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食材随地摆放、厨师赤膊炒菜,南都暗访外卖联合厨房乱象
南方都市报· 2025-09-18 11:32
近年来,随着外卖业务愈发兴盛,一种餐饮行业的新业态——"集约式外卖厨房"(又称"共享厨房""联合 厨房",本文内称"联合厨房")也随之兴起。联合厨房指同一个相对集中的物理空间内,建造众多可以独 立运作的厨房,分别出租给不同的入驻商户专营餐饮外卖业务,不设堂食。 不同于传统餐饮业,商户在联合厨房内只需租下一个10m 左右的空间,两三个人即可完成备菜、出 餐、打包一系列工作。不过,在有效节约餐饮创业者起步成本的同时,这些联合厨房的管理状况究竟如 何?南都N视频记者在近几个月内,先后对"大丰窝""美微"等多个联合厨房品牌分店进行调查。调查发 现,联合厨房及入驻商户在环境和食品卫生管理、消防安全等方面存在问题。 有法律人士认为,市场监管部门有权对此进行全面监管;广州市政协委员徐科飞则建议,政府部门等应 针对"联合厨房"这一业态出台新的管理办法,而外卖平台方面也不能当"甩手掌柜"。 联合厨房环境 室内排放油烟、污水不及时清理 杂物堵塞走廊形成消防隐患 长年累月的油烟排放,使排气扇所在墙面及对面墙壁被熏黄,且墙上还留有明显的油污痕迹。还有的厨 房直接将排水管放在面向走廊的窗台上,厨房废水顺着管道流经墙壁,在地面汇成了好几 ...
消费维权有门道:按场景选对渠道更高效
新浪财经· 2025-09-12 03:09
线上购物维权渠道 - 全国12315平台作为市场监管部门官方渠道,处理商家明确违规情况如过期食品、拒绝履行七天无理由退换或虚假宣传,提交证据后7个工作日内反馈受理结果 [2] - 黑猫投诉平台通过企业直连机制与公开监督模式,覆盖电商、出行、金融、文娱等数千家企业,多数头部企业可在1–2个工作日回应投诉 [2][3] - 协同使用12315与黑猫投诉可形成双渠道合力,12315提供监管兜底而黑猫投诉推动企业快速响应 [4] 线下服务维权路径 - 12345政务热线作为跨部门问题兜底渠道,处理实体店跑路、公共服务设施问题,需提供具体地址、涉事主体及细节如"XX健身房关门涉及50名会员金额10万元" [5][6] - 行业专项热线包括12319处理物业纠纷关联企业信用评分,12301处理旅游投诉如景区宰客,12315联动卫健部门查处餐饮卫生问题 [6] 劳动权益维权机制 - 全国劳动人事争议在线调解仲裁平台处理欠薪、未签合同、违法辞退问题,45日内结案且裁决具法律效力 [7] - 12333热线提供劳动保障咨询及用人单位违规投诉,农民工欠薪可通过根治欠薪线索反映平台优先处理 [7][8] 金融消费监管通道 - 12378银保监会热线直接督促金融机构整改银行乱收费、保险拒赔、网贷套路贷等问题,案例显示误导购买保险后介入实现全额退费道歉 [9] 特殊场景维权方案 - 跨境消费纠纷通过中国国际贸易促进委员会调解中心申请国际商事调解,避免跨国诉讼 [10] - 网络违法投诉通过中央网信办12377举报中心处理网络诈骗、个人信息泄露,12321平台专门处理骚扰电话与垃圾短信 [11] 维权核心要素 - 证据留存需包含合同、付款记录、聊天截图、录音录像等原始材料,并标注关键信息如具体承诺内容 [13] - 时效要求消费纠纷需在权益受损1年内投诉,劳动仲裁需争议发生1年内申请 [13]