依法求偿权定义与保障机制 - 依法求偿权指金融消费者非因故意或过失遭受人身或财产损害时依法请求赔偿的权利 旨在通过合法途径维护权益并要求金融机构承担责任[1] - 金融机构需建立规范透明的投诉处理流程 例如开发客户声音管理系统以接受社会监督和监管介入[1] - 金融消费者有权对违规行为向金融监管部门举报 监管部门将依法处理[1] 非法代理退保风险与行业挑战 - 部分消费者通过非法金融中介代理退保 中介签订不平等合同并阻断正规投诉渠道[1] - 非法中介通过信函或拨打12378监管热线恶意占用监管资源 并通过微信、抖音等网络自媒体高频宣传不实信息[1] - 非法中介以"认证专业律师"名义散布"国家出台利好退保政策"等虚假内容 诱导消费者[1] 监管政策与正规解决途径 - 2022年七部门联合发布通告 提醒消费者警惕非法代理维权风险并保护合法权益[2] - 消费者可通过金融纠纷调解组织申请调解或通过仲裁机构解决争议 金融机构需在规定时限内处理投诉[2] - 行业呼吁优先选择正规投诉渠道 共同抵制非法中介行为以维护金融市场秩序[2]

监管政策与合规框架 - 国家金融监督管理总局于2024年3月正式实施《保险销售行为管理办法》[1] - 2025年7月将出台《金融机构产品适当性管理办法》标志着消费者权益保护进入纵深发展阶段[1] 公司合规体系建设 - 公司率先构建消费者适当性管理体系并通过"双录+全面品质管理平台"实现销售全流程追踪[1] - 建立科学的产品分级管理制度 依据产品复杂程度、保费负担水平和保单利益风险等维度实施分类管理[1] - 在投保环节设置《投保需求分析问卷》对客户保险需求、风险承受能力及已购产品进行全面评估[1] - 构建销售能力资质分级管理体系 实施差别化产品销售授权[1] 风险控制机制 - 已实施"双录质检+回访验证+投诉溯源"三重校验机制贯穿所有业务环节[2] - 通过动态调整确保产品与消费者风险承受能力相匹配[1] 战略发展方向 - 公司持续深化标准体系建设以提升服务质量和消费者权益保护水平[2] - 积极探索实施细则可行性路径并加强与总部协同联动[1]

核心主题 - 金融监管总局联合中国人民银行及中国证监会开展以"保障金融权益 助力美好生活"为核心的金融教育宣传周活动 [1] - 浦发银行信用卡中心聚焦消费者权益保护 通过多元化宣教活动 服务优化及风险防范机制保障消费者权益 [1] 体制机制建设 - 公司将消保工作置于顶层设计 贯彻至日常业务全流程 建立常态化教育宣传机制并制定年度工作计划 [1] - 通过"四个到位"工作举措（领导重视认识到位 完善机制措施到位 勇于创新实践到位 拥抱监管配合到位）由总经理直接分管并配备充足资源 [1] 常态化宣教措施 - 构建"线上+线下"立体宣传矩阵 聚焦"一老一少一新"重点群体 联合权威媒体/社区/学校开展活动 [2] - 线上通过官方微博/微信/APP及外部媒体以微电影/长图/漫画等形式普及金融知识 [2] - 线下围绕金融教育宣传周等重要时间点 通过"五进入"（进社区/校园/乡村/企业/商圈）开展讲座/路演等活动 [2] 特殊群体服务优化 - 针对老年人推出适老化断线回呼功能 优先进线功能 APP及官网适老化改造 银发专属信用卡 [3] - 为残障人士提供VTM手语激活服务 为外籍人士优化证件类型流程 扩大申请渠道 简化申请材料 [3] - 结合"以旧换新"政策 通过"渠道对接+专属叠加"模式深度融合客户经营与消费扩大政策 [3] - 聚焦"五五购物节""六六夜生活节""上海之夏"国际消费节 以金融服务支持居民消费 [3] 黑灰产治理成效 - 公司对代理黑灰产采取"零容忍"态度 加大人力财力物力投入 加强数字科技赋能与跨部门协作 [4] - 建立"舆情监测小组"和"黑产打击小组"联合机制 已协同警方破获多起黑灰产案件 [4] - 面向特殊群体开展防范电信诈骗/个人信息保护/反诈教育等主题宣传 采用通俗易懂方式提高防骗意识 [4] 未来规划 - 公司将持续围绕消费者需求开展消保教育活动 整合线上线下资源传播金融正能量 [5]

公司消费者权益保护举措 - 公司聚焦"邮我守护，责任同行"主题 积极宣传金融机构维护消费者合法权益的亮点举措 营造安全放心的消费氛围 [1] - 公司通过线上线下相结合方式提升消费者风险意识和防范能力 线上通过APP、官网、微信号等渠道以主题海报、长图文等形式开展"以案说险"教育 拆解各类骗局的表现形式、手段和危害 [1] - 公司协同广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭示"代理维权"等不法中介乱象 帮助消费者识别和防范风险 [1] - 线下通过横幅、电子屏、海报、金融教育专区等形式引导消费者提高金融素养和防范意识 深入社区、商圈、企业等场所建立"金融教育区" 完善金融教育"网格化"工作机制 [1] 特殊群体教育与数字化应用 - 公司充分利用数字化技术加强"一老一少一新"特殊重点人群的教育宣传力度 拓宽金融教育宣传活动和金融服务范围 [2] - 通过金融消保政策解读增加金融教育辐射面积 提高受众面和影响力 确保教育宣传活动切实有效 [2] 内部培训与未来发展 - 公司积极开展内部消保专题培训 持续提升员工服务意识和服务能力 促使在工作中切实维护消费者合法权益 [2] - 公司不断提升客户服务质效 坚定不移践行"金融为民"理念 切实履行企业社会责任 [2] - 未来将以更积极行动和有力举措持续深化金融消费者权益保护工作 助力金融市场健康稳定发展 [2]

公司消费者权益保护战略 - 将金融消费者权益保护工作视为金融行业健康发展的基石和企业社会责任的核心体现[1] - 积极营造人人懂消保、全员讲消保的氛围 将金融教育融入业务全流程[1] - 通过常态化消费者权益保护教育宣传提升消费者金融知识水平和风险防范能力[1] 培训机制创新 - 创新推出消保周周见培训机制 采用内外联动、常态推进模式[3] - 对内勤团队每周选取一个消保主题 形成小而精的学习模块 涵盖法律法规解读、业务流程合规、投诉处理技巧和客户沟通艺术[5] - 对外勤队伍重点拆解保险销售中的消保要点 包括销售前告知内容、销售中条款解读和销售后服务跟进等具体场景[5] 社会金融教育拓展 - 通过走出去的金融宣传活动架起金融知识普及的连心桥[7] - 针对老年人结合保健品骗局等案例提醒守护养老钱[7] - 面向年轻父母重点普及校园贷风险和未成年人保险配置[7] - 为小微企业主围绕经营保险保障和融资风险防范等主题开展沙龙[7] 社区服务建设 - 规划与街道、社区共建金融知识角 设立金融教育宣传基地[7] - 定期派驻专业岗位人员提供咨询服务 打造固定阵地+流动服务模式[7] - 让金融知识从书面语变成家常话 从宣传册走进生活里[7] 品牌价值与行业影响 - 服务满意度持续提升 负责任、有温度的品牌形象深入人心[9] - 消保工作成为企业长远发展的根基 为金融行业信任体系添砖加瓦[9] - 未来将继续以常态化为关键词 优化培训机制并拓展教育宣传的深度与广度[9]

核心活动内容 - 民生银行济宁兖州支行进入润德某教育公司开展"保障金融权益 助力美好生活"主题金融知识宣传活动 [1] - 通过发放宣传单和讲座形式讲解存款保险知识、电信诈骗特点及真实案例 [1] - 重点揭露虚假征信、网络贷款、刷单返利、冒充电商物流客服、裸聊敲诈等新型诈骗手法 [1] - 引导教职工安装国家反诈中心App 并强调"不听、不信、不转账"防范原则 [1] 活动成效 - 提升教职工对洗钱危害和反洗钱工作必要性的认知 [1] - 增强企业员工反诈识别能力与风险防范意识 [1] - 扩大反诈宣传教育覆盖面并营造社会防范氛围 [1] 公司战略举措 - 长期深入社区、学校、企业等人口聚集地开展金融知识宣教 [2] - 持续为重点人群提供金融知识服务以提升消费者权益保护意识 [2] - 计划创新宣传方式并拓宽渠道 打造综合高效的金融教育宣传体系 [2]

活动概况 - 民生银行泰安分行营业部走进宁阳县恒信高科能源有限公司开展金融消费者权益保护宣传活动[1] - 活动旨在提升企业员工金融安全意识和权益保护能力[1] - 共发放宣传折页200多份 覆盖员工700多人[1] 宣传内容 - 重点介绍投资诈骗 中奖诈骗和电信诈骗等常见金融诈骗手法[1] - 通过现实案例解析帮助员工识别诈骗陷阱[1] - 强调"三不原则"：不贪小便宜 不轻信内幕 不泄露个人信息[1] 专项培训 - 针对企业财务人员开展专项培训[1] - 强调转账汇款前"多核实 多确认"的操作规范[1] - 为企业资金安全加固防护措施[1] 持续计划 - 民生银行将持续聚焦企业并扩大宣传范围[1] - 推动反诈宣传常态化[1] - 为构建全民反诈社会氛围注入动力[1]

核心活动内容 - 民生银行泰安分行营业部联合泰安禾康医院共同走进山东赢响力网络科技发展有限公司开展金融消费者权益保护与健康防护知识宣传活动 [1] - 活动通过知识讲解、案例分析、互动抽奖等形式深度融合金融消保与健康防护内容 [1] - 银行工作人员以"守护钱袋子 安全享金融"为主题讲解金融消费者八项基本权利及防范电信网络诈骗、非法集资、银行卡盗刷等实用知识 [1] - 特别强调"三不一多"原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实 [1] - 医院医护人员分享医疗消费常见误区、辨别虚假医疗宣传及维护就医权益等健康防护知识 [1] 活动形式与效果 - 设置多轮互动抽奖环节 包括金融知识手册、健康体检、实用生活用品等丰富奖品 [2] - 采用问答抽奖、幸运转盘等形式调动企业员工参与积极性 [2] - 企业员工在轻松氛围中加深对金融消保与健康防护知识的理解 [2] - 跨界合作实现"1+1>2"的宣传效果 创新消保宣传模式 [2] 未来计划 - 民生银行泰安分行营业部将继续联合多方力量开展贴近群众的消保宣传活动 [2] - 通过持续活动提升公众风险防范意识 构建安全金融消费环境 [2]

公司行动 - 农业银行济南分行营业部员工通过敏锐洞察成功阻止一起疑似电信诈骗事件 保护客户养老资金安全 [1] - 大堂经理主动引导客户至休息区询问细节 并解释正规K宝绑定仅用于银行自身业务 不会关联不明APP [1] - 银行员工通过展示近期类似诈骗案例 使客户从半信半疑到幡然醒悟 最终放弃办理可疑业务 [1] - 农业银行济南分行持续强化员工反诈培训 通过网点宣传和社区讲座提升市民防骗意识 [1] 行业实践 - 金融机构通过主动干预疑似诈骗交易 践行金融消费者权益保护责任 [1] - 银行采用案例教育方式直观展示风险 增强客户风险识别能力 [1] - 金融机构建立常态化反诈机制 包括员工培训和多渠道公众宣传教育 [1]

活动概况 - 闽宁两地金融机构联合举办"续写山海情深 共筑金融权益"活动 采用线上直播加线下互动形式搭建金融消保协作桥梁[1] - 恒丰银行福州分行积极参与活动 为两地金融消费者权益保护提供支持力量[1] 线上活动内容 - 通过云端连线将金融知识传播给更多消费者 分行党委书记耿伟强调贯穿以人民为中心的金融服务理念[1] - 持续完善服务机制并加强员工专业培训 致力于提供透明便捷安全的金融服务[1] - 广泛开展金融知识教育宣传 帮助消费者明明白白投资安安心心理财[1] 线下活动实施 - 福州与银川同步开展活动 由消保委银行业协会及金融机构构筑金融知识长廊和宣传展位[1] - 现场发放《警惕代理维权陷阱》《金融消费者八项基本权利》《存款保险如何守护》等宣传页[2] - 设置普法咨询台普及消费者权益保护法实施条例 消保维权流程及非法集资识别技巧[2] 互动形式创新 - 设置金融知识井字棋趣味游戏 通过答题争夺落子机会提升风险识别能力[2] - 寓教于乐方式吸引众多市民参与 使金融知识传播不再枯燥[2] 战略意义 - 活动深化闽宁两地金融消保领域创新探索[2] - 公司将持续推出形式多样宣传教育活动 完善金融惠民利民措施[2] - 围绕金融消费者八项权益创新工作方式 与社会各界共同守护金融安全[2]