公司应急响应措施 - 公司启动抗震救灾应急响应机制并成立抗震救灾工作专班 [1] - 公司紧急召开灾情处置调度会并派出工作组前往灾区统筹金融保障 [1] - 公司开通绿色窗口和绿色通道确保金融服务不中断 [1] 金融服务保障 - 公司确保县域网点5台自助机具运行正常并排查设备机具安全 [1] - 公司组织客户经理开展信贷客户受灾排查并提供上门业务办理 [1] - 公司提供贷款延期和账户查询等应急金融需求响应 [1] 灾后支援行动 - 公司驻村帮扶人员联合消防队员深入农户家中了解受灾损失 [2] - 公司党员配合地方政府开展排查慰问并宣传防灾减灾知识 [2] - 公司协调资源为受灾严重群众提供生活物资和必要支持 [2] 后续工作部署 - 公司计划统筹省市县三级行联动支持灾后重建 [2] - 公司将持续保障灾区金融服务并帮助恢复生产生活 [2]

公司服务案例 - 农业银行济南历下解放路支行通过人性化服务协助面部及身体严重烧伤客户办理业务 成功解决因客户面容受损无法通过系统人脸识别验证的业务办理难题 [1] - 网点启动应急服务机制 秉持特事特办急事急办原则 通过多维度核实客户身份信息 在30分钟内完成身份认证流程 帮助客户查询到所需账户明细 [1] - 客户对农业银行贴心服务表示高度认可 称赞工作人员专业与耐心 该案例体现农业银行以客户为中心的服务理念和社会责任担当 [1] 行业服务理念 - 农业银行通过实际行动诠释金融为民的责任担当 展现构建有温度具包容性金融服务环境的行业理念 [1] - 金融机构通过高效协作机制（如与公安机关联动）在保障业务合规性同时最大限度维护客户权益 [1] - 行业未来将持续深化服务创新 让金融服务覆盖更多需要帮助的人群 [1]

核心观点 - 公司通过流动银行车服务模式有效解决老年群体金融服务难题 践行金融为民理念 [1][3][5] 服务机制 - 建立"固定周期 + 按需响应"服务机制 每周三固定进驻社区提供一站式服务 [1] - 累计服务超200人次 办理业务超千笔 延时服务超100小时 [1][5] - 30余次上门为行动不便老人办理业务 [5] 服务特色 - 提供账户查询 社保卡换卡 理财咨询等基础金融服务 [1] - 创新定制化服务：指导手机银行使用 开展防诈骗宣传 制作大字版业务指南 [5] - 恶劣天气坚持服务 暴雨天气准时抵达 高温天备凉茶遮阳棚 [3] 社会反响 - 获得社区管理方及离退休老人群体赠送锦旗认可 [1] - 被社区负责人评价"比天气预报还准时" 成为老人最安心的期待 [3] - 86岁退休干部称赞服务团队像家人一样关心生活 [5] 战略规划 - 持续优化"流动银行+"服务模式 让金融服务润泽百姓 [5] - 模式已推广至多个社区 打造"移动金融+适老服务"特色品牌 [5]