文章核心观点 - AI技术正成为驱动在线旅游行业变革的核心力量，公司以“全链条AI重构”为战略核心，构建了从技术落地到价值释放再到行业辐射的完整路径 [1] AI驱动业务突破与行业地位 - 公司凭借AI赋能获得多项行业荣誉，包括“2025北京民营企业百强”、“北京民营企业科技创新百强”、“文化产业百强”，其机票AI客服导购助手入选2025服贸会“数智影响力”先锋案例 [2] - 2024年公司机票、酒店等核心业务指标刷新历史记录后保持稳定增长，新客增量创五年之最，App下载量多次登顶苹果应用商店 [2] - 公司服务覆盖全球68万条航线、320万家住宿设施、100多万条度假线路及3.6万个目的地门票，2025年十一期间用户足迹将遍及全球2852个城市 [2] - 针对入境游市场，英文版APP于今年7月上线，新增摩洛哥、伊朗等9个国家用户，8月入境游订单量较7月增长近70% [2] AI技术积淀与社会责任 - 公司在技术研发与大数据应用领域已拥有百余项专利，2025年3月“AI旅行助手”完成应用类大模型备案 [3] - 公司践行社会责任，连续三年开学季通过“人生第一张机票体验官”公益活动，为河南信阳、新疆喀什等地大学生赠票 [3] AI在用户旅程中的智能服务应用 - 公司将AI深度渗透到用户“售前咨询—行程规划—售后保障”全流程，构建从被动应答到主动预判的智能服务体系 [4] - 针对机票预订高频场景，研发机票售前AI助手“小驼”，将用户高频问题拆解为48类输入大模型，大幅提升解题能力 [4] - 该AI助手深度融入APP机票订购各环节，以“弹出气泡”形式主动触达，每天为7万用户解决问题，咨询类问题解决率达70% [5] - AI行程规划助手内置数十万篇真实游记与数万个客群个性标签，用户选择偏好标签后可获得专属方案 [5] - 酒店售后AI客服完成升级后覆盖50%用户请求，日均服务超1.2万人次，近80%问题可由用户自助解决 [5] - 公司计划于2025年国庆前在APP首页上线“AI旅行工具箱”，集成“1个行程规划助手+N个细分助手” [5] AI赋能产业链与组织变革 - 公司为平台机票代理商开发专属AI助手，将代理商问题响应时间从2小时缩短至3分钟，信息不符等问题的AI自动解决率达70% [7] - 未来该工具将逐步面向航司旗舰店，实现全流程智能化，助力产业链降本增效 [7] - 内部各业务线广泛应用AI工具，AI编程团队覆盖率达80%，公司成立多个AI专题社群形成创新生态 [8] - 2025年4月组建15人“AI实验室”，采用扁平化管理直接向一把手汇报，除已落地的行程规划助手外，国庆前还将推出酒店点评改版、比价软件等新应用 [8] - 公司高管预判AI对行业的改变是自下而上的过程，未来两年将引发巨大变化 [8]

全球旅游业复苏态势 - 2025年一季度全球国际游客总数突破3亿人次 同比增长5% [1] - 亚太旅游市场增速领跑全球 中国成为全球最大旅游支出国且出境支出同比增长30% [1] - 2024年中国接待入境游客1.3亿人次 同比增长超60% [4] 中国入境游市场发展 - 去哪儿平台2024年外籍游客订单量增长1.8倍 并于2025年7月正式推出英文版本 [4] - 外籍游客向三线及以下城市渗透 暑期赴大同/义乌/伊宁等城市机票预订量增长超两倍 [4] - 首都机场提供多语言数字化服务 包括43项功能及240小时免签旅客三日免费行李寄存 [5] 旅游行业数智化转型 - 小红书通过AI算法实现海外旅游目的地精准定向 并推进与多家OTA平台全链路整合 [7] - 美团旅行开发C端AI旅行助手及B端酒店系统"既白"/景区小助手等双向AI服务能力 [8] - 去哪儿旅行布局AI应用场景 覆盖线路规划/机票售前/智能客服等功能并即将上线AI旅行工具箱 [8]

全球旅游业迎来里程碑式复苏 2025年一季度国际游客总数突破3亿人次同比增长5% 亚太市场增速领跑全球 中国是世界上最大的旅游支出国其出境支出同比增长30% [1] 入境旅游持续升温 2024年中国共接待入境游客1.3亿人次同比增长超60% [2] 中国入境游市场呈现下沉趋势 外籍游客在中国三线及以下城市的机票预订量增长两倍以上 例如山西大同浙江义乌新疆伊宁等 [2] 入境游服务优化 北京首都机场提供英文版小程序和APP 官方网站支持中英日韩四种语言显示 提供航班查询服务预约旅游咨询等43项功能 [3] 首都机场为240小时免签旅客提供单件三日内免费寄存行李服务 [3] 在线旅游平台推出英文版本以服务外籍用户 例如去哪儿在2025年7月正式推出英文版 [2] AI技术应用进展 人工智能和大数据技术正在重构旅游产业链条重塑旅游发展格局 [4] 小红书利用AI算法洞察将海外旅游目的地精准定向到中国用户 并支持与多种OTA平台打通实现从种草到预订的全链路整合 [4] 去哪儿旅行AI应用涵盖旅游线路规划机票售前助手智能客服等场景 并将在国庆前上线AI旅行工具箱 [4] 美团旅行开发面向C端用户的AI旅行小助手 以及服务酒店商户的"既白"和服务景区商户的景区小助手 [5]

AI战略布局 - 公司正在用AI重构App 全链条覆盖行程规划 产品搜索比价预订 服务保障等环节 [2] - AI应用场景已涵盖旅游线路规划 机票售前助手 智能客服等多个领域 [2] - 国庆假期前将在App首页上线AI旅行工具箱 集成多个细分功能入口 [2] 用户端AI产品 - AI行程规划助手参考数十万篇真实游记和数万个个性标签 提供靠谱+个性化+高性价比的预订推荐 [2] - 用户可选择"拍照打卡""亲子游""Citywalk"等偏好标签获得个性化行程推荐 [2] - 机票AI助手"小驼"每天为7万用户解决问题 咨询类问题解决率达70% [3] - 国庆前将集成所有行前AI助手入口 形成"1个行程规划助手+N个细分助手"的AI工具箱 [3] 内部运营提效 - 各业务线广泛利用AI工具优化工作 AI编程团队覆盖率达80% [3] - 成立不同专题的AI社群 员工分享AI最佳实践和工具使用心得 [4] - 成立15人"AI实验室"内部创业组织 采用扁平化管理直接向一把手汇报 [5] - AI实验室专注开发"需求复杂 解决方案复杂"领域的AI应用产品 [5] 行业赋能 - 为平台机票代理商开发AI助手 使问题响应时间从2小时缩短至3分钟 [4] - 信息不符等问题AI自动解决率达70% 未来将面向航司旗舰店推广全流程自动化 [4] 组织变革与战略方向 - 全公司掀起自下而上的创新热潮 激发员工创造力 [2] - AI大幅改变员工做事方式 公司通过新项目让组织全面融入AI [4][5] - AI路线坚持务实原则 对内提质增效 对外赋能产业链上下游合作伙伴 [3] - 公司认为AI对在线旅游行业的改变是自下而上的过程 未来两年将引发巨大行业变革 [5]

AI技术应用进展 - 公司将在App首页上线"AI旅行工具箱" 集合多个细分功能 [1] - 公司正用AI重构APP全链条服务 涵盖行程规划 产品搜索比价预订 服务保障 [6] - AI应用场景已覆盖旅游线路规划 机票售前助手 智能客服等领域 [6] 消费者端AI产品功能 - AI行程规划助手内置数十万篇真实游记和数万个个性标签 支持拍照打卡 亲子游 Citywalk等偏好选择 [6] - 机票AI助手"小驼"能处理儿童票预订 行李额增加等基础问题 及目的地推荐等个性化需求 [6] - 机票AI助手每日服务7万游客 咨询类问题解决率达70% [6] 行业赋能与效率提升 - 为机票代理商开发的AI助手将问题响应时间从2小时缩短至3分钟 [7] - 信息不符等问题通过AI自动解决率达到70% [7] - 未来将向航司旗舰店推广AI全流程自动化 包括问题抓取 分析 解决 台账录入及后端优化推送 [7]

AI产品布局 - 公司将于"十一"假期前在App首页上线"AI旅行工具箱" 整合多个细分功能入口 [1] - 公司正通过AI技术重构App全链条服务 涵盖行程规划、产品搜索比价预订及行程服务保障 [6] - 当前AI应用已覆盖旅游线路规划、机票售前助手、智能客服三大核心场景 [6] AI行程规划功能 - AI行程规划助手整合数十万篇真实游记数据库及数万个个性化标签 [6] - 支持用户选择"拍照打卡""亲子游""Citywalk"等旅行偏好标签实现个性化推荐 [6] - 定位为"更懂用户的旅行搭子" 通过多维度数据支撑行程规划功能 [6] 机票AI助手效能 - 机票AI助手"小驼"每日服务7万游客 咨询类问题解决率达70% [6] - 既能处理儿童票预订、行李额增加等基础问题 也能解答目的地推荐等个性化问题 [6] - 针对机票代理商开发的专属AI助手将问题响应时间从2小时压缩至3分钟 [7] 行业赋能应用 - 代理商AI助手实现70%的信息不符问题自动解决率 [7] - 未来将向航司旗舰店开放AI工具 实现问题自动抓取、分析、解决及流程优化的全闭环管理 [7]