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银发爸妈天团,开始“整顿”文旅圈了
36氪· 2025-10-28 03:43
文章核心观点 - 中国银发群体正成为文旅消费的新兴主导力量,他们通过自驾、房车旅行、担任旅行博主等方式,积极追求高质量的退休生活,重塑老年定义 [1][2][3] - 银发旅游市场的蓬勃发展与“60后”、“70后”群体有钱有闲、教育水平高、健康状况佳以及互联网普及度提升密切相关 [11][12][13] - 从政策支持、平台赋能到产业链升级,一个完整的“老年旅游生态”正在形成,推动行业向更细分、多元的方向发展 [14][15][16][17][20] 老年群体消费特征与趋势 - 在中国老年群体的消费结构中,旅游休闲活动占比高达57.0%,居于绝对主导地位 [2] - 城镇65岁以上老年游客平均每年进行8次国内旅游、1次出境旅游,人均每次花费1209.20元,相当于城镇游客平均花费的约74.3% [11] - 银发人群月活跃用户规模达3.29亿,月人均使用互联网时长129小时,同比提升5.3%,为其成为旅行博主提供了基础 [12] 银发旅行博主现象 - 涌现出大量成功的银发旅行博主案例,如苏敏全网粉丝超500万,徽子墨全平台粉丝超百万,其内容以接地气、真诚分享为特点 [6][9] - 银发博主活跃于短视频与图文等多种内容形式,打破了年龄偏见,传递积极能量 [9] - 该群体具备成为博主的动机与能力,其教育水平、可支配资产、休闲时间及对精神享受的重视度均较高 [11][13] 政策与基础设施支持 - 2024年国务院办公厅印发首个支持银发经济发展的专门文件,2025年民政部等19部门发文明确提升旅游服务设施适老化水平 [15] - 铁路部门推出多项适老服务,如广西“暖心专列”、武汉开往新疆的普惠列车(18天环疆之旅4998元)等 [15] - 上海杨浦通过“直播经济”赋能“银发经济”,举办银发生活节,打造线上文旅服务直播 [15] 行业参与者动态 - 主流社交平台通过算法升级和流量分发优化,积极挖掘和扶持银发博主,形成“全民皆可当博主”的生态 [13][16] - 在线旅游平台纷纷布局:携程推出“携程老友会”及亲情卡功能;途牛有“老玩童”品牌并提供24小时应急响应;同程旅行成立康养研究院 [17] - 线下旅行团推出纯玩团、康养团等多种模式,并与养老、医疗、保险产业整合,科技应用(如VR预览、AI导游)需求井喷 [17] 市场前景与影响 - 银发旅行团成员多为经过经济和身体双重筛选的“精英人士”,其分享的处世之道对年轻人具有吸引力,形成代际互动 [20] - 银发内容生态想象空间扩大,老年文旅产业链从软件到硬件全面升级,未来赛道将更细分、多元,消费潜力将进一步释放 [20]
适老支付调查(下)|亲测:便利外衣下的“默认隐忧”
北京商报· 2025-10-26 05:52
平台支付功能设置与设计 - 主流电商及生活服务平台普遍在用户支付环节嵌入“免密支付”和“先用后付”开通选项,开通过程简单,仅需同意协议并输入密码 [3] - 平台在产品设计上存在差异,部分平台如小红书的先用后付功能需跳转至微信或支付宝App进行授权开通和关闭,而携程等平台则拥有自有支付产品“极速支付” [3][4] - 平台为“极速支付”设置了更极致的体验,当首选支付方式扣款失败时,系统会轮询所有绑定支付方式以确保支付成功,但额度限制通常更小 [4] - 在付款时,平台通常会优先为用户勾选免密支付或先用后付方式,例如淘宝默认开启“先用后付为优先支付方式”,拼多多的“更换支付方式”按钮设计较小 [6] 功能开通与关闭的用户体验 - 平台常将免密支付、先用后付功能与优惠券、折扣或“0元下单”宣传语绑定,引导用户进入功能开通界面,或在付款后以弹窗形式跟进推广 [5] - 相比便捷的开通流程,关闭此类功能的路径则复杂得多,部分需跳转至第三方App操作,平台内部关闭步骤往往在5步以上,涉及多次点击 [5] - 功能开通后,在符合额度条件的情况下,商品付款界面会优先勾选快捷支付方式,在快速操作流程中易导致用户使用非个人意愿的支付方式完成支付 [5][6] 创新支付功能的商业逻辑与风控 - 平台推广免密支付与先用后付旨在提升支付成功率、降低试错成本,并有助于提高商家转化率和增加回头客 [8] - 微信支付表示其免密支付设计基于成熟的支付分体系和风控能力,旨在优化特定场景(如公交出行、水电煤自动扣款、直播抢购)的快速支付体验 [8][9] - 平台强调设有安全保障措施,包括为免密支付设定较小的额度(通常根据用户消费习惯推荐,范围在100元至1000元不等),用户可自行修改限额,且风控系统会对可疑交易进行监测和拦截 [3][9] 中老年用户群体的特殊考量与风险 - 针对中老年用户,部分平台以55周岁为界限,不开放“先用后付”功能及相关营销,转而推荐使用由家人绑定管理的“亲情卡” [12] - 随机采访的十余位中老年人中,9位表达了对该功能的担忧,其中6位曾遭遇小额免密支付被动开通或误操作开通的情况,仅2位是主动选择使用 [7] - 专家指出,部分中老年群体对数字金融产品理解有限,易将“免密”理解为“免费”,对“先用后付”的还款义务认知不足,操作失误率较高,易陷入重复消费或债务困境 [7][9] 行业专家建议与未来方向 - 专家建议“适老版”支付功能应具备更大字体、更简化流程、更明确提示,并默认关闭免密支付和信贷类功能,每笔交易均需密码或生物识别确认 [13] - 理想的免密支付设计应遵循“明确告知、主动选择、便捷管理”原则,关闭路径必须与开通同样便捷,置于支付设置的显眼位置并可一键操作 [10][13] - 平台作为服务提供方和界面设计者应承担主要责任,确保界面设计符合诚信原则并建立消费者保护机制,支付机构则需履行资金安全保障义务,对异常交易进行监测 [13]