自助渠道数字化转型 - 公司运用金融科技重塑银行服务模式 深入推进自助渠道数字化转型 提升客户服务体验[1] - 智慧柜员机实现客户自助办理业务常态化 提供简单快捷服务 支持一键开户等多项交易信息一次确认[2] - 智慧柜员机支持办理百余项政务业务 覆盖公积金 社保 商事登记 税务 征信等多个民生领域[3] 智能化服务创新 - 智慧柜员机个人开户业务自动联动开通数字人民币钱包 电子银行 养老金等业务 并支持绑定多个移动支付平台[2] - 公司为网点员工配置龙易行智能设备 深入企业园区 社区街道等场景办理账户开立 转账汇款等多项业务[3] - 智慧柜员机提供"长辈关怀版"模式及四大关爱小工具 解决老年客户操作痛点 显著提升自助业务办理体验[4] 全渠道协同服务 - 客户可通过建行生活APP 手机银行APP等渠道进行线上提前取号或预约预处理服务 年使用次数超50万次[4] - 公司推动重置登录密码 账户挂失等高频业务向手机银行迁移 客户可通过手机银行APP快捷办理[5] - 线下渠道可自动获取预约预处理信息 实现预约信息无缝衔接 减少客户排队及业务办理时间[4] 智慧卡库创新应用 - 智慧卡库实现全流程自助操作 支持批量加卡 自助查库等功能 解决客户不能实时领卡难题[6][7] - 智慧卡库已办理智能领卡业务超40万笔 采用自动定位出卡模式 办理速度明显提升[8] - 客户自助办理仅需2分钟 平均节约等候时间约10分钟 实现免预约 免排队 免填单服务[8] 运营效率提升 - 智慧卡库可对库存银行卡自动清点盘点并生成报表 仅需2-3分钟 减轻网点工作量[8] - 智慧卡库实现加卡 领卡 盘点全流程机控模式 最大限度避免人工干预 提升风险防控能力[8] - 全自助领卡模式集身份审核 信息修改 智能领卡功能于一体 打造高效便捷服务体验[6][7] 未来技术应用 - 公司将大数据 5G物联网 人工智能等技术应用于自助渠道数字化智能化转型[9] - 公司致力于打造线上线下一体化流程创新 建立更科技 更普惠 更绿色的自助渠道服务新模式[9] - 公司坚持"以人民为中心"服务理念 持续优化金融服务体验 服务粤港澳大湾区及深圳先行示范区建设[3][9]

信用卡账务疑义自助申请流程 - 对交易日距今50天内的信用卡消费或取现类交易可申请交易疑义查询 但卡片状态异常或已在疑义处理中的交易无法申请 [3] - 通过中国建设银行手机银行APP路径【信用卡】-【更多】-【我的账务】-【账单查询/交易明细】选择疑义交易并点击"对此交易有疑问"或"疑义申请"按钮提交 [4] - 境内部分财付通、美团等支付机构交易建议先通过对应APP查询交易记录辅助回忆 [6] 疑义交易类型及处理方式 交易无印象 - 需选择具体疑义情况并选择"短信回复"或"自助查询"作为结果告知方式 提交后银行将发送争议单号并通过短信/电话联系 [9] - 自助查询路径为手机银行"信用卡-卡服务-用卡服务-账务疑义管理" [9] 否认参与交易 - 银行提供锁卡操作防范风险 但卡片遗失被盗或借与他人使用的情况不支持疑义申请 [14] - 需填写"疑义交易声明表"并签名 可3个工作日内补传证明材料 选择"电话回复"并指定联系时间 [14] - 支持增加临时联系电话 境外客户建议添加境外联系方式 [15] 参与交易但存在疑义 - 需填写声明表并签名 材料上传和联系方式选择流程与"否认参与交易"类型一致 [16] 进度查询与取消 - 通过手机银行"信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理"查看争议单号进度 已回忆交易可点击"取消申请"终止流程 [20] 信用卡账户信息示例 - 示例显示龙卡正青春信用卡未出账单金额为¥9,356.25 可用额度¥40,725 含2张优惠券权益 [5][21] - 账单日显示为2月5日 1月账单已还清 [5]

数字人民币缴费活动 - 活动时间为2024年8月26日至12月31日 [3] - 面向数字人民币试点地区建行手机银行签约客户 [3] - 通过APP完成电费、手机话费缴纳且单笔实付50元及以上可领取2-10元随机微信立减金 [3] - 单个用户每月每个场景可参与一次 [3] - 试点地区覆盖北京、天津、上海等23个省市自治区 [6] 手机话费达标活动 - 活动时间为2024年12月6日至30日 [7] - 面向所有建行手机银行签约客户 [7] - 通过APP完成手机话费充值且单笔金额100元及以上可领取5元微信立减金 [8] - 单个用户仅可参与一次 [10] 数字钱包优惠活动 - "惠省钱"活动时间为2024年12月1日至31日 [11] - 提供0.99元起购的立减金优惠，最高优惠超36元 [11] - 使用数字人民币一二类钱包支付可享受最低1折优惠 [11]