首乘旅客服务策略与成效 - 公司服务首乘旅客累计突破15.6万人次 [1][7] - 通过细分旅客群体、完善服务标准、拓宽服务范畴、兼顾风险防范等措施提升服务品质 [1] - 首乘服务旨在吸引新乘客选择民航出行，提升民航市场消费活力 [1] 服务精细化与流程优化 - 将首乘旅客细化为首乘无陪、首乘国际、首乘学生等类别，从信息传递、航前减压、专人照看、行李协管等方面加强保障 [2] - 着眼乘机全流程，科学安排人员设施，前移服务关口，提供全流程、分段式引导辅助 [2] - 乘务组向首乘旅客赠送手绘明信片，为生日旅客送上祝福，提升旅行体验 [3] 服务标准与员工培训 - 公司深度参与行业标准制定，推动首乘服务进手册、进岗位、进班组，升级服务标准手册 [3] - 借助管理局搭建的学习交流平台，通过现场观摩、案例研讨等形式借鉴优秀经验，加强员工培训 [3] 服务范畴拓展与产品创新 - 在“首乘服务升级行动”基础上，推出“晚到无忧”、“无陪无忧”、“中转无忧”等“长安无忧”系列精品服务 [4] - “中转无忧”服务依托“海天无限”联程产品，实现“一次支付、一次值机、行李直挂”，大幅提高中转效率 [5] - 2022年6月将服务升级至2.0版，创新推出“首乘+”系列产品，提供折上折、贵宾厅半价等特惠福利 [7] 安全风险防范与公众教育 - 公司特别注重将首乘服务与提升安全管理水平紧密结合，在服务中植入安全理念 [6] - 针对首乘旅客可能存在的安全风险，如违规携带物品、错乘漏乘、不会使用安全设备等，进行重点防范 [6] - 主动带领志愿者进机场、社区、校园，通过图片、文字、实物、模型及航空研学活动普及民航安全常识 [6] 经济效益与企业荣誉 - 首乘服务为航空公司增收提供了新的推动力，促进了营收 [7] - 公司服务体系集体和个人屡获殊荣，包括西北民航首乘服务先进示范班组、岗位标兵等多项荣誉 [7]