公司战略动向 - 京东旗下外卖品牌七鲜小厨近期在美团外卖和淘宝闪购等第三方平台上线 [1] - 七鲜小厨业务负责人表示对于入驻其他平台持开放心态，合作前提是消费者需求或其他平台意愿 [2] 业务运营数据 - 七鲜小厨（长保大厦店）在淘宝闪购平台的月销量达到2000单 [2] - 该门店在美团外卖平台的月销量达到400单 [2] 业务发展历程 - 七鲜小厨首家外卖自营门店于今年7月20日开业 [2] - 初始阶段仅入驻京东秒送平台，未入驻美团或淘宝闪购 [2] - 业务采用“外卖+自提”的运营模式 [2]

平台算法与劳动规则改革 - 饿了么平台正在试点推广新版服务分 通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款 目前在南通 常州 揭阳 景德镇等城市试点 预计10月覆盖更多城市 [1] - 饿了么平台将逐步取消超时扣款 升级防疲劳规则如增加智能AI助手提前语音提醒并优化强制下线功能 推动管理从负向处罚转向正向激励 [2] - 美团平台截至9月已在30多个城市试行超时免罚机制 新规融入积分模式和学习培训 超时免罚机制将在今年年底全面落地 [2] 行业协议与覆盖范围 - 饿了么平台形成《2025年度平台算法和劳动规则协议》 协议将覆盖全平台超过400万专送 众包和服务商人员等 [2] - 美团签订《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》 明确2025年底前取消超时扣款 在算法规则中纳入更多安全因素 全面开展骑手的安全分权益奖励 [2] 骑手权益与用户关系管理 - 美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能 赋予骑手屏蔽用户的权限 目前已在福建晋江 浙江绍兴等七个城市进行试点 [3] - 骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价 若遇到顾客辱骂 恐吓威胁等场景可勾选不再为该顾客送餐快捷屏蔽用户 最多可同时保持屏蔽两个用户 [3] - 美团客服确认设置屏蔽后365天之内骑手不会接到该用户的订单 该功能目前已在多个城市开放 后续会进一步推广 [3]

饿了么平台政策调整 - 公司正在试点推广新版服务分，以取代原有的众包骑士超时扣款机制 [1] - 新机制通过扣除服务分等方式，旨在实现多劳多得和优劳优得 [1] - 试点城市包括南通、常州、揭阳和景德镇 [1] - 预计新版服务分政策将在10月覆盖更多城市 [1]

平台新功能试点 - 美团外卖在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 新功能允许骑手在订单结束后的48小时内评价用户 [1] - 骑手屏蔽用户的权利受到限制，仅能同时屏蔽两个用户 [1] 功能影响分析 - 新功能标志着平台规则从对骑手的单向约束迈向对骑手与用户的双向规范 [1] - 为骑手提供反馈渠道与“防护盾”，有助于改善其工作处境 [1] - 可能影响订单匹配效率，进而波及商家的出餐效率和店铺评分 [2] 平台治理方向 - 需要建立更完善的多维度信用体系，整合骑手、用户、商家的相互评价 [2] - 应设立独立的争议调解机制，例如由普通用户参与裁决的“小法庭”模式 [2] - 平台应通过数据分析识别系统性问题和恶意行为模式，而非简单下放矛盾 [2] 行业意义 - 此次试点是平台企业如何平衡效率与公平、界定各方权利边界的重要探索 [3] - 这种探索为所有平台经济下的劳动关系和服务关系提供了参考 [3]

产品功能更新 - 美团外卖在福建晋江、浙江绍兴等7个城市上线新功能 [2] - 新功能包括骑手评价用户和屏蔽用户 [2] 业务运营 - 公司针对骑手与用户互动环节推出管理工具 [2]

功能试点与规则 - 公司于10月12日在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价和屏蔽用户功能 [1] - 骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价 并在遭遇辱骂或威胁时选择屏蔽用户 屏蔽期限为365天 期满自动解除 [1][2] - 每位骑手最多同时屏蔽两名用户 功能使用需提供证据并通过审核 并非随意使用 [2] 市场反应与潜在影响 - 功能获得部分骑手积极反馈 认为是对其权益的有力保障 [2] - 部分消费者表示支持 并呼吁平台推出“拉黑商家”功能以优化消费体验 [2] - 此举标志着平台在构建双向评价与互信机制方面迈出重要一步 有望推动用户与骑手之间更为平等理性的互动关系 [2] 行业生态建设 - 此类功能若得以推广 或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则 平衡多方利益 营造更健康的平台生态 [2] - 公司正努力通过探索更公平、更人性化的激励机制 推动从负向处罚向正向激励的转变 [4] 骑手保障政策体系 - 今年2月公司在广西部分城市试点上线“超时免罚” 取消超时扣款 改为积分制度并辅以培训帮扶等支持策略 [3][4] - 6月公司升级“骑手大病关怀计划” 将保障疾病种类从101种重疾扩大至新增51种轻症 并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障范围 [4] - 7月公司在全国范围内正式上线养老保险补贴 骑手在过去6个月内有3个月收入达到当地社保缴费基数下限即可自动获得资格 [4] 骑手收入情况 - 2025年第一季度全国高频骑手月均收入在7230元至10100元之间 [4] - 熟练骑手组成的乐跑骑手月收入均值最高 在北上广深等高线城市可达12593元 [4]

北京商报讯（记者 郭缤璐）近日，有外卖骑手在社交平台上发帖称，美团在多个城市试点上线骑手评 价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的权限。对此，10月13日，北京商报记者从美团客服处 获悉，上述功能为最近新增，设置屏蔽后，365天之内骑手不会接到该用户的订单。这一功能目前已在 多个城市开放，后续会进一步推广，但具体时间尚未确定。 据了解，在该功能下，订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。若遇到顾客辱 骂、恐吓威胁等场景，骑手可在评价页面勾选 "不再为该顾客送餐" 快捷屏蔽用户；也可在骑手APP的 "接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客" 中选择对顾客进行屏蔽，提交相关证据审核通过后即可屏蔽成 功，最多可同时保持屏蔽两个用户。 ...

功能上线与试点情况 - 美团外卖平台在骑手端上线新功能，允许骑手评价用户并屏蔽特定顾客 [1] - 该功能目前已在晋江、绍兴等7个城市进行试点 [1] - 骑手可在订单结束后的48小时内于订单页面对用户进行匿名评价 [1] 功能操作与适用场景 - 若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”选项以快捷屏蔽用户 [1] - 骑手也可通过APP接单设置页面的“接单工具模块”手动选择顾客进行屏蔽，但需提交相关证据审核通过后方可生效 [1] - 骑手最多可同时屏蔽两个用户，屏蔽设置成功后，在365天内不会接到该用户的订单 [1] 功能推广计划 - 公司客服确认该功能为近期新增，未来将逐步拓展至全国范围 [1] - 后续推广计划已明确，但具体时间表尚未确定 [1]

功能上线与试点情况 - 美团外卖在骑手端试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 该功能目前已在晋江、绍兴等7个城市进行试点 [1] - 功能旨在维护骑手伙伴的权益 [1] 功能具体操作细节 - 骑手可在订单结束后的48小时内在订单页评价用户，支持匿名评价 [1] - 遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景时，骑手可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户 [1] - 骑手也可在APP接单设置页面的屏蔽顾客工具中手动选择顾客进行屏蔽，需提交证据审核通过后方可生效 [1] - 骑手最多可同时保持屏蔽两个用户 [1] 功能未来规划 - 该骑手屏蔽用户功能未来计划逐步拓展至全国范围 [1]

功能上线与试点情况 - 美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户及屏蔽用户功能 [1] - 骑手可在订单结束后48小时内评价用户，并可选择“不再为该顾客送餐”进行屏蔽 [1] - 屏蔽功能需相关证据经过审核，最多可同时保持屏蔽两个用户 [1] 功能操作与时效 - 骑手可通过订单评价页面或骑手APP接单设置页面的“屏蔽顾客”模块进行操作 [1] - 设置屏蔽后，骑手在365天之内不会接到该用户的订单 [2] - 客服确认此为新增功能，具体以页面显示信息为准 [2] 功能推广与市场反应 - 该功能目前已在多个城市开放，后续将进一步推广，但具体时间未定 [2] - 部分网友对功能表示支持，认为赋予了骑手选择权 [3] - 有观点认为最多屏蔽两个用户的数量限制可能不足 [3] - 也有观点指出该功能作用有限，因为订单最终会安排其他骑手接单 [3]