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双向评价与互信机制
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美团试点:骑手可“拉黑”顾客
观察者网· 2025-10-13 10:11
对此,10月13日,一位接近美团的人士向观察者网透露,上述新增功能属实,但目前只是一个测试的小 功能,后续有一定模式雏形后会再进行解读。 一名骑手则直呼:"这个功能太棒了!"不过,他也表示,该功能不是随意使用的,有一定的限制,需要 骑手提供被顾客威胁、辱骂的证据,审核通过后才可拉黑顾客。"如果能随意拉黑的话,那估计住在5楼 以上没有电梯的顾客就很难点上外卖了。" 另据了解,目前每位骑手最多只能同时保持屏蔽两名用户,并且屏蔽期限为365天,期满后自动解除。 10月12日,有报道称,美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功 能,赋予骑手屏蔽用户的选择。 从行业角度看,此类功能若得以推广,或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则,平衡多方 利益,营造更健康的平台生态。 该功能下,在订单结束后的48小时内,骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓 威胁等场景,骑手还可在评价页面勾选"不再为该顾客送餐"快捷屏蔽用户,也可在骑手APP的 "接单设 置页面-接单工具模块-屏蔽顾客" 中选择对顾客进行屏蔽。 今年以来,美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份,美团正式在 ...
美团试点“骑手屏蔽顾客”功能,双向评价时代来临?
观察者网· 2025-10-13 10:04
10月12日,有报道称,美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功 能,赋予骑手屏蔽用户的选择。 该功能下,在订单结束后的48小时内,骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓 威胁等场景,骑手还可在评价页面勾选"不再为该顾客送餐"快捷屏蔽用户,也可在骑手APP的 "接单设 置页面-接单工具模块-屏蔽顾客" 中选择对顾客进行屏蔽。 从行业角度看,此类功能若得以推广,或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则,平衡多方 利益,营造更健康的平台生态。 今年以来,美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份,美团正式在广西部分城市首次上线"超时 免罚"试点。在试点区域全面取消超时扣款,将众包骑手的"超时扣款"改为积分制度,并辅以支持策 略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等。 6月,美团正式升级"骑手大病关怀计划",扩大疾病报销种类,并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保 障范围。在此前101种重疾保障的基础上,进一步增加了轻症疾病等保障范围,新增覆盖51种轻症疾 病,同时还新增了非重症住院医疗金报销。升级后,符合条件的专送及众包骑手子女如确诊特定疾病, 可申请一次 ...