核心观点 - 恒丰银行北京安贞支行通过构建“金融+服务”的社区化养老金融模式，将传统银行网点转型为集金融、健康、社交与应急保障于一体的“社区客厅”与“精神家园”，重塑了养老金融的服务内涵与温暖形象 [1][9] 服务理念与模式 - 网点以“金融+服务”为核心理念，定位为嵌入社区的“温暖驿站”和“社区客厅”，成为周边数千名长者信任托付的场所 [1][2] - 服务范畴实现了从“金融守护”、“财富守护”到“生命守护”的深刻跨越，体现了深层的人文情怀与社会责任 [7][9] 适老化金融服务细节 - 设立“恒爱之家”专区，常年配备老花镜、速效救心丸、血压仪等应急物品 [2] - 通过“爱心窗口”推行“双优先”服务并预审资料，平均缩短业务办理时间超过30% [2] - 为行动不便的老人组建专属服务团队，配备便携设备提供上门金融服务 [2] - 推广手机银行“关爱版”，为老年群体讲解优化后的语音导航、一键呼人工等功能 [2] 非金融生活陪伴与社群建设 - 定期邀请辖区民警开展反诈宣讲，用鲜活案例为老人筑起安全护栏 [5] - 构建“周周有活动、月月有主题、季季有回馈”的温情生态圈，包括每周三的“岁享活动日”（健康义诊与手工课堂）、每月书画展览与合唱交流、每季度广场舞大赛等大型活动 [5] - 这些持续的活动织就了与老年群体深厚的信任与情感纽带，使支行成为他们日常生活的一部分和一份特别的期待 [5] 健康与应急保障升级 - 在优化服务动线基础上，正式引入AED自动体外除颤设备，并组织全员完成规范操作培训 [7] - 此举为老年客户可能面临的突发健康风险构筑起应急保障线，使支行成为长者身边的“健康卫士” [7][9]

文章核心观点 - 公司坚持以人民为中心，通过做好金融“五篇大文章”服务实体经济，实现经济与金融共生共荣 [1] 科技金融 - 公司积极探索科技金融新路径，打造“一站式”服务模式，搭建“政银企”平台，对接科技企业和专精特新企业 [2] - 公司强化产品创新，推出股权质押、应收账款质押等多种担保方式，截至2025年9月末累计为科技型企业发放贷款10903万元 [2] 绿色金融 - 公司锚定绿色发展目标，根据《绿色低碳转型产业指导名录》支持林下种植、太阳能光伏风电等新能源产业 [3] - 公司创新采用在建船舶抵押融资模式解决天然气动力船舶融资难题，截至2025年9月末累计支持绿色船舶制造、绿色板材家居等合计11679.5万元 [3] 普惠金融 - 公司深入田间地头了解涉农主体需求，坚守支农支小定位，推出“蔗农贷”、“腐竹贷”、“西山茶贷”等属地化特色产品 [4] - 公司利用“国家创业担保贷”等政策性工具降低利率和收费，截至2025年9月末涉农贷款余额47.98亿元占比87.52%，普惠小微贷款余额33.83亿元占比61.71% [4] - 公司支农支小再贷款余额6.28亿元，国家创业担保贷款余额7320.67万元 [4] 养老金融 - 公司深化“桂享银龄”服务品牌，聚焦银发群体金融与生活需求，打造养老金融党建项目 [5] - 公司推出手机银行“关爱版”及智能语音助手，优化适老服务专区设施，截至2025年9月末累计支持养老产业贷款约0.8亿元 [5] 数字金融 - 公司构建支付结算和创新授信体系，打造数字民生、校园、政务等场景，推出“快手贷”、“经营流水贷”等产品 [6] - 公司通过数据整合实现1分钟在线测算额度、最快3分钟办结贷款，截至2025年9月末线上贷款余额达4074.46万元 [6]

人口老龄化现状 - 截至2024年底我国60岁及以上人口占全国人口的22 0% 其中65岁及以上人口占全国人口的15 6% 老龄化程度进入深度发展阶段 [1] - 老年群体使用金融服务的"数字鸿沟"成为社会关注焦点 也是金融机构的重要研究课题 [1] 泸州银行适老化服务创新 - 公司通过技术创新与人文关怀双轮驱动 打造"听得懂 找得到 办得快"的呼叫中心适老服务体系 [1] - 60岁以上用户拨打客服电话时 系统自动识别身份 直接接入经验丰富的人工客服专席 免除语音菜单困扰 [2] - 老年客户平均等待时间明显缩短并得到客户的一致好评 [2] - 为老年客户打造手机银行"关爱版" 界面字体放大 功能简化 关键操作配语音播报提示 智能语音引导辅助查询 [2] - 在手机银行"小泸云厅"增设老年服务专区 老人足不出户就能与银行人员视频连线 办理业务如同坐在柜台前 [2] 线下网点适老化改造 - 根据老年人特点以及常见业务场景推出《适老化服务手册》 [4] - 营业网点创新设置老年人服务专岗 佩戴"适老化服务专员"胸牌的工作人员全程为老年人提供陪伴式专属服务 [4] - 推出"服务三张卡"：信息交流卡 免开口提示卡以及爱老敬老提示卡 帮助听力不便的客户"无声沟通" [4] 金融安全教育 - 在各网点定期开设"银发课堂" 通过网点海报 电话回访 社区讲座等常态化形式 用真实案例讲解防诈知识 [5] - 通过巧手剪纸 闺蜜摄影等趣味活动 让银行变身老人社交新据点 [5] 服务理念 - 适老化改造不仅是技术的升级 更是对"金融为民"理念的社会践行 [5] - 当科技有了温度 老年人的金融生活也有了暖度 [5]