文章核心观点 - AI技术正成为驱动在线旅游行业变革的核心力量，公司以“全链条AI重构”为战略核心，构建了从技术落地到价值释放再到行业辐射的完整路径 [1] AI驱动业务突破与行业地位 - 公司凭借AI赋能获得多项行业荣誉，包括“2025北京民营企业百强”、“北京民营企业科技创新百强”、“文化产业百强”，其机票AI客服导购助手入选2025服贸会“数智影响力”先锋案例 [2] - 2024年公司机票、酒店等核心业务指标刷新历史记录后保持稳定增长，新客增量创五年之最，App下载量多次登顶苹果应用商店 [2] - 公司服务覆盖全球68万条航线、320万家住宿设施、100多万条度假线路及3.6万个目的地门票，2025年十一期间用户足迹将遍及全球2852个城市 [2] - 针对入境游市场，英文版APP于今年7月上线，新增摩洛哥、伊朗等9个国家用户，8月入境游订单量较7月增长近70% [2] AI技术积淀与社会责任 - 公司在技术研发与大数据应用领域已拥有百余项专利，2025年3月“AI旅行助手”完成应用类大模型备案 [3] - 公司践行社会责任，连续三年开学季通过“人生第一张机票体验官”公益活动，为河南信阳、新疆喀什等地大学生赠票 [3] AI在用户旅程中的智能服务应用 - 公司将AI深度渗透到用户“售前咨询—行程规划—售后保障”全流程，构建从被动应答到主动预判的智能服务体系 [4] - 针对机票预订高频场景，研发机票售前AI助手“小驼”，将用户高频问题拆解为48类输入大模型，大幅提升解题能力 [4] - 该AI助手深度融入APP机票订购各环节，以“弹出气泡”形式主动触达，每天为7万用户解决问题，咨询类问题解决率达70% [5] - AI行程规划助手内置数十万篇真实游记与数万个客群个性标签，用户选择偏好标签后可获得专属方案 [5] - 酒店售后AI客服完成升级后覆盖50%用户请求，日均服务超1.2万人次，近80%问题可由用户自助解决 [5] - 公司计划于2025年国庆前在APP首页上线“AI旅行工具箱”，集成“1个行程规划助手+N个细分助手” [5] AI赋能产业链与组织变革 - 公司为平台机票代理商开发专属AI助手，将代理商问题响应时间从2小时缩短至3分钟，信息不符等问题的AI自动解决率达70% [7] - 未来该工具将逐步面向航司旗舰店，实现全流程智能化，助力产业链降本增效 [7] - 内部各业务线广泛应用AI工具，AI编程团队覆盖率达80%，公司成立多个AI专题社群形成创新生态 [8] - 2025年4月组建15人“AI实验室”，采用扁平化管理直接向一把手汇报，除已落地的行程规划助手外，国庆前还将推出酒店点评改版、比价软件等新应用 [8] - 公司高管预判AI对行业的改变是自下而上的过程，未来两年将引发巨大变化 [8]