中国民航网 通讯员李达 报道：2025年是西北民航开展首乘服务四周年，2021年9月，民航西北管理局下 发《关于在西北地区开展"为首次乘机旅客送温暖保畅通"活动的通知》，正式在西北四省（区）启动首 乘服务工作。四年来，西北24家机场已保障首次乘机旅客20多万人次，获得旅客电话、留言表扬5900多 次，航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元，民航服务整体美誉度得到较大提升，首乘服务取得了 社会效益和经济效益的"双丰收"。 四年来，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富。首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、大巴车以及 与机场接驳的快轨、高铁站，东方航空将首乘服务延伸至"空巴联运"领域，榆林机场在神木城市候机 楼、西安机场在西安北客站、兰州机场在兰州市区空铁岛为前往机场的首乘旅客提供帮助，在地处高原 的青海玉树机场、果洛机场，民航实现了首乘旅客"从家门到舱门"的全链条服务。华夏航空联合固原机 场开展"飞出大山"主题活动，特邀固原没有乘机经历的小学生免费体验航空飞行，播种航空梦想。首乘 旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。民航西北 地区管理局联合春秋航空等航司在安康市金寨镇张 ...

今年以来，西北各支线机场按照民航局"民航服务提振消费年"主体活动要求，积极推动首乘服务优化升 级，组织干部职工，联合地方政府相关部门和街道办、社区管委会，通过"进乡村、进社区、进校园"的 形式，与人民群众面对面，讲解乘机常识，发放《首次乘机指南》及各机场首乘服务预约提示卡，将首 乘服务推向乡村、社区、学校，吸引了大量群众的乘机旅行意愿。2025年暑运期间，西北各支线机场共 保障首乘旅客1.5万余人，为地方提振消费，提升民生福祉贡献了民航力量。（编辑：许浩存 校对：陈 虹莹 审核：韩磊） 《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 报道：近年来，西北各支线机场积极承担社会责任，通过拓展 航线网络，提升服务品质助力地方经济社会发展，满足人民群众美好出行需求。据统计，自2021年行业 开展首乘服务以来，陕西、甘肃、宁夏、青海20家支线机场已保障首乘旅客121637人。 近年来，西北局、相关航空公司和机场依托首乘服务频频与地方互动，产生积极效果。春秋航空联合陕 西省相关部门、安康市开展了"飞出大山看上海"首乘服务公益活动，活动选择30名没有乘机经历的安康 市汉阴县教师、学生、村民、基层干部和地方媒体记者代表，为他们提供免费 ...

西北航空市场需求 - 2025年暑运期间西北航空市场需求旺盛 西北四省区24家机场保障首乘旅客达2.42万人次[1] - 暑运期间首乘旅客人次创"十四五"以来新高 旅客表扬次数超1300次[1] - 亲子游 家庭游 研学游 银发游等多元出行需求热度居高不下[2] 民航服务创新举措 - 民航西北地区管理局启动"场景引领"首乘服务再升级行动 围绕十大服务场景打造差异化产品[1] - 航空公司推出首乘航旅产品如春秋航空"丝路征途" 南航西安分公司"长安翼·亲和行"国际服务[2] - 机场联合OTA平台推出创新服务 西宁机场提供"航空+旅游服务包" 榆林机场推出"榆快飞·首乘+"研学产品[2] 首乘服务成效 - 分场景 分人群 分时段的服务模式有效挖掘航空市场潜力并提振航空消费[2] - 格尔木 延安 汉中 张掖等机场通过"三优三惠"产品重点服务军人军属群体[2] - 首乘服务举措较好满足旅客差异化 多样化航空出行需求[2]

高铁竞争对民航的影响 - 高铁竞争范围从传统800公里扩展至1000公里以上，西北地区西安至兰州、银川、西宁成都等航线的日均航班量和客流量大幅下滑 [1] - 民航通过提升服务品质和运行效率应对高铁竞争，重点突出"安全、快捷、舒适"特点，挖掘中国近10亿未乘机群体市场潜力 [1] 首乘服务的实施与推广 - 航空公司为首乘旅客打造专属客票产品，并通过直销和分销平台推广，西北地区机场设立"首乘旅客服务站"提供预约、咨询等服务 [2] - 服务覆盖值机、安检、登机、客舱全流程，包括出行常识讲解、安全提示、客舱引导等，部分航空公司设计"首乘主题"航班提升体验 [2] - 西北地区机场开展"进乡村、进社区、进校园"活动，在高原地区如果洛、玉树机场向牧民推广首乘服务 [3] 国际首乘服务的优化 - 东方航空优化国际首乘服务流程，地面服务提供证照咨询和联检通关介绍，客舱服务推出《家庭旅客出行服务》指导视频和"首乘+留言册"产品 [4] - 南航在西安—阿拉木图等国际航线推出"六个一"服务，包括专属值机柜台、安检通道、登机保障等 [4] 政策支持与市场效果 - 民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，将首乘服务纳入历年服务主题活动，并扩展至首次中转、联运、出境旅客 [5] - 2021年以来年均超3000万群众首次乘机，2021年9月至2025年6月西北24家机场保障首乘旅客17.99万人，2024年西北四家航司销售首乘专属客票29.12万张，收入18633.25万元 [6]

首乘服务行业标准推进 - 民航西北地区管理局联合中国民航大学加快推进首乘服务行业标准出台 计划在2025年4月完成中期评审后进入结题验收阶段 [1] - 双方合作推进《飞入寻常百姓家》研究项目 基于西北四省24座城市四年调研实践 获得第十九届"挑战杯"全国大学生竞赛参赛资格 [1] 首乘服务宣传推广 - 西北局通过新华网 国际在线 民航报等媒体发布《以首发思维推动首乘服务向纵深开展》等系列评论文章 营造良好舆论环境 [2] - 甘肃省民航机场集团联合省市媒体加强首乘服务经验宣传推广 推动行业与地方良性互动 [3] 航空公司首乘服务创新 - 长安航空开展"2025年首乘服务提升活动" 梳理并下发12项工作清单 涵盖服务话术修订 代理航司保障标准等 [2] - 长安航空推出"长安首乘-中转无忧"产品 为国际航班和中转旅客提供便利 [2] - 西部机场集团开发"首乘+红色旅游"系列产品 西安 银川机场计划2025年推出1-2个国际首乘新产品 [3] 多元化首乘产品开发 - 甘肃省民航机场集团创新打造"首乘+航旅融合" "首乘+研学之旅"等多元化服务产品 [3] - 行业推动首乘服务"进乡村 进社区 进校园" 作为2025年"民航服务提振消费年"重要内容 [2]