中国民航网 通讯员李达 报道：2025年是西北民航开展首乘服务四周年，2021年9月，民航西北管理局下 发《关于在西北地区开展"为首次乘机旅客送温暖保畅通"活动的通知》，正式在西北四省（区）启动首 乘服务工作。四年来，西北24家机场已保障首次乘机旅客20多万人次，获得旅客电话、留言表扬5900多 次，航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元，民航服务整体美誉度得到较大提升，首乘服务取得了 社会效益和经济效益的"双丰收"。 四年来，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富。首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、大巴车以及 与机场接驳的快轨、高铁站，东方航空将首乘服务延伸至"空巴联运"领域，榆林机场在神木城市候机 楼、西安机场在西安北客站、兰州机场在兰州市区空铁岛为前往机场的首乘旅客提供帮助，在地处高原 的青海玉树机场、果洛机场，民航实现了首乘旅客"从家门到舱门"的全链条服务。华夏航空联合固原机 场开展"飞出大山"主题活动，特邀固原没有乘机经历的小学生免费体验航空飞行，播种航空梦想。首乘 旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。民航西北 地区管理局联合春秋航空等航司在安康市金寨镇张 ...

高铁竞争对民航的影响 - 高铁竞争范围从传统800公里扩展至1000公里以上，西北地区西安至兰州、银川、西宁成都等航线的日均航班量和客流量大幅下滑 [1] - 民航通过提升服务品质和运行效率应对高铁竞争，重点突出"安全、快捷、舒适"特点，挖掘中国近10亿未乘机群体市场潜力 [1] 首乘服务的实施与推广 - 航空公司为首乘旅客打造专属客票产品，并通过直销和分销平台推广，西北地区机场设立"首乘旅客服务站"提供预约、咨询等服务 [2] - 服务覆盖值机、安检、登机、客舱全流程，包括出行常识讲解、安全提示、客舱引导等，部分航空公司设计"首乘主题"航班提升体验 [2] - 西北地区机场开展"进乡村、进社区、进校园"活动，在高原地区如果洛、玉树机场向牧民推广首乘服务 [3] 国际首乘服务的优化 - 东方航空优化国际首乘服务流程，地面服务提供证照咨询和联检通关介绍，客舱服务推出《家庭旅客出行服务》指导视频和"首乘+留言册"产品 [4] - 南航在西安—阿拉木图等国际航线推出"六个一"服务，包括专属值机柜台、安检通道、登机保障等 [4] 政策支持与市场效果 - 民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，将首乘服务纳入历年服务主题活动，并扩展至首次中转、联运、出境旅客 [5] - 2021年以来年均超3000万群众首次乘机，2021年9月至2025年6月西北24家机场保障首乘旅客17.99万人，2024年西北四家航司销售首乘专属客票29.12万张，收入18633.25万元 [6]