣布达成战略合作意向 [1] - 合作旨在结合CXAI的Agentic AI驱动工作场所体验平台与Noro的全身实时临场感门户技术 [1] 技术整合与愿景 - 合作通过结合智能自动化、空间分析和真人尺寸沉浸式连接技术重新构想混合工作模式 [1] - 目标是为企业创造更互联、自适应和以人为本的工作环境 [1]

公司财务信息公告 - 公司将于2025年11月20日美股开盘前发布2025年第三季度未经审计的财务业绩 [1] 业绩电话会安排 - 公司管理层将于2025年11月20日美国东部时间上午7:00（北京时间晚上8:00）举行业绩电话会议 [2] - 听众可通过拨打指定号码接入电话会，包括美国免费电话、国际号码、中国大陆免费电话、香港免费电话等 [2] - 电话会直播及存档网络广播可在公司投资者关系网站获取 [2] - 电话会重播可在直播结束后一小时内通过电话收听，有效期至2025年11月27日 [2] 公司业务概览 - 公司是中国领先的维护、维修和运行（MRO）采购服务平台，拥有强大的供应链能力 [3] - 公司通过以产品为主导、由智能AI驱动的方法，致力于为全球客户提供服务 [3] - 公司主要通过ZKH平台、GBB平台和Northsky平台等在线平台，结合创新技术和广泛的行业专业知识，为多元化且忠诚的客户群提供定制化的MRO采购解决方案 [3] - 公司的解决方案包括从海量优质产品中提供极具价格竞争力的超个性化产品精选，并通过专业的履约服务确保及时可靠的产品交付 [3] - 公司专注于降低采购成本并解决管理效率挑战，旨在改变不透明的MRO采购流程，赋能价值链上的所有参与者 [3] 投资者关系信息 - 更多信息可访问公司投资者关系网站 [4] - 提供了中国和美国两地的投资者及媒体问询联系方式 [5]

小马智行IPO - 于2025年11月6日以股票代码"2026"在港交所完成双重上市[2][3] - 行使超额配售权增发约629万股额外股份，募资总额最高达77亿港元，创2025年全球自动驾驶领域最大规模IPO纪录[3][4] - 公司是中国唯一在北上广深一线城市开展全无人Robotaxi商业化运营的公司，拥有超720辆Robotaxi车队[4] - 约90%的IPO募集资金将用于推行市场进入战略及推进L4自动驾驶技术的大规模商业化和开发[4] 明略科技IPO - 于2025年11月3日以股票代码"2718"在港交所主板挂牌上市，成为"全球Agentic AI第一股"[5][6] - 香港公开发售获4452.86倍超额认购，以每股141港元发行价计算，募集超10亿港元[6] - 按2024年总收入计，公司是中国最大的数据智能应用软件供应商，战略重心为"Agentic AI"的企业级应用落地[6] 文远知行IPO - 于2025年11月6日以股票代码"0800.HK"在港交所挂牌上市，发行价每股27.1港元[9][10] - 香港公开发售部分超额认购达73.44倍，国际配售获9.85倍超额认购[10] - 公司是全球唯一旗下产品拥有7个国家自动驾驶牌照的科技公司，应用覆盖11个国家、30余个城市[10] 均胜电子IPO - 于2025年11月6日以股票代码"00699.HK"在港交所主板挂牌上市[11] - 基础发行规模约为4.39亿美元，若行使超额配售权最高可达约5.05亿美元[11] - 按收入计，公司是中国和全球第二大汽车被动安全产品供应商，客户覆盖超100个全球汽车品牌[11] DeepWay深向上市申请 - 于2025年11月6日向港交所递交招股说明书，拟主板挂牌上市[12][13] - 公司是全球首家采用正向定义方式实现智能新能源重卡批量交付的企业，累计交付约6400台新能源重卡[14][15] - 2024年营收为19.67亿元，同比增幅达362.5%；2025年上半年营收同比增长97.6%至15.06亿元[15] - 按2024年销量计算，公司在全球新能源重卡市场排名第十，市场份额为2.7%[15] 智慧互通上市申请 - 于2025年10月31日向港交所递交招股说明书，拟主板挂牌上市[16][17] - 公司或将成为"高精度AI第一股"，业务覆盖超70个城市，拥有路网空间智能解决方案等多个品牌[18][19] - 按2024年收入计算，公司在中国智慧交通行业空间智能解决方案提供商中排名第四，市场份额为6.6%[19] 卓正医疗上市进展 - 于2025年11月5日更新招股书，继续推进港交所主板上市进程[20][21] - 公司专注于中高端医疗服务市场，在中国拥有并经营19家医疗服务机构[21] - 2024年营收为9.59亿元，2025年前八个月营收为6.96亿元，并在2024年实现扭亏为盈[21][22] - IPO前，腾讯持有公司19.39%的股份，为最大机构投资方[23] 伯希和上市进展 - 于2025年11月7日更新招股书，继续推进港交所主板上市进程[25][26] - 公司品牌净销售额从2022年的3.51亿元以122.2%的复合年增长率增至2024年的17.33亿元[27] - 2025年上半年营收同比增长62.3%至9.14亿元，毛利率持续上升至64.2%[27][28] - IPO前，腾讯持有公司10.70%的股份，为最大机构投资方；公司完成IPO前最后一轮融资后估值为28亿元人民币[28][29]

第七代TPU Ironwood发布 - 谷歌宣布第七代TPU Ironwood将在未来几周内向云客户提供 同时披露基于Arm的Axion虚拟机实例已进入预览阶段 [2] - Ironwood TPU相比前代TPU v5p峰值性能提升10倍 相比TPU v6e (Trillium)每个芯片在训练和推理工作负载上的性能提升超过4倍 成为公司迄今最强大且能效最高的定制芯片 [3] - 与英伟达的通用GPU不同 谷歌的TPU是专为人工智能工作负载设计的专用集成电路 [1] AI行业进入“推理时代” - 公司认为AI行业正进入“推理时代” 各组织将重点从训练AI模型转向使用模型执行有用任务 [5] - AI推理是指使用训练好的AI模型生成响应的行为 其计算密集度低于AI训练 但需要快速响应时间和处理高并发请求的能力 [4] - 随着AI日益投入使用 预计对计算能力的需求将呈现近乎指数级增长 [5] 客户案例与市场影响 - AI公司Anthropic近期签署协议扩大使用谷歌TPU进行训练和推理 在新协议下将获得100万个TPU的访问权限 以助其实现2028年收入增至700亿美元并实现正向现金流的目标 [6] - 谷歌云业务第三季度收入为152亿美元 同比增长34% 运营利润为36亿美元 运营利润率约为24% [8] - 尽管谷歌云规模小于微软Azure和亚马逊AWS 但其增长迅速 正在缩小与AWS的差距 而AI计算能力可能帮助公司追赶竞争对手 [7][9]

公司业绩与财务表现 - 2025年前三季度累计营收达到创纪录的1.14亿美元，同比增长127% [2] - 第三季度单季营收为4200万美元，同比增长68% [29][35] - 公司预计2025年全年营收将在1.65亿至1.8亿美元之间 [44] - 第三季度GAAP毛利润率为43%，非GAAP毛利润率为59% [37] - 季度末现金及等价物为2.69亿美元，无负债 [40] - 预计2026年将实现盈亏平衡的盈利水平 [35][44] 技术创新与产品优势 - 公司拥有20年语音AI技术积累，率先实现语音到含义的实时结合 [5] - 推出全球首批面向企业的全代理平台Amelia 7 [6] - 多模态多语言基础模型Polaris在准确性、速度和成本方面表现优越，能将错误率降低多达三倍 [6][7] - 支持客户选择的部署环境，包括云端、边缘或本地部署 [8] - Amelia 7平台已升级至7.3版本，显著改善对话延迟和打断处理能力 [22] - 独特的代理+框架结合多代理编排和生成式AI，能在数天或数周内将用例推向市场 [23] 市场拓展与客户进展 - 企业AI采用在全球范围内蓬勃发展，客户群高度多元化 [2][36] - 在物联网和机器人领域，与一家大型中国公司签署协议，将在数千万台AI智能设备中集成Chat AI [13] - 在汽车领域，超越全球轻型车辆，与知名跑车品牌合作开发车载助手个性，Jeep在欧洲推出领先的Chat AI语音助手 [13] - 金融服务领域与全球前十大金融机构中的七家合作，其中三家增购服务，两家续签 [14] - 餐饮垂直领域是市场领导者，与全国性全方位服务餐厅链签署AI点餐解决方案协议，并在多个品牌完成全面推广 [15][16] - 新推出的语音洞察解决方案在几个月内获得多个品牌的推广兴趣 [17] 并购战略与整合成效 - 收购Interactions增强了在客户服务和流程编排领域的能力，为公司增加了财富100强客户群 [11][21] - 并购策略在12-18个月内将收购对象的合并前下滑转为合并后增长 [10] - 通过整合内部模型替换第三方技术依赖，实现更高准确性、更快速度和更低成本 [12] - 预计通过收购实现成本协同效应，将技术栈迁移至自有云，并通过交叉销售实现收入协同效应 [12][44] 语音商务与未来机遇 - 语音商务解决方案将便利服务如食品订购、停车支付和餐厅预订带入车辆和其他物联网设备 [25] - 与四家OEM厂商进行高级概念验证，预计2026年投入全面生产 [26] - 与两家全球知名智能电视制造商洽谈，实现通过语音在电视上订购食品或其他服务 [26] - 企业AI被视为最大的近期机遇，公司正积极扩展产品套件和客户参与 [22] 运营指标与行业地位 - 月度查询量持续超过10亿次，自上市以来增长近10倍 [32] - 早期代理AI客户看到包含率提升高达十倍，终端用户净推荐值提高25%，客户满意度提高15% [32] - 部署代理AI服务的设计和部署工作量减少高达35% [32] - 在竞争激烈的市场中，凭借20年创新积累的技术优势保持领先地位 [70][71]

文章核心观点 - 华为云在CGC 2025大会上推出Versatile智能体平台与CloudDevice云终端协同方案，旨在解决AI大模型行业落地的三大痛点：开发门槛高、场景碎片化、端侧能力有限 [2] - 该方案通过云端智能与端侧执行的深度融合，构建“感知-决策-行动-学习”的闭环，为AI下半场面向行业专业化发展提供突破通路 [4][16][22] Versatile智能体平台 - Versatile是一站式企业级智能体平台，通过极简流程实现企业级Agent生成，支持通过自然语言生成Agent和画布式编排进行开发，将原本需30天的工作缩短至3天，效率提升10倍 [6][7] - 平台支持单智能体、工作流应用和多智能体协同三种开发模式，通过可视化业务逻辑编排和自动生成API接口，覆盖智能体从开发到运营的全生命周期 [10] - 基于MoA架构和MCP协议，平台实现生态扩展和多智能体能力，其资产中心提供多种MCP资源，用户可快速集成调用 [11] - 平台包含AgentStudio开发工具（提升开发效率50%）、AgentBase数据底座、AgentSpace统一交互入口、AgentGallery资产集散地和AgentOps运维中枢等核心组件 [11] 行业应用案例与成效 - 在金融领域，某大型国有银行通过Versatile打造手机银行Agent，业务效率提升80%，智能客服满意度达95%以上 [12] - 在港口管理，Versatile赋能青岛港计划生成效率提升26倍，整体作业效率提升10%，车辆在港待时缩短30%，碳排放降低180万吨 [12] - 在矿山运营，晋云煤矿构建安全监督AI Agent，作业效率提升5%，掘进作业安全系数提升50% [12] - 在化工制造，设备故障诊断Agent将故障诊断速度提升两倍 [12] CloudDevice云终端 - CloudDevice作为前端“智能触手”，实现算力、存力上云，支持跨端、跨OS、跨场景无缝协同，端到端时延可低至60ms [16][17] - 该方案将图像渲染、AI推理等重负载任务迁移到云端，打破端侧性能局限，提供算力随身、多屏流转的普惠AI服务体验 [17] - 对于行业用户，CloudDevice可实现秒级弹性扩容，适配各类终端，兼容海量应用，增强数据安全隔离 [18] - 在车机场景，广汽与行致科技的云车机方案通过算力上云，实现应用秒级安装、主机级性能体验，OTA效率提升90%，应用数量从十级别增长至百级别 [18] - 在中国移动个人云场景，CloudDevice支撑“云手机”成为AI智能体的泛在入口，实现一跳入云，一云多端 [19] 端云协同技术链条 - Versatile作为决策中枢负责复杂认知任务，CloudDevice进行感知与执行，二者构成“感知-决策-行动-学习”的完整闭环 [16][22] - 端侧采集的场景数据可反馈至云端平台，用于优化和训练AI模型，实现AI能力的持续进化 [22] - 该技术组合已在多个行业催生高度场景化、自适应、可自我进化的智能应用，推动AI从“效率工具”向“业务伙伴”转变 [22]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度合并收入为2.39亿美元，同比增长3% [28] - 第三季度市场收入为2.32亿美元，同比增长14%，接近指引区间的高端 [28] - 第三季度非GAAP毛利润为2.14亿美元，同比增长11%，非GAAP毛利率为90%，同比提升约650个基点 [30] - 第三季度调整后EBITDA约为7900万美元，同比增长21%，调整后EBITDA利润率为33%，同比提升约490个基点 [31] - 第三季度非GAAP摊薄后每股收益为0.57美元，同比增长0.13美元或30% [34] - 季度末现金及现金等价物为1.79亿美元，较第二季度末减少5200万美元，主要原因是季度内1.11亿美元的股票回购 [34] - 第四季度市场收入指引为2.36亿至2.41亿美元，同比增长12%至15% [35] - 2025年全年市场收入指引为9.02亿至9.07亿美元，同比增长13%至14% [35] - 第四季度非GAAP市场调整后EBITDA指引为8300万至9100万美元，同比增长5%至15% [35] - 2025年全年市场调整后EBITDA指引为3.13亿至3.21亿美元，同比增长18%至21% [35] - 第四季度非GAAP合并每股收益指引为0.61至0.67美元，同比增长13%至24% [37] - 2025年全年非GAAP合并每股收益指引为2.19至2.25美元，同比增长29%至32% [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 市场业务调整后EBITDA增长18%至约8200万美元，高于指引区间中点，利润率同比提升约120个基点至36% [4][31] - 数字批发业务调整后EBITDA亏损约400万美元，环比略有扩大，原因是CarOffer交易业务停止导致成交量下降 [32] - 批发收入约为200万美元，产品收入约为500万美元，原因是8月决定逐步关闭CarOffer交易业务 [30] - CarOffer业务预计在第四季度符合终止经营标准，未来数字批发将不再产生收入 [30][35] - 美国市场CarSID（每经销商平均收入）同比增长8% [29] - 国际市场收入同比增长27%，国际CarSID同比增长15%，连续第九个季度实现两位数同比增长 [29] - 全球净新增付费经销商1989家，其中美国市场净新增1182家，连续第七个季度实现净增，连续第四个季度加速同比增长 [4][29] - Digital Deal采用率超过12500家经销商，数字化启用列表超过100万条 [20] - Digital Deal的高价值操作（如融资申请、预约安排、定金支付）同比增长45% [21] - 包含融资要素的Digital Deal潜在客户同比增长77% [21] - 预约量同比增长约20% [21] - Sell My Car现已覆盖115个市场，触及约75%的合格流量 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场CarSID增长8%，净增1182家付费经销商 [29] - 国际市场收入增长27%，CarSID增长15%，净增807家经销商 [4][29] - 国际市场CarSID约为美国市场的三分之一，增长杠杆（向上销售、交叉销售、潜在客户增长、定价）尚不成熟，有更大增长空间 [55][56] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是扩大数据驱动解决方案套件，覆盖经销商的库存、营销、转化和数据四大关键工作流程 [8][9][10] - 目标市场从当前美国经销商在市场平台上花费的35亿美元，扩大到额外的40亿美元（经销商在软件和数据产品上的花费） [9][27] - 通过AI和机器学习能力将数据转化为智能，为经销商提供预测性工具和洞察 [6][7] - 推出Price Vantage，基于机器学习的定价工具，利用实时消费者需求数据为经销商提供优势 [11][12] - Price Vantage早期测试显示，参与度最高的经销商库存周转时间比其在CarGurus上的前五名竞争对手快5倍 [12] - 接受降价推荐的车辆每日VDP浏览量的中位数增长68%，77%的推荐达到或超过预测的销售速度结果 [12] - Next Best Deal Rating现在被近20000家经销商使用，同比增长超过70% [13] - Merchandising Insights采用率增长至9791家经销商，Max Margin Insights采用率增长至5032家经销商 [13] - 第三季度经销商通过Next Best Deal Rating进行了超过70万次价格变更 [13] - 使用推荐的车辆VDP浏览量中位数增长48%，库存周转时间加快 [13] - New Car Exposure现已覆盖94个DMA和品牌组合，贡献了31%的新车VDP浏览量和13%的新车潜在客户 [14] - 25%的CarGurus经销商仅付费使用CarGurus，行业趋势是经销商使用的市场合作伙伴数量从平均3个减少到约1.8个 [41] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 零售需求分析推荐符合当地购物者兴趣的车辆，经销商遵循推荐可加快库存周转 [7] - 定价模型使经销商能够精确定价，提高利润率，行为意向数据丰富潜在客户以提高转化率和投资回报率 [7] - 经销商在平台上停留时间越长，其支出会持续增加，新经销商以高于以往的平均订单规模加入，且支出增长速度快于以往的新客户 [15][56] - 为遵守各市场cookie同意法规，报告的独立访客数和会话数预计将下降，但这只是衡量方式的变化，不代表网站流量或交付给经销商的潜在客户和连接发生根本变化 [19] - 行业背景方面，二手车零售额小幅增长，库存同比大幅增长10%，但消费者信心下降，利率仍处于高位，经销商需要更智能地营销而非降价 [93][94] - 公司业务具有韧性，因为经销商无论市场好坏都需要卖车，且作为最大的市场平台，在经销商整合支出时更具优势 [93] - 公司经销商基础广泛，涵盖小型独立经销商、多规模独立和特许经销商以及全国性账户，这增强了其对短期影响的免疫力 [96] 其他重要信息 - 公司加速使用Agentic AI，AI已深度融入产品和服务 [23][24][25][26] - CG Discover是生成式AI驱动的购物助手，使用对话式理解和实时推理来解读购物者意图 [15][23] - CG Discover的流量环比增长近三倍，潜在客户增长3.3倍，其VDP到潜在客户的转化率比标准转化率高600个基点 [16] - 研究显示80%的消费者愿意在购车过程中使用AI [16] - Dealership Mode通过地理围栏和推送通知激活，为到店消费者提供VIN级定价和评级、融资计算器、车辆比较等功能 [17][18] - 56%在应用导航中看到Dealership Mode的消费者点击进入体验，超过一半用户选择接收推送通知 [19] - 10月份近80%的托管潜在客户（聊天和短信）由AI处理并完成，这使得外包团队规模减少超过40% [26] - 通过使用AI编码工具，工程生产力在过去一年提升了近25% [26] - 91%的员工每周使用AI，推动了更快的执行、更敏锐的洞察和跨公司协作 [27] - 公司产生了强劲的自由现金流，截至9月30日，股票回购授权剩余约5500万美元 [34] - 第三季度发生一次性现金重组费用380万美元，预计第四季度剩余现金重组费用为200万美元，总重组相关费用预计在1300万至1500万美元之间，低于最初1400万至1900万美元的区间 [33] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于25%的CarGurus经销商仅付费给CarGurus这一数据的趋势和上限 [41] - 公司未提供该数据的历史趋势，但观察到经销商使用的市场合作伙伴数量在减少，从平均3个降至约1.8个，支出向提供最佳投资回报率的平台集中 [41] 问题: 关于Digital Deal的投资回报率以及经销商参与度和定价能力 [42][43][44][45] - 研究显示80%的消费者希望在线完成更多操作但仍需到店试驾，Digital Deal完美契合此需求 [44] - Digital Deal已整合到高级套餐中，经销商需支付更高费用，随着更多消费者采取高价值操作（如预约、定金、融资），潜在客户质量更高，投资回报率提升，为未来定价能力奠定基础 [44][45] - 目前重点是推动采用，未来会考虑定价能力 [45] 问题: 关于国际市场（特别是英国和加拿大）的增长潜力和定价策略 [50][51][52][53][54] - 在国际市场与拥有垄断地位的大型对手竞争，通过驱动更高的潜在客户质量和数量，并以更低价格点提供更优投资回报率来赢得市场份额 [52] - 当前策略是优先扩大市场份额，保持较低价格以吸引更多经销商，类似于美国市场的成功路径：先以低价建立最大经销商基础，再逐步提价 [52][54] - 国际CarSID约为美国的三分之一，增长杠杆（向上销售、交叉销售、潜在客户增长、定价）有更大增长空间，且观察到与美国市场类似的积极趋势（经销商留存时间越长支出越高，新经销商以更高平均订单规模加入且支出增长更快） [55][56] 问题: 关于向经销商呈现40亿美元解决方案市场的方式以及经销商的理解 [58][59][60] - 与经销商的日常对话围绕驱动利润最大化展开，这既可通过市场业务实现，也可通过DDI（帮助转化潜在客户）和Price Vantage（帮助定价和库存管理）等解决方案实现 [59] - 产品围绕库存、营销、转化和数据四大支柱协同工作，价值主张是帮助经销商通过营销工具、数据和软件提高运营效率，从而推动利润增长、CarSID增长和客户长期留存 [59][60] - 产品的优势在于互联性，例如Price Vantage能基于平台上的结果给出具有明确预测效果的建议和操作能力 [60][61] 问题: 关于经销商数量增长与CarSID增长的关系，以及增长驱动因素（留存 vs 新增） [64][65][66][67][68] - CarSID是收入除以平均活跃经销商数，当经销商数量增长更快时，会对CarSID产生数学上的抑制作用 [66] - 本季度CarSID同比增长约8%，经销商数量同比增长约5%，两者相加接近总市场收入约13%的同比增长 [66] - 留存率的改善得益于账户管理投入和产品投资（如Dealer Data Insights），更多功能性和洞察帮助经销商在平台上表现更好，从而倾向于留存，并且新客户群支出增长更快 [67][68] 问题: 关于CG Discover如何改变传统购车旅程及其长期贡献 [71][72][73][74][75][76] - CG Discover是对话式体验而非基于筛选器的查询，能够进行自然对话、提供解释、后续问题、跨列表推荐、并排比较、上下文智能（市场价值、拥有成本等） [72][73] - 用户平均进行近3次后续提示，从VDP到潜在客户的转化率远高于标准流程，为经销商传递更丰富的潜在客户信息 [74][75] - 其架构支持代理式扩展，未来可轻松实现个性化交易提醒、观察列表、跨车型市场比较等功能 [75] - 与其他平台将AI作为"美化筛选器"不同，CG Discover是真正的机会 [76] 问题: 关于2026年的关键投资领域及与2025年相比的强度变化 [77][78][79] - 投资强度相对不变，继续投资于产品、市场进入、国际扩张，重点是推动四大经销商支柱和更深消费者参与的采用 [78][79] - 近期产品推出的快速上市和深度参与增强了公司对继续增加投资（主要是AI中心化创新）的信心，但会保持纪律性，平衡长期可持续增长、高质量收入和利润率 [79] 问题: 关于Dealership Mode生成的消费者洞察及其对改进推荐的作用 [81][82][83][84][85] - Dealership Mode提供了关于实际到店消费者的信息，帮助经销商了解消费者还感兴趣对比哪些车辆以进行交叉销售，并理解融资需求 [82][83] - 该模式能捕获更多消费者数据，丰富潜在客户信息，帮助消费者在店内复杂环境中理解信息，同时也帮助经销商更好地了解客户 [84][85] 问题: 关于CG Discover在第二季度已上线后，第三季度采用率显著提升的原因 [86][87] - 主要原因是扩大了可用性，本季度在应用（增长最快的渠道）中发布，增加了对受众的曝光 [87] - 随着对消费者参与度提升、转化率提高、获取数据丰富的信心增强，公司更广泛地推广该功能 [87] 问题: 关于行业背景（经销商利润压力、库存增加）对客户预算和2026年规划的影响 [91][92][93][94][95][96][97] - 公司业务具有韧性，因为经销商需要卖车，且作为最大平台在支出整合中受益，二手车波动远小于新车 [93] - 宏观因素：二手车零售额微增，库存同比增10%，但消费者信心下降，利率仍高，经销商需更智能营销 [93][94] - 经销商广告支出逐年增长，公司每个季度都在获得份额，尽管经销商面临利润压力，但公司未感受到太大压力 [95] - 广泛的经销商基础（从小型独立经销商到全国性账户）提供了免疫力，新产品如New Car Exposure帮助经销商在新车领域提高利润 [96][97] 问题: 关于退出年度两位数收入增长的评论更新以及2026年增长与利润的权衡 [98][99][100][101] - 此前关于退出年度两位数增长的评论指的是第四季度的同比增长率，第四季度指引也意味着全年两位数增长 [100][101] - 对2026年未作评论，关于增长与利润的权衡，可参考近期评论，即对投资带来的增长、CarSID趋势和产品推出速度感到兴奋 [101] 问题: 关于在经销商工作流程中，AI还能在哪些摩擦点进一步提升效率及其对利润率的影响 [103][104][105][106][107] - 经销商端最大机会在于工作流程各步骤的整合（如何基于零售信号更智能地采购、定价）以及预测能力（预测未来30天环境而非使用过时的批发数据） [105] - 内部最大机会在于开发执行速度和产品质量，体现在工程、销售、客户服务等多方面 [106] - 这些努力主要转化为公司的增长和增长加速，而非近期的利润率提升 [107]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收达6260万美元 创历史新高 同比增长20% 环比增长7% [4][22] - 调整后EBITDA为1620万美元 占营收的26% 环比增长23% 显示运营杠杆强劲 [4][22] - 净利润为830万美元 同比下降 主要由于去年同期使用了净经营亏损结转带来的税收优惠 [22] - 现金余额增至7390万美元 较上季度末增加1410万美元 较2024年末增加2700万美元 未动用3000万美元的富国银行信贷额度 [4][22] - 调整后毛利率为44% [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 现有战略向量取得进展 与八家大型科技客户中的六家预计明年将实现增长 部分增长显著 [5] - 新成立专注于政府的业务部门Innodata Federal 已赢得一个初始项目 预计带来约2500万美元收入 主要在2026年确认 [9] - 企业AI实践获得发展势头 项目通常以100-200万美元规模起步 具有强大的扩展潜力和可重复性 [13] - 代理AI和模型安全作为新的投资领域 正在与大型科技模型构建者合作 并已开始为领先的芯片公司提供压力测试服务 [14][15] 各个市场数据和关键指标变化 - 与大型科技客户的关系深化 新获得或即将敲定五家额外的大型科技公司 其中三家预计每年在生成式AI数据和评估上投入高达数亿美元 [5][6] - 主权AI市场取得进展 正在与多个地区的主权AI实体进行深入讨论 预计未来几个月宣布战略合作伙伴关系 [12] - 联邦政府市场机会显著 机构正果断采用AI 采购流程正在简化 为公司创造了巨大需求 [10][11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司重申2025年同比增长45%或以上的指引 并预计2026年将出现变革性增长 [4][22] - 2025年重点投资了六个新领域 包括创建大规模预训练数据 成立Innodata Federal 进军主权AI市场 发展企业AI实践 代理AI和模型安全 [7][9][12][13][14][15] - 在预训练数据领域投资约130万美元 已签署合同可能带来约4200万美元收入 预计即将签署的合同可能再带来约2600万美元收入 总计6800万美元潜在收入 [8] - 公司认为能够服务5000万美元 1亿美元或更大订单规模的公司寥寥无几 自身具备规模化组织 提供完美数据准确性和高度灵活性的能力 [21] - 企业AI服务市场可能比模型构建者市场大10倍或更多 公司正成功地将为前沿模型构建者工作的见解打包成解决方案 为企业带来价值 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 联邦机构正果断采用AI 政府发布了美国AI行动计划并签署了行政命令以简化采购和加速部署 为Innodata Federal创造了有利时机 [10][11] - 主权AI是全球技术格局中最重大的结构性转变之一 已引发大规模国家主导的投资计划 为整个AI生态系统创造了政府支持的需求保证 [12] - 代理AI将释放生成式AI在企业的实用性 自主代理很快将像人类员工一样普遍执行许多任务 [14] - 随着代理获得自主性 模型安全领域潜力巨大 公司致力于成为软件公司和其他企业在基准测试安全性 可靠性和道德行为方面的可信赖合作伙伴 [15] - 公司预计在2025年发生约950万美元的能力建设投资 包括820万美元的SG&A和直接运营成本以及130万美元的资本支出 这些投资将为2026年及以后带来可观收益 [17] 其他重要信息 - 任命Rahul Sengal为总裁兼首席营收官 其在2019年加入公司 在制定战略和与大客户建立深厚关系方面发挥了关键作用 [18] - 欢迎两位杰出的新董事会成员 Don Callahan带来来自花旗集团和时代公司的深厚数字化转型专业知识 以及退役四星陆军上将Richard D Clark 带来出色的国防洞察力和强大的联邦关系 [11][18] - 公司被《时代》杂志评为2026年美国增长领袖500强第24位 认可其捕捉趋势和保持领先的能力 [19] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 潜在合同金额中预计在2026年确认的比例 - 管理层表示 当谈到年度经常性收入时 通常是指合同按所述金额逐年滚动的年化价值 其他合同会在本季度开始爬坡 但收入主要落在下一年 [24] 问题: 820万美元增量SG&A支出的时间范围和基准 - 该支出是2025年相对于2024年的增量 [25] 问题: 与最大客户的现有业务是否稳定 - 关系稳固 业务稳定 业务量连续几个季度增长 并且刚获得一个潜在非常大的新项目的口头确认 但尚未将其纳入预测 因为不确定爬坡速度 但对明年来说肯定非常重要 [26] 问题: 与最大客户的新业务是否通过现有工作说明书执行 - 机械上来说 会通过现有的主服务协议执行 很可能是一个新的工作说明书 onboarding新需求将非常容易和无缝 [27] 问题: 联邦市场获胜是否涉及FedRAMP程序 - 管理层认为启动此项业务的时机理想 政府明确传达了在AI方面的战略重点 同时认识到采购流程繁琐 因此发布了行政命令简化流程 政府优先考虑AI和采购自由化相结合 为公司进入该市场创造了绝佳时机 [28] 问题: 企业服务市场是模型构建者市场10倍的依据及当前进展 - 企业市场正在将模型集成到工作流中 目前主要用于降低成本 很快将出现变革性工作流驱动新商业模式和收入生成 例如公司帮助一家大型社交媒体公司节省了超过2400万美元的成本 目前处于早期阶段 开始将GenAI解决方案部署到客户群中 并希望未来扩展该服务 [29]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度合并收入为2.39亿美元，同比增长3% [27] - 第三季度市场收入为2.32亿美元，同比增长14%，接近指引区间高端 [28] - 第三季度非GAAP毛利润为2.14亿美元，同比增长11%，非GAAP毛利率为90%，同比提升约650个基点 [29] - 第三季度调整后EBITDA约为7900万美元，同比增长21%，调整后EBITDA利润率为33%，同比提升约490个基点 [30] - 第三季度非GAAP摊薄后每股收益为0.57美元，同比增长0.13美元或30% [32] - 季度末现金及现金等价物为1.79亿美元，较第二季度末减少5200万美元，主要由于本季度1.11亿美元的股票回购 [32] - 第四季度市场收入指引为2.36亿至2.41亿美元，同比增长12%至15% [33] - 2025年全年市场收入指引为9.02亿至9.07亿美元，同比增长13%至14% [33] - 第四季度非GAAP市场调整后EBITDA指引为8300万至9100万美元，同比增长5%至15% [33] - 2025年全年市场调整后EBITDA指引为3.13亿至3.21亿美元，同比增长18%至21% [33] - 第四季度非GAAP每股收益指引为0.61至0.67美元，同比增长13%至24% [35] - 2025年全年非GAAP每股收益指引为2.19至2.25美元，同比增长29%至32% [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 市场业务收入增长14%，市场调整后EBITDA增长18% [4] - 美国CarSID（每经销商平均收入）同比增长8% [28] - 美国市场净新增1182家付费经销商，连续第七个季度实现净增，连续第四个季度同比经销商账户增长加速 [28] - 国际业务收入同比增长27%，国际CarSID同比增长15%，连续第九个季度实现两位数同比增长 [28] - 批发业务收入约为200万美元，产品收入约为500万美元，因决定逐步关闭CarOffer交易业务 [29] - Digital Deal采用率超过12,500家经销商，超过100万条列表实现数字化 [20] - Digital Deal的高价值操作（如融资申请、预约安排、定金支付）同比增长45% [21] - 包含融资要素的Digital Deal潜在客户数量同比增长77% [21] - Sell My Car现已覆盖115个市场，约75%的合格流量 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 全球净新增1,989家经销商，留存率提高 [4] - 国际业务贡献显著，收入同比增长27%，加拿大和英国市场势头强劲 [4] - 国际CarSID增长15%，净新增807家经销商 [5] - 在美国市场，经销商使用的市场合作伙伴数量从平均3个减少到约1.8个，显示出整合趋势 [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是扩展数据驱动解决方案套件，覆盖经销商工作流程，帮助其推动更盈利的业务 [10] - 通过可扩展的软件和数据解决方案深化在四大支柱（库存、营销、转化、数据）的货币化 [9] - 目标市场从当前美国经销商在市场平台上花费的35亿美元，扩展到经销商在这些领域软件和数据产品上额外花费的约40亿美元 [8] - 通过创新如Price Vantage、CG Discover、Dealership Mode等，强化作为数据和科技驱动型公司的领导地位 [26] - 利用专有数据、机器学习、预测分析和Agentic AI的结合，为经销商和消费者提供新水平的智能、自动化和效率 [26] - 在国际市场采取较低定价策略以获取市场份额，计划复制美国市场经验，即先以较低价格获取最大经销商基础，随后逐步提价 [44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务具有韧性，作为订阅业务，经销商无论市场好坏都需要卖车，对许多周期性趋势具有抵抗力 [64] - 作为最大的市场平台，随着经销商支出整合，公司更具免疫力和稳定性 [64] - 二手车零售销售温和增长，库存水平同比显著上升约10%，但消费者信心下降，利率仍处于相对高位 [65] - 经销商面临利润压力时需要更智能地营销而非降价，公司作为最大规模且通常调查显示投资回报率最佳的平台，有望持续获得份额 [65] - 经销商基础的广度（涵盖小型独立经销商、多规模独立和特许经销商、全国性账户）增强了公司对短期压力的免疫力 [66] - 对近期投资（主要在AI中心化创新）带来的成果感到兴奋，这增强了公司继续增加投资的信心 [35][57] - 公司注重平衡长期可持续增长、高质量收入和利润率 [57] 其他重要信息 - 第三季度发生一次性现金重组费用380万美元，预计第四季度剩余现金重组费用为200万美元 [31] - CarOffer关闭相关总费用预计在1300万至1500万美元之间，低于最初1400万至1900万美元的区间 [31] - 由于逐步关闭CarOffer，从上一季度起停止提供合并收入和合并调整后EBITDA指引，转而提供市场收入和市场调整后EBITDA指引 [33] - 预计在第四季度满足终止经营业务标准，因此全年指引将反映市场业务吸收约100万美元的持续季度CarOffer费用 [34] - 公司加速使用Agentic AI，91%的员工每周使用AI，推动更快执行、更敏锐洞察和更大协作 [26] - 10月份近80%的托管潜在客户（聊天和短信）由AI处理完成，这使得外包团队规模减少超过40% [25] - 通过使用AI编码工具，工程生产力在过去一年提升了近25% [25] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于25%的CarGurus经销商仅付费给CarGurus这一统计数据的历史趋势和上限 [36] - 公司未提供该统计数据的趋势数据，但观察到经销商使用的市场合作伙伴数量在过去几年从平均3个减少到约1.8个，显示出向提供最佳投资回报率的平台整合的宏观趋势 [37] 问题: 关于Digital Deal的投资回报率以及经销商参与度和未来定价能力的看法 [38] - 研究显示80%的消费者希望在线完成更多操作但仍想触摸和感受车辆并进行试驾，Digital Deal是符合这一需求的产品 [39] - 目前有12,500家客户使用该产品，它被打包在高级套餐中，经销商需要支付更多才能获得访问权限 [39] - 更多消费者进行高价值操作（如预约、支付定金、查看融资）推动了更高质量的潜在客户，进一步提升了经销商的投资回报率，长期来看为公司提供了定价机会 [39] 问题: 关于国际业务CarSID增长潜力及与竞争对手定价差距的看法 [40][41] - 国际市场竞争对手收费更高，但公司通过驱动潜在客户质量和数量，并以较低价格点提供更优投资回报率来赢得客户 [42] - 目前仍处于市场采用阶段，保持较低价格以赢得更多客户和市场份额，目标复制美国市场经验 [42][44] - 国际CarSID约为美国的三分之一，驱动美国CarSID的杠杆（向上销售、交叉销售、潜在客户增长、定价）在国际市场更不成熟，有更多发展空间 [45] - 在美国市场观察到三个趋势：留存经销商随时间增加支出、新经销商以高于以往的平均订单规模加入、新经销商支出增长速度比以往的新客户更快，这些趋势有望在国际市场重现 [45] 问题: 关于向经销商呈现40亿美元解决方案市场的方式以及经销商如何看待公司的产品组合 [46] - 公司与经销商的日常对话围绕驱动利润最大化展开，这可以来自市场业务，也可以来自帮助经销商提高盈利能力的软件和数据产品 [47] - 这些产品（库存、营销、转化、数据）共同作用，价值主张是帮助经销商通过使用营销工具、数据和软件来增长利润，从而推动CarSID增长和长期客户留存 [47] - 经销商历史上将不同工作流程步骤分配给不同预算，公司的产品允许公司开始触及这些新预算领域，且产品相互关联，提供具有可预测结果的建议和行动能力 [48] 问题: 关于经销商数量增长与CarSID增长之间的算法关系，以及CarSID增长略微放缓的原因 [49] - CarSID是收入除以平均活跃经销商数量，当经销商数量增长更快时，会对CarSID产生数学上的抑制作用 [50] - 本季度CarSID同比增长约8%，经销商数量同比增长约5%，两者相加接近总市场收入约13%的同比增长 [50] - 留存率的改善得益于账户管理投资和产品投资（如Dealer Data Insights），这些产品帮助经销商在平台上表现更好，从而倾向于留存并加速支出增长 [51] 问题: 关于CG Discover如何改变传统的购车旅程，以及其长期用户参与度和贡献 [53] - CG Discover是一种对话式体验，而非基于过滤器的单次查询，允许消费者自然提问、获得解释并进行后续提问，探索范围超出列表，提供背景智能、市场价值、并排比较等 [54] - 使用Discover的购物者平均进行近三次后续提示，从车辆详情页到潜在客户的转化率远高于标准转化率，为经销商传递更丰富的信息 [55] - 其架构支持代理式扩展，未来可轻松实现个性化交易提醒、观察列表等功能，代表重大机遇 [56] 问题: 关于2026年关键投资领域以及投资强度相对于2025年的变化 [56] - 投资强度相对比例没有变化，公司对近期产品推出的成果感到兴奋，将继续投资于产品、上市、国际扩张，并专注于在四大经销商支柱和更深消费者参与度上获得采用 [57] - 这增强了公司继续增加投资（主要是AI中心化创新）的信心，同时保持纪律性，平衡长期可持续增长与利润率 [57] 问题: 关于Dealership Mode能生成哪些消费者洞察，以及是否有助于改进推荐 [58] - Dealership Mode提供了关于实际到店消费者的更多信息，帮助经销商和公司了解消费者感兴趣对比的其他车辆、融资需求，丰富了潜在客户信息 [59] - 该模式捕获更多消费者数据，帮助消费者和经销商在店内复杂环境下理解信息，且只有付费经销商才能参与 [60] 问题: 关于CG Discover在第二季度已上线后，第三季度采用率显著提升的原因 [61] - 主要原因是公司增加了其可用性，在获得信心并看到消费者参与度提升、转化率改善、数据丰富后，将其更广泛地推出，特别是在应用程序中发布极大地加速了采用 [62] 问题: 关于行业背景、经销商预算规划以及进入2026年的展望 [63] - 公司业务具有韧性，作为订阅业务且经销商需要卖车，对周期性趋势抵抗力强，作为最大平台且经销商支出整合，更具免疫力，二手车波动远小于新车 [64] - 宏观因素包括：二手车零售额温和增长、库存同比显著增长约10%、消费者信心下降、利率仍相对较高，经销商需要卖车，通常更倾向于智能营销而非降价，公司作为最大规模且投资回报率最佳的平台持续获得份额 [65] - 经销商基础的广度（涵盖各种规模类型）增强了免疫力，新产品如New Car Exposure帮助经销商在新车市场提高利润 [66] 问题: 关于退出市场双位数收入增长率的评论更新以及2026年增长与利润的权衡 [69] - 之前的评论可能指的是第四季度的同比增长率，第四季度指引已回答了该问题，公司尚未对2026年发表评论 [70] - 关于增长与利润，可参考过去几个季度的评论，即对投资带来的增长、CarSID趋势和新产品推出速度感到热情 [70] 问题: 关于在经销商工作流程中，AI还能在哪些摩擦点进一步改善效率及其对利润率的影响 [71] - 机会领域包括经销商工作流程不同步骤如何更紧密联系（如基于零售信号更智能地采购和定价），以及提高预测能力（如预测未来30天的环境） [72] - 内部应用侧重于开发执行速度和产品质量，体现在服务客户、销售团队等方面 [73] - 这更多地转化为公司的增长和增长速度，而非近期的利润率提升因素 [74]