核心事件概述 - 上海市通信管理局通报，截至2025年11月，有38款APP（SDK）因侵害用户权益未完成整改，被采取下架处理 [1] - 监管机构将持续跟踪，并可能进一步采取停止接入、行政处罚、纳入电信业务经营不良名单等措施 [1] - 在被下架的38款应用中，涉及上海银行的“上行惠相伴”小程序，以及众安在线财产保险的三个小程序“众安家”、“退货运费险理赔”和“众安企业保” [1] 涉事公司及具体问题 - **上海银行“上行惠相伴”小程序**：涉及问题包括未明示个人信息处理规则、未妥善处理用户投诉、账号注销难、违规收集个人信息 [3] - **众安在线财产保险的三个小程序**：涉及问题包括未明示个人信息处理规则、账号注销难、违规收集个人信息 [3] - 截至发稿，微信已无法搜索到上海银行的“上行惠相伴”小程序 [6] - 众安在线财险的三款小程序在微信上仍可正常使用 [7] 监管环境与行业背景 - 2025年上海市通信管理局显著加强APP合规整顿，截至12月19日已公布10批次侵害用户权益APP名单，而2024年全年仅有2批次 [3] - 在2025年的通报中，共有32家金融机构因个人信息处理不当等问题被点名，其中包括4家银行和8家保险公司 [3] - 国家金融监督管理总局于2024年9月发布《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》，从数据安全、外包管理、业务连续性及个人信息保护四方面提出18项工作要求 [4] - 2024年12月，总局发布《银行保险机构数据安全管理办法》，明确要求银行保险机构落实数据安全保护管理责任 [4] - 工信部自2019年11月起开展APP侵害用户权益专项整治，并于2020年7月将SDK纳入监管范围，2023年发布通知进一步强调个人信息保护原则 [4] 问题定义与法规依据 - **“未明示个人信息处理规则”**：根据《个人信息保护法》，处理个人信息需以“告知-同意”为核心原则，覆盖信息全生命周期各环节 [5] - **“账号注销难”**：根据《网络安全法》和《个人信息保护法》，用户有权要求平台提供便捷的账号注销服务，常见问题包括入口隐蔽、流程复杂、设置不合理条件等 [5] - **“违规收集个人信息”**：个人信息收集需遵循合法正当、最小必要、公开透明原则，不得超范围、过度或强制收集 [5] 涉事业务背景 - 上海银行的“上行惠相伴”是一个数字化普惠金融服务平台，于2022年11月发布，主要服务小微客户，核心产品为“小微快贷”产品体系 [6] - 该平台曾于2025年9月25日发布过服务暂停通知 [6]

监管行动 - 上海市通信管理局于12月17日对38款存在侵害用户权益行为且未在整改期限内落实整改的APP（SDK）采取下架处理 [1][3] 涉及金融机构 - 上海银行旗下应用“上行惠相伴”被下架 [1][2][3][4] - 众安在线财产保险股份有限公司旗下三款应用“众安家”、“退货运费险理赔”、“众安企业保”被下架 [1][2][3][4] 涉及其他行业公司 - 涉及公司类型广泛，包括媒体（如上海观察者信息技术有限公司的“观察者网”）、在线教育（如上海流利说信息技术有限公司的“流利说阅读”、“流利说雅思”、“企业流利说”）、网络科技、健康咨询、电商、汽车、物业等多个行业 [2][4] - 部分知名企业关联应用被下架，包括中银国际证券股份有限公司的“中银证券”、沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司的“沃尔沃建筑设备整机促销平台”、立邦投资有限公司的“立邦工具”等 [2][4]

监管行动 - 上海市通信管理局对38款存在侵害用户权益行为且未在规定期限内完成整改的APP（SDK）采取下架处理 [1] - 监管机构表示将持续跟踪，并可能进一步采取停止接入、行政处罚、纳入电信业务经营不良名单等措施 [1] 受影响公司及产品 - 下架名单中包含观察者网、kds宽带山、流利说阅读、名医导航、中银证券等38款APP（SDK） [1] - 众安在线财产保险股份有限公司有三款APP产品被下架，分别为众安家、退货运费险理赔、众安企业保 [1] - 上海流利说信息技术有限公司有三款APP产品被下架，分别为流利说阅读、流利说雅思、企业流利说 [2] - 中银国际证券股份有限公司的“中银证券”APP被下架 [2] - 上海银行股份有限公司的“上行惠相伴”APP被下架 [2] - 涉及公司类型广泛，包括新闻资讯、社交、在线教育、医疗健康、游戏、工具、金融保险、汽车、电商、物业等多个行业领域 [2]

监管行动概览 - 上海市通信管理局于12月17日通报，对38款侵害用户权益的APP（SDK）作下架处理 [1] - 被下架的应用涉及新闻、社交、教育、医疗、游戏、金融、工具等多个领域 [1][2] 涉及的主要公司及产品 - **观察者网**：运营主体为上海观察者信息技术有限公司 [1][2] - **kds宽带山**：运营主体为上海顽娱网络科技有限公司 [1][2] - **流利说系列应用**：上海流利说信息技术有限公司旗下“流利说阅读”、“流利说雅思”、“企业流利说”三款应用被下架 [1][2] - **中银证券**：运营主体为中银国际证券股份有限公司 [1][2] - **众安在线财产保险**：旗下“众安家”、“退货运费险理赔”、“众安企业保”三款APP产品被下架 [1][2] - **其他知名公司应用**：包括立邦投资有限公司的“立邦工具”、上海银行股份有限公司的“上行惠相伴”、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司的促销平台等 [2] 行业分布 - **新闻资讯与社交**：如观察者网、kds宽带山 [1][2] - **在线教育**：如流利说系列、麦田思维、麦田英语 [2] - **医疗健康**：如名医导航、疫苗预约应用、医管家 [1][2] - **网络游戏**：如小小勇者、从前有条街、猴子很忙 [2] - **金融与保险**：如中银证券、众安在线系列应用、上海银行应用 [1][2] - **企业服务与工具**：如同联商业、立邦工具、数智福礼、铝到 [2] - **电商与生活服务**：如卖达客、来来推、我的万物集 [2] - **汽车与制造业**：如华诺威、玛莎拉蒂互联系应用、沃尔沃建筑设备平台 [2] - **物业管理**：如智慧悠悦 [2]