公司内部纪律与服务标准强化 - 公司组织全体服务人员针对新版“十个不准”开展再学习再培训，旨在严明纪律红线并增强员工服务意识与规范服务行为 [1] - 公司通过纪委与专业部门深入剖析解读“十个不准”，严禁员工在服务过程中出现推诿扯皮、态度生硬、吃拿卡要、违规收费等十项行为，为服务划定不可逾越的底线 [1] - 公司内部建立专项督察机制，对触碰红线者严肃处理，并通过层层压实责任与严格监督问责，确保纪律要求深入人心并转化为行动自觉 [1] 对外服务承诺与具体举措 - 公司面向社会发布“十项承诺”，涵盖用电报装时限、故障抢修时限、电费电价透明公开及用电咨询高效响应等关键服务环节 [1] - 服务承诺包含明确量化指标，例如承诺“故障抢修城区45分钟、农村90分钟到达现场” [1] - 公司通过优化服务流程、推广线上办电渠道及强化抢修力量部署等措施，确保服务承诺得以落实 [1] 公众宣传与社会监督机制 - 公司通过营业厅公告、微信公众号等多渠道广泛宣传“十个不准”和“十项承诺”内容，以提升公众知晓度 [2] - 公司营造浓厚的社会监督氛围，将“服务好不好，群众说了算”确立为衡量工作的最高标准 [2]